1、自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！浙江省 2008 年 4 月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的界定标志是( )A.信息技术 B.客户满意C.一体化思想 D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量
2、、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性 B.分销网C.供应链 D.一体化思想3.汽车售后服务 CI 的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )A.生产组织 B.售后服务C.销售策略 D.标准制订4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )A.信用分析 B.贷前调查C.贷款申请 D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )A.经销商模式 B.客户模式自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时
3、随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！C.直客模式 D.市场模式6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )A.用户需求 B.市场需求C.竞争需求 D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )A.单位用户 B.产业用户C.集团用户 D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )A.使用成本 B.召回成本C.免费维修成本 D.研制成本9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )A.成本加成定价法 B.目标定价法C.成本导向定价法 D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持
4、温度在 2030范围，相对湿度不超过( )A.60 B.65C.70 D.7511.二手车经销企业向用户销售使用年限在 3 年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是( )A.不少于 3 个月 B.不少于 6 个月C.不少于 9 个月 D.不少于 12 个月12.二手车评估的客体是( )A.待评估的车辆 B.经销商C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆 D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )A.可流动性 B.不可流动性C.隐藏性 D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是( )
5、A.1 人 B.2 人C.3 人 D.4 人二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是( )A.客户满意 B.一体化思想C.信息技术 D.系统化E.可持续发展2.现有的汽车销售模式主要有( )A.品牌销售 B.专卖店C.汽车超市
6、D.厂家直销E.大卖场3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即( )A.服务质量 B.技术质量C.产品质量 D.功能质量E.使用质量4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是( )A.顾客是中心 B.社会效益是根本C.竞争是基础 D.协调是手段E.利润是结果5.二手车静态检查主要包括( )A.识伪检查 B.制动检查C.外观检查 D.怠速检查E.工况检查三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)1.连锁经营2.期望型期望3.消费信贷4.需求导向定价法5.汽车事故理赔四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？5.汽车保险的特点有哪些？五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)自考人网校专本套读 2018 春季招生进行中，零学历 2.5 年拿本科，支持学费分期，0 利率 0 手续费！应用市场搜索“自考人”下载自考 APP 神器，随时随地无忧备考，自测练习强化巩固，考试重点轻松装进口袋！1.怎样看待汽车服务的现代理念？2.如何用重置成本法对车辆进行评估？
