1、2017 百色市金融行业综合评选活动方案近年来，我市金融业取得了长足的发展，为百色加快发展、转型跨越提供了优质稳健的服务，对全市经济社会发展作出了应有的贡献。特别是在推进新型工业化、城镇化、农业现代化、现代服务业、民生工程与社会事业五大领域发挥了积极作用。为进一步推动我市金融业持续、稳定、健康发展，树立行业良好的社会形象，提高金融行业管理水平和服务质量，中共百色市委宣传部、百色银行业协会、百色保险行业协会、右江日报社等单位决定联合主办 2017 百色市金融行业综合评选活动。通过对全市优秀金融机构及从业个人的宣传、表彰、奖励，弘扬我市金融行业正能量，树立行业新标杆，展示行业新形象，促进金融行业持
2、续健康发展。一、组织机构主办单位：百色市精神文明建设委员会办公室、百色银行业协会、百色保险行业协会 右江日报社承办单位：右江日报社 广西右江日报传媒广告有限公司二、组织领导成立“2017 百色市金融行业综合评选”活动组委会领导小组。组委会下设办公室在广西右江日报传媒广告有限公司。活动咨询电话：0776-2893617。三、活动时间2017 年 7 月2017 年 11 月四、评选原则公平、公正、公开、透明五、评选类别1、银行业金融机构评选类别：十大金融杰出人物（10 名）十佳金融服务机构（10 名）十佳金融创新产品（10 个）十佳优质服务柜员（10 名）2、保险业机构评选类别：十大保险业贡献人
3、物 （10 名）十大市民满意保险品牌（10 个）十佳诚信服务标兵 （10 名）十佳优质服务窗口 （10 名）六、参评条件1银行业金融机构评选类别：（1）“十大金融杰出人物”个人贡献。坚持贯彻落实党的路线、方针、政策，团结务实，开拓进取。在工作实践中有思路、有办法、有实绩，在服务地方经济发展、服务社会民生方面贡献突出，能够发挥较强示范作用。无违法乱纪行为，无重大负面影响事件，企业文化较好，企业内部和谐，享有较高的社会威望。在工作中竭诚奉献，模范遵守法律法规和职业道德，爱岗敬业，勤政廉洁。对于自身企业发展起了重要推动作用；在业界中脱颖而出，业务发展和盈利能力有超过同行的突出表现；在经营管理上寻求突
4、破，不断完善，引领企业健康发展。创新精神。锐意进取，在金融创新、管理创新等方面有突出表现和成果。推广价值。业绩具有代表性，对促进同行业的企业发展有借鉴、推广意义，对推进行业整体发展有积极作用。（2） “十佳金融服务机构”贯彻执行国家及省政府的信贷政策和宏观调控政策，规范管理制度，未发生过重大事故、重大案件和重大风险；加强业务水平，在贷款增幅、新增贷款余额；新增存贷比等各项金融指标在同级机构中领先，2010-2016 年进步幅度较大；提高服务水平，在工作信用水平、服务便捷性及客户满意度方面做出突出成绩；热衷公益事业，具有良好的社会企业形象，诚信文化、社会信用体系建设完善；金融支持能力、金融辐射能
5、力、服务机构设置完备性、功能合理性、定位准确性、管理规范性、服务政策完善，地区经济服务价值、金融产品和服务创新，资本充足率、资产质量、资金流动性。（3）“十佳金融创新产品”注册在本市的各类中外金融机构、全国性重点金融机构在本地分支机构或营运中心研发实施的金融产品都可以参加；此创新产品具有可持续性，为公司未来重大发展起到重要作用；创新产品能得到投资者及行业内人士的广泛认可。（4）“十佳优质服务柜员”市各银行业机构基层网点直接面向客户，办理业务的一线柜员；热爱祖国，热爱中国共产党，拥护党的路线、方针和政策，遵纪守法，有较强的社会责任感；自觉遵守社会公德、践行职业道德、弘扬家庭美德、注重个人品德，对
6、激励银行业从业人员勤勉尽职具有积极导向作用；奉献社会，在保护银行和客户财产安全做出重大贡献；热爱本职工作，严格遵守业务操作规定，严格执行业务操作流程，热情服务，在窗口服务岗位做出突出成绩或业务创新，操作差错率和客户投诉率在正常范围内，在业务考核中成绩优秀。 2、保险业机构评选类别：（1）基本条件遵守国家法律法规，恪守行业职业道德。爱岗敬业，严于律己，以客为尊，专业高效，倾心服务，业绩突出，在消费者和公司中拥有良好口碑。参加评选保险业“优秀服务标兵”的人员，应在本公司相关岗位连续从业 3 年以上并获过市级以上公司相关奖励 1 次以上（含 1 次）。参加评选的从业人员和服务部门或窗口单位，应在保险
7、从业期间无有效投诉和其他不良记录，消费者满意度较高。具有较高的专业服务水平，评选年度成绩优秀，事迹突出，服务消费者成效显著，屡创佳绩。评选年度内未受过行政处罚。因保险服务荣获行业外地市级以上组织表彰或对保险业有突出贡献的，可适当放宽参选条件。（2）评选具体范围、条件“十大保险业贡献人物”评选范围：要求对百色保险业起到促进、推动作用并在社会上产生巨大反响的重大事件中的代表人物或高管；评选条件：主要参考依据为 2016 年至今个人所在单位的主要经营指标和个人先事迹。参评人在现代保险服务、产品创新、企业文化建设、开拓进取、诚信经营以及理论研究方面贡献突出，无违纪情况。参评人所领导的保险企业、行业带动
8、力强，财税贡献大，企业规模及效益在全市同行业中名列前茅，企业资产、销售收入、利税、劳动生产率、成本费用率等主要经济指标居全市同行业前列，企业与产品的品牌创造成果得到社会公认，在市内、省内具有较高的知名度和影响力。“十大市民满意保险品牌”评选范围：2014 年 6 月底前在我市工商部门登记注册且经营信誉良好的保险机构均可参加。产险推选出“百色市民满意保险品牌”10-20 候选品牌，寿险评选出“百色市民满意保险品牌” 10-20 个候选品牌。评选条件：主要参考依据为 2016 年度参评品牌单位的经营绩效、诚信经营、服务创新以及参加社会公益活动等方面获得过得荣誉奖励和先进经验，在百色地区市民中有良好
9、的口碑。具有较强的团队凝聚力和执行力。能营造良好氛围，自身建设健康和谐，团结进取，队伍建设过硬。岗位培训系统多元，能够定期开展职业培训教育。专业知识熟练，服务技能过硬，服务消费者主动热情、耐心周到。组织执行力强，能够做到责任落实、措施得力、管理有序。应急处置、协调和沟通能力较强，在各项专业技能比武以及综合考核检查中名列前茅。具有服务公开承诺践诺和监督机制。服务的公开透明度较高，建立服务公开承诺践诺制度，设有服务热线或投诉电话，建立内外监督机制，方便消费者投诉与监督，自觉维护保险消费者权益，维护保险行业形象，消费者满意率达 95以上，对消费者反映的问题整改及时。具有良好的软硬服务环境和突出的服务
10、业绩。有良好的服务设施和保障措施，优化软硬服务环境，不断提高综合素质和服务质量，主动为消费者排忧解难，服务业绩突出，在提升公司服务品质等方面成效显著，在行业和消费中有良好的声誉和口碑，能够作为行业标杆起到引领示范作用，典型事迹有供学习借鉴和交流推介的意义。“十佳诚信服务标兵”评选范围：各保险公司有关服务岗位工作人员，产险评选出“百色产险诚信服务标兵”5 名，寿险评选出“百色寿险诚信服务标兵”5 名。评选条件：具有较高的思想政治素质。坚持以科学发展观为指导，以全心全意为保险消费者服务为根本宗旨，以消费者满意为价值导向，从消费者的利益诉求出发，自觉维护消费者的权益，维护社会公众利益，珍惜和维护保险
11、从业人员职业声誉，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作，科学简化服务流程，能够为消费者提供合规、优质、高效服务，有效防范和化解各种保险矛盾纠纷，维护行业稳定和社会和谐，提升保险行业形象，促进保险行业又好又快发展。具有良好的职业素质。依法合规，恪守职业道德，坚持同业互尊、同业互助原则，公平竞争，自觉抵制不正当竞争行为。严格遵守保险从业人员行为准则和保险从业人员行为准则实施细则及所属公司相关规定。重合同，守信用，遵守保密制度和有关规定，自觉执行各项廉洁从业规定。具有较强的专业服务能力。具备较强的应急处置、协调和沟通能力。服务态度热情周到，文明用语，行为规范，对消费者的服务及时、耐心、准确。有较
12、高的服务技能和丰富的专业知识，能按照消费者的需求，应用保险专业知识，为消费者提供保险产品售前、售中、售后专业性服务。具有突出的服务业绩。具有规范服务操作、科学简化服务流程、为客户提供卓越服务等方面的突出事迹。模范执行职业规范和服务标准，在保险服务工作中业绩突出，服务质量高，工作零差错、服务零缺陷、消费者零投诉，能提升公司服务形象，能够发挥良好的模范带头作用，在公司和消费者中有良好声誉和口碑。“十佳优质服务窗口”评选范围：各保险公司中与保险消费者联系密切的服务部门或窗口单位。产险评选出“百色产险优质服务窗口”6 个，寿险评选出“百色寿险优质服务窗口” 4 个。评选条件：具有社会责任感和科学发展理
13、念。有强烈的社会责任感和服务与创新意识，对消费者负责，替消费者办实事、解难题，做到想消费者所想，急消费者所急，消费者满意度较高。推进窗口服务管理制度化、规范化和科学化，依法合规、诚信经营，模范执行职业规范和服务标准，不断提升服务质量和水平，推行科学管理，创新服务模式，简化服务程序，强化专业、规范的优质服务，在消费者中有一定的认可度和较高的信任度。具有较强的团队凝聚力和执行力。能营造良好氛围，自身建设健康和谐，团结进取，队伍建设过硬。岗位培训系统多元，能够定期开展职业培训教育。专业知识熟练，服务技能过硬，服务消费者主动热情、耐心周到。组织执行力强，能够做到责任落实、措施得力、管理有序。应急处置、
14、协调和沟通能力较强，在各项专业技能比武以及综合考核检查中名列前茅。具有服务公开承诺践诺和监督机制。服务的公开透明度较高，建立服务公开承诺践诺制度，设有服务热线或投诉电话，建立内外监督机制，方便消费者投诉与监督，自觉维护保险消费者权益，维护保险行业形象，消费者满意率达 95以上，对消费者反映的问题整改及时。具有良好的软硬服务环境和突出的服务业绩。有良好的服务设施和保障措施，优化软硬服务环境，不断提高综合素质和服务质量，主动为消费者排忧解难，服务业绩突出，在提升公司服务品质等方面成效显著，在行业和消费中有良好的声誉和口碑，能够作为行业标杆起到引领示范作用，典型事迹有供学习借鉴和交流推介的意义。七、
15、评选活动程序第一阶段（2017 年 7 月 25 日8 月 25 日）：宣传发动和组织上报材料。由各行业协会做好组织宣传发动工作，推荐符合评选条件的单位和个人，填写推荐表，并提供相关证明材料。申报材料：1推荐申报表 2 份（见附件）；2推荐对象数码登记照（电子版，像素不低于 300dpi）和 2 寸竖式彩色登记照 1 张；3 推荐对象详细事迹材料 1 份（3000 字左右，采用通讯手法撰写、A4 纸打印，含电子文档）；4保险行业类别需要提供百色市以上机构出具的考察报告（不少于 500 字，并加盖考察机构公章）；5、如曾获奖，需提交获奖证书复印件及有关资料图片等。所有申报材料统一报送至所属行业协会，由所属行业协会对申报材料进行初审，初审通过后于 8 月 25 日前（含电子文档）报组委会办公室。第二阶段（2017 年 8 月 25 日- 8 月 31 日）：确定候选名单。组委会组织专家对所有申报单位和个人的参评资格进行审核，确定候选名单，并在右江日报、百色早报、百色在线及百色新闻网专题网站上公示。第三阶段（2017 年 9 月 1 日- 9 月 15 日）：公众评选。组委会将所有候选个人、单位及相关资料在右江日报、百色早报、百色在线及百色新闻网等市级主流
