1、广饶县治安卡口、治安监控日常维护项目一、 项目说明及用途广饶县公安局平安城市监控系统建设工程于 2011 年 7 月 23 日开始进场施工，经过近三年的施工，于 2014 年 7 月 15 日竣工。为了保障整个监控系统能正常运行，需找专业维护队伍进行平安广饶外场专项维护工作，维护范围覆盖城区、乡镇所有建设点位，其中原有治安监控改造点位 850 处、治安卡口点位 130 处，小区卡口 75 处。二、 技术及服务要求1.1、 维护内容（一）外场维护内容：系统名称 维护内容 点位数量控制箱配电单元故障电源线路故障前端断电取电点电源被断（拉闸、停电等）摄像头故障视频头接触不好控制线故障控制功能不正常、
2、图像异常 视频光端机故障控制箱 控制箱门锁被非法开启、损坏； 发生盗窃或外力损坏治安监控系统清洁 摄像机、设备箱清洁控制箱配电单元故障电源线路故障前端断电取电点电源被断（拉闸、停电等）摄像头故障视频头接触不好控制线插头接触不良视频图像中断、控制功能不正常、图像异常 视频光端机故障光路中断 光纤跳线损伤，衰耗过大；控制箱门锁 控制箱门锁被非法开启、损坏； 发生盗窃或外力损坏道路、小区卡口系统清洁 摄像机、设备箱清洁（二）内场维护内容：序号 设备名称 维护工作 数量1 交换机 根据故障情况处理2 DVR 根据故障情况处理3 DLP 根据故障情况处理4 KVM 根据故障情况处理5 LED 根据故障情
3、况处理6 UPS 根据故障情况处理7 模块化 UPS 根据故障情况处理8 操作台 根据故障情况处理9 网络成品跳线 根据故障情况处理10 纯平彩电 根据故障情况处理11 光模块 根据故障情况处理12 光跳线 根据故障情况处理13 电视墙 根据故障情况处理14 接线板 根据故障情况处理15 堆叠线 根据故障情况处理16 法兰盘 根据故障情况处理17 路由器 根据故障情况处理18 服务器 根据故障情况处理19 服务器机柜 根据故障情况处理20 卡口抓拍主机 根据故障情况处理21 控制分配器 根据故障情况处理22 模拟矩阵 根据故障情况处理23 配线板 根据故障情况处理24 视频盘阵 根据故障情况处
4、理25 视频存储 根据故障情况处理26 视频分配器 根据故障情况处理27 视频光端机 根据故障情况处理28 视频网闸 根据故障情况处理29 电脑 根据故障情况处理30 室内高速球 根据故障情况处理31 数据盘阵 根据故障情况处理32 数据存储 根据故障情况处理33 数字矩阵 根据故障情况处理34 双屏电脑 根据故障情况处理35 网络键盘 根据故障情况处理36 液晶监视器 根据故障情况处理37 折叠键鼠 根据故障情况处理1.2、维护人员及机具要求1、7 人以上，具备计算机或机电专业的人员满足 4 人以上；2、2 台工程车以上（含 2） ；3、至少具有工程云车 1 台；4、7*24 小时值班，节假
5、日至少 2 人值班；5、每周上报维修清单一次；6、所有人员参与考勤，必须固定两名专业人员由信通部门管理调度。1.3、常出现故障类型现况1.3.1、外场硬件故障现象、原因描述1、故障原因（镜头脏/球罩破/断电（用户/供电局）/ 传输损耗/光缆被挖断（施工造成/人为破坏）/电缆被挖断（施工造成/人为破坏）/ 控制箱内故障（门锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机 /摄像机电源/空开）/ 摄像机故障/设备被盗/点位遭损毁2、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏。外场平均每月故障原因出现率见下图表：1.3.2、内场硬件故障现象、原因描述1、机房内网线、接口模块松动/
6、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致派出所监控平台图像不可见。 2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。 3、电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。 4、设备自身故障，例如 DVR、存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。 5、机房长时间停电，UPS 电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。 1.3.3、软件平台1.停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。2.数字矩阵治安监控平台
7、校时程序与 sipuaupload 程序异常，电视墙视频无法上墙或卡死较多。3.流媒体服务异常、DVR 版本不是最新版、DVR 里 sip 配置有误，致治安监控平台里无法播放视频较多。2.服务范围乙方应能提供以下服务项目：(1) 设备及线缆故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换)(2) 设备及线缆巡检服务 (3) 重要保障服务(4) 资料服务2.1.设备及线缆故障修复服务 2.1.1 总体要求乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，恢复系统正常运行。乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。乙方服务人员在处理故障时
8、不能影响到系统的正常运行，在必须进行系统重置或地址码改动等较大操作时，须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。如果经过双方协商，一致认为无升级必要，可不做升级处理。一级故障(重大故障)：重要节假日、重大活动需要重点保障点位、重点派出所机房、分局
9、、市局机房出现故障的；二级故障(主要故障)（1）设备无法使用的故障；（2）无视频监控图像（3）故障点位对重要客户或重要部门造成影响的。三级故障(主要故障)：点位性能严重下降，对业务运作产生影响（例如：图像干扰不清晰、控制功能异常、枪机监控区域移位等）；根据设备及线缆在用户网络中的地位、承载的业务以及重要性不同，乙方应提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为一、二、三级。一二三等级服务的基本区别见下表： 服务级别定义序号 服务级别 响应时间 到达现场时间 故障恢复时间1 一级服务（7*24） 小于 15 分钟 0.5 小时 1 小时2 二级服务（7*24） 小
10、于 20 分钟 1 小时 3 小时3 三级服务（7*24） 小于 25 分钟 1 小时 4 小时2.1.1.1.现场支持服务当甲方要求提供现场服务时，乙方应派出技术人员携带相应的工器具、交通工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。乙方必须常驻十名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具。乙方应将常驻技术人员名单、联系方式、邮箱等相关资料提交甲方，未经甲方允许乙方不得擅自更换常驻人员。乙方应提供 7*24 小时的现场支持服务，保证接应人通信工具 24 小时畅通。甲方提供维护所需的备品备件，乙方领用时，需填写备品备件交接单 。2.1.1.2 设备及线缆故障修复具体要求对于现场服务人员不能解决的内
11、外场故障，乙方应迅速安排经验丰富的技术人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。具体要求：(1) 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A 查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记录；B 准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的配件。(2) 了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决办法, 乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。(3) 如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复，乙方需将备品备件换上并告知甲方进行修理或重新购置故障硬件；修复或新置的设备由乙方负
12、责安装并交回备品备件。(4) 乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方、用户批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。(5) 乙方服务人员在处理故障后，要向用户解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。(6) 乙方服务人员在处理故障完成后，要认真填写故障工单，并由用户方确认签字。故障工单须一式三份，用户方、甲乙方各一份并存档。（三）服务报告：乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内提供详细的故障工单 。服务等级 要求提供服务报告时间一级 2 个工作日内二级 2
13、 个工作日内三级 3 个工作日内（四）处理结果评估反馈甲方定期将评估结果反馈给乙方。2.2.设备及线缆巡检服务2.2.1 服务描述乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过加强维护，减少发生故障的发生，保证系统稳定、高效运行。2.2.2 服务要求(1) 乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务，对甲方设备及线缆进行细致全面监视和检查。甲方可以根据实际情况要求乙方增加或修改现场巡检内容，乙方应做好充足准备；在现场巡检过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维护方面的问题。(2) 完成现场巡检后，乙方技术人员认真填写现场巡检记录(3
14、) 乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方提交现场巡检记录及巡检报告，报告应包含巡检内容、存在隐患、隐患消除、现场照片、合理化建议等。3.1 重要保障服务3.1.1 服务描述重要保障期间，甲方根据需要向乙方提出重要保障服务要求，乙方收到要求后与甲方共同制定保障方案。3.1.2 服务要求重要保障期间包括重大节假日、重要活动期间等。在重点保障期间，如用户提出要求，乙方须按照双方制定的保障方案执行，此服务按照现场服务标准执行。4.1.资料服务4.1.1 服务报告维保合同生效后，乙方应负责拟定维保实施计划，并提交甲方确认。乙方每月结束后的 2 个工作日内，向甲方提供月度服务总结及月度服务
15、清单，以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况及核算维护费用。月度服务总结内容包括但不限于：(1) 服务情况的总结。对上个月的系统整体运行情况进行总结，评估每次维保的效果；统计评估维保实施了的服务内容；总结分析遗留问题处理情况 。(2) 重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；(3) 故障概率、趋势分析；(4) 计划执行分析。分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。(5) 问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。(6) 月度服务清单内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法等。甲方每个月组织召开甲乙双方参与的维保会议，乙方汇报上个月设备及线缆维护情况，汇报遗留问题处理情况，提出对设备及线缆的维护建议，乙方确定下一步的维护/巡检工作安排。
