1、网络常见故障的解答以及相关解决方案1、访问工大校内图书馆资源的速度不够快图书馆资源比较多，每天的用户访问压力也比较大。目前，校园网的网络性能对于图书馆的访问已经不是瓶颈；当图书馆的访问人数多、提供资源的设备性能有限时，就会影响用户访问图书馆的效果。另外，图书馆的资源有些是链接校外的，外网的速度问题不是校内所能够掌控的。2、在某些地方无法访问 IPv6 资源的原因我校已经全校支持 IPv4/IPv6 双栈运行，因此正常情况下校园网都是可以访问 IPv6 资源的。不能访问 IPv6 资源，可能存在两大方面问题： 硬件不支持：有些用户可能使用了小型交换机或路由器，但目前这类小型产品大多是不支持 IP
2、v6 协议的。 软件不支持：对于 Windows XP 或更早版本操作系统的用户，系统默认并不支持 IPv6协议，需要在开始菜单的运行对话框（或命令提示符窗口）执行 ipv6 install 命令来安装 IPv6 协议支持，然后即可访问 IPv6 资源。Windows 7 及以上版本已经默认启用 IPv6协议栈支持。3、办理校园网相关的一些业务以及进行在线报修的方法我校网络中心为方便用户，在校园网上开辟了统一的服务入口，请用户在我校主页右下方，点击“网络服务”链接，即可按用户身份或业务需求选择对应的项目，然后即可找到相关的服务，如故障报修、用户密码修改、VPN、各种申请表格下载等。4、遇到无法
3、上网的问题后进行处理的参考方案请用户先观察一下自己周边用户是否可正常上网，从而大体确定故障范围，如果是周边多数都不能上网，则可能是局部网络故障的可能性较大，可开始电话报修或在其他电脑上在线报修；如果只是单台电脑上网故障，为了节省排查时间，用户可先检查网卡是否被禁用、是否正常获取 IP 地址、网线是否松动、自备的路由器或小交换机是否工作正常、最近是否安装或调整过某些软件，等等，发现问题后即可自行对症处理；如果仍未发现问题，可向信息与网络中心报修。根据用户报修结果统计，近期占 80%比例的故障是用户自身的简单原因造成的，因此我们建议不能上网时，用户尽量先进行简单自查，这样一方面可能会更快解决问题，
4、另一方面如果属于用户端的小问题，自行解决的话也可节约宝贵的维护资源。附报修联系方式：南区网络中心：南区电教楼一楼（主楼东侧，机械楼附近） ，电话：0551-2901178新区网络中心：新区综合楼负一楼，电话：0551-38311635、自己的网速远不及周边其他人的网速的原因及解决问题的参考方案个别机器上网慢，肯定与本地机器的软硬件环境有关。可能原因： 系统中毒。请下载金山急救箱、金山毒霸、Windows 清理助手等进行查杀。不建议用 360。 系统内存不足。很多用户安装了 Windows 7 操作系统，它对硬件资源的要求要高于 Windows XP。建议物理内存较小（2G 以下）的用户，适当升
5、级物理内存为 3G 或4G（甚至更高） ；同时关闭所有后台无关的进程，删除非必需的自动启动程序项目。 注意检查用户末端的线路连接状态是否良好。可临时与别人换一根网线并查看上网效果是否改善，以确认是否是网线损坏或质量不过关；可临时借身边的其他笔记本接入你的网络端口，以检查是否网络端口存在故障。6、使用内网小型路由器或交换机需注意以下几点事项 对于南区教学办公区域的用户，由于学校已经将接入设备升级为千兆，因此如果内部局域网仍然使用普通百兆端口的产品，势必形成内部瓶颈。建议立即更换成带有千兆端口的小型路由器或交换机。 市面上的 5 接口的路由器（无线） ，一般适合办公室 2-3 台电脑使用，不适合有
6、大量研究生的实验室使用；对于 5 人以上的上网共享，建议使用一台端口数量足够的、千兆百兆自适应端口的小型交换机。 如果办公室新添加了电脑，同时交换机或路由器端口数量不够时，一定不要在现有设备上再串接新设备，而应当换用一台更多端口数量的交换机。当内网存在二次转接现象时，一方面下游设备的所有端口将只能共享上游设备一个端口的带宽，另一方面也会导致内网管理麻烦。 如果使用了路由器，则由于市面小型路由器通常不支持 IPv6，因此用户将不能使用 IPv6 资源。此时最好改用带千兆端口的小型交换机。 路由器的对内、对外口不要接错。一定要把对外口和校园网信息接口互联（墙上接口） ；同时必要，最好关闭路由器的
7、DHCP 功能。7、用户应当从以下几个方面快速自我排查用户端的各种网络问题综合大量网络报修案例，大体总结出以下用户端常见问题，请大家参照处理： 户自有网线问题：通过临时更换好的网线即可对照排查出来，比如临时借用身边别人的网线进行对比测试。 端口模块损坏：相同端口，换网线、换电脑均无法接入网络。此时可直接报修。 未找到正确主线：内网环境混乱时，各种网线混杂，此时请一定搞清楚内网设备的上联端口一定要连接墙上校园网的信息端口。 户自有设备问题：最简单的排除方法就是跳过自有设备，直接将电脑网卡与墙上的信息端口连接，如果故障消失，则是自有设备故障。 户交换机环路：某次更改线路后，局域网内所有人都不能上网
8、。此时要仔细检查设备的上、下联端口不可接错！ 户使用路由器且分配私有地址：使用路由器组建局域网时，一般不建议启动路由器的 DHCP 功能（默认是启用的，建议按说明书登录设备后台管理界面将 DHCP功能关闭） 。当你在网卡属性中看到的 IP 地址不是学校分配的地址时，如果同时将下联端口误接入校园网，则周边用户均可能受影响而无法上网。 户手动设置 IP 导致无法连接网络：通常在假期结束后，由于一些用户的笔记本被带到外地，用网时可能重新设置了 IP 地址；或者做某些实验时临时指定了 IP 地址。这时均可能导致无法上网。只需要网卡属性中将 IP 地址设置为自动获取即可解决故障。 用户计算机网卡无法识别一些劣质网线：建议用户到一些可行的店家购买长度合适的成品网线使用。如果是自己压制，请一定选择超 5 类以上级别的正品网线和优质水晶头，并严格按规范压制。 用户操作系统问题：可与身边的其他用户的电脑进行对比排查。如果存在疑似中毒、系统功能缺失等问题，请从其他电脑下载“金山重装高手” 、 “金山急救箱” 、“Windows 清理助手”等，拷贝到故障机器进行修复尝试。修复无效时则只能重装系统。
