1、1附件 3湖北省电梯品牌维护保养单位质量安全服务星级评定细则维保单位：评定类别 评定项目 评定细则1. 持证上岗的电梯维保人员与维保业务量相适应情况。1、核查公司签订劳动合同且具 备相应施工资格维修保养人 员数量；2、核查公司本年度维保电梯量与人 员数量相匹配情况。2与维保业务量相匹配的办公 场所和办公条件、交通设施情况。1、办公面积多少平方米；2、抢修交通设备与业务量相适 应；或有抢修交通设备但与 业务量不相适应；或没有抢修交通设备。3与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试的仪器设备以及存放备品备件的场所。1、核查公司设备台帐、检验仪器台帐。台帐清晰，仪器设备领用手续、出入库手续应
2、齐全；2、计量器具、检验仪器应经过年度计量检定；3、是否建立备品备件的场所，备品备件是否满足维保设备 要求。一、技术能力4按照相关规定的要求为维保作 业人员缴纳社会养老保险、工伤保险等社保基金情况。 1、是否为维保作业人员缴纳社会养老保 险；2、是否办理工伤、意外伤亡保险。二、维保覆盖面 1.市场拥有量（省内维保数量和市场占有率）。核查维保合同确定：全省品牌电梯维保拥有量大于 800 台；全省品牌电梯维保拥有量大于 500 台；全省品牌电梯维保拥有量大于 200 台。2二、维保覆盖面 2.维保的电梯级别、参数覆盖面。核查许可范围：1、 所有技术参数；2、 不 低 于 B 级 参 数 ；3、 B
3、 级 以 下 参 数 。1.质量保证体系文件的发放、宣 贯等情况。1、 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等有记录；2、 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等记录不全；3、 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等无记录。2.健全质量管理制度及考核措施。核查质量管理制度及考核记录：1、制度完善，质量记录齐全；2、建立制度，质量记录有缺陷。3.对本单位质量保证体系运行情况定期组织内审和管理评审。对本单位质量保证体系运行情况定期组织内部审核和管理评审，并查看内部评审和管理评审记录和报告：1、有效实施，过程完整，记录齐全；2、实施，记录不齐全；3、未实施。三、质量保证体系运行情况4建立维保记录填写规定、
4、抽查填写情况及电梯安全技术档案建立情况。1、核查是否建立维保记录填写 规定；2、抽查填写情况，符合规定；3、是否建立完整电梯安全技术 档案。四、社会承诺，服务理念及执行情况电梯品牌制造单位或其授权的维保单位应根据特设法、条例中的有关 规定， 对其维保的电梯安全性能等向社会作出承诺，对电梯品牌售后服务有明确的服务理念是否得到有效执行。核查电梯品牌制造单位或其授权的维保单位依据特设法、条例对维保质量向社会作出承诺的具体规定和要求和执行情况:1、向客户提供优质、安全、高效的维保服务具体实施情况；2、保证维护保养的电梯符合安全技 术规范及相关标准要求具体 实施情况；3、对其维护保养的电梯安全性能 负责
5、。3四、社会承诺，服务理念及执行情况核查电梯品牌制造单位或其授权的维保单位对维保后的服务理念的相关内容和执行情况：1、用户至上,不分节假日，安排维保人员值班、随叫随到；2、信誉第一,严格履行维保合同承 诺的服务内容；3、优秀品质,专业人员维保,保 证电梯安全运行；4、卓越服务,故障处理能力强 ,服务及时。1.单位配备统一工作制服和劳保用品情况。 1、单位配备了统一工作制服和 劳保用品；2、定期发放劳保用品，并有发放记录。2.对 用 户 开 展 电 梯 安 全 知 识 宣 传 情 况 ，住 宅 小区 内 每 年 应 有 电 梯 安 全 知 识 宣 传 活 动 。是否开展电梯安全知识宣传，每年 应
6、有电梯安全知识宣传 活动，并有相关 见证材料。3.用户走访制度和返回单（记录）情况。 是 否 建 立 用 户 走 访 制 度 ，有 走 访 记 录 或 返 回 单 （记 录 ）不 少 于 10 份 。4.电梯维保单位服务质量，及 时处理客户的举报、投诉或纠纷情况。查看是否建立服务质量记录档案， 处理客户的举报、投 诉或 纠纷情况及时、有效、满意，并有记录。5.是否存在恶性竞争情况。 查看维保合同，是否存在电梯 维保价格恶意竞争的情况。五、社会反映度6.社会公众评价情况。查看报纸或者网络是否存在维保质量问题评价。1、无不良记录；2、存在不良记录。六、安全事故情况 被维保电梯发生过一般（含一般）以
7、上责任事故情况。根据事故备案、记录、新闻报道等计分：1、未发生过一般（含一般）以上 责任事故情况；2、发生过一般责任事故，未发生较大责任事故；3、发生过较大责任事故。41.按照规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定 维保方案，确保其维保电梯的安全性能；查看是否按照规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定了维保方案，确保了其维保电梯的安全性能：1、 制定了维保方案，并与电 梯安全性能相适应；2、 未制定或制定了但是不满足电梯安全性能要求。2.制定应急措施和救援预案，每半年至少 针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练；核查是否制定
8、应急措施和救援预案，并按要求每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行了一次应急演练：1、 制定应急措施和救援预案，并按要求 进行演练，有 见证 材料； 2、 制 定 应 急 措 施 和 救 援 预 案 ，未 按 要 求 进 行 演 练 ；3、 未制定应急措施和救援预案。3.设立 24 小时维保值班电话，保 证接到故障通知后及时予以排除，接到 电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所 维保电梯所在地实施现场救援，设区的市抵达 时间不超过 30min，其他地区一般不超过 1h； 模拟事故情况，现场核查是否 设立 24 小时维保值班电话，询问困人故障的操作程序，必要时实施现场操作：1、 设立
9、了 24 小时统一维保值班电话，并能接通，在规定时间内能赶到现场，熟悉解困程序；2、 设 立 了 24 小 时 维 保 值 班 电 话 ，并 能 接 通 ，未 在 规 定 时 间 内 赶 到 现 场 ，但 不 超 过 1小 时 ，熟 悉 解 困 程 序 ；3、 未设立 24 小时维保值班电话，或 设立但不能接通，或超过 1 个小时到达现场。4.对电梯发生的故障等情况，及 时进行详细的记录；核查对电梯发生的故障等情况的记录：1、有详细的记录；2、有记录；3、无记录。七、执行 TSG T5001-2009电梯使用管理与维护保养规则情况5.建立每部电梯的维保记录，并且 归入电梯技术档案，档案至少保存
10、 4 年；查看电梯技术档案是否保存维修保养记录，维修保养记录 是否齐全，保存 时间是否符合要求：1、 维修保养记录齐全，填写符合 规定，保存 时间符合要求；2、 维修保养记录齐全，填写符合 规定，保存 时间不足；3、 无维修保养记录。56.协助使用单位制定电梯的安全管理制度；随机抽查使用单位电梯的安全管理制度：1、 制 定 安 全 管 理 制 度 ，得 到 执 行 ，并 有 记 录 ；2、 制 定 安 全 管 理 制 度 ，得 到 执 行 ，但 无 记 录 ；3、 未制定安全管理制度。7.对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照特种设备作业人员考核要求，组织取得具有电梯维修项目的特种设备作
11、业人员证，培训和考核记录存档备查 ；查安全教育和培训记录：1、 安全教育和培训记录每年不少于 4 次；2、 安全教育和培训记录每年 3 次；3、 安全教育和培训记录每年 2 次；4、 安全教育和培训记录每年 1 次；5、 无记录。8.每年度至少进行 1 次自行检查，自行 检查在特种设备检验检测机构进行定期检验之前进行，自行检查项目根据使用状况决定，但是不少于本规则年度维保和电梯定期检验规定的项目及其内容，并且向使用 单位出具有自行检查和审核人员的签字、加盖 维保单位公章或者其它专用章的自行检查记录或者报告；抽 查 设 备 档 案 ，是 否 每 年 度 至 少 进 行 1 次 自 行 检 查 ，
12、自 行 检 查 时 间 符 合 要 求 ，自 行 检查 项 目 满 足 设 备 要 求 和 相 关 规 定 的 要 求 ，自 行 检 查 记 录 或 者 报 告 签 字 、签 章 手 续 齐 全 ：1、 每 年 度 至 少 进 行 1 次 自 行 检 查 ，自 行 检 查 时 间 符 合 要 求 ，自 行 检 查 项 目 满 足 设 备要 求 和 相 关 规 定 的 要 求 ，自 行 检 查 记 录 或 者 报 告 签 字 、签 章 手 续 齐 全 ，签 字 人 员符 合 体 系 文 件 的 规 定 ，签 章 符 合 要 求 ；2、 每 年 度 至 少 进 行 1 次 自 行 检 查 ，自 行
13、 检 查 时 间 符 合 要 求 ，自 行 检 查 项 目 满 足 设 备要 求 和 相 关 规 定 的 要 求 ，自 行 检 查 记 录 或 者 报 告 签 字 、签 章 手 续 不 齐 全 ，或 签 字人 员 不 符 合 体 系 文 件 的 规 定 ，签 章 符 合 要 求 ；3、 每 年 度 至 少 进 行 1 次 自 行 检 查 ，自 行 检 查 时 间 符 合 要 求 ，自 行 检 查 项 目 不 满 足 设备 要 求 和 相 关 规 定 的 要 求 ，自 行 检 查 记 录 或 者 报 告 签 字 、签 章 手 续 不 齐 全 ，或 签字 人 员 符 合 体 系 文 件 的 规 定
14、 ，或 签 章 不 符 合 要 求 。4、 未 进 行 年 度 自 行 检 查 。七、执行 TSG T5001-2009电梯使用管理与维护保养规则情况9.在维保过程中，发现事故隐 患及时告知电梯使用单位；发现严重事故隐患，及 时向当地质量技术监督部门报告。查 看 是 否 建 立 告 知 的 制 度 ，并 核 对 维 修 保 养 记 录 ，对 存 在 隐 患 电 梯 是 否 履 行 了 告 知 义务 ，并 有 见 证 材 料 ：1、 建 立 制 度 ，对 存 在 隐 患 电 梯 履 行 告 知 义 务 ，并 有 见 证 材 料 ；2、 建 立 制 度 ，未 对 存 在 隐 患 电 梯 履 行 告
15、 知 义 务 ；3、 未 建 立 制 度 ，也 未 对 存 在 隐 患 电 梯 履 行 告 知 义 务 。6八、维保现场管理情况根据现场核查及抽查，检查维 保现场管理情况。1、维保施工过程中，现场持证人员至少 1 人；2、现 场 作 业 人 员 是 否 按 作 业 指 导 书 规 定 或 违 章 作 业 ；3、施工过程中是否落实涉及公共安全的防 护措施（如未设 置封闭的井道入口护栏）；施工过程中是否落实涉及个人安全防护措施（如施工人员未佩戴安全帽）；4、轿厢内是否张贴电梯使用 标志， 电梯使用标志上的 电梯使用管理、维护保养、检验检测等相关信息，以及电梯故障应急报警电话等内容是否准确；5、电梯
16、使用单位未张贴电梯使用 标志时， 维保单位是否督促 电梯使用单位改正的；新维保单位是否在合同签订后的 15 日内到实施定检的检验机构更换电梯使用标志。九、许可证管理情况根据现场核查及抽查，检查维 保单位许可证管理情况。1、单位法定代表人（负责人）或 单位通讯地址、 联系电话发 生变更是否办理备案；2、单位名称、地址变更是否申请换发新证；3、是否超越许可证范围施工；4、是否涂改、伪造、转让、出租或出 卖许可证，以及向无资格单位出卖或非法提供质量证明书的；5、许可证已过有效期，是否仍继续施工。十、接受检验机构定期检验的评价安排维保人员配合特种设备检验检测机构进行电梯的定期检验；、 申 报 定 期
17、检 验1、 是 否 按 规 定 时 间 申 报 定 期 检 验 ；2、 发 现 严 重 事 故 隐 患 是 否 及 时 报 告 。二 、电 梯 检 验 合 格 率1、年 度 检 验 一 次 合 格 率 高 于 95%；2、年 度 检 验 一 次 合 格 率 低 于 90%，高 于 70%；3、年 度 检 验 一 次 合 格 率 低 于 70%。十一、安全监管情况各 市 州 局 安 全 监 管 机 构 定 期 收 集 汇 总 本 辖 区各 级 安 全 监 督 管 理 机 构 对 维 保 单 位 的 日 常 安全 监 管 及 违 法 违 规 行 为 查 处 、监 督 举 报 投 诉处 理 、电 梯 故 障 事 故 等 相 关 书 面 材 料 。是否主动接受监察机构日常安全监管：1、是否主动接受并密切配合监 察机构对资格审查， 质量抽 查监督检查中提出的问题意见及时整改；2、是否受到特种设备行政处罚 ；3、有无用户举报投诉或媒体曝光，经查属于维保质量问题 的；4、对电梯故障及举报投诉处理是否及 时。
