1、丽水市质监局“微笑丽水”文明礼仪推广行动实施方案为深入推进全国文明城市创建，全面普及文明礼仪知识，进一步提升干部职工文明素质，按照市创建办、市文明办的要求，决定开展“微笑丽水”文明礼仪推广行动。具体行动方案如下。 一、行动目标以全国文明城市测评体系为指导，通过 “微笑丽水”文明礼仪推广行动，普及文明用语，推广文明礼仪，传扬文明新风，加快形成人人“知礼、守礼、行礼”的习惯，推动全国文明城市创建再上新水平。二、行动内容（一）开展“您好丽水”文明用语推广活动1深化文明用语推广。机关事业单位要将“请、你好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语自觉运用到办公处事、待人接物的各个环节，要结合工作任务、性质，做
2、到灵活运用文明用语，强化文明意识，改善服务态度。 2深化窗口服务单位文明用语的规范、规章制度、行为准则等学习培训，将文明用语贯穿服务各环节。3.要加强本系统本行业文明用语的执行督查，健全完善群众评价机制和投诉机制，将评价与服务人员绩效考核挂钩。（二）参加礼仪宣讲活动1参加专家说礼仪大型报告会。2开展礼仪进机关宣讲活动。干部职员全员轮训，集中学习全覆盖。三、行动步骤1.宣传发动阶段(2017 年 3 月 10 日-3 月 20 日)。制定具体实施方案，提出明确工作措施，做好部署动员。2.全面实施阶段(2017 年 3 月 20 日-6 月 30 日)。从实际出发，着力解决文明礼仪、文明用语不规范等突出问题，确保在国测前取得明显的阶段性成效。 3.巩固提升阶段(2016 年 7 月 1 日-12 月 31 日)。积极探索常态长效机制，巩固提升活动成果。 四、行动要求（一）加强组织领导。“微笑丽水”文明礼仪推广行动是创建全国文明城市的重要载体，提升丽水城市形象的重要举措。各部门单位要把开展“微笑丽水”文明礼仪推广行动摆上重要日程，明确要求，细化分工，确保各项工作举措落到实处。（二）加大宣传力度。要多形式开展宣传，形成强有力的舆论声势，引导广大干部职工投身行动，积极参与到文明礼仪、文明用语普及行动中来。（三）健全制度体系。加大常态督查力度，对不文明行为进行批评教育。
