1、 仲裁指导手册站点篇1 / 9目 录 一、 仲裁协合系统操作流程 .2二、站点申报仲裁操作介绍 .21、协合系统登录 .32、仲裁申报界面 .33、仲裁申报单权限界面 .3三、 站点协合回复操作介绍 .41、 我的责任界面 .4四、 仲裁相关管理制度 .51、 关于调整发件站点申报延误件返款比例及延误件酌情处理规定 .62、关于制定发件站点月延误申报量指标的规定 .63、 仲裁 “客户证明”规范指导及核实流程 .64、关于仲裁员于客户电话核实内容的流程指导 .65、关于站点提供客户证明是否有效的判定指导规范 .66、百世快递网络仲裁理赔条款 .67、站点与分拨备案操作指导 .68、仲裁常见问题
2、件录入规范与指导要求 .69、分拨市内错分仲裁新政策 .610、 集散仓仲裁理赔条款 .62 / 911、关于二派仲裁不返款的公告 .612、 末端小件包包内件逐票拆包扫描仲裁责任认定规则 .613、 关 于旺季市内错分条款的调整方案 .614、 百世快递大笔书写规定 .615、 百世快递快件包装管理规范 .716、 关于地址不详的管理规定 .7五、全网异常备案 .71、OA 网络备案公告 .72、网管异常备案查询 .73、运营异常备案查询 .7六、全网站点签收率 .7七、全网仲裁数据明细 .7一、 仲裁协合系统操作流程3 / 9仲裁协合系统操作流程发件站点 责任站点 仲裁员 组长 申诉专员
3、结算结案扣付申报责任站点回复仲裁核实申诉站点申报被投诉站点回复判定责任方（ 受理 、 核实 ）正确责任站点回复N o仲裁裁定Y e s如发件站点申报的责任站点错误 ， 仲裁员需重新核实责任方组长审核是否通过三天内是否申诉维持原判或更改判罚结案结案结案扣付Y e sN o流程说明：1) 发件站点在协合系统内进行申报，按规定填写仲裁申报单，系统根据发件站点填写的投诉站点“一”“二”，自动推送核实信息至责任站点；2) 责任站点被申报之日起 3 天内协合系统回复有效信息，此阶段发件站点可撤诉及撤回；3) 三天后仲裁介入，判定发件站点填写的投诉站点“一”“二”是否正确，填写正确仲裁直接裁定，若一个责任方
4、填写有误的仲裁会重新核实责任方；4) 仲裁裁定次日后，由仲裁组长审核通过，三天内责任方无申诉，自动流入结案；如三天内责任方点击申诉，则由申诉专员重新判罚；4 / 9二、站点申报仲裁操作介绍1.协合系统登录（网址：https:/）（根据账号对应填写）：2.仲裁申报界面：3.仲裁申报单权限界面：5 / 9三、站点协合回复操作介绍1.我的责任界面：四、仲裁相关管理制度因文件制度会不定期调整更新，具体内容以 OA 发布为准，6 / 9以下管理制度文件查询地址为：OA-部门-监察部-仲裁部管理制度汇总（ OA 网址：http:/ / 915.百世快递快件包装管理规范16.关于地址不详的管理规定五、全网异常备案以下异常备案查询地址：1.OA-部门-监察部-仲裁部 -网络备案公告1.1 分拨异常备案（分拨错分率）1.2 网点异常备案（全网站点签收时效、末端小件包包内逐票拆包扫描率、站点备案及不获赔明细）1.3 航空异常备案(航空进出港异常)2.协和系统- 异常备案查询-网管异常备案查询（站点异常备案） 3.协和系统- 异常备案查询-运营异常备案查询（运营中心特殊异常报备、异常报备）六、全网站点签收率全网站点签收率查询地址：OA-部门-网管中心-每日签收率考核通告七、全网仲裁数据明细以下仲裁数据查询地址：OA-部门-监察部-仲裁部1. 仲裁每周结案数据8 / 92. 站点月延误申报量超标
