1、1附件 1：合肥市物业管理工作考核暂行办法第一条 为充分发挥各级物业管理部门对物业管理工作的指导监督作用,完善物业管理工作监管机制,落实管理责任,根据国务院物业管理条例、 安徽省物业管理条例等有关法规和规章，结合我市实际,制定本考核办法。第二条 本办法适用于本市各县、区（开发区）物业管理部门物业管理工作的考核。第三条 考核工作由市房地产管理局负责，相关部门配合。第四条 对县、区（开发区）物业管理工作实行年度全面考核，时间一般在每年年底；县、区（开发区）对辖区街道（乡镇）履行物业管理职能情况进行考核，并于每年 12 月底前将考核结果报市房地产管理局（考核主要内容和评分标准附后）。第五条 考核采取
2、听取工作汇报、查阅相关资料、实地抽查基层物业管理工作落实情况，以及听取群众意见和建议等方法进行。第六条 对考核中发现的问题，县、区（开发区）相关部门要提出整改意见，并及时督促限期整改。第七条 对年度物业管理工作成绩优异的单位和成绩突出的个人,给予通报表彰或奖励; 对物业管理工作落实不到位的单位进行通报批评;对物业管理工作指导监督不力造成较大影响或者失职、渎职的,依法追究相关单位和人员的责任。第八条 县、区（开发区）应结合各自实际，制定具体实施办法。2第九条 本办法自发布之日起施行，有效期暂定一年。合肥市物业管理工作考评标准项目 考评内容及考评办法 分值机构健全(2 分) ；职责明确(2 分)
3、；制度完善(2 分)；奖惩措施落实(2 分)。符合 8 分，每发现一处不符合扣 2 分。8 分政策法规宣传有计划安排(2 分)；有组织培训(2 分) ；有具体活动(2 分)；有检查验收(2分)。符合 8 分，每发现一处 不符合扣 2 分。8 分年度工作有目标措施(1 分)；有任务分解(1 分) ；有责任单位(1 分)；有明确责任人 (1分)；有 专人承办和经费保障(1 分)。符合 5 分，每发现一处不符合扣 1 分。5 分物业管理纳入社区建设有长期规划(1 分)；有具体步骤(1 分)；有组织实施(1 分)。符合3 分，每发现一处不符合扣 1 分。3 分每季度按时组织住宅小区项目考核，及时上报考
4、核结果。每季度 1 分，符合 4 分，不符合每季度扣 1 分。4 分基础管理工作30 分协助当地街道办事处、乡镇人民政府做好物业服务小区常住人口、流动人口的计划生育管理（2 分），符合 2 分，不符合扣 2 分。2 分建立住宅小区(楼、院 )档案(3 分),管理状况登记清楚(3 分)。符合 6 分，每发现一处不符合扣 3 分。6 分住宅小区物业管理覆盖率达到年度目标要求(2 分)。符合 2 分，不符合扣 2 分。 2 分物业管理覆盖工作10 分对辖区内未实行物业管理的住宅小区实施覆盖工作有计划(1 分)；有安排(1 分)。符合2 分，每发现一处不符合扣 1 分。2 分对符合条件的住宅小区组成立
5、主大会工作指导有效(3 分)。符合 3 分，不符合扣 3 分。 3 分业主委员会工 对业主委员会换届指导工作落实到位(3 分)。符合 3 分，不符合扣 3 分。 3 分3作10 分 新成立业主委员会数量达到年度目标要求(4 分)。符合 4 分，不符合扣 4 分。 4 分物业管理分级投诉处理机制完善(1 分),社居委有专人负责住宅小区物业投诉与纠纷处理，且在小区公示责任人照片、姓名、投 诉电话（ 3 分），投诉渠道畅通(2 分)。符合6 分。投诉处理机制不完善扣 1 分；投诉渠道不畅通扣 2 分；物业投诉与纠纷处理无专人负责扣 3 分，有专人负责不公示扣 2 分。6 分业主投诉及时处理及时答复
6、(2 分),调查处理物业争议和纠纷及时有效(2 分)，重大物业投诉与纠纷处理及时报告上级主管部门（2 分）。符合 6 分，每发现一处不符合扣 2分6 分业主投诉档案登记清楚(2 分),保管完好(2 分) 。符合 4 分，每发现一处不符合扣 2 分 4 分建立重大投诉预警机制(2 分),处理突发事件迅速(2 分) 。符合 4 分，每发现一处不符合扣 2 分4 分一般投诉在社区内消化解决(3 分) 。符合 3 分，每发现一处不符合扣 1 分 3 分物业投诉和纠纷重访率不超过 10%(4 分)。符合 2 分，不符合扣 2 分 2 分信访投诉工作30 分不发生集体上访事件。 符合 3 分，每 发生一次
7、扣 3 分。 3 分安全防范管理组织健全(2 分),制度完善(2 分), 责任明确(2 分)， 。符合 6 分，每发现一处不符合扣 2 分6 分安全隐患登记清楚(2 分), 档案保管完好(2 分) 。符合 4 分，每发现一处不符合扣 2 分 4 分季度房屋安全检查(2 分) 、夏季汛期住宅小区安全排查制度落实(2 分) 。符合 4 分，每发现一处不符合扣 2 分4 分有重特大安全事故(险情) 应急预案(2 分) 。符合 2 分，不符合扣 2 分 2 分安全防范工作20 分事故安全隐患整改率达到 100%(4 分)。符合 4 分，不符合扣 4 分 4 分注：对发生重大盗窃事件，重大火灾事件及其它安全事故造成重大人员伤亡的,以及在城市文明创建活动中、城市和流动 人口计生工作中被通报批评的实行一票否决。
