1、1附件 2：合 肥 市 住 宅 小 区 物 业 管 理 工 作 考 核 暂 行 办 法第一条 为促进我市物业管理的健康发展，根据国务院物业管理条例 、 安徽省物业管理条例等有关法规和规章，结合我市实际，制定本考核办法。第二条 本办法适用于本市市区（含开发区，下同）内各类住宅小区物业管理工作的考核。第三条 各区成立物业管理工作考核小组，负责对本区范围内的住宅小区物业管理工作进行考核。区住房和城乡建设局负责具体组织实施（考核内容及评分标准附后） 。第四条 考核分为常规考核和年度考核两种形式。常规考核由各区组织，原则上每季度一次；年度考核由市房地产管理局统一组织，一般在每年年底进行。对于考核中发现的
2、问题，应及时提出整改意见，督促相关单位限期整改。第五条 各区应于每季度末(或下季度初)向市房地产管理局上报本区范围住宅小区物业管理考核实施情况与考核结果。第六条 对各区每次考核排名前三名的小区，授予“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗；对排名后三名的小区及相关物业服务企业进行全市通报。第七条 有下列情况之一的，不得评为前三名：1、因管理、服务不到位，有效投诉较多，且处理不力的；22、发生业主群体上访事件的；3、发生偷盗、火灾等事件的；4、发生物业服务企业对业主停水、停电事件的；5、被主流媒体曝光，造成较大社会影响，经查实且负有责任的；6、在市文明委（办）组织的文明城市创建检查中被通报批评的。
3、第八条 考核结果记入企业信用档案，将作为企业资质延续和升级、前期物业管理招投标及物业管理小区创优达标等活动评审的参考依据。第九条 市房地产管理局适时在有关媒体、网站公布考核结果，接受社会监督。第十条 各县可结合本地区实际，参照执行。第十一条 本办法自发布之日起施行，有效期暂定一年。3合肥市住宅小区物业管理工作考核细则项目 标准内容 分值 评分细则1、小区按规划要求建设的配套设施投入使用；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2 分使用符合要求 1.0，不符合 0。档案齐全，分类成册符合1.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图） ，地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分
4、类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.2。2、物业承接验收手续完备。 1 分 符合 1.0，不符合 0。3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 2 分 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0。4、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利明确。 1 分符合 1.0，不符合 0。5、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，作风严谨。 2 分符合 2.0。管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；每发现 1 人着装及标志不符合扣 0.1。6、房屋使用手册
5、、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。 2 分完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0。7、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 2 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.5。8、物 业 管 理 企 业 在 收 费 、 财 务 管 理 、 会 计 核 算 、 税 收 等 方 面 执行 有 关 规 定 ， 至 少 每 半 年 公 开 一 次 物 业 管 理 服 务 费 用
6、及 公 摊 费 收支 情 况 。3 分 执行有关规定 1.0，未执行 0；物业费收支公开 1.0，每少 1 次扣 0.5；公摊费公开 1.0，每少 1 次扣 0.5。一、基础管理30分9、建立业主、承租人住户及流动人口档案，房屋及其配套设 2 分 符合 2.0。每发现一处不符合扣 0.5。4施权属清册，查阅方便。10、在小区主出入口应当公示物业项目管理负责人、社区物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话；公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。4 分 符合 4.0。每发现少 1 项公示或不全扣 2.0。10、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修
7、、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2 分符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一次不及时处理扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1。11、业主满意率达 90%以上。 5 分 当季度内业主有效投诉发生 1 次扣 1.0，扣至 0 后每增加1 次扣 1.0。12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2 分 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 013、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门） 、户门标号标志明显。 2 分符合 2.0。无示意图扣 0.5，无路标
8、扣 0.5，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1。14、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 4 分 符合 4.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.0。15、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。 3 分符合 3.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣 0.2，有安全隐患每处扣 1.0。二、房屋管理与维修养护13分16、房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；除建筑设计要求外，一般
9、不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。4 分符合 4.0。每发现一处不符合扣 0.2。三、 17、共用配套设施完好，无随意改变用途现象；运行使用及 3 分 符合 3.0。每发现一处不符合扣 1.0。5维修按规定要求有记录；专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患。18、小区排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。 1 分 符合 1.0。发现一处堵塞外溢现象扣 0.5。19、小区道路畅通，路面平整，井盖完好无缺损。 2 分 符合 2.0，每发现一处道路积水扣 0.5，每发现一处井盖缺损扣 0.5。20、供水设备运行正常，设施完好无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施；制定
10、停水及事故处理方案。 3 分设备运行正常、无渗漏 1.0，每发现一处不符合扣 0.5；有二次供水水质保障措施 1.0，无措施或措施不严 0；有停水及事故处理方案 1.0，无方案 0。21、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。2 分符合 2.0。发现一处不符合扣 0.5。共公设施设备管理16分 22、电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯出现问题及时维修；电梯机房通风、照明良好；供暖设施完好且运行正常，无安全事故；制定出现故障后的应急处理方案。5 分 符合 5.0。电梯出现问题及时维修不及时扣
11、 2.0，其它发现一处不符合扣 0.5。23、小区基本实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24 小时值班及巡逻制度，维护员训练有素，认真负责。5 分 符合 5.0，基本符合 3.0，较差 1.0，不符合 0。当季度内发生 1 次偷盗或其它治安案件 0，每增加 1 次扣 3.0。24、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。 2 分 符合 2.0。每发现一处不符合扣 0.5。25、消防设施设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 3 分符合 3.0。设施和道路每发现一处不符合扣 0.5；无应急方案扣 1.0，应急方案不完善扣 0.5。当季度内发生 1 次火灾案件 0，每增
12、加 1 次扣 3.0。26、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。 3 分符合 3.0。制度完善 1.0，基本完善 0.5；每发现一台车辆乱停放扣 0.1；车辆进出无记录扣 1.0，记录不全扣 0.5。四、安全消防车辆管理15 27、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 2 分 符合 2.0。制度不全或不落实扣 1.0，乱停放每部车扣6分 0.2。28、环卫设施设备完善；垃圾做到日产日清；定期进行卫生消毒灭杀。 3 分符合 3.0。发现一项不符合扣 1.0。29、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。 3 分符合 3.0。未实行
13、现行责任制的扣 1.0，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣 0.5，未实行标准化保洁的扣1.0。30、小区垃圾箱（筒）旁及其它共公场地不得有裸露垃圾；小区内道路等共公场地无纸屑、烟头等废弃物。 3 分符合 3.0。发现一处裸露垃圾扣 0.5，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣 0.1。31、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门、天台共公玻璃窗等要保持洁净。4 分 符合 4.0。发现一处不符合扣 0.2。五、环境卫生管理15分 32、商 业 网 点 管 理 有 序 ， 无 乱 设 摊 点 、 广 告 牌 和 乱 贴 、 乱 画 现象 。 2 分
14、符合 2.0。发现一处不符合扣 0.2。33、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。 2 分 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0。34、绿地无改变用途和破环、践踏、占用现象。 2 分 符合 2.0。每发现一处不符合扣 0.2。六、绿化管理7分35、花草树木养护措施完善，修剪整齐美观；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。3 分 符合 3.0。措施不力、长势不好扣 1.0，每发现一处有纸屑，或烟头，或石块等杂物扣 0.2七 、精神文明创建和计划生育 436、积极配合街道社居委开展文明创建活动，小区文明创建氛围浓厚，规范设立一栏四牌；定期向街道社居委报送计划生育信息资料。 4 分精神文明创建符合 2.0。当年小区组织文明创建主题宣传活动三次以上，少一次扣 0.3，一栏四牌缺一扣 0.2。计划生育符合 2.0，不符合 0。7分8
