1、国网福建省电力有限公司信息公开指南为充分履行供电企业信息公开义务，主动承担社会责任，更好地保障广大电力客户的知情权、参与权和监督权；根据中华人民共和国政府信息公开条例， 电力企业信息披露规定( 电监会 14 号令)以及供电企业信息公开实施办法规定，福建省电力公司编制了福建省电力公司企业信息公开指南供广大客户查阅、参考。一、公开的分类与原则我公司公开信息有两种类型：主动公开信息和依申请公开信息。主动公开信息是按照供电企业信息公开实施办法要求主动公开的信息。依申请公开信息是按照供电企业信息公开实施办法要求，由电力客户根据自身特殊需要书面申请，且经保密审查后提供的信息。二、主动公开信息(一）公开信息
2、内容1、福建省电力有限公司基本情况；2、办理用电业务的程序及时限；3、执行的电价和收费标准；4、供电质量和“两率 ”情况；5、停限电有关信息；6、供电服务方面的法律法规；7、供电服务承诺以及投诉举报电话；8、用户受电工程相关信息；9、其他需要公开的信息。（二）公开形式我公司主要采取网上公开和指定地点公开两种公开形式。除了在福建省电力有限公司门户网站（http:/）公开有关信息外，我公司还将以营业厅、电子显示屏、便民资料手册、新闻媒体等辅助性的公开方式。（三）公开时限属于主动公开范围的信息，我公司将在自该信息形成或者变更之日起 20 个工作日内予以公开。法律法规对信息公开的期限另有规定的，按照规
3、定实施。三、依申请公开信息依申请公开的信息，是指不属于供电企业信息主动公开范围，客户通过申请程序可以获取的相关信息。电力用户可根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业申请获取。供电企业依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态经过有关部门审批后进行提供。（一）受理机构受理机构：国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心传 真：0591-87023388地 址：福建省福州市五一南路 139 号邮 编：350004电子邮箱： （二）申请方式向我公司提出信息公开申请的，须填写福建省电力有限公司信息公开申请表（详见附件 1，以下简称申请表）。申请表可在我公司受理机构领取，或直接在本指南中下
4、载，复印有效。为提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述要详尽、明确。若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于我公司确定信息载体的提示。公民、法人和其他组织可以通过以下方式提出申请，1、书面申请。申请人填写申请表后，可以通过传真、信函、电子邮件方式提出书面申请。通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“信息公开申 请” 的字样。2、现场申请。申请人可以到受理机构，书面填写申请表，提出申请。我公司不直接受理通过电话方式提出的申请。申请人如需咨询相应的服务业务，请拨打电力客户服务热线 95598。（三）申请处理我公司收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件
5、不完备的申请予以退回，并一次性全部告知错漏事项，要求申请人补正。对申请公开的信息，我公司根据下列情况分别作出答复：1、申请公开的信息属于公开范围的，将向申请人提供该信息或告知申请人获取方式和途径；2、申请公开的信息属于公开范围，但其中含有不应当公开内容的，如能够作区分处理，将向申请人提供可以公开的信息或告知申请人获取方式和途径；如不能够作区分处理，将告知申请人并说明理由。3、申请公开的信息属于不予公开范围的，将告知申请人并说明理由；4、申请公开信息不存在的，将告知申请人；5、单件申请中同时提出几项独立请求的，我公司将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申
6、请人就不同请求分别申请。（四）办理期限1、我公司根据收到申请的先后次序来处理申请，能够当场答复的，将当场予以答复。2、不能当场答复的，将自收到申请之日起 15 个工作日内予以答复；因特殊原因，需延长答复期限的，我公司将报主管领导同意并告知申请人，延长答复的期限最长不超过 15个工作日。申请公开的信息涉及第三方权益的，我公司将征求第三方的意见，征求第三方意见所需时间不计算在期限内。（五）收费标准根据中华人民共和国政府信息公开条例等有关规定向我公司依申请提供信息的，我公司除按照政府主管部门的相关规定标准收取检索、复制、邮寄等成本费用外，不收取其他费用。同时本公司不通过其他组织、个人以有偿服务方式提
7、供信息。四、监督和保障公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以拨打电话或发送短信至电力监管投诉举报热线 12398 向电力监管机构投诉，或登录中国电力信息公开网进行网上投诉。本指南将适时更新。最后更新日期 2017 年 5 月 15 日。国网福建省电力有限公司二一七年五月十五日附件 1：国网福建省电力有限公司信息公开申请表姓 名 工作单位 证件名称 证件号码 联系电话 邮 编 联系地址 传 真 公民电子邮箱 名 称 法人代表 联系人姓名联系电话 邮 编 联系地址 传 真 申请人信息法人或其他组织电子邮箱 所需信息的内容描述 所需信息的指定提供载体形式（可多选）纸质 电子邮件 光盘 U盘 若本公司无法按照指定方式提供所需信息，也可接受其他方式选填部分信息名称： 索引号： 用途：所需信息情况获取信息的方式（可多选）领取 邮寄 快递
