1、1“汇景苑”项目前期物业管理招标公告附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式包干制二、物业管理服务标准及收费标准第一部分：住宅物业管理服务标准及收费标准投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物 业管理服务费的计价单位为：元/ 月.平方米。第二部分：商业部分物业管理服务标准及收费标准投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理
2、服务费用。注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算， 测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。2三、物业管理服务内容及标准（一）公共性基本服务内容（1）综合管理服务内容管理服 务人员：小区项目经理需通过本市物业管理行业专业培训或者持有中华人民共和国物业管理师资格证书；需配置客服人员，在物业服务中心设立并公示客服人员照片及联系电话，实施对客服务。建立并落实维修服务承诺制:急修 10 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 95%以上；零修急修及 时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录。每年 进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 90%
3、以上，对管理服务中薄弱环节适时整改。装修管理服务：对业户入驻前的装修活动进行管理并监督装修施工，维护项 目良好的秩序和环境。在小区内每年进行节日布置不少于二次（如中秋、春节期间等），每年举办健康有意义的社区文化活动三次。（2）清洁卫生服务内容清洁 人员 需身体健康，相貌端正， 统一服装和佩戴工作证，按责任区域分工明确。对园区内硬化地面、主干道每天清 扫不少于 3 次，目视地面干净，无杂物、无明 显污染。3园区垃圾清运时间合理，避开 业主出入高峰时间段；清运时密封装置，并及时 清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。（3）公共秩序维护服务内容秩序人 员 要求：具有初中以上文化素质，身体健
4、康，形象良好。配置巡 逻岗 ：遇到园区异常情况或业主紧急求助时，10 分钟内赶到现场，及时协 助采取相应措施。监控中心应做好夜间客户报事和小区紧急情况的处置调度，每 1 小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态；服务中心每月进行夜间查岗，保证夜间服务品质。（4）绿化养护服务内容应制定 详细 、周密的绿化养护工作计划，建立植物及其养护档案，特别是名贵植物单独建卡，专人负责养护。草坪的养管，应保持生 长正常，整齐雅观、 绿地呈现自然景观，无枯叶，草坪完好率达 95%以上，杂草率低于 5%，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在 5%以下。绿地的 维护 ：应保护好绿地内的花草树木，
5、对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。乔木的管养：合理养护，保持生长旺盛，枝叶健壮，修剪适度，干枝冠美，景观 效果优良。发现 枯死的树木，及时清除，并适 时补种。尚未枯死可挽救的乔木4可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶。（5）共用部位、共用设施设备维修养护服务内容每天由 专业 人员对变电站、配 电柜等进行巡视检查，按照规范要求进行维修养护，保障供电正常；建立完善的停电应急预案，发生停电规范处理。对公共照明设施( 含路灯、景观照明等）每周全面 检查一次，发生照明故障 4 小时处理完毕，保障公区照明设施完好率 98%。对危 险隐 患部位设置安全防范警示标志，每天检查，保证标
6、志清晰完整，设施运行正常。对化 粪池每年不少于两次清理，无堵塞和满溢。以上为超出天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准的服务内容。其他服务参照天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准一级标准提供。（二）各业态专享服务内容及标准1.高层、中高层住宅业态服务内容（1）清洁卫生服务内容楼内公共区域：大堂地面每天用尘推推尘，保持光亮整洁；雨雪天气及时铺设防滑地垫，并放置小心地滑牌；楼栋大堂玻璃每周擦拭一次，保5持光洁明亮；大堂公告栏每周擦拭一次；夏季电梯内定期喷洒空气清新剂，清运垃圾避开业主出行高峰，见到业主应注意避让，请业主先行。（2）公共秩序维护服务内容对住宅部分的非机动车辆停放进行有效指引，配置指示牌，定期巡视，保持车辆停放有序；对地面机动车辆进行有效管理，保持停车有序，发现地面停车设施有损坏及时维护。（3）专属部位、专属设施设备维修养护服务内容电梯按照规定进行定期养护，维护电梯正常运行；每年组织电梯困人演练不少于 2 次；发现电梯困人，电梯管理员或值班工程技工 10 分钟内赶到现场、 电梯维保人员 30 分钟内赶到现场进行处置。每周需对楼栋公区照明进行全面巡视，发生照明故障 4 小时处理完毕，保障楼内公区照明设施完好率 98%。2.商业服务内容只提供外围公共基础服务，内部不需要管理，公共基础服务内容与住宅部分一致。
