1、1寿县科技学校电子商务专业客服呼叫服务综合实习室建设项目采购需求标前公示文件各潜在供应商：为采购合适的产品，保证招标采购的公平、公正，现对 寿县科技学校监控与信息化工程采购及安装项目采购需求等情况进行标前公示。 一、采购内容：详见采购需求表。1、分包情况：共分 1 个包。2、各包所采购货物（服务）名称及预算金额分别为：客户信息服务专业综合实习实训软件系统及配套硬件设备：51.8 万元人民币。 3、招标（采购）方式：公开招标。4、供货及安装调试（服务、施工）完成时间： 合同签订之日起 30 日历天内。5、付款方式：货到现场安装调试完毕、服 务工作全部完成并验收合格后支付合同总价款的90%，余款
2、10%为质量保证金，验收合格一年后无质量问题一次性付清（不计息）。二、质量要求：投标产品必须为质量合格的品牌产品，符合国家行业标准、国家 质量管理规定等国家相关规定。所有产品免 费质量保修期限：3 年（采购需求中对产品免费质保期另有要求的，从其要求）。三、投标供应商资格条件：（一）投标人符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件，具有独立企业法人资格；（二）投标人具有有效的营业执照（投标文件中提供营业执照复印件，评标时查验原件）；(三)本项目不接受联合体投标。四、采购需求：采购需求表序号 品名 规格 单位 数量1.呼叫中心实训平台控制系统1.CTI 核心控制软件包；2.CTI 软交换连接许
3、可，员工座席授权，培训师座席授权，管理员授权；3.统一座席客户端，录音端口授权。席 302.呼叫中心实训平台培训授课行业内容功能模块1.提供不少于 15 个呼叫中心常见行业的相关模拟实战培训授课内容；2.提供不低于 500 组人机对话练习内容，包括政府、物流、商旅服务、游戏、健康、IT（产品销售）、票务、电信、餐饮服务、电子服务、银行、保险、数码产品、电器、会议服务、企业客户服等多种行业，管理员及培训师可对行业进行新增、修改、删除等操作。席 303.呼叫中心实训平台培训授课题集管理功能模块1.题集类别可按照行业区分设定，从而发布后，员工可根据行业有针对性的模拟练习；2.针对不同行业，可设置不同
4、类型的习题供员工练习操作；3.题集增删改查功能；题集具备分派、发布、下线、等级维护等功能；不同的题集，根据其特点分派给不同的小组进行处理，被分配的小组和员工才能有权限练习该题集；题集可设置其等级，从而不同等级的员工可练习不同难度的题集。席 304.呼叫中心实训平台培训设计功能模块1. 培训师可针对培训内容进行培训模拟实战题集设计，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，员工可以根据系统的提示进行标准的回复，员工的语音被同步进行录音，从而可让员工和培训师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。2. 可以设置复读陈述功能，让员工可以复读文字复读，练习和学习标准的操作话术； 员工的复读需要被录音。
5、席 323. 可以设置应答陈述功能，显示不同类型在题集中预设值的问答题，员工可以直接应答，并且被录音。4. 可以在题集中设定播放语音的题目，员工可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型，包括判断、选择、填空等题目。5.呼叫中心实训平台培训教学系统执行实训课程题集功能模块1. 根据培训资料，系统自动显示分派给员工的题集，题集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等；2. 员工在进行答题时，可以听到或看到相应题中所设置的标准答案，员工可以听到自己的录音。席 36.呼叫中心实训平台培训阅卷与评分功能模块1.培训师根据相应的权限，可以查看分配给其员工的答题明细，查听员工的录音，进行
6、评分操作；2.系统可以很好的区分阅卷的状态，系统可提供多媒体语音答案供培训师进行阅卷参考，培训师可提供文本和语音评语。席 307.呼叫中心实训平台培训实训环节管理功能模块1.组别、员工、角色、权限管理功能：提供组别和员工增删改查等管理功能；2.员工只能隶属一个组别，不能跨组；员工也可以被作为练习或考试的分派对象。 席 38.呼叫中心实训平台培训知识库功能模块1.提供至少 12 个行业模拟实战内容配套的知识库内容，包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料，供日常学习使用；2.提供树形的目录结构形式逐层展开，提供文字展现形式，支持管理员、培训师增加删除操作。席 3
7、9.实训教学系统学生查分功能1.员工根据测试题的类型进行自测，自测完成后可提交给系统进行评分，填空题、选择题、判断题及听打录入题支持系统自动判分；2.员工可以按题目步骤，进行查询分数，查看培训师评语。席 3010.呼叫中心实训平台培训互动功能模块由培训师创建测试案例类型，并分配给员工，让三组员工分别扮演客户方、座席方和观察员按照话术内容进行测试。第三方观察员可实时监听双方通话，记录和评价。席 3011.呼叫中心实训平台培训报表模块1.提供个人完成情况汇总表、班级完成情况汇总表、未完成人员清单、准确率分析表、阶段变化分析表等报表；2.报表可导出表格形式。席 312.呼叫中心实训平台基本功能模块系
8、统 B/S 架构的座席应用方式；提供 SIP 软电话终端，无需增加外置 IP 电话；包含后续态、示忙、示闲、呼出、保持、挂断、转出、转移、会议等电话控制功能。席 3013.呼叫中心实训平台质检功能模块1.支持坐席监听，坐席名称、工号、呼叫号、呼叫次数、呼叫时长、有效呼叫次数、有效呼叫时长、总振铃时长、总置闲时长、总置忙时长（休息时长）、后处理时长、最后签入时间；2.坐席组内总坐席数、空闲数、工作人数、休息数、签出数。呼出量与呼损/时间曲线、呼叫成功数、失败数。用户忙、用户不在服务区、用户振铃无应答、空号数、被叫为自动应答机数、用户已关机次数、用户停机次数、用户号码过期次数、总振铃时长、总成功通
9、话时长、总后处理时长、总空闲座席、总登录座席。席 3014.呼叫中心实训平台 ACD话路接入模接入码管理、路由规则管理、中继组和号码变换、虚中继与外呼终端管理、拨号规则管理等 席 303块15.呼叫中心实训平台 IVR管理及应用模块1. 标准 VXML 脚本解析、提供 VXML 脚本及相关语音文件的在线上传、浏览及编辑功能；提供语音模板、脚本模板及传真模板的浏览、下载及上传。2. 支持 IVR 服务管理，话路管理。席 3016.呼叫中心实训平台管理及报表模块1. 支持分权分域的分企业管理功能，平台管理分为系统/运营商级和企业级。2. 区域信息的配置管理；企业信息的配置管理；企业资源信息的配置管
10、理（分机、坐席、会议、话路、轮选组）；人工外呼的配置管理；号码文件的上传和管理；批次的配置管理；路由管理（路由服务、路由规则的配置管理，路由规则包括精确匹配，号码归属地，比率因子等）；呼叫历史（各种话单查询、接收到的传真文件管理、话单录音文件管理、满意度调查、用户留言、用户传真文件）；统计报表查询。3. 坐席工作情况汇总；呼入汇总、接入号呼叫情况；外呼任务汇总、外呼任务明细。席 3017.呼叫中心实训平台 CTI路由和排队模块按时间（日程时间段、节假日），按主被叫号码（包括按手机归属地以及号码的精确匹配）；平均分配，优先级(最高技能、经验优先；最低技能、经验优先)，最大等待时间，上次接听坐席优
11、先可组合策略；排队溢出、排队超时、总排队超时、非登陆坐席、非日程排队、节假日排队、服务暂停、异常处理方式（转IVR，转其他技能组，转路由）；DCP 登陆和固话或手机；路由、排队模块 Web 可配置管理、黑白名单防骚扰功能、多级路由、不同企业不同接入号和排队策略。席 3018. 企业级耳麦 耳机：可调式头戴，单耳耳机，降噪效果强。可选水晶头、3.5 及以上金属插头、电脑双插头； 只 3019. 路由器1.网络协议 PPPoE，DHCP，DHCP，NAPT，NTP，DDNS； 2.传输速率 10/100/1000Mbps ；3.广域网接口 2 个 ； 4.局域网接口 3 个； 5.1 个 Cons
12、ole 接口 ； 6.Qos 支持 ；7.VPN 支持；8.处理器 相当于 MIPS 64 位网络处理器； 9.产品内存 128MB DDRII 。 台 120 接入交换机1.产品类型 千兆以太网交换机2.传输速率 10/100/1000Mbps ，背板带宽256Gbps，包转发率 42Mpps3.端口数量 28 个，端口描述24 个10/100/1000Base-T，4 个 1000Base-X SFP4.功能特性网络标准 IEEE 802.3ah、802.1ag VLAN 支持4K 个 VLAN支持 Guest VLAN、Voice VLAN支持 GVRP 协议支持 MUX VLAN 功能
13、支持基于 MAC/协议/IP 子网/策略/端口的 VLAN支持 1:1 和 N:1 VLAN Mapping 功能QOS 支持对端口入方向、出方向进行速率限制支持报文重定向、支持基于端口的流量监管，支持双速三色 CAR 功能 每端口支持8 个队列支持 WRR、DRR、SP、WRRSP、DRR+SP 队列调度算法支持报文的 802.1p 和 DSCP 优先级重新标记支持 L2（Layer 2）L4（Layer 4）包过滤功能，提供基于源 MAC 地址、目的MAC 地址、源 IP 地址、目的 IP 地址、TCP/UDP 协议源/目的端口号、协议、VLAN的包过滤功能支持基于队列限速和端口整形的功能
14、台 245.网络管理支持虚拟电缆检测(Virtual Cable Test)支持 Telnet 远程配置、维护支持 SNMPv1/v2c/v3支持 RMON支持 eSight 网管系统、支持 WEB 网管特性支持 HTTPS支持系统日志、分级告警支持 802.3az 能效以太网 EEE支持断电告警 Dying gasp 功能（电池交换机系列除外）安全管理 用户分级管理和口令保护支持防止 DOS、ARP 攻击功能、ICMP 防攻击支持 IP、MAC、端口、VLAN 的组合绑定支持端口隔离、端口安全、Sticky MAC支持 MFF支持黑洞 MAC 地址支持 MAC 地址学习数目限制支持 IEEE
15、 802.1X 认证，支持单端口最大用户数限制支持 AAA 认证，支持 Radius、HWTACACS、NAC 等多种方式支持 SSH V2.0支持 HTTPS支持 CPU 保护功能支持黑名单和白名单21 标准机柜 1.黑色、双风扇，高厚度 42U 标准立式机柜，高2 米，宽0.6 米，深1.0 米 台 122 企业办公工 位1.尺寸可按需定制，可任意数量横向定制拼接，颜色可定制；2.采用环保高密度中纤板，达到国家 E1 级标准，经防虫防腐处理、干燥性能好；3板材表面贴环保型三聚氰胺或绒布，能耐磨、防污；板材边缘以不低于 1.0mm 的环保型 PVC 封边，封边效果美观，经久耐用，不会开边脱边
16、；4.桌面开圆形孔可过电源线插头，边缘光滑无毛刺 ；5.座椅为黑色革面或网面，带扶手。席 3023 电脑1.类型：一线品牌商用台式电脑，机箱尺寸不低于 15L；2.CPU: 英特尔酷睿I3 8100；3.内存：4G DDR4 2666，2 个 DIMM，4.硬盘：1T 硬盘；5.显卡：高性能集成显卡，VGA+HDMI；6.声卡：内置扬声器； 7.键盘鼠标：与主机同品牌 USB 抗菌键盘鼠标8.机箱电源：180W 高效电源9.接口 ：8 个 USB 接口，其中 4 个 USB3.0 接口；10.插槽：1 个 PCI；11.显示器：主机同品牌23 英寸宽屏液晶显示器，分辨率1920x1080；12
17、.操作系统：原厂预装正版 Windows 10 64 位操作系统；13.服务：原厂商维修站三年免费上门保修（含显示器）14.应用：原厂集成硬盘还原及网络同传功能。台 3024 强弱电综合 布线1.电力线路从配电柜到坐席的骨干线路，采用不低于 6 平方的铜线，坐席电力接入支线路采用不低于 1.5 平方的铜线接入；2.每个坐席安装2 个 2 孔 2 个 3 孔强电电源接口；3.线及网线应穿 PVC 管，避免裸露，PVC 管的安装整齐美观；4.每个点位 1 个信息点，走线美观、符合国内电器标准安全可靠。席 3025 空调 3P 制冷空调 台 126服务云远程维护安全接入终端1、盒式设备，配置口1 个
18、，以太接口1 个，支持 3G 或 4G 接入、WiFi 接入，支持 IPSEC VPN 或 SSL VPN 协议进行加密防护；2、内存64M，Flash16M，采用无风扇降噪音设计和金属外壳；3、提供 Micro sim 卡插槽，支持 WCDMA 制式、CDMA2000 制式、TD-LTE 制式任意个 15一种；4、可以通过服务云平台，使技术专家远程连接安全接入终端，实现对服务器、路由器、交换机等设备的远程配置调试。27 教学一体机一、整体设计要求：1.显示技术：LED 液晶屏(16:9)；2.显示尺寸：65 英寸 A 规屏，投标文件中提供 A 规屏证明复印件；3.采用工业级 PC 材料非导电
19、材质设计；4.图像物理高清分辨率19201080；5.亮度： 450 cd/m2；视角：178；对比度：5000:1；屏幕显示灰度分辨等级256 灰阶；前置输入接口：具有 VGA（含音频）、触摸 USB、PC USB*2、TV USB、HDMI 1.4A 接口(支持 MHL 输入)；6.具备双系统(Windows+安卓)备份功能，支持无电脑播放图片及音视频文件，支持文件格式：RM、RMVB、AVI、MP3、JPG 等多媒体文件；7.具有智能触控快捷键功能，能通过触摸按键调出常用的非物理快捷菜单，实现对常用功能的操作。平时不用时隐藏,不影响和占用屏幕的实际尺寸大小；8.具有 PPT 智能播控系统
20、，当电脑使用 PPT 整页显示时，在一体机显示屏左右两边会自动出现返回、批注笔、向上、向下等半透明控制按钮，方便老师控制PPT 向上、向下翻页、停页，用于控制 PPT 讲解的进度；停页时可用批注笔对当页内容进行标注、书写讲解，且在不打开任何软件情况下直接调用轻白板用于讲解方便板书； 9.整机采用非导电材质一体化设计的全封闭结构，边框宽度小于 20mm，外观边框平滑、无棱角；前方不能有任何螺钉，防止学生拆毁一体机；免驱、免校正红外触摸技术，即插即用，支持 WIN7/WIN8，10 点真多点触控； 10.智能光感：感光护眼功能，保护师生眼睛，触摸一体机具备智能感光护眼技术，自动检测光线强弱，智能调
21、节显示亮度，切资源管理器绿背景色、系统窗口绿背景色，取色符合人眼舒适度，有效防眩光和智能护眼。当操作者在一体机上使用软件或书写时，智能调节屏幕的亮、暗,以达到保护操作者视力健康的作用；11.人性化吸附式笔槽，将书写笔吸附在一体机上，防止写书笔的丢失，随用随取；12.触摸耐久度，单点 60000000 以上，红外触摸屏具备重点区域扫描技术，当快速触摸书写或快速划线时，触摸生成的有效显示笔画应能快速及时有效的跟踪上触摸笔的触摸动作，触摸响应速度快，延时小。二、电视性能：1.具备安卓（Android）5.0 帮助系统，支持 PC 键鼠，8 核 64 位系统。在安卓系统信号源下可实现多点触摸、书写、P
22、PT 课件播放、多媒体播放、网页浏览；2.具有电视管家功能，可提供电视机运行情况检测功能、Android 系统优化、内存清理等功能；3.整机具备 DTMB 数字接收功能,符合地面数字电视接收机国家标准，可以接收地面波数字信号； 4.在嵌入式安卓操作系统下，能对 TV 多媒体 USB 所读取的课件进行自动归类，可快速分类查找 office 文档、音乐、视频图片等文件，检索后可直接在界面中打开；5.画质增强、多图像模式（明亮、标准、柔和等）。三、音质要求：环绕声（DTS）、5 段均衡/平衡安全性能1书写屏采用不小于 3MM 防爆全钢化玻璃屏，防划、防撞；玻璃表面做防眩光处理，透过率不小于 89%；
23、2电气元件和机械零件符合 GB8898 中 20.1、20.1.4 条的规定要求；3被测机外壳应符合 GB8898 中 20.2 条的规定；4具有防辐射、防静电干扰、防浪涌，防突波、抗震动功能；5.具有防水、防潮、防尘、防静电、防漏电、防锈蚀功能。 四、电脑参数1、采用模块化电脑方案，与交互触控一体机采用相当于 intel 标准 80 针 ops接口连接，模块化电脑支持独立使用。独立使用时，除标准 OPS 接口外，无任何外露元器件。开放式可插接规范接口（OPS 接口）:双面合计 80 针,长度不大于台 1664mm；2、相当于 Intel Corei5，内存 4G，硬盘500G； 3、IEEE
24、 802.11 b/g/n 协议无线网卡；4、OPS JAE 接口，DC-IN Jack(19V /12V )，VGA*1，HDMI*2，音频输出接口(3.5mm) *1，音频输入接口(3.5mm) *1，1000Mbps RJ45*1，USB3.0 *2，USB2.0*2 ；5、为方便老师移动教学，OPS 电脑可拆，通过 DC-IN Jack 电源接口外接电源，可把 OPS 电脑当电脑主机使用。软件参数：1.界面简洁易懂，人性化交互性 UI 设计。用户根据自己操作习惯，随意放置回收站的位置，对象拖拽进回收站即可进行删除，可以双击回收站即可清屏；2.具备直尺、量角器、圆规等常用的数学工具，方便
25、绘制各种线型以及几何图形，灵活适应教学需求；3.特殊功能：具有放大镜，聚光灯等功能，可以插入数学，化学公式供用户现场进行授课教学；4.手写功能，用户可以将手写体识别成标准印刷体，并且可以进行文字朗读；5.橡皮擦除功能，用户可通过橡皮擦把屏幕上的标注擦除，也可一次性擦除整个屏幕内容，或圈选擦除指定区域，并且可以在书写状态下根据手势变换擦除笔迹；6.支持备授课拓展功能，圈划任意关键词即可在白板页面进行资源搜索，并可以拖动搜索到的资源移至白板书写区，方便备授课知识即时拓展；7.画面捕捉功能，可以捕捉任何软件、任意文件的全部画面、局部画面以及任意形状画面；8.课件制作功能：可插入多媒体包含各种视频、音
26、频，插入表格，超链接功能，图片也可保存在本地资源中；9.图表制作功能：用户可以绘制柱状图、饼状图，并且可以自行设置显示数值；10.强大页面对比显示功能，同一页面上显示的窗口数量可多达 6 个，根据需要设置显示窗口数量，分别可以对每个窗口保存不同的视频展台内容，进行内容对比显示；11.白板软件自适应功能：可以将已做好的课件导出为 PPT.pdf.doc.jpg.png格式，而且可以导入 ppt.word.excel.pdf 等文件。并且在导入 PPT 后，非播放模式下即可进行批注擦除操作，并可以将笔记以图片形式插入 PPT 文档中；12.页面录制功能：可以回放整个页面的书写操作和选择性回放部分内
27、容，并且开始不需要进行设置可自动录制，也可将电脑当前屏幕录制成视频文件保存下来；13.白板课件即时分享功能：在软件界面即可将已做好的课件通过邮件的形式发送；14.白板软件和触摸电视一体机必须为同一品牌或同一生产厂家，在同一软件下实现上述功能，拒绝第三方软件；15.移动终端可与交互智能平板实现无线连接，并进行密码的权限管理；16.服务端具备一键热点生成功能，在没有无线路由器的情况下，移动设备通过热点与服务端连接；17.支持移动终端自动搜寻局域网内的服务器，支持二维码拍照自动连接服务器功能，无需手动设置网络；18.支持对移动终端设备进行接入锁定，防止学生随意接入影响老师使用；19.支持交互智能平板
28、与移动终端屏幕同步显示，且支持双屏同步操作、大小屏双向批注、擦除、截图功能；20.支持模拟笔记本电脑触摸板功能，能够对智能平板进行远程控制，并有常用快键按键集成，窗口关闭、切换等；21.支持远程聚光灯展示，可对屏幕演示内容进行聚光灯效果重点强调；22.提供移动展台功能按键，可一键对试卷、课本等实物进行拍摄，将实物照片一键上传至智能平板并打开，进行批注、手机端放大等操作；23.终端界面上主动监控并实时提示网络信号强度。7备注：1、招标文件提供的产品规格技术参数仅作为说明并没有限制性，投标人在投标中可以选用替代标准，但这些替代标准须经过评标委员会评审优于或相当于技术规格中要求的标准，以满足采购人的
29、需要。2、“采购需求”中有推荐品牌的，供应商应当使用推荐品牌的产品投标，采用替代品牌产品投标的，该品牌的市场占用率，知名度，信誉度，市场认可度及现有售后服务质量水平等应当相当于或高于推荐品牌产品，否则评标委员会有权认定投标产品不能满足采购需求，将其投标按无效投标处理。3、带参数为重要技术参数必须满足，投标人可在投标文件中提供检测报告或产品技术说明书或官网技术参数截图或产品功能演示截图予以验证。4、本项目采购需求中，在投标文件中要求提供复印件的证件、证书或证明材料的，中标通知书发出后 7 日内，应按采购人要求提供与投标文件中完全一致的原件供业主单位查验，投标人不能地规定时间内提供或提供的原件与投
30、标文件不相符或明显为伪造的，视为以虚假材料谋取中标，将予以取消中标资格，没收投标保证金，限制一定期限内投标等处理。5、本项目评标办法为：综合评分法。6、技术参数：带“”号参数为重要技术参数必须满足，每个产品(或事项)的不带“”号参数每有 1 项（含小项）负偏离扣 1 分扣完 30 分为止，非“”号参数累计负偏离不得30项（含小项）不满足本条要求的，按无效投标处理。7、带“”号产品为本项目的核心产品8、投标人承诺：中标后在签订合同前，必须向业主单位提供现场演示。投标时提供承诺函原件，扫描件装订在投标文件中。各潜在供应商认为上述产品技术参数及供应商资格要求具有明显倾向性或不合理要求等，请于 201
31、8 年 9 月 18 日 17：30 前以书面形式将意见同时反馈至以下两个单位：（1）业主单位：寿县科技学校，联系电话：0554-4880082，邮箱：。（2）寿县公共资源交易监督管理局业务股，联系电话：0554-2751886(兼传真），邮箱：。 请在意见中注明联系人和联系电话，逐条写上明确具体的修改建议（宜附证明材料）；同时发以下两类版本：1 份加盖质疑单位公章的 PDF 或 JPPG 扫描件（文件名后缀为 pdf 或 jpeg 或.jpg 等），和1 份可编辑的 WORD（或 EXCLE）（文件名后缀为 doc 或.xls）电子档，至上述两个邮箱，扫描件和电子档请用低版本格式。寿县科技学校寿县公共资源交易中心2018 年 9 月 11 日
