1、第 45 届世界技能大赛 深圳市选拔赛 货运 代理项目 实施方案 一、竞赛宗旨 贯彻落实广东省人力资源和社会保障厅 关于做好第 45届世界技能大赛广东省选拔赛工作的通知（粤人社函 2018 295 号）精神 ，以世界技能大赛货运代理项目竞赛规则、技术标准为指导， 认真 做好第 45 届世界技能大赛货运代理项目深圳选拔赛组织管理工作。选拔出深圳优秀选手组队集训后，代表深圳参加第 45 届世界技能大赛货运代理项目广东省选拔赛。借鉴国际先进经验，提升我市职业技能大赛办赛水平和竞赛质量，为深圳率先高质量全面建成小康社会，加快建设社会主义现 代化，培养更多的优秀高技能人才。 二、组织机构 （ 一 ） 主
2、办、承办单位、技术指导单位。 主办单位：深圳市人力资源和社会保障局 深圳市教育局 承办单位：深圳 技师学院 深圳市职工教育和职业培训协会 技术指导单位：深圳市职业技能鉴定指导 办公室 （二） 成立第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目组委会（以下简称组委会），负责指挥和协调选拔赛的各项工作 。 2 主 任：赵忠良 深圳市人力资源和社会保障局党组成员、副局长 许建领 深圳市教育局 党组成员、 副局长 成 员：朱 虹 深圳市人力资源和社会保障局职业能力建 设处处长 唐征勋 深圳市职业技能鉴定指导办公室主任 冯迪新 深圳市教育局职业与终身教育处副调研员 王 德 深圳技师学院副院长 马 阳
3、深圳市职工教育和职业培训协会秘书长 （三）组委会下设办公室。 主 任：唐征勋 深圳市职业技能鉴定指导办公室主任 副主任：吴映霞 深圳市人力资源和社会保障局职业能力建设处副处长 李 瑄 深 圳市职业技能鉴定指导办公室副主 任 冯迪新 深圳市教育局职业与终身教育处副调研员 籍东晓 深圳技师学院教务处处长 成 员：凌文浩、资道根、戴振昊、谭洪标、方少钟、刘强 组委会办公室设在深圳技师学院教务处。地点为龙岗区五联社区将军帽路 1 号德馨楼 504 室。 联系人：戴振昊，联系电话： 83757966， 13713929015。 （四）组委会下设各竞赛工作组 根据赛事安排，设立竞赛专家组、裁判组、赛务组、
4、秘书组、设备组和安全组。 三、竞赛项目 及 标准 （一）竞赛项目 。 货运代理。 3 （二）竞赛标准。 以本项目对应的国家职业资格三级职业标准为基础，以第 45 届世界技能大赛货运代理项目技术标准为参考，采用个人技能操作竞赛形式。参考第 44 届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行 业企业等实际，统一组织命题。具体内容及要求 ， 见 第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件（附件 1） 四、参赛选手条件及人数 （一） 1997 年 1 月 1 日以后出生 。 （二）思想品德优秀，具备相应职业（专业）扎实基本功和技能水平，具有较强学习能力、应变能力以及较好身体素质、心
5、理素质的人员。 （三）本次选拔赛只接受单位统一报名，且每个单位报名人数不超过 4 人，如单位有选手参加上一届世界技能大赛并获得优胜奖以上奖项的单位，获奖项目可增加申报参赛人1 人，国家集训基地可增加申报参赛人 1 人。以上规定不可重叠。 （ 四）赛后按成绩排名选出 2名选手代表深圳参加广东省选拔赛。 五、竞赛时间及地点 （一）时间 。 1.报到时间： 2018 年 3 月 2 日 14:00 2.竞赛时间： 2018 年 3 月 3-4 日 8： 30-18： 00 （二）地点 。 4 1.报到地点 : 深圳技师学院天工楼 305 2.竞赛 地点： 深圳技师学院天工楼 305、 307 3.地
6、 址： 深圳市龙岗区五联将军帽路 1 号 （三）联系人 。 刘春雨，联系电话： 18038183608 0755 83750021 资道根，联系电话： 15014098456 六、奖励办法 （一） 核发职业资格证书。 代表我市参加广东省选拔赛的选手并最终入选广东省集训队且竞赛项目（职业工种）在国家职业资格目录清单内的，由深圳市人力资源保障局核发相应职业（工种）的高级职业资格证书。 （二）颁发荣誉证书。 对于参加深圳选拔赛的选手，由组委会颁发荣誉证书。 （三）通报表扬。 组委会将对在选拔赛过程中做出突出贡献的单位和个人给予通报表扬。 七、参赛程序 （一）报名 。 1.2018 年 2 月 27
7、日 18:00 前，各参赛代表队将参赛选手报名表电子版、以及纸质报名表（加盖单位公章）和身份证 扫 描 件 发 送 给 项 目 联 系 人 资道根 , 联系 电 话 ：15014098456。 2. 登 陆 深 圳 市 职 工 教 育 和 职 业 培 训 协 会 网 站（ ），进入 “ 职业技能竞赛报名系统 ” 填 5 写资料并上传证件照片（大小不超过 200KB）以便制作参赛证。 3.各参赛代表队 2018 年 3 月 9 日报到时请携带选手报名资料，包括： 第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理 项目选手报名表 (加盖公章 )、选手身份证原件。 （二）资格审核 。 1.选手参赛资格审
8、核由组委会赛务组于 2018 年 2 月 28日前完成并电话通知确认。 2.参赛选手资格审核通过后其参赛资格才正式生效。 （三） 制发参赛证。 参赛证由组委会统一印制，于参赛日下发。 八、竞赛规则 （一）选手须知 。 1.参赛选手必须持本人身份证并携（佩）戴竞赛组委会签发的参赛证参加比赛。 2.参赛选手必须按比赛时间，提前 15 分钟检录进入赛场。并按照抽签的编号位参加比赛。迟到 30 分钟者按自动弃权处理。离开赛场后不得在赛场周围高声谈论、逗留。 3.参赛选手应严格遵守竞赛规则。 （二）赛场规则 。 1.赛务人员必须统一佩戴由竞赛组委会签发的胸卡，着装整齐。 2.赛场设有监考员、安全巡视和赛
9、场配备的工作人员。 3.借鉴世界技能大赛开放式竞赛方式 ，在竞赛过程中， 6 企业员工、院校师生、新闻媒体等进入赛场，必须听从现场工作人员的安排和管理，不得影响比赛进行。 九、 裁判组织 参照世界技能大赛的组织形式，由各参赛单位指派一名专业技术人员组成裁判组，负责竞赛裁判工作。 十、申诉与仲裁 （一）为保证比赛顺利进行，保证比赛结果公平公正，组委会专家组负责受理竞赛中出现的所有申诉并进行仲裁。 （二）参赛选手对不符合竞赛规定的设备，有失公正的评审、计分，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。 （三） 选手申诉均须按照规定时限用书面形式向组委会专家组提出。专家组要认真 负责地受理选手申诉，并
10、将处理意见尽快反馈当事人。 （四）专家组的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则视 为 弃权处理。 附件： 1. 第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目 技术文件 2. 第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目 选手报名表 7 附件 1 第 45 届世界技能大 赛深圳市选拔赛 货运代理项目技术文件 货 运 代 理 第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛 货运代理项目 组委会 2018 年 2 月 8 根据关于做好第 45 届世界技能大赛广东省选拔赛工作的通知（粤人社函 2018 295号）和 关于做好第 45届世界技能大赛深圳市选拔赛工作的通知（深人
11、社发 2018 23 号） 的要求， 特制定第 45 届世界技能大赛深圳市选拔赛货运代理项目技术文件。 一、命题依据 采用个人技能操作竞赛形式，以货运代理国家职业技能标准三级（ 2009 年修订）为依据，参考第 44 届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行业企业等实际，统一组织命题。 二、竞赛内容、形式和成绩计算 （一） 竞赛内容。 本次选拔赛内容主要是实际操作 进行货运代理项目操作。 （二）竞赛形式。 选拔竞赛采用个人技能操作竞赛形式。 （三）成绩计算。 技能操作竞赛共 7个部分， 竞赛项目分值总分 100分，按各 项目 考核内容配分 （见下表） 。 9 评分计划表 部分 评分项
12、目 评判及测量考核配分 模块 1 模块 2 模块 3 模块 4 总计 A 客户获取 3 2.5 4.5 10 B 报价计算 3 3 4 3 13 C 运输管理 6 5 4 15 D 费用计算 10 10 20 E 海运操作 12 10 22 F 投诉处理 8 4 12 G 索赔处理 4 4 8 总计 46% 38.5% 12.5% 3% 100 三、技术文件 （一）基本要求。 1.技能定义：货运代理项目。 2.技能说明： 货运代理人代表客户，管理货物从一个地方到另一个地方的货物运输。他们通常在一个强有力的法律和金融框架内，基于商业贸易做事。运输方式可能包括公路、铁路、航空或水路，或多式联运。货
13、运代理人需要特定的专业知识，以确保所有必要的证明文件符合海关，保险和法律的要求。 这项工作任务可能是大或小物流组织的一部分，其主要目的是代表其他组织和个人进行货物运输。它也可以 处于国内或国际供应链中。 10 货运代理的工作环境通常是一间配备了 ITC服务的办公室。角色的范围由组织的大小来决定；通常，（企业）组织越大，角色会越专业（工作内容越细分）。专业的功能也可以外包或转包给代理商。不管角色的范围是宽还是窄，其核心是报价准备、订单处理、成本和价格的计算。货运代理涉及书面和电话通信，有时使用两种或两种以上语种，通常包括英语。他们还准备提货单和处理投诉。在较小，更少划分部门的组织中，货运代理可能
14、还需要协调的运输和仓储。这个角色越来越多地在无纸化环境中运行。 虽然货运代理人是为自己工作的质量负 个人责任，因货物运输 24 小时运作，他们与其它货运代理人和该组织的程序和系统的更宽广的质量相互依赖。货运代理人是该组织直面客户的一部分，其交易能让合约是强大的，成本效益的，并鼓励回头客。从最开始的咨询至安全交付，货运代理与客户的沟通质量是至关重要的。这尤其在客户投诉的情况下，需要具备所同意的服务的每个阶段和在给定的程序内高效解决问题的精密知识。 货运代理依赖于货运移动过程中的每一个阶段按预期进行。因此，他们的工作将被许多人为和非人为因素影响。本地和全国有季节性因素，包括天气和重大节假日，以及基础设施的因素。对 于国际货运，因素更多，其中复杂性更大的一个因素是风俗。根据物流和供应市场范围内（企业）组织所处的位置，一些货物可能需要特殊的照顾，或紧急，或
