1、北京现代 北汽现代服务站索赔培训 北京现代 索赔政策 保修原则 不保修范围属于经销商责任的项目 天气原因造成的漆面剥落变形 车辆内部软饰物的褪色 、 变形 灯泡 由于腐蚀造成的动力系统故障 褪色或腐蚀的镜面 、 灯 ， 反射镜或透镜 由于污染造成的燃料系统腐蚀或缺陷 北京现代 索赔政策 保修原则 不保修范围属于客户责任的项目 其它相关的损失 (时间、差旅费、过路过桥费、商务损失、精神损失等 )。 四轮定位、轮胎换位、轮胎动平衡等。 大灯对光、发动机运转检查。 其他项目参考 保修规定和程序第五章 继续 北京现代 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件
2、管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 继续 北京现代 索赔业务流程 接待顾客 检查车辆 申请授权（ PWA） 车辆维修 分析、保存旧件 填写索赔单据 请参阅 索赔业务流程图 继续 北京现代 索赔业务流程 接待顾客 什么是 汽车服务贸易 ？ 热情的解答顾客的咨询。 耐心听取顾客的投诉。 采用结构式提问，了解顾客的需求。 现场检查车辆、确定修理项目。 填写 接车修理单 。 请顾客确认修理项目。 返回 北京现代 汽车服务贸易的基本内容 1. 新车销售 2. 维修（三包） 3. 日常保养 4. 救援服务 5. 保险（延伸性服务） 6. 二手车交易 北京现代 汽车服务贸易的基本内容 2002年汽车价格指数 在整个汽车产业链中，汽车产品的主要获利并不是整车销售而是来自售后服务。 返回 北京现代 消费行为过程 注意 兴趣 欲望 行动 满意 北京现代 时代的变迁 农业、工业、商业共存的时代 制造商导向时代 经销商导向时代 消费者者导向时代 顾客满意时代 “ 舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、开朗、清洁、愉快、有趣 ”
