1、旅游接待礼仪综合模拟试题（一）一、单项选择题：（共 20 分）1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：A、6 B、7 C、8 D、92、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：A、首因效应 B、一致性因素 C、善于表现自己 D、举止谈吐优雅3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次见面5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼
2、节是：A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：A、3 B、4 C、5 D、67、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：A、双手递出 B、右手递出 C、在人群中散发 5 D、字体正对接受者8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：A、3040 度 B、4560 度 C、6075 度 D、90 度9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：A、15 度 B、30 度 C、45 度 D、60 度10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：A、双手放在扶手上 B、单臂放在扶手上 C、双手握
3、指搭放扶手上 D、双手握指放于腿上11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：A、开并式 B、高低式 C、斜放式 D、交叉式12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：A、15 度 B、30 度 C、45 度 D、60 度13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：A、45 度 B、60 度 C、90 度 D、180 度14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：A、10 厘米 B、20 厘米 C、30 厘米 D、45 厘米15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：A、3 厘米 B、4 厘米 C、5 厘米 D、6 厘米16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印
4、象大约占：A、55% B、65% C、75% D、85%17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：A、50% B、60% C、70% D、80%18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：A、50 公里 B、60 公里 C、70 公里 D、80 公里 20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上B、车辆上挂旗，则以汽车行进方
5、向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方C、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆 1/2 的地方二、多项选择题：（共 40 分）1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：A、弯腰式 B、高低式 C、斜放式 D、交叉式2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：A、配肉色透明短袜 B、背双肩包 C、裙长及膝 D、黑色或棕色浅口中跟鞋3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：A、一般只提供软饮料 B、谈判圆满结束时送香槟 C、将翻译安排坐在主人的后面 D、 谈时间过长可以上红茶 E、礼节性会见一般为
6、 30 分钟左右4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：A、上下楼梯 B、乘电梯 C、进剧院有人领位时 D、拥挤的火车车厢内5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：A、雨伞 B、手套 C、化妆包 D、购物袋6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：A、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放 B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品 C、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上 D、饮料杯按从外往里循序摆放7、服饰在正式场合的主要功能包括：A、实用性功能 B、礼仪性功能 C、装饰性功能 D、社会性功能8、男士站立的姿态，应注意自然大方：A、双脚分开同肩宽 B、站成 V 字步或丁字步 C
7、、双臂抱于臂胸前 D、双手腹前握指E、双手自然下垂9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：A、脖颈 B、脊背 C、头和脚 D、手臂和腿 E、步履10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：A、领带不超过 4 种颜色 B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色 C、白色长袖衬衫最正式 D、短袖衬衫不可与西装搭配 E、领带系温莎结配敞领衬衫11、 以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：A、开膝合手式 B、前伸式 C、斜放式 D、双脚后点地、E、开并式12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：A、日本示意别人过来手心向上 B、欧美唤狗手势为手心向下 C、澳大利亚竖
8、起大拇指为骂人 D、新加坡伸食指手势表示最重要 E、英美 V 型手势都表示胜利13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣 B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CMC、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣 D、西裤长度站立时盖住 2CM 左右的鞋帮E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：A、同时佩戴的首饰不超过 3 件（套） B、质地、颜色相同 C、悬垂状精美耳环更显优雅 D、脚链戴在丝袜外面 E、只戴一枚订婚或结婚戒指15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作 B、接待团体宾客应连续
9、向每位客人点头致意C、客人在总台办手续时应站在其身边 D、引领客人时应走在其右前方二步左右E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：A、常礼服 B、大礼服 C、休闲服 D、便服 E、小礼服17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：A、30 厘米 B、60 厘米 C、1 米 D、1.3 米 E、1.5 米18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是： A、10 度 B、15 度 C、30 度 D、45 度 E、90 度19、确定对来宾迎送规格的主要根据是：A、礼宾次序 B、礼遇规格 C、来宾身
10、份 D、来访目的 E、两国关系20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置三、判断题：（共 20 分）（ ）1、人际交往的双重关系理论认为，人是有个性的而角色是非个性的。（ ）2、鞠躬礼是社交活动中使用频率最高、适用范围最广的一种礼节。（ ）3、被他人介绍时，身份高的一方一般不必与对方行握手礼，点头致意显得更有风度。（ ）4、个人的行为习惯在人际交往中有很大的影响
11、，礼仪也可以说是社交生活中的一种行为模式。（ ）5、有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。（ ）6、交往双方中有一方行鞠躬礼时，则另一方应该以鞠躬回礼才显得更有礼貌。（ ）7、女士一般不可以首先向异性朋友致意。（ ）8、通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。（ ）9、书写电子邮件的留言应注意格式，称谓首行顶格、署名与结尾谦辞间隔两行。（ ）10、在安排舞会时，因注意邀请的男女客人人数大体相当，已婚者一般要邀请夫妇双方。（ ）11 一般情况下，女士更适合后背式站姿，而男士更适合前曲式。（ ）12、行走时步态的三要素为：步正、步度、步速。（ ）13、在做指示方向的
12、手势时，规范化的做法是手臂高度不能低于肩部。（ ）14、女士在职业工作场合一般不留披肩发，长发可以盘发髻或束起来。（ ）15、公务交往中目光注视以对方双眼为底线，额头为顶点的三角区域会给人严肃认真的感觉。（ ）16、暗扣领的左右领尖上缝有提扣，是典型的美式衬衫，领带结应打的小一些才妥帖。（ ）17、按照国际礼仪女士优先，领导人携夫人出访时，乘车应请夫人坐后排右座。（ ）18、在公司、企业负责的女士上班时穿灰色或藏青色西装套裙，会显得比较有权威感。（ ）19、在我国称呼 30 岁出头的李先生为“老李”，往往会被认为是一种尊重。（ ）20、会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人背门而坐。
13、四、简答题（共 20 分）1、 如何正确地施鞠躬礼？2、旅游职业制服的特色有哪些？其择装原则是什么？旅游接待礼仪综合模拟试题（一）答案一、单项选择题答案题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 D B A D B D C B C A题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 D B A B D D B B D B二、多项选择题答案题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案BD AB ACDE BC BC BC ABCD ADE ABDE BCDE题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案BCDE BCDE ABC ABE BE
14、ABE ABC BCD CDE AD三、判断题答案题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 四、简答题答案1、答：（1）鞠躬的方法：身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者；男士鞠躬双手在体测自然下垂活相握在体后，女士则将双手在提前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上；以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾 15 度90 度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原状。同时致以问候或告别语。（2）鞠躬的角度：上身前倾的角度视对受礼人的尊重程度而定，角度越大就越谦恭。一鞠躬施礼角度约为 15 度；三鞠躬必须用 90 度鞠躬礼。（3）鞠躬的要求：鞠躬应在距对方 2 米左右时进行。脱帽，女性戴无沿帽时可以免脱。2、答：特色：（1）多样统一；（2）和谐美观；（3）含蓄大方；（4）整洁实用。原则：（1）合身；（2）合意；（3）合时；（4）合礼。
