客服工单系统值班表维说明书

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资源描述

1、值班表维护使用说明书V1.1中国民航信息网络股份有限公司重庆研发中心客户服务产品组2012 年 12 月变 更 记 录序号 修改内容修改人/日期审批人/日期修改后的版本号实施日期1 各个模块说明 龙鸿浩2012.121.02添加值班表批量导入修改 excel 导入方式导入值班日期格式修改值班项目分级2013.1 1.1目录1 权限 .41.1 菜单权限 .41.2 值班项目权限 .42 菜单 .42.1 关系结构 .42.2 值班项目管理 .52.3 权限管理 .72.3 值班项目管理 .92.3.1 值班数据查询 .92.3.2 值班数据修改 .92.3.3 值班数据删除 .92.3.4 值

2、班数据文件导入(目前只支持 xls 文件导入) .102.3.5 值班数据手工添加 .112.4 问题分类关系管理 .132.5 值班表查询 .131 权限1.1 菜单权限菜单权限分为 3 个权限组:超级管理员,副管理员,操作员。菜单一共有 5 个,超级管理员负责将权限赋予给副管理员和操作员。副管理员拥有全部的菜单权限,操作员有两个类型 权限范围管理员 对管理员和副管理员菜单授权副管理员 值班表管理、值班表查询值班项目管理、权限管理、问题分类关系管理操作员 值班表管理、值班表查询1.2 值班项目权限由副管理员在权限管理菜单中设置,该权限与值班表管理菜单的各项操作都有关系,后边有详细说明2 菜单

3、2.1 关系结构除了值班那表查询外,其他的 4 个菜单都有相互的依赖关系。关系结构图:关系结构表:菜单 功能简介值班项目管理 对值班项目进行增删改查权限管理 赋予操作员值班项目的权限值班表管理 值班表数据的操作,其中的增删改查都和值班项目权限挂钩问题分类关系管理 工单系统的问题分类与值班项目的匹配关系管理值班表查询 只要是操作员都能查询,分为按天、按月、详细查询2.2 值班项目管理菜单:页面:功能:按值班项目级次查询值班项目树形图查询点击添加值班项目点击修改值班项目选择需要修改的值班项目点击修改(单选)修改界面:操作与添加值班项目一样删除值班项目:选择需要删除的值班项目点击删除(可多选)2.3

4、 权限管理值班项目权限添加后可以为操作员对已有值班项目授权按值班项目查询给操作员授权(一个值班项目可授权多个操作员)点击 ,为当行的值班项目授权操作员列表:拥有副管理员与操作员菜单权限的人会显示在列表中。如果有新的副管理员或操作员需要联授权,要联系管理员。取消授权点击 即可取消相应操作员的值班项目权限2.3 值班项目管理值班项目管理提供了对值班数据查询,删除,添加,修改的功能,所有的功能都是和值班项目权限挂钩的。副管理员和操作员拥有了相应的值班项目权限才能操作。2.3.1 值班数据查询可以查询到已授权值班项目的全部数据,查询的默认时间是当月。2.3.2 值班数据修改选中相应的值班数据点击修改按

5、钮修改完毕后点击保存即可2.3.3 值班数据删除选中相应的值班数据点击删除按钮2.3.4 值班数据文件导入(目前只支持 xls 文件导入)页面选择的注意事项:文件上传:默认情况下是无法点击的,选择了相应值班项目之后才可点。xls 文件中的值班项目名也必须和此一致。值班项目列表也是受值班项目权限影响的。值班项目导入信息:考虑到可能会有多个操作员管理同一个值班项目,所以设立此功能,只对文件导入方式检测,手工导入还不支持,如果文件导入后再手工删除,也无法检测。日期选择:选择日期后,xls 中的日期必须是当月,不一致将无法导入。自动生成选择月份模板:会按值班项目与选择日期生成 xls 文件,如果导入的

6、时候日期格式检测不对,建议下载模板。值班数据覆盖:上传时会按照选择的月份和值班项目删除旧的数据,然后再添加上传文件的值班数据。比如上传 2013 年 2 月 NNS 的值班数据;上传时,如果现在数据库中有 2013 年 2 月 NNS 值班数据,那么会首先删除掉,然后再把新的数据添加进去。xls 文件格式说明上传的 xls 文件会检测第一个 sheet,sheet 名随意字段验证:列名 格式 验证方式序号 数字 必填,如果不填则该行不会读取,导入错误信息也是根据序号生成,一般从 1 开始往下递增就行。日期 yyyy-mm-dd 必填。时间 起始时间-结束时间起始时间-结束时间+10800-2359/0800-0759+1选填,如果不填,默认值班时间为 0000-2359;+1 方式代表跨天,如果非跨天,起始时间不得大于结束时间。值班项目 文本 必填,必须与在页面中选择的值班项目一致。值班人 文本 必填。值班机构 文本 必填,一般填研发中心。电话 数字 必填。移动电话 数字 必填。邮箱 Email 格式 必填,必须是 结尾的邮箱。批注 无 选填。xls 格式示例:2.3.5 值班数据手工添加

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