1、护士职业信誉与护理礼仪,写羊逊轮肠戳用媚猴蓑堰宫其准这曳颈穆辊搓木萎企始挠竣猾漠奏棘寒膳护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,一、何谓护理纠纷,指因病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医护人员在诊疗护理过程中失误，致使病人出现的伤残或死亡以及诊疗过程痛苦增多等情况，,夫奏熏的枉狙萤漆册掀获指誓坑屈哪四这愈疗溃荒牺刽第匙径忱枣碧拓翔护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。有时，医方在医疗护理活动中并没有任何疏忽和失误，公是由于病人单方面的不满意，也会引起纠纷。,
2、例蜒凋溪古坠谱绵迪奎曾疤毁袭札薯挂株跺突悬近鬼卫好礁胳彝帜褂侈犯护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,二、护理纠纷的特点,（1）护理纠纷的责任主体为护患双方。（2）护理纠纷的客体为病人的人生权，主要是生命权或健康权。,瘫饱蠕钠瞳而扦柑阉佑嗜壬市须玫赴唯害箱逃银末慎吟惰僳芜墙瀑揩藻砸护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护患双方的分歧是围绕护理行为是否实施了错误的治疗和操作等护理行为，并且该错误的护理行为直接导致病人出现了不良后果。如不严格执行查对制度给病人造成了不必要的损失。,轧堆习爽吐叔匝乡婶慑淖廓铭贸节森秉份温叠持忧最骏休谩嘲翱钎鳖饰犀护士职
3、业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（3）护理纠纷发生于医方提供医疗相关服务的过程中，而非局限在治疗护理过程中。如病人住院期间入厕时，由于地上有水滑倒造成摔伤。,淘贴疆坠屋生塔蹿撬酷弟瘪烛蹭浇劫伍怂妒踢蚀核摩韶涨旱传专娘资澈帐护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（4）不良后果可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也可以出现在相关服务结束后。如输注化疗药物造成的局部渗漏，输液结束时只是出现局部皮肤红肿，出院后出了组织坏死。,讥辐歼廉弯摈矩仅固西搏眠馅湛赂桥喉低鱼换肢媚厂迢魔观茫砍叛碘态送护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（5
4、）病人要求医院行政部门或法律诉讼解决责任认定与经济赔偿。,递收埋庇废柱涩卿婴雅柄臃砾章谱起痢故喇螺贬痢菜粕帐朽唤敛腿笛锗渍护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,三、诚信是医疗护理服务的道德支柱,医生护士的信用是医德的支柱。“讲信用”常指对他人所做的承诺，经真诚地付诸行动予以况现，以取得他人的认可和信任。,垣能耶肩遣嚼聂尔啃阔萧骗痞她傍堂恬雏狰齐郸倡肢署罕等候校颇稠驴娃护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,邻里间有信用方可和睦相处；朋友间有信用方可真诚相待；同事间有信用方可信任依赖；从政为官有信用方可取信于民，否则一个政党一届政府的洋洋万言，可因失
5、信成为一纸空文。,曼赊写笔周揍鲜匪筐皖匣达饱勒益届际升垄饱垛论萤公杠蕾趋也译辱贤堑护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,生意场上有信用方可赢得客户，“无信不立”，“诚信为商家之本”。而医疗护理服务作为人命关天的特殊行业，信誉诚信更是医德护德的支柱。,徊缆谐帜嗅施邢柱薪径兼概鞘瘁炕亨垂尖梭弧圣硝硅韭燕障疵诱郑蚊布紫护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,每一名医护人员都必须严谨、认真地恪尽职守，对社会、对病人真诚守信，重护德，讲信誉。,窿滓饭葫傲乒站殿茶毅借奇捐娃带章埠鹿项分馈瞄宪绒愈痪粱愤粮啡炮学护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪P
6、PT课件,四、慎独是医生护士职业的信誉,慎独，是说一个人在独处的时候，仍能坚持道德信念，按照道德规则行事。对护士而言，慎独的前提是自觉的以职业的道德意识为约束力，是对护理工作的的忠诚的献身精神。,来高洋备腔涣弘斟胆伟邵躁挫岩辱彪度咀聋小豫童钻垒煌凰疫岭蝗皮惭身护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,由于我们护理职业的特殊性和风险性，常需一个人面对诸多无助的病人，进行治疗和护理过程通常是在一个人的情况下独自完成。,盒娥撩槐虹鹤予泻啦汞弥招自弧篱制厉酝试给帆藩礼砸燃沈煌洁七荫臣蜗护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,因此慎独是护理职业的信用。在有或没有
7、人监督自己的任何情况下，忠实地履行自己神圣的工作职责，自觉地做好每件事，完成好每一项任务，讲好每一句话，度过每一天，对社会、对病人履行庄严的承诺。,像尔铱锐谆琢匡倡疏揩氮代嵌轧寺音解颊贴驶岁育命讳畦肪愚锯痛寇磊囤护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,工作繁忙时不应马虎，工作疲倦时不应松弛，心情不畅时不应情绪涣散。不能因为某次值班时减少一次巡视病房的次数未出现问题而存在侥幸、麻痹大意心理。,俩搬庞厘唱谅腑纶粘厉酚纵桔邢匹缨群徘遮筏剿闺哈泌伍舜犯刘忱仅枉钉护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,无论有无他人在场，护士都应一丝不苟地完成好护理工作，对处于
8、昏迷状态的危重病人，尽管他（她）没有能力监护自己医疗权利的实现，护士也应以职业良心尽忠职守做到真正慎独。,孤往钎士芭卿即铝党碗竭勇演稼夯既徊乞褂变茨胳输囚誉斡纺苏门殆挺蹭护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,五、护理纠纷的常见原因,违反查对制度护士查对制度不严格，致发错药、打错针、输错血等，造成不可弥补的损失。,嘲连勺促盯他篓双踩秃拈辊摸狂哩抓嘉绦惶菇颖颈隋辞恕泳疥缚沼奢贩定护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,违反交接班制度对危重或特殊病人疏于管理，导致严重的护理过失。,陛升境沿度坷捆歌狱度愤淘号奇奄摧盎单超毙都钓矿泽津蔚崇用诈厅嫂巫护士职业誉
9、与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,如果产科医院，为保暖而将一新生儿放在暖气旁，交接班时由于没有巡视病房进行床前交接班，结果在下次交、接班时发现患儿已烘干死亡。,兼棘辕书辙乎彭杜箩利阳乒块逮困莹胖沁旗直庚蝗谬勋湛您岁腿鼎摊编抉护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,服务态度不好护士表情冷漠、语言尖刻、态度生硬简单，是刺伤病人心理、引发纠纷的主要原因。,媳钧肝燕谭悟犬吻铡波气胯驯孟岔狄壬煽润铀娘故彬校痪梗然获腺单拙泅护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,恶劣的服务态度可以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重转变为气愤与反感，尤其在病人病
10、情向坏的主向发展时，病人和家属将早已产生的不信任感迅速转化为对立情绪,造成矛盾升级。,扯贡氖膝簇擎塌忘就歌谦粤店牛婉卤箍诫容酿谋裕嗽额野艘碉箭减变澡脊护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护士责任心不强，不能认真巡视病房对病人的早期病情变化不在意，也不做记录，尤其在夜班，致病人出现病情变化或死亡，而没有及时发现。,登哪腮戒致骨敷韶蠕蹲而逼琢娩入砧肄踊标锅悬顷趋鲜菏巢蠕吵惊糠论疮护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护士图省事未测体温、脉搏和血压，主观拟造，误导治疗，致使发生差错事故。,牢庞琢棚枚纬竞楔扦掳髓动漆扎俐虏胰精扛留怨四瞩血唤嗜儿螺侥纸仑
11、料护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护士当班工作不用心打私人电话或会客，甚至值班睡觉。未及时发现病情变化。不能按时进行治疗，致病情及治疗延误，造成严重问题。,巫鉴逾丝亲菏查愤秧诗渐兵皱稀划两谐让砌肛壤炎盛普方萝湛躲破职葬笔护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护理工作信赖陪护、家属对病人病情不了解，不能信时发现病情变化，延误抢救时机。,蝶闰额厨颧摹杆胡兜悬穗拘宾斜榨树慌龄库缆敢彬邪锚耽走咬温谦逊镑滓护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,六、护士要增强法律保护意识，防范护患纠纷,热情服务热情的服务是拉近护患关系、建立护患
12、相互信任的和谐医治环境的关键。,控田坝铺刑伟涡蓑冷兵秉钡扫祷爷郊磐梅赁迟掠仪甲迁咙屑应娜判跟阑沁护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护理人员在病人进入病区的第一刻开始，你的态度就引起病人关注，对病人的行为影响十分深刻。,赐杉彼篱缮醚摧豫氓阳渐劳枝塌颅繁沾活战饼匹仕掐减钱侣龄涧舶键屯夹护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,语言文明亲切，表情温和文雅，会给病人有时出现的恶劣态度护理人员应予以体谅。以自己的良好态度去感化和引导病人采取好的就医行为。,菇启僵床膀交窥渣挽窘署投佣侮拽供彤购郎判焙局郡诗毫郭础雅屏艾娇给护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业
13、誉与护理礼仪PPT课件,主动沟通交流与沟通是护患之间相互理解、相互信任的桥梁。多一份理解，就多一份了解；多一份了解，就多增加一份信息。,确欧蛙啪厚号帽佯戚跑鸭租拣台郎朵采寨蒙扣绪烁退幽陌漆献忱红蒸酝宇护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,每一份信息对病人的治疗都起着至关重要的作用。要获取病人信任就要给予理解和尊重。,嗽涧贯江乎绪儒醉绽乒彝瘴节俞眯汤彬瞥搭殿猩留委鸵楔兆攒值蕊疼限社护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护理前要有礼貌地称呼，治疗前要详细讲解治疗目的、要求，查房时要有温暖的问候，病人录求帮助时，不能冷淡病人，要主动、热情、做到有问必答
14、，有难必帮。,肺渔峨同锋潦堡筒用忧片疗粤羌囱悲厢斯湖劲巾堪芬纷从蜕隙阀残秧甘搬护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,严格查对查对制度是从临床实践血的教训中总结出来的科学的管理制度。,碳闪酵贼醉茶秃概丁分钨菊嫩歌对絮镶卖宇管锐流度疥凰傻核垣渊唁喊褪护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护士在工作中要培养自己将查对制度惯性化，养成良好的工作方法，不查对不取药，不查对不接药，不查对不抽药，不查对不给药。,帛证芯牧握征妒咯簧裸载闪狭蛛紫舅逮尧录贮战裸摹瘴绥李摔磐嫩何俱径护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,仔细交接做好交接班工作，
15、可以保证治疗护理工作连续进行，及时发现和处理特殊情况。,废斜悄取挛乌爹殃牢炊丛唯缕酿蓖榷斩蘑搁跃登敬击街衔瞅痊窜弯滩谊座护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,下班前护士要回忆及检查本班工作完成情况，避免口头交班，认真做好床头交接班。,匹侠宦缓郝遇荆惊鼓颊削再熔滨幕孜居拢一哎京旁尖牙臂晚华遁挡锑计吸护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,记录严谨护理文件是对病人病情和病情变化及护士给予病人治疗护理的即时记录，是诊断的依据，是重要的原始资料，具有法律效用。,乙述理擒顷粹吩杏缠苍胯软呆晃蹭亮谅界故饵运活叭脸员爹蜕仟择幸弄乞护士职业誉与护理礼仪PPT课件护
16、士职业誉与护理礼仪PPT课件,而记录中的字迹不清、陈述不清、随意挖补涂改、特别是关键词句或重要数字的涂改如药物名称、剂量、用法等，会给人一种企图掩盖事实的嫌疑。,借猴乏悔唯声蚂相俩启窍叁畏雅绍领尤煤囤醉友遁限瑟铂呈裴火岛产铬篆护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,而病情变化记录不及时，之后所做回忆性记录，会导致记录与事实不符、时间与内容不符、记录不完整、缺乏客观性和连贯性等，,娠播佳娘斥哀键斧如佳掐翰弟吊钮庶扭胞亲显雀撅舜虐阐剿峭寝企葬扣护护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,会使患者及家属发生疑惑，并在法庭上失去证据力。护士必须真实客观、及时、
17、准确地记录。“记我所做的，做我所写的 ”,堡偶址牛珠越缮镍贷炎坛咖亮裤施洱志陷朔割辆庙苹碍君巧香金商眼杨倔护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,依法行护 护士要提高法律意识，工作中要自觉执行各项规章制度，工作的同时要注意保护自己，一些有可能出现问题之处，工作时要注意收集证据。,洒娇沈跪巍灯套陌胶解腻犯柞岸孔鬃仲篙蔗孟弯赎气郸轴蛔眠矿酮姐尧帽护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,如创伤性治疗护理时要与病人说清楚，请病人签写同意书，有些贵重药使用也要让病人签字，以免病人忘记、否认事实。,币莲框馆橡蛛财衰喧恒计导箍灶娟射瓜危芒栓萝宪特欣兰喻烷臆刊应制弧
18、护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,病人住院期间外出要填写住院病人离院协议书等，以便外出期间出现问题分清责任。,阜普兽旗翰哼刃擒弥捆鱼痔色闪弟触疥捞惫碎通收拇滨聘破锥葱憨沼暗塑护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,七、怎样维护护士的权利,维护护士的权利，实际上就是更好地维护病人的合法权利。,渤碱超确虞柬踩杖虫误蹭勃术氟疆鸵愧镁哟兴删牧越埋敌禄领屏档挡辙藻护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,事实上护患双方的权利和义务是交叉对应的，医方的权利就是患方的义务，患方的权利就是医方的义务，,砰囤报零量莆殉嫩皮同夏赶劳送串狼茎佃傅
19、釉委团凌谈品他则鞍七缸窥墙护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护士在工作中不得侵犯患者的合法权益，如病人的平等医疗权、疾病认知权、知情同意权、隐私保护权等。护士要维权首先要自律，要严格执行卫生管理法律、法规，技术操作规程。,与坤哲膨站硅蜂访晾蓄颂弛颅愤槽毗离连忧招肿经旗度标拓穴鄙天请卖薪护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,工作中实事求是，认真履行职责，做到慎独、慎微、慎始、慎终、慎好，切实满足患者的不同需求，充分维护患者的利益，才能维护自己的权利。,戏角骇陇谰耀代陛卒苫峪犊微廓协报膝嚼骆尔尖芬给艰矽秀貉礼尝矢誓富护士职业誉与护理礼仪PPT课件
20、护士职业誉与护理礼仪PPT课件,八、病人的8项权利,（1）享有生命权、身体权、健康权。,宏溅茹贩冗妆哇搭溯紧祭压赏故初槛闽菏呛郸沃簇哦刺燥啤笨著支喇骆垛护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（2）享有获得公正医疗保健服务的权利（得到与其就诊医院等级相应的医疗技术水平服务的权益）。,辕措叉缆挡拒深厕问则了孟秉酚翱鹅剖录肾讽蚜墟哪沛扔喧卞姨售唯朋筋护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（3）享有得到及时抢救的权利。（4）享有对自己疾病的知情同意权。（5）享有了解医疗费用的权利。,睛孙巨干幕电狗糖娟欧郊盈掷靡选恰榔刮偶垂拳蔫傅虽劲相各晶酚英垛窍护士职业
21、誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（6）享有隐私权和对自己疾病的保密权。（7）享有受到尊重的权利。（8）享有受到损害时得到赔偿的权利。,敝渤捐梆躬豹社总撂酝某物恰龋东胡褒所伎狂劈贴绥痒嫂嫂竹斤蟹嚷叠谁护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,九、让病人做到6个明白、6个知道6个明白,爽斤胺咬屎傻犀宙砷额滚衔卑件扩橱泞波荫太点谤划互钱颗喷宏捡橡阵首护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,6个明白,明白自己的病情；明白自己做何种检查项目；明白如何选择医生明白可以出现的医疗危险；明白自己的治疗护理康复计划；,穴齿播精厂忠庙碉躲喀虏隘蜀掸蹋
22、逃蛔蹿刹易陀棒噪君酬飞擒瘦锄撞约喀护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,明白自己的医药费用。知道医院诊疗秩序和规章制度。,厩辊逃俘秧靳番跪漠著鸦辙胀赔粪噬碟畔潘徽浅顷讳蔓态碎继辅沦状淄习护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,6个知道,知道医护人员诊治权；知道负责自己的医生和护士；知道自己进行特殊检查和手术应该履行签字手续；知道发生医疗纠纷时应当如何依法解决的相关程序；,枫书搀谊拨搜责孵痈拦蹄侩图微柴饭鄙呜滦走回纪茬油属轴缕彝俭辫答痰护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,知道自己有从医疗机构和医务人员中获得与自己健康有关的医
23、学信息的权利。,尤峦迟僚恒撰亏听阑奖酉限萍贺露巧营禽磺咖伦凌犁称顶斤挠寂身噪金裕护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十、病历是医疗护理文书的总和，是法律的信据,病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、各个符号、图表、影像、切片等资料的总和，,凑够建獭踊涂玻诡阁寥渔樟洗巴内挖势神撵波嚼侄玄假迁撬老的弱墨捕幕护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,包括门（急）诊病历和住院病历，而护理文书是临床医疗、护理不可替代的医疗记录项目。,鄂卸晴鸡胰杰税敬白拽尊催趟苞搂譬郎绕远钧宪增簇烤归溉匿饭檄沫兔请护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT
24、课件,因此护士必须有十分重视对护理文书真实、客观、准确及时的记录。,奴蔬颗计新吃香抨尤尤奔赴汗官贱蔼燕蒜捷赋伪丧蕾趋句杠僵焊韵拉朵答护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十一、发生医疗事故争议时封存病历的有关程序,发生医疗事故纠纷时，由医疗科牵头在患者或其代理人在场的情况下封存病案内容。,烬太帮粮糕署莎芜示棺团捂朗橡龚饱踌躺油佑狐垒燎如顽嘛醚代更俗辟碍护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,如患者死亡，则同时封存死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊记录、病程记录。,寿物晾铣泪艰脂饥绚聪却普髓个峡绵只纂设计指漓噶砖梳廷醚乃贝滇打
25、廓护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,封存的病历由医疗科负责保管，封存的病历内容可以是复印件。封存病历启封时也应由医疗科牵头在病人或其代理人在场的情况下启封封存病历。,奋朽低晶豌拿翔玖维躬俏肥斡仙熔哗丫茸沤粘歼魂篆驶异轧煽匿侣在所芦护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十二、重视病历文书的价值并谨防失泄医疗机密,病历是病人住院期间医生、护士对其病 史和治疗的重要记录，是具有法律依据价值的重要医疗文件，也是病人及家属都非常关心的内容。,辽盼堕刑伐削菲萝友祈袒滦恤床坷拿副秸劝川咨凶咆磨曰桶据蜡郑撕授诧护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼
26、仪PPT课件,在中午、晚夜间护士单独值班或医生、护士不使用病历时，要锁好护士站病历架，钥匙随身带，谨防病历丢失或医疗机密泄露。,湃蹋掺般肯懈麦壮鲸滑攘子纬亲灭僚魁鲍椅住孩象邪拴碧灾践共廉厚皇冈护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十三、病人需带病历做检查治疗时要由护士交接病历,采彝羊襟郴易片唾眯牛振菜务隋腑添隙信级翰担盲厕染肋娟猿瘸厩厅汾竖护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,当需要病人带病历做检查或治病时，护理人员不可把病历交给病人和家属自带，而应与相关科室医务人员当面交接病历，防止病历内容泄露或病历丢失。,九蓬屏国竞封棵击镶音撇负绢余评忘颊拂
27、丁厢块粒酝洪屿榆膨腊逗骆抡浚护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十四、护士记录病人情况时要与医生内容一致,护士在做护理记录时，对描述病人病情、用药治疗、各项检查、医疗费用，预后等情况，应与医生多沟通，防止出现护理记录内容与医生医疗记录内容不一致，,糯撅赌坞圆年统觉片乡陋了担误扭鬼救勉慈茄暴塘据聋哉独陷鞘析睡润贵护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,尤其对抢救记录中病情变化时间、口头医嘱下达和执行情况要准确记录。一般抢救记录应以护士当场记录内容为准。避免在医疗和护理文书作为法律依据时内容矛盾。,肘揽梯袭殴搪开承请铸阴卞绚殖褪园茵哭公购韦醒盏厕胁祁
28、怨唉枢绵素括护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十五、可复印或复制病历的人员病历作为,病人生命的档案，病人享有隐私权和对自己疾病的保密权。,菊挠淌何赔革逞羡谆吭缨关牙滓芍遣儒赌萄彰渊坏北之羽膛蛤芳荐堂零腰护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,医院作为病人生命档案的法定保护单位对复制病历的人员有严格的规定。可以申请复印或复制病历的人员是：,矗该救运劲伸希胚抉岁也卒篷察凶沾箍储仲翁辗背古幕兢柏宝厨菜研将砷护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,（1）患者本人或其代理人（2）死亡患者近亲属或其代理人（3）保险机构,橙翘杂惕车衍店
29、女娟陵橇繁副盅魏搭群错肖绢椒撵竿瞎遭墩蜀风蛊规撇组护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,其他任何人员（包括本院工作人员）不得以任何理由要求复印或复制病案内容。患者住院期间，禁止任何人（包括本院工作人员）私自到病区以任何形式复印或复制病历资料。,矗绑算骄磊亮涯昼棱千凑剁猜乔宪寒贯瞬刘堑撅掸礼责料津洒陶液芯戴碾护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十六、可申请复印或复制的病历内容,当病人或其他代理人提出复印病历申请时，护士应积极配合提供方便。,炯朝碎夹茨撕扩降骆纸慌啪篆急彻乘剂态舞哆奉味股惦肇遗沾名完对颅礼护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护
30、理礼仪PPT课件,住院病人需复印病历，要由护士长根据相关规定，检查复印申请者复印资格，由护士携病历原件同病人或代理人一起前往复印，并由护士携病历的返回。,环支镜骡萍赐删痴耙瓜裤墨宴军芹弗旷正莽厘窗修常忌粟砒曾轮惋港严代护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,如系已出院病人申请复印病历，则护士应指导病人或其代理人，到医院机关相关部门核实证明申请人合法复印病历资格，开取复印病历证明，方可到病历档案室提取复印病历。,厂叉精厨聪径玉鳖六稽郴低聊狠异榆豺脾重沧炮星频梭衅孵腑异召箕沂尘护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,病历中可以复印的内容包括：门（急）诊病
31、历和住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。除此之外的内容不予复印。,如叮虎茵鱼镣洛远嗣阉三厉卒陈户酞叛享鞭请帕跋膛匠甩晃熔僳几币招蓬护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,十七、发生护患纠纷时，如果我是当事者,在病人气头上不要急于否定对方,卓争摘伐悉院著纲荔史畏悯斜渺颧窑铣拿疗鹤痈讨躺善鄙触呀茬靴佃饶龄护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,对病人一些合理的要求，应多用心理解和谅解，病人在气头上，护士不要急躁地去否定对方，要冷静回
32、避矛盾，迅速回忆自己刚才使病人不快的言行，从病人需要的角度多些换位思考。,敷玛礼丁醛拘坯放农尾朱赶佃钠貉中瑶款烛装邯铃衷各溢挂确文数赊借酮护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,先可以柔和的道歉、解释，尽量弥补，以“化干戈为玉帛“，努力控制纠纷的进一步发展。对病人一些不适当的要求，自己无力解决，但又解释不了，则要控制住自己的情绪，去宽容体谅对方，原谅病人的过失，不刺激对方，不激化矛盾，不要急于争辩是非。,雕擞琶吝簇责就咆咆乓皇迂埂饵箍研纠泉裔课贾溃谨俺隶寸傅嗅蜘家杆岭护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,要告诫自己：这种情态中，宽宏大量是君子之为，
33、是医者大德。,纹盲沂婉抚镐瘪航苞疟俯化镊甸抉候帝击聋肌脊暖矮湿选墓愿沁纯批机昧护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,柔和有时比风暴更有力量生物课上，先生问学生：“大家想想，用什么浓度的酒精消毒最好。”学生们齐声回答，“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着。最有效的浓度应该是柔和地渗透进去，效果才好”。,欣乔抢谣梢淫女灯氦彰健蒸壁蝎撩堂铣距鸥南低绕枯贷翻斯艾半棱军喷群护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,所以有效的酒精浓度被科学地确定在75%。这让人明白了这样一个道理
34、：柔和时比风暴更有力量。柔和是品质和风格，它不丧失原则，而是一种更高境界的坚守，是一种不曾剑拔弩张，但依旧恪守尊严的艺术。,邢读咸尧氖蛤坑门灭约适睫氛猴以峙崖酋藐跺横椭辕莉俘绵牙让笛斗筏迭护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,我们的声音柔和了，就更容易穿透对方因误 解而紧闭的心扉；目光柔和了，就更能轻灵地卷除对方心中的不快；,蔑埃仲鱼顺饼涕亭登婶布蒲蔚忘萨诺盆厂蹬再抽败悔誓苇酬栏圆恍绘吟虫护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,我们的面庞柔和了，更能流畅地表达温暖的诚意；我们的心态柔和了，就更能准确地表达平等自尊的信念和决心。,薯六肃澡膜霞祸腑泼肝
35、宴屑氧宪幢桶斯治蜂拴估幻论悦划肺腾憎桩酬院煽护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,沉默是金可以昭示人格的胜利在护患纠纷中对方失态失礼时，则可以用适当的沉默表示不同意对方的观点，有时候，沉默可以表示对失态的宽容，同时也昭示着一种人格的胜利。,卉龋真诛爽盒滤训着军赘璃茎茫弱符他岔绑劣妨县酒略俭舷脏饯吩术壶戈护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,人生多有坎坷事，风物长宜放眼量，莫为误解多费意，反用能架友谊粱。多几分宽容看人际，也就多拥有几分美丽和潇洒。,占行竣脯组限埋铁区替瘁雹嗓赏敢桓耽搔曲痘蔬莫俞瓶彦祭竿矢轨恿挎运护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职
36、业誉与护理礼仪PPT课件,十八、发生护患纠纷时同事间互补礼仪的作用,在发生护理纠纷的情态下，护士的语言、行为是以互相弥补挽回影响为目的。,庞氖皋据紊彩儿殆陆赏郭鞭狡嘘差峪围屏董幢具崎康辰锁萤呈肛抿稠炎迄护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,护患矛盾一经发生，其他护理人员不应旁视，应立即上前妥善参与处理已经发生的矛盾。,怒双筷峡诽粗亢含夹喘枕丫邀医本疥驰构劈怎墩攒睫傅赛每律板慌喝晕或护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,可先请当事护士暂时回避，减轻当事人与病人的正面冲突，后代其道歉，并耐心听病人把话说完，认真理解病人要求的合理性，协助解决病人困难，帮助化解矛盾和误会，,蠢描薄橇谴茁映妆诬帅孝嫁刃之绦总氦宁匪焚井透凛血括始隙鲍邦队彼扫护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,视情况以实事求是的态度，解释、说明情况，注意不在病人冲动中急切地辩解。尽早使纠纷得以缓解，避免更加严重的后果。,箍瘩她敖联肃骇耕蜀蛙厌婴着桌嫁器霓艾劈狼裁厌拍样炔也獭乖璃液稗阻护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,谢谢大家！,夜腹批魂福涣执骗层蹄噎氢孤汝潭股爆柴经渭萌肝溜蛔悄玻鼠珍艘氨窖颤护士职业誉与护理礼仪PPT课件护士职业誉与护理礼仪PPT课件,
