大庆石化分公司HSE观察与沟通管理规定.ppt

大庆石化分公司塑料厂,HSE观察与沟通管理规定,安全环保科,了解HSE观察与沟通的意义 学习HSE观察与沟通的六步法和观察内容 掌握HSE观察与沟通的管理流程和技巧,目 的,目 录 一、开展HSE观察与沟通的背景和依据 二、HSE观察与沟通的涵义 三、HSE观察与沟通的方法 四、HSE观察与沟通的内容 五、HSE观察与沟通的形式和管理流程 六、HSE观察与沟通的要点,,,,一、重要背景之一--造成重伤和轻伤的原因,人的不安全行为、物的不安全状态是导致各种事故发生的直接原因，更是事故预防的重点，通过实行HSE观察与沟通： 1、减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为 2、改善沟通技能 3、提高观察技能,,4、提升整体安全意识 5、减少事故和伤害的成本 6、改善安全领导技能 7、监控安全与不安全的行为和状态 8、传达管理层对安全的承诺 9、促进企业安全文化建设,,,,,中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》,中国石油天然气股份有限公司炼油与化工分公司《HSE观察与沟通管理规定》,,目 录 一、开展HSE观察与沟通的背景和依据 二、HSE观察与沟通的涵义 三、HSE观察与沟通的方法 四、HSE观察与沟通的内容 五、HSE观察与沟通的形式和管理流程 六、HSE观察与沟通的要点,,二、安全观察与沟通的涵义 （一）HSE观察：对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，即为HSE观察。HSE观察包括对员工作业行为和作业环境的观察（如：是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等）。 （二）不安全状态：可能导致人员伤害或其他事故的物（设备设施和环境）的状态。,,（三）不安全行为：可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。 （四）HSE观察与沟通：各级管理人员（含班组长），在日常工作中有意识地关注员工（含承包商人员）操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。,,HSE观察与沟通和传统检查的区别,目 录 一、开展HSE观察与沟通的背景和依据 二、HSE观察与沟通的涵义 三、HSE观察与沟通的方法 四、HSE观察与沟通的内容 五、HSE观察与沟通的形式和管理流程 六、HSE观察与沟通的要点,,,1、观察,2、表扬,3、讨论,4、沟通,5、启发,6、感谢,,,,,,三、HSE观察与沟通的方法（六步法）,,六步法--- 1、观察。不安全行为,六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。 注意： 立即纠正不安全行为。 安全与其他要素等同重要。 你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。,,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量： 沉默表示同意,你能够救人！！！！,六步法---2、表扬。 肯定该员工作业中安全的部分（具体）。 一种错误的观点： 提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。 ★管理者在管理中要学会表扬和批评。 表扬和批评是最基本的激励方式。 表扬的原则：公开，真诚，恰如其分，及时，迂回，赏识对立。,六步法---3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。 注：安全标准只有一个，不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。,六步法---4、沟通。 主管人员就安全地工作与员工取得一致意见 ，并取 得员工的承诺。 注意 ：使用积极的 、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。 （沟通过程中员工讲2/3 的时间，你自己讲1/3的时间）,沟通----当有人进行不安全作业时 常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,不愿与正在工作的员工交谈的原因,沟通----当员工安全工作时 积极评价你看到的情况。 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。 感谢员工。,六步法--- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。 六步法--- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。,,HSE观察与沟通六步法的特点 安全观察与沟通是以请教而非教导的方式与员工平等的交流，讨论安全和不安全行为，可避免双方观点冲突，有利于员工接受安全的做法； 通过六步法说服并尽可能与员工在安全上取得共识，而不是使员工迫于规则的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行规则； 通过引导和启发让员工思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能。,目 录 一、开展HSE观察与沟通的背景和依据 二、HSE观察与沟通的涵义 三、HSE观察与沟通的方法 四、HSE观察与沟通的内容 五、HSE观察与沟通的形式和管理流程 六、HSE观察与沟通的要点,,四、 HSE观察与沟通的内容,可能引发伤害的行为,,HSE观察的结果,综合参考以往的事故事件调查,,HSE观察与沟通内容包括以下七个方面：,1、员工的反应 2、员工的位置 3、个人防护装备 4、工具与设备 5、环境整洁 6、规程 7、人体工效学,这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。,,员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。,,,,4.工具和设备 　 不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全,吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。,使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象,,,5.环境整洁 作业区域是否整洁有序 工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当,,,规程要适合; 被员工理解； 有效执行。,7.人体工效学 办公室、作业和检维修环境 是否符合人体工效学原则 重复的动作 躯体位置 姿势 工作场所 工作区域设计 工具和把手 照明 噪音,,,日常工作中常见的人体工效学,,日常生活中常见的人体工效学,,,,目 录 一、开展HSE观察与沟通的背景和依据 二、HSE观察与沟通的涵义 三、HSE观察与沟通的方法 四、HSE观察与沟通的内容 五、HSE观察与沟通的形式和管理流程 六、HSE观察与沟通的要点,,五、HSE观察与沟通的形式和管理流程,,,HSE观察与沟通是主动关注团队安全表现的方法，通过统计分析的观察结果，不断地改进和完善HSE管理。 HSE观察与沟通的形式---计划和随机。,随机观察和有计划观察的区别 有计划的观察： •有计划针对在一个特定区域工作的员工的观察，约为30分钟。 •包括完成安全观察报告的填写。 随机的观察： •使用培训中所学到的观察方法和技巧，这是一个持续不断的行为。 •包括对安全工作的人员进行表扬和鼓励。 •也包括阻止具有危险行为的人员并和他们交谈。,,有计划的HSE观察与沟通： •不宜由单人进行 •由有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 • 2～3人组成HSE观察小组 随机的观察与沟通 可由个人或多人执行。,,五、HSE观察和沟通的形式和管理流程 制定计划 成立小组 现场实施 结果统计分析 跟踪及应用,,五、HSE观察和沟通的形式和管理流程,,,,可考虑不同岗位、不同区域的交叉HSE观察与沟通，非本区域内人员进行HSE观察与沟通时，应有本区域员工陪同。,观察和沟通的至少应包括以下内容： 观察的区域 观察内容 观察与沟通日程安排 观察与沟通报告的要求,制定计划,,,• HSE部门负责组织制定计划 • 覆盖所有区域、班次和时间段 • 规定频率和观察期限 • 直线组织负责执行计划 • HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,多层次的沟通计划,安全观察与沟通报告表,部门、沟通人员、日期、时间 - 不必记录交谈人的名字 观察类别作为提醒 - 而非检查清单! 观察 - 讨论后记录发现项 - 离开后进行记录 - 每位与2-3名员工进行讨论 - 一般进行30分钟,不必记录交谈人的名字！,说明： 基层各车间、各单位HSE部门应认真审核、分析、汇总和统计本单位每月上交的HSE观察与沟通卡； 每月5日前将本单位HSE观察与沟通的结果进行统计分析，填写“安全观察与沟通结果统计表”报公司质量安全环保处。,公司质量安全环保处每季度对HSE观察与沟通信息进行对比分析，提出HSE观察与沟通的改进建议，形成HSE观察与沟通分析报告，在全公司通报。 为直线领导决策提供依据和参考 为预测安全趋势提供先导指标 直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,,对于HSE观察与沟通反映出的问题，按照“谁主管、谁负责”的原则整改落实。 公司将结合实际情况，对每季度评选出的HSE观察与沟通活动的优秀员工，给予一定的嘉奖。,,目 录 一、开展HSE观察与沟通的背景和依据 二、HSE观察与沟通的涵义 三、HSE观察与沟通的方法 四、HSE观察与沟通的内容 五、HSE观察与沟通的形式和管理流程 六、HSE观察与沟通的要点,,六、HSE观察与沟通的要点,以高级管理层的承诺为基础。 包括为管理人员计划好的活动。 是一个非惩罚性的计划。 在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！ 重点关注工作中的人员。 要求观察程序统一。 要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,非惩罚性原则： HSE观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。HSE观察不替代传统HSE检查，其结果不作为处罚的依据，但以下两种情况应按处罚制度执行： （一）可能造成严重后果的不安全行为； （二）违反《中国石油天然气集团公司反违章禁令》。,,,现场沟通程序 走到你打算进行观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的 和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容 和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上,,现场沟通程序（续） 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。 如果员工采取守势，不妨“撤退”。 感谢员工的时间、兴趣和讨论。,,观察与沟通的注意事项： 提出问题，并聆听回答。 采取询问的态度，询问“如果…，将会发生何种伤害？”以及“如何使工作更安全？” 注意个人安全行为。 不要责备员工。,,观察与沟通的注意事项（续）： 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。 了解员工的想法和安全工作的原因。 找出影响员工想法的因素。 建立双向交流的习惯。 了解其他安全事务。,,与员工讨论提问范例 你从事的这项工作，主要危险是什么? 这项工作的操作规程在哪里? 这项工作最可能导致什么样的伤害? 对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们? 你接受培训了吗? 具体范例详见《行为安全观察与沟通管理规范》,,,观察与沟通的目标：,,通过培训，使每一位直线管理人员懂得如何防止在他/她职责范围内伤害: 在员工工作时有技巧地观察 强化安全的工作习惯 纠正和防止不安全行为的反复发生,1、观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地制止不安全行为； 2、表扬：对员工的安全行为进行表扬； 3、讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态 可能产生的后果 鼓励员工讨论更为安全的工作方式； 4、沟通：就如何安全工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺; 5、启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题; 6、感谢：对员工的配合表示感谢。,Thank You !,大庆石化公司塑料厂,你的态度决定了 你生活能够到达的高度……,