1、 郑州成功财经学院 管理学校级精品课程 案 例 汇 编 郑州成功财经学院 目 录 案例 1：回到管理学的第一个原则 . 1 案例 2：升任公司总裁后的思考 . 2 案例 3：安娜该如何决策 . 4 案例 4：新宇化工公司的目标管理 . 6 案例 5：多菲公司的分权管理 . 10 案例 6：形同虚设的总经理助理 . 14 案例 7：一次重大的人事任免 . 18 案例 8：通用公司的组织结构变革 . 20 案例 9：小道消息 . 22 案例 10：韦尔奇倾心培养领导力 . 23 案例 11：海尔的腾飞 . 26 案例 12：疯狂扩张的代价 . 28 案例 13：三孔啤酒有限公司 . 29 案例 1
2、4：新闻记者出的佐佐木明 . 30 案例 15：多川博的锦公 司的管理对象 . 31 案例 16：鼎立建筑公司 . 32 案例 17：联想 中国第一个学习型组织 . 34 案例 18：乔森家具公司五年目标 . 36 案例 19：轮胎可以做什么？ . 38 案例 20：接吻青蛙 . 39 案例 21：经营决策 . 40 案例 22：王厂长的等级链 . 41 案例 23：分权问题 . 42 案例 24：联想的组织结构选择 . 43 案例 25：联想集团 . 44 案例 26：巴恩斯医院 . 45 案例 27:授权的障碍 . 46 案例 28：考核不会让你吃惊 . 47 案例 29：看球赛引起的风波
3、 . 48 案例 30：华东输油管理的激励方式 . 49 案 例 31：用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ . 50 案例 32：结合前面的案例进一步讨论分析 . 52 案例 33：斯通先生是如何激励员工的？ . 53 案例 34：赵副厂长该怎么办 . 54 案例 35：张经理的沟通经验 . 55 案例 36：哈勃望远镜 . 56 案例 37：关于 “文件核算制 “ . 57 案例 38：电子监控 . 58 案例 39：美国西北航空公司的职工持股 . 59 案例 40：李佳的工作调动 . 60 案例 41：处理投诉 . 61 案例 42：货物损失后的处理 . 63 案例 43：招聘中的一次意外 . 65
4、 案例 44：生产国家淘汰农药 . 66 案例 45：表扬引起的争论 . 68 案例 46：这一案件的责任承担者是谁 . 70 案例 47：这则广告该不该登 . 71 案例 48：销售“疯人果”案 . 73 案例 49：麦迪逊手套公司 . 74 案例 50：为了企业的信誉 . 75 案例 51：“抗癌大王”虚假广告案 . 76 案例 52：退鞋风波 . 78 案例 53：联合邮包服务公司的科学管理 . 80 案例 54：海尔文化 . 81 1 案例 1：回到管理学的第一个原则 纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行门的利润在不断上升。公里总裁杰克先生非常关注这一问题。为了
5、找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。 杰克说：我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价 格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。他继续评论道：公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重的问题。 室内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工
6、关系：像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直 没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。杰克喝了点水，继续说道：我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学
7、的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在指导我们。 思考题 1、你认为杰克的解决方案怎么样？ 2、生产率低的原因还可能有哪些？ 3、你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？ 2 案例 2：升任公司总裁后的思考 郭宁被所在生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作 20 多年的情况。 他在大学时学的是企业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
8、可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工 作手册，并努力学习有关技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力担任液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的工作状况。他还得出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去的喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就 发现原有的装配工作手册已基本过时，因
9、为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年的时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但学会了这些工作，还学会如何将这些工作交给助手去做，教他们如何做好。这样一来他可以腾出更多时间去参加会议、批阅 报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理 6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便
10、主动申请担任此一职务。在同另外 5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测 1 年以后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投3 入生产，一般都需要在数年前作出准备。而且在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产部等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他 在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，作出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的
11、副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧！ 思考题 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化 ？应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具备这些技能吗？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应去补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？ 4 案例 3：安娜该如何决策 安娜从一所不太著名的大学计算机学院毕
12、业后， 10 年来一直在某发展中的大城市里的一家中等规模的电脑公司当程序设计员。现在它的年薪为 50000 美元。他工作的这家公司，每年要增加 46 个部门。这样扩大下去，公司的前景还是很好的。也增加了很多新的管理职位。其中有 些职位，包括优厚的年终分红在内，公司每年要付给 90000 美元。有时，还提升程序员为分公司的经理。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但安娜小姐相信，凭她的工作资历和这一行业女性的不断增加，在不久的将来她会得到这样的机会。 安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要是维修计算机硬件，并为一些大的电脑公司作售后服务，同时也销售一些计算机配件。最近由于健康和年
13、龄的原因，雷森先生不得不退休。他顾了一位刚从大学毕业的大学生来临时经营电脑维修公司，店里的其它部门继续有安娜的母亲经营。雷森想让女儿安娜回来经营 她最重要继承的电脑维修公司。而且，由于近年来购买电脑的个人不断增加，电脑行业维修的前景十分看好。雷森先生在前几年的经营过程中，建立了良好的性信誉，不断有大的电脑公司委托其做该城市的 售后维修中心。因此，维修公司发展和扩大的可能性是很大的。 安娜和双亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为 400000 美元，而毛利润差不多是 170000 美元。由于雷森先生的退休，他和他的太太要提支工资 80000，加上每年 60000 美元的经营费用，交税前的
14、净利润为每年 30000 美元。自雷森先生退休以来，从维修公司得到的利润基本 上和从前相同。目前，他付给他新雇佣的大学毕业生薪金为每年 35000 美元，雷森先生自己不再从维修公司支取薪金了。 如果安娜决定担任起维修公司的管理工作，雷森先生打算也按他退休前的工资数付给她 50000 美元的年薪。他还打算，开始时，把维修公司经营所的利润的25%作为安娜的分红；两年后增加到 50%。因为雷森夫人将不在该公司任职，就必须再雇一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要 16000 美元。 雷森先生已知有人试图出 600000 美元买他的维修公司。这笔款项的大部分，5 安娜在不久的
15、将来是要继承 的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地去用这笔资金来养老送终。 思考题： 1、 对安娜来说，有什么行动方案可供选择？ 2、 你建议采取那种方案？ 3、 安娜的个人价值观会对她做出决策有何关联？ 6 案例 4：新宇化工公司的目标管理 新宇化工公司是一个地方中型企业 ， 在实行目标管理之前 ， 公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来 ， 上下级之间关系也比较紧张 ， 管理很不顺畅 。 所以公司效益从 1993 年以来连续下滑 。 为从根本上扭转这种被动的管理局面 ， 从管理中要效益 ， 公司领导班子达 成共识 ， 从 九五 计划第一年 (1996 年 )开始在公司实
16、行目标管理。 一、确定目标 新宇化工公司根据企业 九五 计划的总体要求来确定公司的总目标 。 总目标包含以下四个方面 ， 并尽量用定量指标表达 ， 目标又分期望和必达两种 。 分别如下 (以 1996 年为准 ): 1. 对社会贡献目标。新字化工公司作为一个地方化工企业 ， 不仅要满足地区经济发展的物质要求 ， 而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求 。 具体指标为 ： 总产值 7914 万元必达 ， 期望 8644 万元 ， 净产值 1336 万元必达 ， 期望 1468万元 ； 上交税收 517 万元必达 ， 期望 648 万 元。 2. 对市场目标 。 随着市场经济的发展与深入 ，
17、化工产品市场竞争越来越激烈。新宇公司在本省是具有竞争力的企业 ， 所以在力图巩固现有市场份额的基础上 ，强化市场营销策略 ， 不断扩大销售量 ， 并开拓外省 (市 )市场 ， 从而提高市场占有率 。 对销售指标 ： 期望年增 8%-10%， 必须达到年增 6%-7%； 对市场占有率指标 ：期望达到 38%， 必须达到 34%。 3. 公司发展目标。新宇公司根据 九五 计划发展规划确定其发展目标为 ： 销售收入 6287 万元必达 ， 期望达到 7100 万元 ， 且年增 6%-8%； 资产总额 650 万元 ， 且年增 10%-12%； 必须开发 5 个新系列化工产品 ， 期望开发 6 个新产
18、品系列 ； 职工人数年增长 3%， 且实行全员培训 ， 职工培训合格率必达 85%， 期望 98%。 4. 公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下 ： 利润总额 480 万元 ， 期望实现 540 万元 ； 销售利润率 7.6%， 期望达到 8.5%, 劳动生产率年增 85%, 期望年增 105%； 成本降低率递减 5%； 合格品率达到 92%， 期望达到 95%； 物质消耗率年下降 7%； 一级品占全部合格品比重达 50%， 期望达到 60% 。 7 二、目标分解 新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标 ， 都按纵横两个系统从 上至下层层分解。从横向系统看 ， 即公司每一个职能部门都细分
19、到各自的目标 ， 并且一直到科室人员 。 从纵向系统看 ， 从公司总部到下属车间、工段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。 现以公司实现利润总额 480 万元为例 ， 对其目标进行分解。为确保 1995 年实现利润总额 480 万元 ， 经过分析、取决于成本的降低 ； 而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标 ， 然后继续分解下去 ， 共细分成 96 项具体目标 ， 涉及到降低物耗 ， 提高劳动生产率 ， 保证和提高产品质量以及管理部门节 约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。 三、执行目标 新宇化
20、工公司按照目标管理的要求 ， 让各目标执行者 自主管理 ， 使其能在 自我控制 下充分发挥积极性和潜能。为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境 ， 不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。 在此阶段 ， 新宇化工公司领导注重做到以下几点 : 1. 对于大多数公司所属部门和岗位 ， 都进行充分的委权和放权 ， 提高自主管理和自我控制的水平 。 对于极少数下属部门和岗位 ， 上级 领导对下属部门和成员仍应实施一定的监 督权 ， 以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。 2. 公司建立和健全了自身的管理信息系统 ， 创造了执行目标所需 的信息交流条件 ， 使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。 3. 公司各级领导人员对下属与人员 ， 并不是完全放任不管不问 。 他们的职责主要表现在以下方面 ： 一是为下属创造良好的工作环境 ； 二 是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作 ； 三是遇到例外事项时 ， 上级要主动到下属中去协商研究解决 ， 而不是简单下指令。 如上述新宇公司成本降低 96 项具体目标 ， 落实到公司有关部门和个人 后 ，他们就按各自目标制定具体实施方案。实施方案包括执行目标所需的权限、工作
