1、1导游业务多选题题库多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共 53 题）2、地陪的职责主要侧重于（ ）。ABDA、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解E、做好宣传和调研的工作 3、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ ）。ABCDEA、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况4、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（ ）。BDEA、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子E、把主人介绍
2、给客人 介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则，即先向长者介绍少者，先向职位高者介绍职位低者，先向客人介绍主人，先向女士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。介绍的基本要求：其一，先提某人的姓名是一种敬意，如“李局长，我来给您介绍一下张科长”。其二，介绍时，三人一般都要起立。其三，介绍时应有礼貌地用手示意，同时，眼神要随手势指向被介绍者，切不可用手指随便地指指点点。25、 对导游人员仪容仪表的总体要求是（ BCE ）。BCE、统一性 、规范化 、和谐 、个性化 E、审美性6、以下说法正确的是（ A D E ）。ADE、东方人的思维方式一般由抽象到具体、西方人的思维方式一般由抽象到具体、英国人矜持，
3、但不幽默、法国人浪漫，但缺乏时间观念、美国人开朗大方、爱结交朋友 7、游客消费行为特点有（ABDE ）。ABDE、易波动性 、无形性 、有形性 、享受性 E、选择性 8、影响旅游消费行为的 社会因素 主要有（ BCDE ）。BCDE、动机因素 、经济因素 、时间因素 、团体因素 E、文化因素 9、旅游者初到异地的心理表现有（ ABD ）。 ABD、不安全感 、戒备心理 、忙于个人事务 、追新求异 E、放肆傲慢 10、导游口头语言运用的原则为（ ACDE ） ACDEA、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动 11、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( ABCDE )。A
4、BCDEA、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 3B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 12、为避免在旅游过程中发生交通事故， ( ABC )。 ABC-p208A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈 D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解
5、其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 13、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须 ( ACDE )。 ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解 14、导游人员有(CBDE )等违纪行为，扣除 8 分。 BCDEA、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 4第十三条导游人员计分办法实行年度 10 分制。第十四条导游人员在导游活动中有下
6、列情形之一的，扣除 10 分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除 8 分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。第十六条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除 6 分：（一）向旅游
7、者兜售物品或购买旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；（四）讲解质量差或不讲解的；（五）私自转借导游证供他人使用的；（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。第十七条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除 4 分：（一）私自带人随团游览的；（二）无故不随团活动的；（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。第十八条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除 2 分：（一）未按规定时间到岗的；（二）10 人以上团队未打接待社社旗的；（三）未携带正规接待计划；（四）接站未出示旅行社标
8、识的；（五）仪表、着装不整洁的；（六）讲解中吸烟、吃东西的。15、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( CB )。 BCA、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 5C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞 16、导游人员的情操表现在（ ABC ）。 ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神 C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想 17、欢送词的内容一般包括（ ABCDE ）。 ABCDEA、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B、表达友谊和惜别之情C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、表达美好祝福E、
9、期待重逢18、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ）。 ACDA、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同E、查明原因，分清责任619、以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。 BCDEA、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目E、及时归还证
10、件20、全陪的服务准备包括（ ）。 ACE p63A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜C、物质、知识、心理准备 D、形象准备E、与旅游团队联系21、以下说法中，正确的是（ ）。 ABEA、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场22、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。 ABCDEA、到失物登记处办理行李遗失和认领手续B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找C、应冷静分析行李
11、遗失的地点D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品723、常见的护照种类有（ ）。 ABCDA、外交护照 B、公务护照C、因公普通护照 D、因私普通护照E、团体护照24、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。 ACDEA、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带E、导游服务是一种知识性服务。25、游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。 ABCDA、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B、提醒游客带
12、上饭店店徽、名片或写字条C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D、应协助其预定出租车，但告知费用自理E、与全陪一起陪同前往26、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（ ）。 BCA、求全心理 B、求安全心理C、求新心理 D、懒散心理E、忙于个人事务27、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ ）。 ABCEA、突出大景点中具有代表性的景观8B、突出景点的特征及其与众不同之处C、突出旅游者感兴趣的内容D、突出导游擅长的内容E、突出 “最”28、散客旅游的特点有（ ）。 ABCDEA、规模小 B、批次多 C、要求多 D、变化大 E、预定期短29、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计
13、划，明确（ ）。 ABCEA、所接游客姓名 B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间C、下榻的饭店 D、接站车辆的座位E、提供的服务项目30、发生火灾事故时，导游人员应（ ）。 ABDA、立即报警B、迅速通知旅游团的全体旅游者C、通过安全通道和电梯疏散旅游者D、引导旅游者自救E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场31、为防止游客走失，地陪应（ ）。 BCDEA、做好断后工作B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点C、时刻和游客在一起，经常清点人数D、应与全陪和领队积极配合9E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客32、下列海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。 ABDA
14、、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人D、过境游客 E、持外交护照的游客33、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是( ) ACA、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费) C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费( 团体餐费) D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E、由旅游者自行解决，以免节外生枝 34、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。 ACD A、带好随身衣物、提包和证件 B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和
15、贵重物品 D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E、物品、证件由导游员代为保管 35、导游知识主要包括（）。 ABCDEA、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识 D、导游专业知识 E、旅行常识 36、导游人员计分管理的具体内容中，扣除 6 分的情形有（ )。 BDEA、擅自减少或者增加旅游项目的 B、讲解质量差或者不讲解的 C、有殴打或谩骂旅游者行为的 D、私自转借导游证供他人使用的10E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 37、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中， ( )时，可以调整和变更接待计划。ABCE A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B、经征得多数旅
16、游者的同意C、经征得领队及部分旅游者的同意 D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意E、接到游览景区安全警示时 38、一旅游团于某日 l8 时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。 CDEA、分配房间并分发房卡 B、和饭店行李员一起送行李进游客房间 C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E、陪同游客用好第一餐 39、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为( )。 AC A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证 D、外语导游证 E、导游资格证 40、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。ABCEA、应严格规定在定点餐馆就餐 B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
