1、1导游业务习题库1英国人托马斯库克在_年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。答案：CA.1841 B.1845 C.1846 D.18722维护旅游者合法权益主要体现在_。答案：CA.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系3下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是_。答案：DA.饭店服务 B.航空服务 C.景区服务 D.导游服务41927 年创办了中国第一本旅行社杂志的是_。答案：AA.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国
2、国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处5受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是_。答案：CA.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员6导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的_。答案：AA.社会公德 B.敬业精神C.爱国主义意识 D.服务技能7导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的_。答案：AA.职业道德 B.敬业精神C.爱国主义意识 D.服务技能8为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是_。答案：CA.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用
3、香水C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品9导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_。答案：BA.漏接 B.空接 C.误接 D.失接10旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员首先应该_。答案：AA.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商11旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由_通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。答案：AA.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员212领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应_。答案：DA.依照领队的计划 B.依照地陪的计划C.报告组团社 D.报告地接社13
4、旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是_。答案：DA.迎接服务 B.饭店服务C.送行服务 D.参观游览服务14导游员在进行导游活动时，_人以上的旅游团应举接待社社旗。答案：DA.6 B.7 C.8 D.915下列内容中，_不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。答案：DA.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅16导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是_。答案：DA.突出重点法 B.分段讲解法C.制造悬念法 D.由点及面法17对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要
5、求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请_在内部调整。答案：AA.旅游团领队 B.地陪导游员C.游客代表 D.旅行社计调18由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员_。答案：CA.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理19境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在_。答案：AA.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己20 旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是_千克。答案：BA.20 B.30 C.40 D.5021游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应_。答案
6、：DA.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往22 “桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地” 。这句导游词中运用的导游讲解方法是_。答案：AA.画龙点睛法 B.角色导引法3C.制造悬念法 D.突出重点法23导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是_。答案：CA.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法24发现游客身体不适时，导游员应_。答案：DA.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息25一名海外游客在离境前一天
7、晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应_。答案：CA.报告组团旅行社B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求D.报告领队26台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给_。答案：BA.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证C.身份证明 D.户籍证明27游客病危时，地陪应立即协同_，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。答案：CA.全陪和领队 B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友28中国银行在收兑旅行支票时收取_的贴息。答案：DA.5.5% B.7.5
8、% C.5.5 D.7.529 下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中， 错误的是_。答案：AA.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置30在带_游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。答案：CA.青少年旅游团 B.公务旅游团C.老年旅游团 D.残疾人旅游团31作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是_。答案：BA.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员32游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是_
9、。答案：BA.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退4房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定33领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指_。答案：AA.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查34若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒_设法及时通知患者家属。答案：CA.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调35获中级导游员资格_，业绩突出，水平较高，在国内外同答案：C行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员
10、。A.一年以上 B.两年以上C.三年以上 D.四年以上36游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是_。答案：AA.婉拒并做好解释工作B.同意，但提出要准时回团队集中C.做好协助工作D.请示旅行社有关部门37旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是_。答案：CA.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同他C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定38有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应_。答案：AA.因安全原因，谢绝游客要求B.帮助游
11、客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票，叫出租车D.报告旅行社，等领导通知39游客丢失港澳居民来往内地通行证 ，应先到_开具证明。答案：DA.组团旅行社 B.遗失地派出所C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社40由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由_。答案：CA.组团社负责 B.地接社负责C.游客自理 D.导游员负责41某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应_。答案：CA.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半5退还42 外国游客由于患病必须提前退团， 其未享受的综合服务费_。答案：DA.全额退还 B.部分退还 C.不
12、予退还 D.根据协议而定43游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是_。答案：DA.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用C.表示同意，并给予必要的协助D.征询领队和旅游团成员的意见44香港游客丢失港澳居民来往内地通行证 ，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的_。答案：BA.临时身份证 B.中华人民共和国出境通行证C. 通行证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明45汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应_。答案：DA.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门46外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由_。答
13、案：CA.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付47在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应_。答案：BA.立即向旅游局汇 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关48一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该_。答案：BA.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆 D.建议他到相关商店咨询价格49在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应_。答案：AA.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付，然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销50在旅游过程
14、中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称_事故。答案：BA.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.责任事故51某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶6意攻击和污蔑我国，此时导游员应当_。答案：AA.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队52某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员首先应该_。答案：AA.配合领队做好说服工作 B.同意他们离团要求C.退回其剩
15、下团费 D.报告接待社处理53入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的是_。答案：DA.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员54下列关于签证的表述中，正确的是_。答案：CA.华侨回国探亲、旅游必须办理签证B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间D.5 人以上的旅游团队可发给团体签证55散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该_。答案：CA.详细讲明自己漏接的原因B.询问客人为什么不等导游的原因C.先致歉，尽快办理好客人入住手续D.拿出迟到的“证
16、据”说明是旅行社将时间通知错了56游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应_。答案：BA.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关57在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过_毫升。答案：DA.30 B.50 C.60 D.10058面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应_。答案：DA.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节59游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是_。答案：AA.
17、婉言谢绝，说明贵重物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买D.先收费，后代购60一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝7绸，告诉导游员他需要买8 英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买_米。答案：DA.3.12 B.2.7 C.3.5 D.2.4461根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为_。答案：CA.货币、首饰、刀剪、贵重衣物B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带62导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是_。答案：CA.县级人民政府 B.省、自治区、直辖市旅游局C.
18、国家旅游局 D.国务院63旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应_。答案：BA.答应转递 B.委婉拒绝 C.请示领导 D.征求领队意见64在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应_。答案：CA.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.让领队处理65旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用_的方式进行。答案：DA.点报客人姓名 B.请领队清点 C.用手指指着客人清点 D.默数66如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应_。答案：CA.让游客自行处理B.婉言劝阻C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到
19、旅游者房间67一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员_。答案：BA.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B.请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有人的意见，最后由领队决定68.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是_。答案：AA.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价69一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，8这时地陪应该_。答案：
20、CA.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理70导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的_。答案：BA.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，风格特点C.形状结构，名人轶事 D.神话故事，民间传说71下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是_。答案：BA.线路变化时及时告诉司机B.告诉司机不要干预旅游活动C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿72来自传染病疫区的人员入境时须出示有效的有关
21、疾病的预防接种证书，俗称_。答案：CA.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书73带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是_。答案：CA.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.让游客评判74旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒” ，表现自己知多识广， 使地陪的工作甚为被动。 如果你是地陪，较合适的做法是_。答案：DA.对领队的行为表示抗议 B.任凭领队表现自己C.心里反感，但表面上笑脸相对D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走75现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是_。答
22、案：DA.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到C.做到走路不观景，观景不走路D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行76在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是_。答案：DA.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任9D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化77在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好_。答案：CA.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看B.亲自为客人保管C.请客人随身携带D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部78导游员在带团过程中
23、，如遇有_的情况，应劝阻旅游者自由活动。答案：BA.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居79在美国自驾游的小邓在加油站加了 26.4 加仑的汽油，相当于国内_升汽油。答案：DA.10 B.30 C.50 D.10080下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是_。答案：BA.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等81入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法_。答案：DA.安慰客人，将就一晚，反正明天
24、就离店B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决C.立即报告旅行社，请示处理办法D.找楼层服务员解决82旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是_。答案：CA.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游83导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应_ _才能离开饭店。答案： DA.等待 20 分钟后 B.与司机商量后 C.经过寻找后 D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社同意后84在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪首先应_。答案：DA.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社85
25、当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是_。答案：AA.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况86下列关于介绍顺序的说法中，正确的是_。答案：D10A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人87地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上_，以便客人能主动与地陪联系。答案：DA.接待社名称 B.组团社名称 C.导游姓名 D.游客姓名88导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片_。答案：DA.拿在手上 B.装入口袋 C.交给他人 D.认真看一遍89外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作
26、应由_来完成。答案：CA.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长90 接待规格较高的公务团， 核对、 商定日程的地点应选择_。答案：CA.机场出口处 B.旅行车上 C.饭店会议室 D.领队房间91 在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求， 地陪应该_。答案：DA.征求领队的意见 B.请示接待社 C.视情况再考虑 D.尽力满足92旅游团当天出发游览时，地陪应提前_分钟到达集合地点。答案：DA.3 B.5 C.8 D.1093旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的_阶段。答案：CA.初期 B.后期 C.中期 D.送团后94旅游产品的
27、核心内容一般是_。答案：DA.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览95全陪接团后的首次讲解不应包括_。答案：AA.介绍各站接待社 B.致欢迎词C.介绍行程安排 D.介绍地陪962010 年发布的导游服务规范是_标准。答案：AA.国家 B.部门 C.行业 D.地方97下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们_。答案：CA.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强98送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_离开机场。答案：DA.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后99 选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为_。答案：BA.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游
