1、 一、单项选择题1、外科大夫在给病人进行手术时，需要麻醉师的配合。在手术前配合方案可能已经制订好，但外科大夫在手术台上所遇到的情况往往难以预料，又没有过多的时间与麻醉师讨论，只有凭借他们各人所掌握的知识及经验各自处理自己的职责。这体现的是哪种基本协调机制（ ）。A、工作过程标准化 B、技艺（知识）标准化 C、共同价值观 D、直接指挥，直接控制 2、下列关于利益相关者观的描述中，正确的是（ ）。A、利益相关者观认为企业应该基于所有利益相关者的利益而存在 B、利益相关者观认为企业是为股东盈利的 C、利益相关者观是基于市场的方法 D、利益相关者观对传统会计方法的有效性提出了质疑 3、1976 年将企
2、业文化类型从理论上分为四类：即权力导向型、角色导向型、任务导向型和人员导向型的提出者是（ ）。A、查尔斯汉迪 B、钱德勒 C、明茨伯格 D、汤姆森 4、铭泰是一家咨询公司，企业的顾客基本上都是由员工自己招揽，所以企业的生存也依赖于员工。该公司企业文化的类型是（ ）。A、权力导向型 B、角色导向型 C、任务导向型 D、人员导向型 5、下列关于利益相关者理论的观点正确的是（ ）。A、利益相关者理论认为企业各类利益相关者的利益期望以及相对权力是问题的关键 B、利益相关者理论认为企业各类利益相关者的利益冲突以及利益均衡是问题的关键 C、利益相关者理论认为企业各类利益相关者的利益均衡以及相对权力是问题的
3、关键 D、利益相关者理论认为企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键 6、甲公司在 2006 年制定了未来五年的发展战略，其中一个重点就是要以出口的形式扩大海外市场。但意想不到的是 2007 年发生了世界范围内的经济危机，造成出口订单锐减，公司不得不修改原来制定的出口战略，转向国内市场。从战略失效的角度看，这属于（ ）。A、早期失效 B、偶然失效 C、晚期失效 D、特定失效 7、甲公司是一家玩具生产企业。在企业运营过程中，表现出如下特征：（1）该公司数十年坚持经营起家产品拼插玩具生产，并不断尝试新式玩具；（2）该公司产品属于优质优价；（3）该公司采用纵向一体化策
4、略，将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到公司内部；（4）在不断提高技术效率的同时，也注重技术创新。根据以上信息可以判断，甲公司选择的战略组织类型是（ ）。A、分析型战略组织 B、开拓型战略组织 C、反应型战略组织 D、防御型战略组织 8、甲公司预计未来的外汇市场波动会很大，遂决定改变以往以出口为主的经营模式，将业务逐步转向国内，以降低企业面临的风险。根据钱德勒的组织结构服从战略的理论判断，这体现的是（ ）。A、战略的前导性 B、结构的滞后性 C、防御型战略 D、开拓型战略 9、某大型玩具生产厂家，经营多种玩具产品，为了更好的经营和管理各产品的生产，企业以产品为基础设立若干产品部，后来
5、企业的规模进一步扩大，企业总部又分别成立了营销部、财务部、人力资源部、生产部等职能部门，并由各职能部门委派人员到各产品部工作，该企业的组织结构类型为（ ）。A、职能制组织结构 B、事业部制组织结构 C、矩阵制组织结构 D、H 型结构 10、如果某企业的结构类型适合从事业部结构到战略业务单位结构，则该企业特征的描述中正确的是（ ）。A、只生产一个产品系列，面对一个独特的小型市场 B、在较大的或多样化的市场上提供单一的产品与服务系列 C、在大型的多元化产品市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务 D、在多样化的市场上扩展相关的产品系列 11、甲公司部分非财务业绩计量指标包括员工周转率、旷工时间、每
6、个员工的培训时间，这最有可能是对下列哪个领域的评价（ ）。A、服务质量 B、人力资源 C、市场营销效力 D、生产能力 12、甲公司是一家国际知名洗涤用品公司，计划与国内某企业建立合资企业。双方谈判中，由于中方坚持保留自有品牌。甲公司最后同意在合资企业中同时采用外方和中方两个品牌。根据以上信息可以判断，甲公司的这种行为模式属于（ ）。A、对抗 B、折中 C、协作 D、和解 13、启天公司是一家集手工制作和加工为一体的玩具生产商，由于企业业务发展，公司高层将原来的业务部门独立出来，空降了一位管理者，但由于该管理者对于业务不熟悉，遭到了几乎 80%的员工的反对，而大家基本上都推荐在单位工作了十几年的
7、老张来进行业务的管理，因为老张的业务能力大家有目共睹，并且通过平时的业务安排，以及对外和其他部门的沟通的情况，老张都显现了非常强的沟通能力和做事魄力，都受到了同事们的认可。公司综合考虑大家的意见，决定还是由老张来作为业务部门的主要负责人。根据以上信息可以判断，老张获得权力的来源是（ ）。A、参与或影响企业的战略决策与实施过程 B、在管理层次中的地位 C、对资源的控制与交换的权力 D、个人的素质和影响 14、下列关于统计分析报告特点的说法中，不正确的是（ ）。A、统计分析报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通 B、统计分析报告是以统计数据为主体
8、 C、统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的 D、统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点 15、甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好地适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（ ）。A、零基预算 B、增量预算 C、活动预算 D、责任预算 16、甲公司是一家集团企业，一直采用集权的管理方式。近年来通过并购的形式吸收了大量企业，集团的规模不断扩张，集团领导人也逐渐感受到过去的管理方式有些无法应对目前情况。经过讨论，集团决定改组企业结构，适当分权，以调动下属单位积极性。根据以上信息判断，下列说法中，不是
9、分权型结构表现的是（ ）。A、组织较低管理层次制定决策的频度和数目都较大 B、组织中较低层次决策涉及的职能较多 C、组织的整体结构包含更少的管理层 D、高层对层次的决策不加控制 17、乙公司产品在市场上非常畅销，公司管理层经过市场调查得出该商品还有更大的市场潜力，决定进一步加大该产品的生产和销售，所以需要生产和销售部门紧密配合，两个部门的员工加强沟通，并为此将部分员工安排到一起工作，这种做法属于组织结构基本构成要素中的（ ）。A、分工 B、运营 C、整合 D、合作 18、甲企业管理层由一名总经理和一名副总经理组成。公司所有重要的经营决策都由此二人共同商议决定。在日常经营中所有事务均向总经理汇报
10、，并经其签字认可后才能执行。根据以上信息可以判断，该企业采取的组织结构类型属于（ ）。A、创业型组织结构 B、职能制组织结构 C、战略业务单位组织结构 D、矩阵制组织结构 二、多项选择题1、下列关于任务导向型企业的说法中，正确的有（ ）。A、连续性是这类企业的一个特征 B、实现目标是任务导向型企业的主导思想，不允许有任何事情阻挡目标的实现 C、这类文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业 D、这类文化具有很强的适应性，个人能高度控制自己分内的工作，在十分动荡或经常变化的环境中会很成功 2、下列关于外部利益相关者及其利益期望的表述中，正确的有（ ）。A、政府对企业最直接的利益期望是政府对
11、企业税收的期望 B、购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值 C、贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力 D、上市公司的股民，对企业的期望就是利润最大化 3、下列各项中，属于企业文化为企业创造价值的途径有（ ）。A、文化带动员工积极性 B、文化简化了信息处理 C、文化补充了正式控制 D、文化促进合作并减少讨价还价成本 4、宏光公司准备收购飞达公司，发现飞达公司企业组织类型是反应型战略组织，由此宏光公司的高层对收购飞达公司产生了犹豫，那么飞达公司之所以成为反应型组织，主要的原因应该包括（ ）。A、存在的行业不规范 B、决策层没有明文表达企业战略
12、C、管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构 D、只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化 5、下列关于 M 型企业组织结构的说法正确的有（ ）。A、在不同事业部之间分配资源容易产生矛盾 B、便于企业的持续成长 C、不会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦 D、不同事业部之间转移价格的确定也会产生冲突 6、美国 K 公司拥有世界上最畅销的 15 个速食谷类食品品牌中的 12 个。生产、销售哪个品牌是由地区决定的，公司的 4 个地区经理（欧洲、亚洲、北美、拉美）在营销、生产和原料选择（这些都支持并帮助其建立起世界性品牌）等方面有很大的决策权。下列关于该公司组织结构的说法正
13、确的有（ ）。A、地区分部结构使地区和产品经理有高度的自主权 B、当地情况对消费者需求影响越大，产品经理所获的自主权也应越大 C、这种做法主要成效是公司获得了本地迅速适应的能力 D、产品经理可以根据各国成本和技术的差异来设置活动 7、企业利益相关者的利益矛盾与均衡主要体现在（ ）。A、投资者与经理人员的矛盾与均衡 B、企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡 C、员工利益与员工效益的矛盾与均衡 D、企业利益与社会效益的矛盾与均衡 8、M 公司在生产经营过程中，预算编制都是以前一年度的花费金额为基数，结合预算年度的支出变动和总体规划，在基期数据的基础上调整得到下一年度的预算报表。该种预算
14、的优点包括（ ）。A、预算是稳定的，并且变化是循序渐进的 B、遇到类似威胁的部门能够避免冲突 C、能够应对环境的变化 D、能够识别和去除不充分或者过时的行动 9、根据战略稳定性和文化适应性矩阵，当企业实施一个新的战略时，重要的组织要素发生很大变化，这些变化与目前的文化具有潜在的一致性。企业在处理战略与文化关系时应该重点关注（ ）。A、发挥企业现有人员在战略变革中的作用 B、根据经营的需要，在不影响企业总体文化一致的前提下，对某种经营业务实行不同的文化管理 C、考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革 D、招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员 10、下列关于纵向分工结构的基本类型说法中正确的有
15、（ ）。A、乐成公司拥有 3500 名员工，只有 6 个管理层次，属于扁平型组织结构 B、当企业规模扩大时，企业的组织结构层级会一直随着规模的成长而成比例增长 C、高长型结构有利于企业内部控制，但对市场变化的反映较慢 D、铭鑫公司拥有 800 名员工，有 5 个管理层次，属于高长型组织结构 11、组织结构应适应企业战略的调整，有效帮助战略的实施。相比其他类型的组织结构，职能制组织结构的优点包括（ ）。A、上级对下级的控制更加方便 B、相同职能集中执行，实现规模经济 C、有利于培养职能专家 D、工作效率较高 三、简答题1、（本小题 8 分。）君豪是 C 国一家经济型酒店。随着市场竞争的日益激烈，
16、该酒店客户收入不断下降、餐饮收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系强烈不满。君豪酒店目前的考核指标以财务指标为唯一考核依据，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能，但是员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献。公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准，绩效考核流于形式。据此君豪对发展战略进行了梳理，并根据平衡计分卡的四个维度，提取了下一年度酒店的关键绩效指标。（1）提高酒店的净资产收益率，使之达到 1.8%。（2）提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为 100%，各系统设施设备维修及时率达 100%。（3）客人投诉率下降 3%。（4）增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化。（
17、5）完善各部门、各岗位工作标准化流程。（6）经营成本得到有效控制，费用节省率达到 10%。（7）引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路。（8）强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。、根据平衡计分卡业绩衡量方法，对关键绩效指标进行分类。、简要分析平衡计分卡业绩计量方法的作用。2、（本小题 6 分，可以选用中文或英文解答，如使用英文解答，须全部使用英文，答题正确的，增加 5 分，最高得分为 11 分。）1812 年成立的花旗银行，在其成立的最初一百年内，只是一家组织结构单一，产品和业务单一，所有业务集中在华尔街一个单一场所的银行。设置一名总经理，总经理下设营销主管、财务主管和人事主管三个职务。为了增
18、强市场营销能力，增加高层管理者管理风险的责任，1916 年总裁范德尼普将部分权力下放给执行管理委员会，在银行各部门下面设置地区线，负责各地区的副总裁向执行管理委员会汇报工作。副总裁的管理自由度提升，总裁的控制能力弱化。随着花旗银行向全球化、全能化的综合性金融服务机构转型，1921 年总裁米契尔废除了执行管理委员会制度，代之以银行总裁办公室直接向各业务线授权、各业务线直接与客户打交道的管理模式，并在 1929 年建立了由花旗银行、花旗公司和花旗银行农民信托公司三大关联公司构成的业务板块。2000 年前后，花旗面临的市场竞争异常残酷，业务受挫严重，原来的组织架构难以应对新形势。2002 年，花旗再
19、次对组织架构进行全方位变革：采用战略业务单位组织结构，将集团业务划分为环球消费金融业务、新兴市场和公司业务、投资银行业务和环球财务管理业务，另有两块独立运作的业务花旗银行资产管理和选择性服务。所有业务被进一步划分到全球几大区域：北美、亚太、拉美、中东、欧洲和非洲。、花旗银行最初采用的组织结构类型是什么？这种结构适用于什么类型的企业？、2000 年前后，花旗银行采用战略业务单位组织结构，简述这种结构类型的优缺点。3、（本小题 8 分。）乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使
20、用单一品牌在各地市场上销售。乙公司在英国总部聘用了 400 余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水平高约 5%。近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降 10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了 20%。经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经
21、营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。要求：、简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。、简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。、简要分析乙公司实施“区域事业部制” 组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织“区域事业部制”组织结构的建议。答案部分一、单项选择题1、【正确答案】 B【答案解析】 技艺（知识）标准化，是指组织对其成员所应有的技艺、知识加以标准化。有些组织内的工作专业性强，工作过程和工作成果均无法标准
22、化。因此，这种协调机制主要是依靠组织成员在任职以前就接受了必要的、标准化的训练，成为具有标准化知识和技能的人才。在实际工作中，他们便可以根据自己的知识和技艺，相互配合与协调。【该题针对“横向分工结构的基本协调机制”知识点进行考核】【答疑编号 11477090】2、【正确答案】 A【答案解析】 股东观认为企业应基于股东的利益而存在，是基于市场的方法，这种方法对传统会计方法的有效性提出了质疑。【该题针对“企业经营业绩的衡量”知识点进行考核】【答疑编号 11477192】3、【正确答案】 A【答案解析】 本题考核企业文化的类型。查尔斯汉迪在 1976 年提出的关于企业文化的分类至今仍具有相当重要的参
23、考价值。他将文化类型从理论上分为四类：即权力导向型、角色导向型、任务导向型和人员导向型。【该题针对“企业文化的类型权力导向型”知识点进行考核】【答疑编号 11477203】4、【正确答案】 D【答案解析】 本题考核企业文化的类型。企业存在的目的主要是为其成员的需要服务，企业是其员工的下属，企业的生存也依赖于员工。这类企业为其专业人员提供他们自己不能为自己提供的服务，职权往往是多余的。员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权。决策中的意见一致是企业所需要的，角色分配的依据是个人的爱好及学习和成长的需要。这一文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。【该题针对“企业文化的类型人
24、员导向型”知识点进行考核】【答疑编号 11477211】5、【正确答案】 D【答案解析】 利益相关者理论认为企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键。【该题针对“企业主要的利益相关者内部利益相关者及其利益期望”知识点进行考核】【答疑编号 11477241】6、【正确答案】 B【答案解析】 本题考核战略失效的类型的相关内容。按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。该公司制定的出口战略就是由于意想不到的经济危机影响而失效，因此正确答案为选项 B
25、。【该题针对“战略失效与战略控制”知识点进行考核】【答疑编号 11477373】7、【正确答案】 A【答案解析】 分析型战略组织在寻求新的产品和市场机会的同时，保持传统的产品和市场，需要在保持技术的灵活性与稳定性之间进行平衡。主要任务是如何区分组织结构的各个方面，以适应既稳定又变动的经营业务，使两种经营业务达到平衡。这个问题可以由分析型组织的矩阵结构解决。【该题针对“组织的战略类型分析型战略组织”知识点进行考核】【答疑编号 11477502】8、【正确答案】 A【答案解析】 战略前导性指的是企业战略的变化快于组织结构的变化。这是因为，企业一旦意识到外部环境和内部条件的变化提供了新的机会和需求时
26、，首先会在战略上做出反应，以此谋求经济效益的增长。该公司根据预计的外部环境变化改变企业的战略，体现的是战略前导性。【该题针对“组织结构与战略的关系战略前导性与结构滞后性”知识点进行考核】【答疑编号 11477509】9、【正确答案】 C【答案解析】 矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工拥有两名直接上级，其中一名负责产品或服务，另一名负责职能活动，该玩具制造企业按照产品种类划分部门的同时又成立了不同的职能部门，因此属于矩阵制组织结构。【该题针对“矩阵制组织结构”知识点进行考核】【答疑编号 11477534】10、【正确答案
27、】 C【答案解析】企业发展阶段与结构发展阶段 企业特征 结构类型市场渗透战略简单的小型企业。只生产一种产品，或生产一个产品系列，面对一个独特的小型市场从简单结构到职能结构市场开发战略在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务系列从职能结构到事业部结构纵向一体化战略 在多样化的市场上扩展相关的产品系列从事业部结构到矩阵结构多元化经营战略在大型的多元化产品市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务从事业部结构到战略业务单位结构【该题针对“组织结构与战略的关系企业发展阶段与结构”知识点进行考核】【答疑编号 11477560】11、【正确答案】 B【答案解析】 本题考核非财务指标的相关内容
28、。员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间都是从人力资源的角度来评价的，所以选项 B 正确。【该题针对“企业业绩衡量指标”知识点进行考核】【答疑编号 11477597】12、【正确答案】 D【答案解析】 如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程中的行为模式，可以分为以下 5 种类型：（1）对抗。对抗是坚定行为和不合作行为的组合。企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。（2）和解。和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保
29、持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。（3）协作。协作是坚定行为与合作行为的组合。在对待利益矛盾与冲突时，既考虑自己利益的满足，也考虑对方的利益，力图寻求相互利益的最佳结合点，并借助于这种合作，使双方的利益都得到满足。（4）折中。折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。折中模式既可以采取积极的方式，也可以采取消极的方式。前者是指对冲突的另一方做出承诺，给予一定的补偿，以求得对方的让步；后者则以威胁、惩罚等要挟对方做出让步。多数场合，则是双管齐下。（5）规避。规避模式是不坚定行为与不合作行为的组合。【
30、该题针对“权力与战略过程在战略决策与实施过程中的权力运用”知识点进行考核】【答疑编号 11477631】13、【正确答案】 D【答案解析】 本题考核权力与战略过程。企业利益相关者的权力来源包括：（1）对资源的控制与交换的权力；（2）在管理层次中的地位；（3）个人的素质和影响；（4）参与或影响企业的战略决策与实施过程；（5）利益相关者集中或联合的程度。老张是因为他的个人能力和素质得到认可，所以获得了该权力，因此选项 C 正确。【该题针对“权力与战略过程企业利益相关者的权力来源”知识点进行考核】【答疑编号 11477635】14、【正确答案】 A【答案解析】 专题报告有助于企业对具体问题进行控制，
31、有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。所以，选项 A 的说法不正确。【该题针对“统计分析与专题报告”知识点进行考核】【答疑编号 11477665】15、【正确答案】 A【答案解析】 编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。【该题针对“预算与预算控制”知识点进行考核】【答疑编号 11477677】16、【正确答案】 D【答案解析】 本题考核分权型结构。分权型组织结构一般包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理
32、幅度并呈现出扁平型结构，因此选项 A 和 C 的说法正确；事业部制结构就是一种以产品或市场分组为基础的分权型结构，每个事业部都具有其自身的职能资源，因此可以判断选项 B 的说法正确；分权型组织结构并不意味着高层对层次的决策不加控制，因此选项 D 不是分权型结构的表现。【该题针对“纵向分工结构组织内部的管理问题”知识点进行考核】【答疑编号 11477769】17、【正确答案】 C【答案解析】 本题考核组织结构的构成要素。整合是指企业为实现预期的目标而用来协调人员与职能的手段。为此，企业必须建立组织结构，协调不同职能与事业部的生产经营活动，以便有效地执行企业的战略。例如，为了开发新产品，企业可以建立跨职能的团队，使不同部门不同职能的员工一起工作。这就是一般意义上的整合。【该题针对“组织结构的构成要素”知识点进行考核】【答疑编号 11477821】18、
