1、云南电网公司临沧供电局电力营销部客户服务中心营业厅应知应会题库一、填空题：（30 题）1.我局营销管理“一部四中心”分别指：电力营销部 、营销稽查中心、营销监控中心、营销客户服务中心、营销计量中心。2.两部制电价把电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价 ；另一部分是以用户耗用的电量计算的电度电价。 3.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按 3 个月计算。4.服务文化要实现转化的目标，需要有一系列的支撑体系来保障，主要包括制度体系、技术体系、能力体系和环境体系。5.装有两路及以上进线的用户，其最大需量应分别计量。6.南方电网
2、公司令：安全生产 1 号令，依法经营 2 号令。7.南方电网公司生命线：电网安全稳定。8.南方电网公司战略目标：打造经营型、服务型 、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业。9.电网的电压质量取决于电力系统中无功功率 的平衡。10.从家用电器损坏之日起 7 日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过 7 日的，供电企业不再负责其赔偿。 11.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户。12.为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。1
3、3.南方电网公司安全理念： 一切事故都可以预防 。14.南方电网公司经营理念：企业效益 为重 ，社会效益优先。15.南方电网公司服务理念： 服务永无止境 。16.行为理念：想尽一切办法去 完成每一项任务。17.廉洁理念：清白做人 ，干净干事。18.计量方式一般有： 高供高计、低供低计、 高供低计三种方式19.欠费限电通知书应提前 7 天发出。20. 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装用电计量装置。21.县级以上城市营业场所统一实行无午休及无周休日制度。“95598”云南电力呼叫中心 24 小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。22.供电设施计划检修停电，提前 7
4、 天向社会公告。23.推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。24.主动宣传节约用电，为客户提供 节能咨询 服务。25.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。26.依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、 收费标准 和服务流程。27.云南省供用电条例 规定，供电企业对用户可以预收电费，但不得超过用户一个月预计用电量的电费。28.云南省供用电条例 规定， 315kVA 及以上的用户，供电企业可以每月分三次抄表，在抄表后 5 日内结清电费。29.优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执
5、行政府批准的有序供电方案，做到限电不拉路，错峰不减产。30.依法经营，诚信服务，严格遵守国家 价格政策 ，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务流程。二、单选题：（62 题）1.营销管理标准共有（ C ）个。A .94；B. 36 ；C. 39。2.受理申请后低压居民客户（A）工作日内进行现场勘查。A. 2 个； B.7 个 ；C. 3 个。3.（C）负责电价执行情况的稽查工作。A. 监控中心； B. 计量中心； C.稽查中心。4.对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别用户执行相同的电价（A ）。A. 标准；B. 分类；C. 电费；D. 指示。5.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设
6、备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担（B）差额电费的违约使用电费。A.1 倍；B.2 倍；C.3 倍；D.5 倍。6.未经供电企业同意擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量（C） /kW 的违约使用电费。A.100 元；B.300 元； C.500 元；D.800 元。7.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（A）的违约使用电费。A.3 倍；B.4 倍；C.5 倍；D.6 倍。8.供电营业规则中指出，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的 13加收违约金，自逾期之日计算超过（D）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停
7、止供电。A.10 天； B.15 天； C.20 天； D.30 天。9.为了保证用户的电压质量，系统必须保证有足够的（C ）。A.有功容量；B.电压； C.无功容量； D.频率。10.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（C）计算，每日窃电时间：电力用户按 12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。A.30 天； B.90 天 ； C. 180 天。11.电气设备外壳接地属于 (B)。A.工地接地； B.保护接地； C.防雷接地； D.保护接零。12.遇有电气设备着火时，应立即切断电源，对注油设备应使用(A )灭火。A.二氧化碳灭火器或干砂； B.泡沫灭火器或干砂； C. 泡沫灭火器或水。13
8、.身上着火时，应（ A ）。A.立即在地上滚动灭火 ； B.用衣服扑打灭火 ； C.找二氧化碳灭火器灭火 ； D.向消防队员求救。14.南网公司的行为理念是（ A）A .想尽办法去完成每一项任务； B. 忠诚 敬业 责任 服从。15.公司战略目标是打造（ C）的国内领先、国际著名企业。A.经营型、服务型 ； B.一体化、现代化 ；C.经营型、服务型、一体化、现代化 。16.供用电设备计划检修时，对 35 千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过(A) 次；A.1；B.2；C.3。17.供用电设备计划检修时 ,对 10 千伏供电的用户，每年不应超过(C)次。A.1；B.2；C.3。18.
9、是否采用高压供电是根据供用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的( C )确定的。A.供电量；B.供电线路；C.供电条件；D. 供电电压。19.开展营业( B )的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。A.检查；B.普查；C.调查；D.稽查。20.属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施， 由( D )统一管理。A.居民；B.工业企业；C.商业企业；D. 供电企业。21.计量方式是业扩工作确定供电 ( B )的一个重要环节。A.方式；B.方案；C.方法；D.方针。22.对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要( B )进行考核的。A.电费回收率；B.经济
10、指标；C.线损率； D.售电单价。23.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按( B )电价计费。A.普通工业；B.大工业；C.非工业；D. 单一制。24.某自来水厂 10kV、200kVA 专变供水用电应按（ C ）电价计费。A.商业；B.非居民照明；C.普通工业；D.其他 .25.有线广播站动力用电应按（ B ）电价计费。A.非居民照明；B.非工业；C.商业 ；D.居民。26.市政路灯用电应执行（ B ）电价。A.居民生活；B.非居民；C.非工业；D.商业。27.学校附属工厂的 200kVA 专用变压器生产用电应执行（ C ）电价。A.非居民 ； B.商业 ； C.普通工
11、业； D.其他。28.基本电费的计收方式有（ B ）种。 A.1；B.2；C.8；D.4 。29.乡镇企业容量为 315kVA 及以上的，应执行（ D ）电价。A.农村电价；B.非、普工业电价； C.工业电价；D. 大工业电价。30.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算客户的（ A ）。A.基本电费；B.应收电费；C.调整电费；D.峰谷电费。31.抄见的最大需量低于核准数时，基本电费按（ A）计费。A.抄见数；B.核准数 ；C.40%变压器容量；D. 接用容量。32.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电的大工业电力用户，在计算当月基本电费时（ C ）A.不足 15
12、天不计；B. 超过 15 天按月计；C. 按日计； D.和客户协商。33.下列情形下，供电企业应减收客户基本电费的是（ B ）A.计划限电；B.暂停；C.供电企业原因造成的停电；D. 临时停电。34.客户申请暂停，在一个月内暂停时间少于 15 天的，当月的基本电费按（ B ）计收。A.实际使用天数； B.一个月； C.15 天 ；D.20 天。35.对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应（D）。A.峰段 ；B.平段 ； C.谷段 ；D；按峰谷平比例分摊 36.某电力客户 2001 年 12 月欠供电企业电费 2 万元，于 2002 年3 月结清欠费，该客户电费违约
13、金每日应按（ C ）标准计算。A.千分之一； B.千分之二； C.千分之三 ；D. 千分之五。37.凡高供低计的客户，其铜损、铁损电量应按（ A ）对客户进行合理分摊。A.用电类别；B.用电负荷；C.供电电压；D.用电量。38.如果用户（ B ）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即做自动销户处理。A.连续 3 个月；B.连续 6 个月；C.连续 9 个月；D. 连续一年。39.客户需变更用电，应提前（ B ）天提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续。 A.3 ；B.5；C.7 ；D.10。40.供电营业规则 中定义的变更用电有（ C ）类。A.8；B.10 ；C.12
14、 ；D.15。41.暂换变压器的使用时间， 10kV 及以下的不得超过（ B ），逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。A.1 个月；B.2 个月；C.3 个月；D.6 个月。42.合同到期，客户终止用电简称（ D ）。A.过户；B.改类；C.撤消；D.销户。43.所谓暂换就是客户申请临时更换（ A ）。A.大容量变压器；B.小容量变压器；C.同容量变压器；D. 用电类别。44. 临时用电一般不得超过 ( B )个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续，应终止供电。 A. 3； B .6 ；C. 9；D 12。45.向用户提供供电方案的期限，自受理用户申请之日起，高压单电源用户不超过（B）A.
15、30 个工作日；B.20 个工作日；C.10 个工作日；D.20 天。46.（B）负责抄表计划和抄表卡本更新的维护记录。A.计量中心；B.客户服务中心；C.稽查中心；D. 监控中心。47.抄表管理人员要加强抄表工作，避免错抄、漏抄，严禁（C）行为。严格按抄表时间抄核供售电量，不得擅自调整抄表时间。A.随意； B.麻痹； C.估抄；D.违章。48.线损率指标实行（ D）管理，过程控制。A.制度 ；B.分级；C.分别；D.目标。49. 根据用户的申请，将用户的动力改为照明用电的工作，属于（C）A.用电管理；B.用电检查；C.用电服务。50. 在计算机系统中，下列各种存储器存储容量最大的是( A )
16、。A.硬盘 ； B .软盘 ； C. U盘；D. 内存。51.对触电导致心跳呼吸骤停的患者，进行心肺复苏至少应进行的时间是：（ C ）A.46分钟；B.1015分钟；C.半小时以上。52.我国规定的电压在（ A）及以下为安全电压。A.36 V；B.110 V；C.220 V；D.380 V。53.当通过人体电流达到（ A ）毫安时，就能使人致命。A.50；B.80；C.100；D.120。54.对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别用户执行相同的电价（A ）。A.标准；B 分类；C.电费； D.指示。55.配电设备工作负责人只允许变更（ A）次。A.1；B2 ； C3。56.填用连续停电、多天有效的（ A）工作票，无需办理工作间断手续。A.第一种 ；B 第二种； C第三种。57.安全生产法规定，从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的（D）。A.重大危险源、防范措施及事故应急措施；B.危险原因；C.重大隐患；D.危险因素、防范措施及事故 应急措施；58.安全生产法规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人
