1、成人本科生毕业论文（设计）题目：电力建设行业质量工程师流失问题研究 以天津市电力建设公司修造厂为个案 夜大学 函授 脱产 高自考 准考证号： 030209302878 姓 名： 赵维 专 业： 人力资源管理 学 院： 政治与行政学院 完成日期： 2013 年 4 月 指导教师： 电力工业是关系国计民生的基础性产业，也是重要的公用事业，国家历来非常重视其发展。自 20 世纪 80 年代以来，我国逐步实施了电力产业市场化取向的改革，形成了比较开放的电力市场，初步实现了电力工业由计划经济向社会主义市场经济的转变，二十一世纪以来，秉承打破垄断、引入竞争的改革思路，国家发起了一系列电力体制改革浪潮，随着
2、电力体制改革的推进，我国电力集体企业面临着巨大的挑战与机遇，对其人力资源管理工作也提出了更新、更高、更具体的要求。本篇论文将国有电力企业对人力资源管理工作的新问题具体到一个特殊岗位质量工程师（品质管理师） ，是目前国内最短缺的高级认证人才。我们将从一个独特的视角观察并分析这一新兴“职业”在国有电力企业的重要作用、培养方式及流失问题。 “成熟”的质量工程师是一个：懂技术又懂管理更懂质量的人，这样的人才流失了，给企业带来的损失是不可估量的。 “我国许多先进企业通过质量管理使得产品质量赶上或超过了发达国家产品的水准，树立了我国的民族品牌。 ”1(P12) 但是并不是所有的人都重视品质、都懂得质量管理
3、的重要性，这就需要我们从企业整体出发、综合运用人力资源管理的各项职能，才能处理好电力国有企业质量工程师流失问题,使企业得到更好的发展。一、天津市电力建设公司修造厂质量工程师的基本情况（一）质量工程师美国著名质量管理专家朱兰博士曾断言：如果说 20 世纪是“生产率的世纪” ，那么 21 世纪将是“质量的世纪” 。质量人才要具备参与企业质量工作总体策划的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题。这就要求他们既懂生产技术又懂管理。从摩托罗拉公司的六西格玛缺陷管理，到国际上通行的 ISO9000 系列质量管理，都凝聚着质量工作者的辛勤汗水和劳动。 “质量管理是由
4、所有确保产品质量的手段构成的体系，质量管理体系不但确保产品质量符合顾客需求，同时也确保了生产的经济性” 2(P145)。什么是质量工程师？QE 即英文 Quality Engineer 的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动” 2(P4)。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA 人，即质量工程师。质量工程师是具有丰富专业知识的中高级管理人才，他们的流失将会对企业的发展产生非常不利的影视。因此，研究和
5、探讨质量工程师流失问题对天津市电力建设公司修造厂具有十分重要的意义，是经济全球化环境中企业生存和可持续发展的需要。修造厂要想做好国外项目，稳固国外企业合格供应商的地位，质量工程师是不可或缺。（二）修造厂质量工程师的分类天津电力建设公司修造厂隶属于中国能源建设集团天津电力建设公司。现已发展成为集火电、核电、石油化工等管道采购、工厂化加工为一体的国际型管道工程总包企业。工厂成立于 1971 年，是天津电力建设公司专业管道总包单位，也是原电力部定点管道加工单位。从建厂至今，一直致力于在管道总包及工厂化加工领域为客户提供优质服务，累计完成机组管道加工近 400 台机，加工总量 26 万吨。我厂在与国内
6、五大电力集团、中核工程公司、中广核工程公司、中国机械进出口公司、东方锅炉厂、哈尔滨锅炉厂、上海锅炉厂保持良好合作的同时，也是美国福斯特惠勒公司、日本住友公司、日本三菱公司、德国西门子公司、法国阿尔斯通等著名国外企业的合格供应商。修造厂质量管理体系组织机构图质量工程师（总工）由厂领导班子直接领导，是全厂质量管理体系领导核心力量，其主要职责宏观上包括：质量体系管理，制定并维护体系文件，对质量体系运行状态的有效性进行监督检查、评价与分析，提出改进建议并组织实施。工程项目的具体工作由项目质量工程师负责，包括事故处理；顾客质量反馈调查处理；按照国家标准，依据合同及订单编制检验和试验计划，并监督检验和试验
7、计划的实施；负责厂内生产产品的检查和试验工作；负责厂内不合格品的发现、统计、汇报和处置的监督、见证；负责质检部检试验设备的日常管理；负责全厂计量管理；负责厂内原材料检验和试验工作，以及相关质量记录的审查；负责外委分包试验的管理；负责产品最终出厂资料的编辑与出版。火电项目质量工程师ASME 助理质量工程师核电项目质量工程师质量体系程师原材组组长过程组组长金属工程师原材检验员理化检验员检验员 无损检验员检验员理化组组长无损组组长终检组组长厂长助理（质量总工）质量部长（ASME 质量工程师）计量工程师质量体系工程师负责工厂各种生产资格取（换）证包括：A 级部锅炉部件、压力容器的生产许可；ISO900
8、0 质量管理体系外审（换证） ；ASME 钢印证书换（取）证；厂内每年两次的内审；以及质量手册的编写与升版工作等。 由图中可以比较清晰的看出修造厂对基层质量工程师的分工很细、很具体，根据工程项目不同的类型需要区分质量工程师的主要工作内容，但从整体上讲质量总工又可以称为是整厂的“质量工程师” ，管控着全厂的质量工作。二、天津市电力建设公司修造厂质量工程师流失的影响企业质量工程师频繁的流失会给企业带来严重后果，影响企业持续发展的潜力和竞争力，甚至可以使企业最终走向衰亡。具体说来，质量工程师的流失对修造厂的影响主要有：（一）质量工程师的流失影响了工作的连续性企业的各项工作就好比一台机器里面的各个组成
9、零件，是相互关联的。而质量工程师流出企业时，企业的各项工作的衔接性必然受到极大的影响。核电项目和国外项目履约周期普遍需要 3-5 年，质量负责人得频繁更替，新任员工对工作必然要有一段适应的过程，并且对于专业知识的积累使工作停止不动，对于整个工程进度影响巨大，延误工期、与工程队沟通交流不畅等情况时常发生，严重的影响企业的形象和信誉。修造厂拥有锅炉 A 级部件制造、压力管道元件制造和压力容器制造许可证，通过ISO9001 质量保证、职业健康安全、环境三个管理体系认证，取得美国 ASME 认证s、qp 证书。这些证书每 2-3 年都要从新认证一次，体系质量工程师要确保企业顺利通过所有检查与外部审查，
10、持有许可证书才能保证企业正常的生产活动。例如美国ASME 认证要提前 6 个月开始准备，对于没有经历过外审的新手来说工作难度是不可想象的。（二）增加企业的经营成本、降低工作效率质量工程师流失造成的损失会反映到企业的经营成本上，造成经营成本的上升，如老工程师离职后的生产损失成本及新工程师的失误和浪费带来的成本等。同时，企业要重新招聘、培训和培养新质量工程师，所以企业人力资源的原始成本和重置成本也必然上升。质量工程师的频繁流失，是必要招聘新专业人员来弥补空缺，但是招聘到适合的质量工程师可能需要很长的时间。新近质量工程师很多时候是没有机会与辞职的工程师进行工作交接的，同时新质量工程师经过培训后能否胜
11、任工作岗位也是个未知数，这些都要花费大量的时间和经理，使原本有计划的工作会出现停滞不前的状态，从而大大降低了企业的工作效率。（三）质量工程师流失会影响高端管理人员士气质量工程师属于高级管理人才，如果一个企业的质量工程师更换频繁，会使得企业核心技术队伍过于不稳定，从而使其他在岗人员认为企业没有能力吸引并留住人才，并感到本企业没有发展前途，他们的情绪及工作态度会产生消极的影响。这是因为核心人员流失很可能刺激更大范围的人员的流失，而且向其他人员提示还有更具前景的选择机会存在。特别是“成熟”的质量工程师很多时候都能得到更好的发展机遇或者得到了更多收益时，留在岗位上的人员就会心动，工作积极性受到影响，也
12、许以前从未想过跳槽的人也会开始或者准备开始寻找新的工作。就是那些准备留守的员工，也因其受到影响，不能在短时间内以最佳的状态工作，造成人心浮动，这对企业是非常不利的。（四） 质量工程师流失率高会影响人员管理和培训的质量每一个质量工程师都是企业投入大量资本进行培训，这也就进一步恶化了员工的职业技能，使得员工认为自己在企业中没有发展前途，从而更加剧了人才流失。而企业也由于大量的人才流失而不得不对员工始终从较基础的培训开始，企业的培训计划无法很好的实施，进一步影响了员工职业技能的提高，最终形成一个恶性循环，给企业的发展带来不利影响。（五） 电力企业中质量工程师的流失会给企业带来多压力人才流失大多会在本
13、行业内发生，而电力行业本身就是专业性很强的行业，流失的质量工程师或是跳槽到认证机构、或是流向到更大电力公司竞争对手任职（例如：国电、大唐、中广核等） 。无论何种情况都有可能增强本企业竞争对手的实力，使得强“敌”弱我，形成更大的竞争力反差。三、天津市电力建设公司修造厂质量工程师稀缺与流失的原因分析（一）专业人员资源不足据调查，我国推行全面质量管理 20 多年来，我国的质量工作有了很大的进步。一些大型企业和部分效益好的企业逐步建立起完善的质管人员队伍，但所学专业各式各样。以天津电力建设修造厂为例，该企业的质量专业人员，大专以上学历的占50，所学专业不一，有学机械设计、冶金工程、工艺铸造的，还有从中
14、文、管理等专业转行来的。这些人员都具有较高的学历，有的掌握了专业技术，有的具有行政管理经验，但是普遍缺乏现代质量管理的知识，利用各种数理统计技术分析和解决质量问题的能力不足，国内高等教育中质量管理内容比较薄弱。（二）质量工程师的素质要求高质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。首先，质量工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产
15、、技术等管理体系都难以与之相比。所谓全面质量管理的“三全” （“全过程” 、 “全企业”和“全员” ） ，正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求质量工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位（例如设计、工艺等）选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名质量工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当质量工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人
16、表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。其次，质量工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分析、讨论、说服如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己的意见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，对操作者产生不合
17、格品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。再次，质量工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为质量工程师，
18、如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。质量工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。最后，质量工程师应当懂得一些心理学知识和方法。 “揭示心理现象的规律，能帮助人们运用这些规律去预测和控制心理现象的发生和发展，从而为人类不同领域的实践服务，这是心理学的更为重要的任务” 3(P12)。质量管理本质上不是对物的管理，而是对人的管理。人非草木，孰能无情？不管是企业管理者还是
19、一般员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见的沟通，使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通，还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和情绪动态，要学会一定的心理分析方法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术（三）企业领导对质量工程师重要性的认同程度不同大型企业对质量工程师这一制度的反映大都是：“质量工程师，我们实在是太需要了” 。调查数据显示：约 80%的企业认可质量工程师的价值，没有一家企业否定质量工程师存在的价值。特
20、别是一些大型企业，都认为质量工程师在企业中发挥了很大的作用，但是一些中小企业对注册质量工程师则持观望态度，如目前还没有质量工程师的企业中只有 6%的企业计划招聘质量工程师，这说明注册质量工程师的作用还没有得到社会的广泛认同和重视。天津电建修造厂每一届的领导班子对质量管理工作相对都很重视，但是在国有供电企业选人、用人的过程中存在着一定程度的灰色现象直接影响到了企业人力资源的质量。国有供电企业现在虽然大部分都已完成了改制，建立了现代企业制度，但也有相当一部分改制企业实际上是“换汤不换药” ，一些陋习依然存在。人际关系复杂，形成了非正式组织类型中的小团体、小圈子及利益分割，排挤优秀人才，导致人才的流
21、失。四、解决天津电力建设公司修造厂质量工程师流失问题的对策（一）重视人才，观念留人“强化人才资源是第一资源的观念，认真实施人才兴业战略。 ” 7(P239)克服国有企业平均主义、论资排辈等传统观念，营造出一个有利于培养、吸引、留住和用好人才的科学机制，促进形成“成才、用才、重才、爱才”的企业氛围，才能使质量工程师对企业有信心，觉着留在企业有前途，做下去会有发展，也就不会抬脚走人，另谋高就了。因此修造厂要切实采取措施，让为厂里做出突出贡献的质量工程师经济上有实惠、政治上有荣誉，单位里有地位，只有如此，才能实现从“为我有才”向“唯我用才”的跨越。（二） 绩效管理，事业留人当高薪酬等手段已经不起作用
22、的时候，此时就要靠提供机会，倍加重用的“特殊任务”留人了。为此，对有晋升希望的质量管理员、助理质保工程师，在一时没有工程师职位空缺的情况下，让其担任需要几个月才能完成的特殊任务。这样可以使企业有几个月的喘息调整时间，找到员工的晋升机会。厂里的领导班子要制定明确的发展战略目标，使中低层质量管理人员切身感受到他们的工作与实现企业的发展目标息息相关。并且把企业目标变成个人的绩效指标经行有效的管理，使得每一个人绩效都成为质量工作不可或缺的一部分，共同努力，最终实现修造厂的质量目标，从而为企业留住与企业目标一致的一流人才。（三） 合理薪酬，激励留人企业支付薪酬，是员工最主要的经济来源，也是他们生存的重要
23、保证。所以薪酬分配的有效实施，能够给员工提供可靠的经济保障，这对员工是最大的激励，从而有助于和保留优秀的员工。要从质量工程师的选拔、使用、流动、奖励等方面，形成有力于人才建功立业的综合性政策措施，建立与国际接轨和绩效优先的收入分配机制，完善职称评定政策，给通过注册质量工程师、六西格玛等认证考试的质量工程师，给予期权股和技术专利等无形资产参与分配的形势吸引并留住高级质量管理人员，形成有利于企业竞争激励机制和精英人才重点倾斜机制。（四） 公平公正，环境留人企业如何塑造一个留才的经营环境非常重要，一个留才的环境应包括企业发展的前景良好、合理的薪资水准、有公平的经济系统、公正公开的升迁制度、照顾员工的
24、福利制度、有与升迁结合的教育制度等制度文化。一般来说，宽松的用人环境和实现个人价值的发展空间是留人的主要方面。人才使用是实施人才战略、人才资源开发的关键环节，质量管理人才的价值只有在使用过程中才能显现出来并得以提升。在实际工作中，必须抓好质量管理人员的配置和使用，要有识才的慧眼，用才的气魄，爱才的感情，聚才的方法，不断提高识才、用才、爱才、聚才的水平，知人善用广纳群贤，为人尽其才，才尽其用创造良好的条件。（五） 感情留人、文化留人企业与员工的关系亲密程度的掌握和运用通常称之为“感情文化” 。一方面要努力塑造有着家庭般的友善氛围，解除员工的后顾之忧。另一方面，工作制度也是感情文化的一个重要体现。
25、树立员工企业的稳定发展和自己工作的牢靠性，使员工能踏实的把全部心思用在工作上，实现企业和个人的绩效。另外，除法定福利之外，另行提供保险、住房及其他各种补贴福利，从而为质量管理者的工作、学习和生活提供各种必要的保障。（六） 四段式方法留住人才从许多跳槽离开修造厂的质量工作人员来看，其跳槽的原因并不是由于同企业有着不可调和的矛盾。因此，我们应当对跳槽者采取宽容的态度。根据美国学者卡茨的研究，可以使用四段式方法妥善处理跳槽问题：“沟通-体谅-协调-完善” 甚至有的跨国企业已把上述方法列为企业管理者的必修课程，掌握四段式方法也被作为考察合格领导者的基本素质。沟通指的是企业领导者在收到了下属的辞呈之后，
26、应当首先同下属进行推心置腹的沟通，了解下属离职的真实原因，掌握其真正的动机，是缘于薪酬，还是其它，争取能够从中摸透下属的心思。如果是由于彼此的工作方式不同导致意见分歧，也可以藉此沟通一下，或许对双方今后的职业生涯都会大有裨益。体谅在彼此双方都坦诚地向对方敞开心扉之后，对于员工离职原因无论是由何而起都应当多加体谅。如果员工为了谋求高薪而走，而目前企业又无法提供给员工这样的要求，则应当友好地向员工表示感谢，感谢他这些年为企业所作出的贡献，并预祝他在新的岗位上策马扬鞭。协调如果优秀员工的跳槽将会给企业带来不可估量的困难和损失，企业的管理者应当尽可能地进行完善，即对优秀员工所提出的要求尽量满足，以争取
27、挽留员工，而绝不能对留下来的员工因曾经提出辞职而耿耿于怀。应当对这些优秀员工再次决定为企业作贡献而感到欢欣鼓舞。完善即对那些决意要离去的员工进行善后事宜的妥善处理，提供一切离职手续办理上的方便。我想，所有的员工将为企业最终为本人所作的努力而终身难忘的。总结，马斯洛需求理论中提出的人有受尊重和自我价值实现的需求，是“以人为本”应当成为人力资源管理中最重要的部分的原因。对于国有供电企业而言，重新去认识“人” ，尊重、理解并满足员工的正常需求是防范质量工程师流失的基本前提。因为不同行业具有不同的特点和实际情况，决定了不同的国有供电企业对人才的不同需求，因而也决定了他们对人力资源开发与管理的重要性的认识不完全一致。尽管如此，有一条共同的、普遍的规律，已逐步被人们所认识，那就是：质量管理人才是国有电企业的最重要资源之一，是国有电企业核心竞争力一部分。只有做好质量管理工作，企业才能得到更好的发展，才能永远立于不败之地。
