1、 1 / 9商丘职业技术学院 2014 届毕业论文浅谈导游人员应具备的素质论文作者姓名： 孙 彦 丽 作 者 学 号： 1102120112所 在 院 系： 经贸系所 学 专 业： 旅游管理指导教师姓名： 李卉2 / 92014 年 4 月 日浅谈导游人员应具备的素质摘 要：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。关键词：行为素质 心理素质 文化素质 身体素质3 /
2、 9目 录一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力 .3（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质 .3（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。 .3（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。 .3二、导游人员应具备健康的心理素质。 .3（一）乐观开朗的心理素质。 .3（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。 .3（三）耐心，细心，有亲和力的品质。 .3三、导游应具备一定的文化素质 .3（一）语言能力 .3（二）知识视野 .3（三）学习能力 .3四、导游要有良好的身体素质 .34 / 9浅谈导游人员应具备的素质此处建议加一自然段，做个过度。如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。一、导游人
3、员需具备标准的行为素质和一定的处事能力（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。没有规矩，不成方圆。要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族
4、的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。古语说：“诚于中而形于外。文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。文明礼仪涵盖生活的方方面面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。文明礼仪是现代人不可缺少的一部分，尤其是对于导游这种服务人员。整洁的衣着，端庄大方的言谈举止，带给旅游者的是一份发自内心的舒心和信任。自然端庄，大方得体的外部特征，往往更能使人亲近；友好礼貌的交
5、流，往往更能使人满意。（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。下面背景去掉5 / 9待人诚恳，诚实守信是做人的准则之一。诚恳能带来朋友间心灵的共鸣，精神的寄托，思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，他总是让人感到安全感，愉悦感和信赖感。待人诚恳需做到以下几点：1.真诚的对待别人。2.善于帮助别人。3.要厚友薄己。4.要注意言行举止。5.要保持来往。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自
6、己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。诚实守信是为人之本，从业之要 。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。教育家孔子认为“人而无信，不知其可也” ，在社会生活中， “信”是一个人立身之本，如果没有诚信，也就失去了做人的基本条件。他把“信”列为对学生进行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大规范”(恭、宽、信、敏、惠)之一，强调要“言而有信” ，认为只有“信” ，才能得到他人“信任”(“信则人任焉”)。不管我们身处于何种岗位，都应该做到诚恳和守信。
7、导游人员要做到言必行，行必果，做事应该光明正大，不背着旅行社同旅游者，旅游中间人与其他旅行社做私下交易，导游也不应该做假账，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害了旅游者的利益。在与同行的竞争上也不能故意讲其他旅行社坏话，做到公平竞争。（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。处变不惊，勇敢果断是指面对变乱，能镇定自若，不惊慌，根据实际境况果断地做出最科学最有效的补救措施。坚定的意志和处变不惊，勇敢果断的工作作风，是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无乱是领队，全陪还是地方陪同，导游人员都应该有充足的自信心和沉稳果断的处事能力。在遇到突发问题时，要保持头脑清醒，找到最安全直接的措施，尽快的
8、将问题处理好。做到这一点需要丰富的实践经验和科学文化知识，有看透世事人生实质的阅历；需要导游人员从自身做起，严格要求自已，不断丰富自已的学识，树立起正确的人生观， 继而能有一颗睿智勇敢，成熟稳重的心，面对工作乃至生活6 / 9中的各种磨难。二、导游人员应具备健康的心理素质。（一）乐观开朗的心理素质。生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤。 乐观开朗是心胸豁达，心理健康的具体表现，也是人际交往顺利完成的基础，工作顺心的先决条件。导游人员每天要面对的是来自各个地方乃至各个国家
9、的，各种性格特征的旅游者，所以健康乐观的心理素质往往决定着导游工作的顺利与否。面对不同的文化特点和不同的生活特征，导游人员常常需要提供大量的讲解服务和艰巨的体力劳动，此时导游人员必须得以一个乐观开朗的心态去照顾，协调各种旅游者，只有这样才不至于在繁琐复杂的导游工作中由于压力过大而导致心力交瘁。要做到乐观开朗，需要学会凡事换位思考，多考虑一下他人的感受，了解他人的心灵世界，在工作中要尽量与人为善，多为他人着想，当然也要保持自己不被坏人或事影响，即时影响到了也要尽快让自己摆脱负面情绪。如此才能让自己快乐的生活，快乐的工作。（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。每个人都有自己的情绪形态与模式，
10、在愤怒之时，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气，长期压抑又伤害自己的身心。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。导游人员事业生涯中，不可避免的会走入情绪的低谷。但是带团过程中导游人员做为旅游活动的一个核心存在，必须要学会自我控制。在有不良情绪时，要学会采取一定的措施如自我暗示，转移注意，同他人倾诉等措施是自己摆脱不良情绪，以一个良好积极的情绪带给旅游者一个美好的旅游经历。（三）耐心，细心，有亲和力的品质。耐心是说心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。细心是为人细密，考虑事情周全。亲和力通常是指交流合作的两个个体表现出有共同力量，这种友好表示，使
11、得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，7 / 9和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。在市场经济的新形势下，各个行业都面临着巨大的竞争。旅行社如何在旅游业中赢得口碑，社内导游的个人魅力不可或缺。当然不论是在什么样的岗位，一个耐心细，心，有亲和力的人都显得格外的有魅力，这种魅力会自然而然的影响周围的人，让周围的人产生好感。在旅游活动中，导游耐心地为每一位旅游者解决实际问题，细心的设身处地的为每一位旅游者着想，这样会使导游对旅游者产生很大的亲和力，它会使人与人间的尤其是陌生人间的交流更加的顺利，极大的消除了人与人间的情感隔阂，对旅游活
12、动有很大的积极作用。要培养这种耐心，细心，有亲和力的品质，首先应该认识自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加强与人的交往，加深交往关系，这种交往关系的加深不仅仅限于工作合作中的，还在与生活中一些小的细节，如一句简单问候，一次偶然拜访。从自我与他人的角度来改变，个人魅力与亲和力必然得到极大的提升。三、导游应具备一定的文化素质（一）语言能力 下面内容太长，分下段语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。 作为现代人，我们不仅要有新的思想
13、和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。语言能力分三个方面来讲。一方面较为狭义，是指导游人员需具备导游在从业过程中所用到的各个语种。导游人员不可避免的要与外国游客进行交流，所以能顺利的与外国游客进行交流显得有为重要。交流成功的前提是有共同的语种，身为导游人员，应该对较为常见的语种有一定的听说能力，如果是国际旅行社的导游，就更应该对接触的语种有进一步的学习。另一方面是泛指的导游语言，是导游交际过过程中的一种工具，广
14、义上包含所有与旅游活动有关的语言。其中又分为两类：一类是相对静态的语言，例如书面导游口语讲解、旅游指南、风物志、专题景观介绍等等；二类是交际过程中8 / 9动态的功能语言，包括旅游交际全过程中的各个环节的言语，例如称呼、问候、交谈、质疑、应对、拒绝、引导、讲解、告别等等。狭义上专指导游口语讲解。第三方面指交际中的语言表达技巧。它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。语言表达的基本要求是要简明、连贯和得体，在此基础上要规范流畅，富有艺术感，当然语言表达也不能为了追求简单或者艺术而使人产生歧义或者不理解。要做到语言表达有技巧性和艺术性，需做到语言表达有多样性、针对性、恰
15、当性、情感性和丰富性。导游人员在工作过程中，讲一口标准流利的普通话是最基础的要求。此外，导游语言表达应该尽量简洁准确，确保游客不被误导，造成错误的认识。除此之外，导游人员在做讲解指南等的时候要尽量主动大方，幽默不失风趣，这即是语言表达技巧的具体表现，这样的语言表达必定会给旅游者带来精神上的美好享受。（二）知识视野知识视野是指人们对各类知识的认知广泛度和深刻度。社会发展到今天，对国民素质的要求越来越高，特别是在升学、就业、务工、竞选、任职等一系列重大问题上，对知识和文化水平要求的门槛越来越高。广阔的知识视野和渊博的知识能让人的人文气息更为浓厚，生活层次得以提升，同时也为人在激励的社会竞争增添砝码
16、，使人在社会中不被淘汰，得到更好的发展。全国旅游业先进工作者林青同志有一句话“导游要像文学家那样具有渊博的知识” ，这里所强调的就是导游人员的知识视野。现代旅游不仅仅是单纯的观光游乐，还是开拓视野，获取知识的方式，所有越来越多的旅游者开始注重进行精神文化层面的旅游活动，这就决定了导游工作要想做好，导游就得具有与旅游者要求的相同层次的文化素养。导游人员引领旅游者进行旅游工作的过程中会遇到各种各样的中外文明，当然也得对各种文化古迹进行系统清晰的讲解与引导，要做好这种工作，导游人员的知识面必须得够宽广，通俗的说就是得知道的多，只有在导游人员熟悉的情况下才能把各种文化古迹所蕴含的历史文化知识传递给各个
17、旅游者，也才能让旅游者的旅游活动更富有意义。（三）学习能力学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。它是一种素质，一种现代人立足社会并得到发展的素质。学习能力9 / 9要求个人不仅要学习宽泛博学的知识，还要学会学习的方法，树立终身学习的理念，与时俱进。管理大师德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习的比对手更快。 ”导游业作为一个信息量巨大的一个朝阳产业，从事旅游业的各个人员的学习能力尤为重要。导游人员面对自己未知的但却与自己工作相关联的人、事应该具备必要的学习探索精神，如若固步自封必然做不好该项工作，所以学习很重要。导游人员
18、要在自己所掌握知识的基础上，不断的通过电视，网络，书籍，有关人员请教等方式完善自己的知识储备，避免导游工作中旅游者一问三不知的尴尬场面的出现。四、导游要有良好的身体素质导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体，身体素质是所有一切得以实施的先决条件。导游工作伴随着极大的艰辛与痛苦，导游人员不仅需要带领旅游者登高望远，还得在旅游活动中为各旅游者的生活做准备，而且旅游中还要做各种各样的讲解，面对并处理各种各样的困难，所以工作中很容易心力交瘁。这就要求导游人员必须得身心健康，精力旺盛，充满朝气，只有这样才能在繁重的体力和脑力劳动中坚持下来。参考文献：1、谢冽导游人员职业道德建设刍议 湖南经济管理干部学院学报，2004.2、宋稚芳,耿文辉. 导游人员职业道德的提高途径之初探J. 高教论坛,2005.
