1、 四川电大毕业论文（设计）论述人际关系对组织的作用作 者 何 建 市级电大 南 充 广 播 电 视 大 学 专 业 行管专业 年 级 二 一 二 春 级 学 号 指导教师 201 4 年 0 5 月 2 2 日毕 业 论 文 提 纲前 言一、认识组织和人际关系的概念（一）什麽是组织（二）什麽是人际关系二、认识人际关系的作用（一）建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。（二）人际关系真正充实，人数会递减 ，人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。（三）人际关系所拥有的特征。（四）中国有很多名言俗语也说明处理好人际关系的方法和作用。（五）人际关系网的特色。三、人际关系对于组织
2、的作用四、案例分析五、结论论述人际关系对组织的作用【摘要】：纵观一个世纪的发展与演变，现代人际关系管理科学以及全球化经济时代组织管理理念在更新发展。任人唯贤、唯才是举、知人善是衡量一个优秀组织干事的标准。在知识爆炸、科学技术日新月异发展变化的今天，启用新颖人才就彰显得尤为重要。前位的战略性人际关系把握、协调、顺畅、融洽、到位、启用，对于一个组织，一个企业，一个政党的发展至关重要。本文面对当前人际关系现状，列举中外名人名言以及贴切的事例，借鉴、引用、分析、力求“以人为本”，对组织与人际关系的多种作用进行剖析，说明“人本原理”的法则在组织和企业中的适用性和重要性。同时，时代要求我们要顺应潮流，“以
3、变迎变，以变制变”，树立经济大潮下新型的人才价值观念；学会创新式人际关系科学技术化现代管理，而突现出组织的新鲜活力。并且，文中也阐释了新思维、新模式、新型的人际关系对组织有其不可低估的作用。【关键词】：人际关系 人本原理 任人唯贤 知人善任前 言历史的列车已把我们载入伟大的 21 世纪。在新世纪经济大潮下，新的人际关系和艺术化的科学管理革命，正以方兴未艾之势震荡着整个世界。这个革命进程，空前地展示了人类无穷的创造潜能，各种新型的新思维、新理念、新套路、新模式的人际关系正在迅速萌生，它对一个组织有着不可低估的作用。一个组织非常重视创设良好的人际关系来提升工作效益，以实现其共同目标是事业成功的重中
4、之重。不具备有效的处人技巧，不能把人际关系做到圆通、融洽、协调、团结一致、心悦诚服，没有前位的战略用人目标，任何组织干任何事是不会成功的，更不可能完成具有长远意义和战略目标的大事。人际关系是将组织内部的人力资源做到最适当的确保、开发、维持与活用为此而计划、执行与统制的过程。这种人际关系的作用也应该是一种自然的张力，它的正确定位必须有独到的、前位的战略目光。现如今，知识经济时代是以人的知识智慧为依托，以智力创造为核心的人才经济时代，人才是发展知识经济的根本所在。其中人际关系的融洽、协调、沟通、商议、调用、集合众志成城的力量，必须非常到位，其动能才会发挥到最佳。所以组织机构越是规模繁杂、庞大，就越
5、需要拥有全面知识经济型管理人才。所以学好社会学、管理学、经济学和人际关系心理学，使用充盈、饱满具有新鲜活力的新型人际关系，进行有成效的科学艺术化管理，对于一个组织、一个党政、一个企业在工作中有大的建树，有大的绩效，尤为重要。有前位的思维和独到的人才理念，处理好人际关系，调配好组织工作，就能够迅速提升组织以人为本，知人善任，融会贯通、合理调度、通用有余的新型人际关系操作技巧；学会协调、任用，梳理、监管、掌控这种关系；做到任人唯贤，知人善任，人尽其才，有利组织各项工作胜利完成。而且组织注重人才的科学艺术化管理，使之人尽其才，才尽其能，激发出新颖的创新智慧，最后，达到事半功倍的作用和绩效，有利于组织
6、一切工作的执行。一、认识组织和人际关系的概念（一）什麽是组织组织是机构中构成器官的单位，是由许多形态和功能相同的细胞按一定的方式结合而成的；组织是安排分散的人和事物使其具有一定的系统性或整体性；组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。享誉全球的王牌学府哈佛大学，认为一位成功的组织管理者必须具备三种技能。一：技术技能。指通晓和熟悉一种专业性活动，尤其是涉及方法、过程、程序、或技术的活动。二：人事技能。指管理人员作为组织的一分子做好本职工作并带领他手下的人员发挥合作精神的能力。三：“概念”技能。包括把组织和企业看作一个整体的能力，也能认识到一个组织机构中的各种不同职的相互依赖，其中一部分有所改变
7、就会影响到其余各个部分。这三种技能不会是天生的，是后天努力学习和培养出来的。既然，组织是由一个个的鲜活人组成的集体。那么，不仅它其中每个个体或者群体都有自己的行为规律，而且它本身也有其自身的行为规律。当然，这个行为规律也是由人际个体表现出来的。一个组织首先面对的是一个个鲜活的个体，最后逐一扩展到群体。所以我们把握好个体行为的规律也就掌握了群体行为的规律。如果能科学地把握好这个规律的“度”，掌握“人本原理”的原则，做到知人善任，人尽其才，才尽其用，用尽所能，这就有利于组织各项工作的落实和胜利完成。（二）什麽是人际关系人际关系就是指群体之中人与人之间的关系。我们把社会中一切规范的、有序的、组织的、
8、法律的、行政的、道德的、科学的、精确严密的和公开的交往模式看成是理性人际关系，而把生理的、感官的、本能的、随意的、自发自然的和私下的交往模式看成是感性人际关系。这种区分用以帮助加深组织了解人际关系的本质。人际关系学者把管理的注意力带到人的心理因素的作用方面来，强调从人的本质行为之中激发出动力的思想发展过程。那么，任何组织是既要同人际关系的个体和群体发生相互作用、相互影响的关系，又要与社会环境系统发生相互作用和相互影响的关系。戴尔 卡耐基认为：一个人事业的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%要靠人际关系、处世技巧。所以心理学家研究表明：谁若能自控情绪、战胜情绪，把握情绪，利用情绪
9、，则他具有特别的智慧，就能高人一筹。而这种智慧的获得并不是与生俱来的，在很大程度上是由后天的培养和学习而具备的一种素质和修养。这对于一个组织应用“以人为本”的原理，作到任人唯贤、知人善任，最大限度地把握好人际关系，做到科学艺术化管理人才是有启发和借鉴作用的。二、认识人际关系的作用在一向以技术立国、重视利润的美国，有人提出了一句简单而深刻的口号：“人，是我们最重要的资产！”中外同理，衡量一个组织的成功与政绩，不只是专业方面是实干家，而且更是一个善于识才，长于求才的赢家，这就能缔造就一个出类拔萃的优秀组织或者企业。美国惠普电子仪器公司关于企业与人才关系有一个有趣的公式：人才=资本+知识=财富。这就
10、是说：人才就是资本；人才就是金钱；知识就是财富；人才是知识的载体，知识是人才的内涵；知识是组织的无形财富，人才是组织无法估量的资本。所以尊重知识，尊重人才是新时代的价值观；人才就是生产力；人才是新技术革命的骨干力量；人才也是组织管理走向现代化的可靠保证。一个组织要顺应时代潮流，标新立异，改革固有的模式与结构，有利于新鲜活力的渗透，必须树立新时代的人才价值新理念，善于发现人才，团结人才，使用人才，搞好多种人际关系而便利组织工作。（一）建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观。若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义
11、，更不用说有什么成就感了。无论你的专长是来自专业训练或者是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能“，千万不要妄自菲薄。人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。如果你想在某一个领域里扩展人际关系，最好能结识在这个特定领域里被称为顶尖好手的人们。因为“成为一流的好手，才能认识一流的专家”。可是，与其努力成为各种领域里的顶尖好手，不如先让自己把某一专长领域内一流的好手作为追求的目标，使自己很快融入其中，你的整体人际关系将因此获得提升。同样
12、身为顶尖一流人物的人们，即使经验、专长领域不同，必然拥有相同的潜质和潜能，因此相互间吸引聚拢的机会极多，只要相互碰面了，人际关系的累积修行就见长，即成为一流好手的过程终究相去不远。这种普遍性的人际交流，正是将彼此感受、理念、观点、认知、经验结合为一的要素，从中能提高自身的交际能力。（二 ） 人际关系真正充实，人数会递减 ，人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。古语“知彼者，智也；知己者，大智也。”一个组织一旦对群体人的判断理念正确产生时，人际关系的数量必定会相形减少。因为，无论是什么东西，只要数量减少，质必增。唯有如此，你和每一个人才能缔结出深厚的交情。倘若不如此，只会不断增加毫无意义的名片
13、库藏量而已。即使好不容易认识了可以发挥作用的人，如果不加以一一筛选，一定会被埋没在名片堆里。有时在某项工作中，只要能够结识一位关键性的人物，人际关系即可飞跃性地获得扩展。因为如果对方拥有 100 人的人际关系，你通过此人即有可能获得那100 人的人际关系。倘若你想凭藉个人力量去接近同样的 100 人，肯定得花费庞大的时间和精力。这是熟知人际关系的技巧。（三）人际关系所拥有的特征。当工作进展顺利时，虽然会按部就班完成工作，然而一旦遇上阻挠导致工作失败时，不仅无法获得实质性的经济利益，也会一时失去社会的信赖，因此无法看见眼前社会性的功利。这时有的人立即表现出事不关己，推卸责任的态度，不但不尝试加油
14、、继续，反而一溜烟逃走。在工作进展顺利期间，你无法确知对方是否是自己真正可以持久性交往的朋友。只有在逆境中表现出的人际关系，亦可知道，人性的本质和狡猾。因为有些人见不得挫折，有点风吹草动，就立即就向阻挠投降，只有在你进展顺利时，超越必要范围亲近你的人，才会在你失败之际放弃指望离你而去，所以他们无法成为你可以长期交往的人际关系。须知实际工作中，人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的，担心受伤害必将无法建立真正人际关系之间的深厚友谊。（四） 中国有很多名言俗语也说明处理好人际关系的方法和作用。如“三人行，必有我师。”就是说：人各有所长，能善于用其长以处事，必可收到事半而功倍的效果；如“用人不
15、疑，疑人不用。”就是说用人就应当明责授权，放手使用，让他充分发挥专有特长和才能，不可以越级指挥，发号施令，使人家不能尽心尽力尽责放开手工作。如“不拘一格降人才、唯才是举、知才善任”，这都是说不可拘拟形式，不可固执己见，不可沿袭旧有模式循规蹈矩等等，用人必须选精、选能、选才，充分应用“外脑”，为己所用。这些俗语都阐释了处理好人际关系的关键性决策。（五） 人际关系网的特色。每个成员都是老大，那就是群出群力，人人都是主人翁。如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻：该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。有时没有朋友也无所谓的心境，反过来可以建立牢实的人际关系。反之，以为我“人缘
16、极好，交际面极广”，持有这种想法的人，反而会让自己的人际关系腐朽，不利于组织向前。三、人际关系对于组织的作用一个组织的当事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、头脑清晰、机智果断、忠实可靠、训练有素、责任心强、精明机敏、办事老练、遇事冷静、睿智独到并且情趣横溢，但是，如果不能与他人很好的相处，搞不好人际关系，就决不能提升到高级职务；不管你在专业上多有能耐，身体多么棒，如果你缺乏对人的本质的了解，与群体的融合能力很差，对你周围人的真诚和热情以及同他们建立牢固个人关系的能力欠缺，就会极大地限制自己能够取得良好成效的发展所以一个敬业乐群的组织必定是一个有抱负有雄心有远大理想的组织。它的工作态度必定是乐观
17、开朗、积极进取的，且愿意花费较多的时间研究琢磨人际关系的根本原理，具有百折不挠的毅力与恒心。尤其在遭遇失败和挫折之时必定会不屈不挠、坚持真理、继续奋斗、有股不成功决不罢休的牛劲。中国古语：“物竞天择，适者生存”也说明一个组织或者任何个人，在任何环境或者场合中，都能熟悉自如融入，决定进退取舍游刃有余，也是学好掌控与处理好人际关系的诀窍。如果更能科学艺术化管理和搞好人际关系的话，那就一定会高强度地体现出一个组织卓有成效行事的风范，彰显出果断理事的能力。对于掌控人际关系和处人技巧，决不是用来操纵和控制他人，而是融和、顺畅、贯通多种人际关系后，显现出自己的亲信度和影响力，就能更精练、更鲜活、更具竞争力
18、地管理好各种人才，提高工作效率。具有高度的向心力与凝聚力，激发出周边人的热情和活力，做好自己的本职工作就顺畅而一路春风了。波特拉奇公司总裁约翰。理查兹说过：“如果你努力创造出一种环境，使人们受到正确的对待，他们就会总是尽最大努力去工作。”这就是人际关系之中协调、沟通、融洽、知人善用的艺术化管理决策技巧。作为一个组织管理者他首先要熟悉人、了解人、才能掌控人、管理人。所以他必须弄明白有关个人、群体行为的好些问题，这是他协调群体行为的基础。至于如何协调群体行为，实现目标管理，那么关键就是：一要紧紧抓住目标，二是善于协调人际关系。目标可以使人际关系具有向心力，群体行为是否协调又对目标的完成起决定性的作
19、用。“人际关系”的根本就是协调。协调是指把那些所有个人的努力拧成一股绳并指导它们去实现一项共同目标的活动。卡耐基认为：协调是一个首要的法则，进行组织工作的必要性是这个法则的要求；协调或协调性原理，是进行组织工作的缘由。再者，人际关系的沟通对于组织工作十分重要。现代管理十分注重意见的沟通。有人认为：“现代管理就是意见沟通的世界。”意见沟通一旦中止，这个组织也就无形宣告寿终。所以，一个组织与上级、与下属、与周边意见的沟通做到从大处着眼、合情合理，积极清明，对于促进团结，正确决策，协调行动，保证集体的新鲜活力和工作效率，是非常重要的。四、案例分析一位是二次大战时的美国陆军参谋马歇尔将军；一位是曾任美
20、国通用汽车公司总裁达三十年的史洛安；一位是史洛安的高级主管之一的杜瑞斯特，他在美国经济萧条之时，替史洛安公司成功地开发了卡地莱克牌汽车。这三个人性格迥异。马歇尔是职业军人，严肃忠诚，但不乏热情。史洛安拘谨得体，有威凛之风。而杜瑞斯特则温和、热情具有同情心。他们三人尽管脾性各异，却有一个共同之处：那就是都能忠诚待人，令人易于亲近，他们都能与庞大群体人密切合作，凡事能设身处地为别人着想。尽管他们也有许多严格的人事决策，但从未受到过所谓人际关系的困扰。因为他们最特长的一点就是让他人热忱工作的同时，还能让他人感觉到被热情关怀的温暖。这说明人际关系的有效沟通对工作顺利进行的重要性。威科特公司总裁托马斯贝
21、克特说过：“你可以聘到世界上最聪明的人为你工作，但是如果他们不能与其他人沟通并激励别人，就对你一点用处都没有。”这就中肯地说明搞好人际关系的沟通，对于一个组织成功理事的必要性。其次，戴尔卡耐基认为在现代化管理理论中，有一个十分重要的问题，即动力问题。一般认为，现代管理中有三类基本动力：物质动力、信息动力和精神动力。在这三种基本动力中，精神动力对一个组织来说，是一个不可忽视的有效杠杆。一个组织人际关系中的动力作用，其中，物质动力所起的作用往往是暂时性的，而精神动力的作用却是比较长远的。如果物质动力与精神动力能正确而有机地相融结合，就具有不可低估的巨大威力。这个动力发生作用的对象就是人的群体。群体关系搞到通融有余，诚信归一，动力就大，搞好这种人际关系对于组织工作就会有个质的飞跃。人际关系特别注重发扬“团队精神”，个体与群体之间精诚团结、同心协力、一个心眼扑在怎么搞好组织，如何脚踏实地工作，这样才能在激烈的经济大潮竞争中取得立足之地。反之，人心浮动，离心离德，上下矛盾，那么即使再优秀的一个组织，也难于在商战竞争中取得优势。就像取得“五连冠”的中国女排，就是发挥整个球队的团队精神，通力协作，紧密团结，相亲相爱，每个人都想到球队的荣誉，去全力拼搏，赢取胜利。其中任何一人尽管球技过人，
