1、1浙江旅游职业学院专科生毕业论文(设计)手册系 院 艺术系 专 业 空中乘务 班 级 08级1班 学 生 钱满优 指导教师 余小平 序号 名称 数量 备注1 毕业论文 (设计) 任务书 12 毕业论文 (设计) 开题报告 13 毕业论文（设计）文献综述 14 毕业论文(设计) 答辩资格审查表 15 毕业论文(设计) 答辩记录 16 毕业论文 (设计) 评分参考标准 17 计算机毕业设计评分参考标准 18 毕业论文 (设计) 成绩评定表及评语 19 毕业论文 (设计) 封面 110 毕业论文 (设计) 正文格式图 121、毕业论文 (设计)任务书专业 空中乘务专业 班级 08空2班 学生姓名 钱
2、满优 一、论文选题方向： 论空乘人员良好心态的自我调整 二、主要参考资料 1 刘永俊， 陈淑君 .民航服务礼仪M.清华大学出版社，2009 .22金泉.心态决定命运 M.海潮出版社， 2006.33李永.空乘礼仪教程 M.中国民航出版社， 2004.44夏欣欣.调节心态的智慧.上海古籍出版社， 2004 .45白全珍.阳光心态 M.黑龙江科学技术出版社， 2008.66张澜.民航服务心理与务实 M.旅游教育出版社，2007.87Butler.Managing Your MindM.Oxford University Press，2008.6三、论文的主要内容自我调整心理心态能力的培养，是 提高
3、乘务员思想素质， 提高 团队协作能力，提高服务质量，提高航空公司品牌形象的重要途径。工作中 只有很好地调节好心态，提高服务质量，才能为努力打造一支业务精、素质高的团队奉献一份力量。而如何正确 认识职业心态和心理素质 并且提高它是空乘人员进行心理心态教育的首要问题。在 这个论文中我通过对心理 心态的分析研究，进而论述 了空乘人员在服务过程中如何自我调整心态是整体素质的基础核心与归宿。四、毕业论文进度安排2011年4月15日论文工作动员会暨各组指导教师与学生见面会2011年4月16日2011年4月20日 任务书、选题2011年4月21日2011年4月28日 开题报告2011年4月29日2011年5
4、月10日 论文第一稿2011年5月11日2011年5月19日 论文修改2011年5月20日2011年5月26日 论文定稿、打印、装订2011年5月28日 论文、答辩 五、毕业论文工作期限：任 务 书 发 给 日 期 2011年4月20日论 文 工 作 自 2011年4月16日 至 2011年5月28日学 生 钱满优 指导教师 余小平 系主任 注：1此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。2此任务书最迟必须在学生 毕业论文开题前下达给学生。32、毕业论文（设计）开题报告题 目 名 称 论空乘人员良好心态的自我调整 开 题 日 期 2011年4月26日要求：开题
5、报告要求字数1000字左右，统一用A4纸打印。开题报告主要包括论文写作方案和文献综述二项内容：一、论文写作方案（一）论文写作提纲：1、心理素质与心态的联系二、空乘人员心态问题的分析1.好高骛远型心态2.庸庸碌碌型心态3.无可奈何型心态三、培养良好心理心态对民航服务工作的重要性1.良好的心理心态是民航服务人员顺利完成工作的基本条件2.良好的心理心态有利于民航服务人员的自我发展3.良好的心理心态有利于民航服务人员潜能的开发4.良好的心理心态有利于民航服务人员充满自信5.良好的心理心态有利于民航服务人员提高自制力四、空乘人员良好心态自我调整的策略（一)心理心态的培养培训1.应正确面对那些使你感到紧张
6、和心烦意乱的事情2.应学会忍受自己无法驾驭的事情3.应培养正确看待各种事物的能力（二)心理心态调整的方法（二）论文写作具体计划2011年4月16日2011年4月20日 完成任务书，选题2011年4月21日2011年4月28日 完成开题报告2011年4月29日2011年5月10日 完成论文第一稿2011年5月11日2011年5月19日 完成论文修改2011年5月20日2011年5月26日 完成论文定稿、打印、装订2011年5月28日 完成论文答辩（三）4导师意见：导师： （签名）2011 年4 月25 日53、文献综述论空乘人员良好心态的自我调整 08空1班 钱满优 200800180144 （
7、一）国内外研究的历史与现状国内外专家学者对于“ 空乘人 员如何调整自我心态” 这一问题已有了比较广泛而深入的研究，取得了丰富的研究成果。如刘永俊在民航服务礼仪中提到：现实中，空乘人员存在着各种各样的心态，健康的心态有益于工作，而不健康的心态则会对服务工作造成影响，从而影响空中服务的质量，甚至航空公司的声誉。服务的本质就是以客人 为中心， 让客人满意，在保障飞行安全的前提下，尽量满足客人合理的需要。白全珍在阳光心态中提到所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他 觉得像大人物一样 被重视， 记得“要让他人感到被重视”，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事 与他人分享。金泉在心态
8、决定命运中认为：积极的信念和消极的信念直接影响创业者的成败。美国心理学家卡特尔在心理学评论的认为生活中，只有心理健康的人才能成为真正成功的人， 良好的心理 心态并不具有精确的指标，心理学家们一般是从个体适应环境的角度提出心理健康的标准，包括自我意 识水平、情绪调控能力、挫折耐受能力、社会交往能力、环境适应能力等。还有其他专家学者都对空乘人员如何调整自我心理心态作出了全面而深入的研究，在此不一一例举。（二）存在的问题6虽然国内外学者对于这一问题的研究已经比较深入，但更多地是普遍性的心理心态展开的研究，而针对空乘人 员调整心理方面的专门研究似乎关注不够。对于将要从事空中乘务专业的我来说，还 是有必
9、要关心空乘人员的健康的心理心态，并对这一问题进行一些思考或探讨是有一定价值的。 （三）参考文献1 刘永俊， 陈淑君.民航服务礼仪M.清华大学出版社，2009.22金泉.心态决定命运M.海潮出版社，2006.33李永.空乘礼仪教程M.中国民航出版社，2004.44夏欣欣.调节心态的智慧.上海古籍出版社，2004 .45白全珍.阳光心态M.黑龙江科学技术出版社，2008.66张澜.民航服务心理与务实M.旅游教育出版社，2007.87Butler.Managing Your MindM.Oxford University Press，2008.64、毕业论文（设计）答辩资格审查表（指导教师填写）论文
10、完成情况 完成 未完成 论文字数 4770开题报告（800字以上） 有 无 字数 1246外文资料翻译（1篇以上） 有 无 篇数 1中、英文摘要 有 无规范检查 参考文献（5篇以上） 篇数77指导教师意见（说明论文及相关材料完成情况，是否可进行答辩）：指导教师签名：年 月 日5、毕业论 文（ 设计 ）答 辩记录专业 班级 学生姓名 答辩学生人数 答辩记录人 答辩日期 答辩小组成员8组长 职称 ；成员 职 称 ；成员 职称 ；成员 职 称 ；成员 职称 ；成员 职 称 ；课题名称：答辩成绩：提问及回答情况记录：6、毕业论文( 设计 )评分参考)标准一、 优秀1、能正确运用所学基本理论、基本知 识
11、、基本技能，很好地独立完成毕业论文9(毕业设计) 课题 所规定的各项任务，表现出较强的分析问题和解决问题的能力，且在观点上有所创新。2、毕业论文( 设计)选题精当，观点正确， 论证严密，计算精确，条理清晰， 语句通顺，书写工整。3、答辩时，表达能力强，阐释概念清楚，能正确流利地回答有关 问题。二、 良好1、能综合运用所学基本理论、基本知 识、基本技能，较好地独立完成毕业论文(毕业设计)课题所规定的各项任务，具有较好地运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、毕业论文( 设计)理论分析和计算正确，图文清晰、完整。3、答辩时，概念清楚，基本上能正确回答有关 问题 。三、 中等1、能运用所学基本理论
12、、基本知识、基本技能，在教师指导下完成毕业论文(毕业设计)课题中的实际问题。2、毕业论文( 设计)理论分析和计算基本正确，图文清晰、完整。3、答辩时，基本上能回答有关问题。四、 及格1、基本上能运用所学基本理论、基本知 识、基本技能，在教师指导下，基本完成毕业论文(毕业设计)所规定任务。2、毕业论文( 设计)理论分析与计算基本正确，但在某些方面存在非原则性错误，图文表述质量一般。 3、答辩时，基本上能回答有关问题，但不够完整准确。五、 不及格1、没有掌握必须的基本理论和技术知识，未能达到毕业论文(毕业设计)所规定的最低要求，分析和解决实际问题的能力弱。2、毕业论文( 毕业设计)有原则性错误，图文等不全或不符合要求3、答辩质询时概念不清，不能回答主要问题。4、毕业论文( 毕业设计)实践性教学环节缺席13时间者。5、毕业论文( 毕业设计)发生抄袭或弄虚作假者。107、毕业论文（设计）成绩评定表及评语评阅意见（包括选题的意义，资 料收集或实验方法、数据 处理等方面的能力、论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握及写作水平等）：成绩： 指导教师签名：年 月 日答辩意见：成绩： 答辩负责人签名：年 月 日系部审核意见：负责人签名：（公章）年 月 日
