1、1车管所管理制度1、安全防范制度第一条 保护办公大厅安全，维护正常办公秩序是每位民警、辅警的职责，大家必须同心协力，共同做好安全保卫及防范工作，做到警钟长鸣，万无一失。第二条 各岗位必须加强安全防范工作，下班时一定要关闭好门窗，房间一定要上锁。上班时间人离开房间时，要关闭房门。第三条 注意做好防火工作，人离开办公室时，尤其是节假日，要关闭房间内所有有用电器，饮水机、空调、电脑等，大厅禁止吸烟。使用其他用电器要注意安全，注意电流、电压，避免短路或过载而引起线路起火。第四条 到洗手间用水时，人离开必须关闭水龙头，避免水流外溢引起电路短路而产生危险。档案室是重中之中，要做好防火、防水、防盗、防鼠工作
2、。第五条 民警及辅警要提高警惕，如发现在大厅有异常举动人员，都应有责任上前过问，对到大厅内不知办事流程人员，应予热情的指点。2、接待群众制度 第一条 认真落实公安机关窗口单位服务规定 ，简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。第二条 实行警务公开制度，除法律、法规规定不能公开2的事项外，应当予以公开，并通过新闻媒体和其他信息传播手段以及公示栏、牌匾或印发书面材料等形式告知群众，为群众提供方便。第三条 落实文明用语和忌语，礼貌待人。第四条 民警接待前来办证的群众，应当首先问好并致意，然后认真、热情接待，严禁冷、硬、横、推。建立和实行首问责任制，接待群众的首位民警对属于本人职责范围内的事项应当及
3、时办理；对不属于本人管辖或职责范围以外的事项，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。第五条 民警应当热情为求助的群众提供必要的帮助，解答群众提出的问题，对群众提出的困难，应当及时妥善处理。3、首接责任制为进一步提升服务水平彻底杜绝民警“不作为，乱作为”现象，将进一步落实首接责任制，对办事、咨询群众，主动询问、主动应答、主动登记，做好全程指导和服务。对不属于职责范围的事项、超越管理规定和特殊疑难事项，及时做好解释、请示工作，即时给群众明确答复。按照“谁接待、谁负责，询问谁、谁负责”的原则，明确岗位民警职责，严格落实审批制度，严格审批程序，使管理工作规范化、制度
4、化。在窗口工作中无“冷横硬推”等现象，3无“不作为” 、 “乱作为”现象。车辆管理所业务大厅管理制度车管所业务大厅必须认真落实公安部公安机关窗口单位服务规定 、 公安部十四项便民利民措施等规定，业务大厅要做到秩序良好，环境卫生整洁，服务设施齐全，车辆管理政策公开，收费标准公开，交通宣传措施到位。1、设置意见箱、举报箱、公布咨询、监督举报电话。2、办证窗口设置地柜台、实行开放式办公，使用排号叫号系统、设置座椅供群众等候使用，科学设置岗位，统一窗口标识。3、为群众提供所需的笔墨、剪刀、胶水等便民设施。业务申请表由受理岗直接打印。4、有专门的公告栏、公布办理业务的法律依据、凭证证明、程序和收费项目及
5、标准，以及车管所所有民警和工作人员的照片、警号，接受群众监督。5、大厅内设置交通安全宣传栏、挂图、展板、播放交通安全宣传光碟，在办理业务时进行交通宣传教育。6、设立引导台，有引导员为办事群众提供引导、咨询服务。7、民警要按规定着制式警服，警容严整，工作人员要穿统一服装，佩戴胸卡，服务或暂停业务时，及时向群众4公开。8、实行限时办结制度和首问负责制，对办事群众业务咨询不推诿，及时解答或指引至相关岗位办理。9、规范退办制度，所需退办业务必须经所长办公会议讨论后决定，对申请材料、证明不齐全或不符合法定形式的，详细注明退办原因和应补充的资料证明，使群众在补齐手续后能一次行办结业务，决不让群众跑第二次。10、使用执勤规范用语，接待群众态度和蔼，语言亲切，精神饱满。11、实行一窗式服务，资料和手续在内部传递。12、实行延时服务，对群众申请办理的业务要在规定时间内受理。
