1、基于行动学习的问题的分析与解决课程背景：企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。课程收益： 为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题； 锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。课程模型：课程时间：2 天，6 小时/天授课对象：企业各层级员工授课方式：讲师讲
2、授+案例分析+ 分组研讨+行动式学习课程大纲导引：日常工作和生活中的常见问题有哪些?第一讲：行动学习简介一、行动学习在全球的应用案例1. 行动学习在 GE2. 行动学习在用友二、行动学习的起源和步骤1. 行动学习的起源2. 行动学习的七大步骤三、行动学习的特点和优势1. 个人学习 VS 团队学习2. 工学结合3. 充分互动4. 着重效果四、行动学习在问题的分析与解决的课程中的应用。第二讲：问题的基础概念一、问题的产生二、问题的分类1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型三、问题的层级1. 显性问题2. 隐性问题3. 潜在问题四、问题的类型1. 紧急重要型2. 紧急不重要型3. 不紧急重
3、要型4. 不紧急不重要型五、解决问题的流程第三讲：发现问题一、问题的意识1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题1) 发现问题的七堵墙2. 如何培养发现问题的意识1) 发现问题的经典三问二、4M1E 法则1. Man 人2. Machine 机器3. Materia) 材料4. Method 方法5. Enviroment 环境三、清单梳理法课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题第四讲：描述问题一、正确描述问题的重要性二、6W3H 法1. WHO2. WHAT3. WHERE4. WHEN5. WHICH6. WHY7. HOW TO DO8. HOW MANY9. HOW M
4、ONEY三、描述问题的原则1. 客观事实2. 准确完整3. 言简意赅课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题第五讲：分析问题一、分析问题的态度1) 六要六不要二、分析问题的基础1) 访谈调研、分析事实三、分解问题的原则与两大方法1. MECE 法则2. 问题树3. 鱼骨图四、分析问题的四大方法1. 头脑风暴法与思维导图工具2. 二八法3. 5W 分析法的案例及注意事项4. 5W2H+28 问+5W 法课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题第六讲：解决问题一、如何展示解决方案二、SMART 法则三、PDCA 环四、大胆假设、小心求证课堂练习四：小组阐述问题的解决方案五、解决问题的能力素质模型课程总结与回顾
