旅游投诉处理工作流程图书 来 电 转面 访 话 办宁波市旅游质监所海曙区长春路 35 银河大厦二楼投诉电话：96118符合告知被投诉人 受理条件 进行调解 投诉事项 填写旅游投诉记录表口头告知投诉 不符合 及时作 比较人不予受理 受理条件 出处理 简单，及理由 投诉人可口头告知投诉 不属于 口头 投诉人提供一式两份的人向有管辖权 管辖范围 投诉 投诉书的机构投诉 不符合5 个工作日内 受理条件 向投诉人送达旅游投诉不予受理通知书审 核 不属于管辖范围 将投诉材料转交相关部门，并书面告知投诉人符合旅游投诉处理办法受理条件的， 立案办理，填写旅游投诉立案表 ， 向投诉人送达旅游投诉受理通知书受理之日起 5 个工作日内将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人，限接到通知之日起 10 日内答复，并提出答辩事实、理由和证据和 解 双方自行协商 调解不成的审核双方提出的事实、理由和证据达成调解协议 不能达成调解协议安排双方调解，提出调解方案当事双方签订 终止调解，出具 属于应当划拨旅行社旅游投诉调解书 旅游投诉调解终止书 质保金情形的，做出划拨质保金赔偿决定受理之日起 60 日内 调解不成的依据旅游投诉处理办法处理终结 可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼调解书生效后未执行
