1、中可中美（郑州）美容技术咨询有限公司中可中美美容企业集体 1面试官作业标准流程附录参见附录一 冯先生对我们公司了解有多少？不是太了解是这样，我向冯先生做个简单的介绍中可中美美容企业集团，成立于 2001 年 9 月，是目前中国大陆中东部地区最大的一家尖端美容技术民营企业。企业主要引进国际上先进的非手术尖端美容技术和高端抗衰老项目，服务中国大陆五千多家高端美容会所。公司 2008 年完成了企业内部股份制改革，吸引了一大批高级技术型人才，公司的核心使命是“ 帮客户创造价值，提高员工生活品质”目前在全国十几个城市都有自己的兄弟公司，在河南市场 80以上的地级市都有公司的加盟店，目前公司主推的，是从瑞
2、士引进的，信美驻颜低压渗透美肌抗衰疗法，是 21 世纪最伟大是生物科技成果，在世界化妆品领域拥有 3 个世界第一。公司的目标客户群体都是本区域一流的高端美容会所。公司为其提供项目， 销售，管理，咨询等一体化服务，被加盟商誉为最务实最能创造销售业绩的团队。附录二附录三、结构化面试 中可中美（郑州）美容技术咨询有限公司中可中美美容企业集体 2用友善的态度接待面试者用严谨的态度和面试者交流用审视的态度倾听面试者的光辉历史用多种方式考察面试者的实力用尽可能少的时间有效甄选出合适中可美的人才用卓越的表现来展示我们的专业形象。1、背景性问题a、我们公司的位置好不好找？你是怎么过来的？从你住的地方到公司大概
3、要多长时间？（考察应聘者今后来公司上班是否方便）b、请简单介绍一下你的工作经历和家庭的情况？（语言表达能力，以简单的问题让应试者放松，打开心门， 导人面试主题）2、意愿性问题a、你为什么想应聘这个岗位？（求职动机）b、你认为这个岗位需要哪些素质要求？（了解对方对岗位工作职责的认识，在对方讲到每个素质的时候要做记录） 追问：如果每个素质满分 10 分，请自评每个素质的得分，为什么？（了解对方的自我认知水平。）c、你喜欢什么样的工作环境？追问：作为应聘人员 ，你可以给我们公司带来什么别人不能带来的？（本问题目的是为了了解应聘者的求职动机和应聘职位的匹配性）3、专业性问题（考察应聘者针对本岗位所必须
4、有的专业知识和理论功底）a、在营销理论中，4p 指的是什么？ 1b、请描述你理解的这个岗位的核心考核指标是什么？c、 推销和营销有什么区别？4、情景性的问题（考察应聘这的工作经验是否丰富，是否有分析问题、解决问题以及多方利益统筹的能力，出题原则工作中的难题让对方提出 3 个以上的解决方案，方案越多，经验越丰富，工作经历不等于工作经验。 经验就是解决问题的能力。）a、假设你是公司的销售人员，工作中不小心将 20000 元的产品以 1000 元的价格卖给了顾客，你电话联系上了顾客，你会怎么 处理？请列举三种方案。追问：你认为上述提到的方法现实可行吗？如果我认为这些方法不妥，你认为会是什么原因？（压
5、力型问题）5、压力型问题（考察应变与抗压能力，以及应聘人员必要的及时表达演讲能力和情绪管理能力，打压应聘者的信心，要面带微笑的提问）a、现场随即给应聘者列出几个不相关的词汇，如：商业、学校、考核、网络、和谐、百度、销售， 给应聘者一分钟的考虑时间，把上述 词语编 一个故事。b、如果我们公司最终没有录用你，你 认为是什么原因？1 中可中美（郑州）美容技术咨询有限公司中可中美美容企业集体 36、智能性问题（通过应聘者对事件的分析和判断，考察应聘者的综合分析能力，真对管理人员的综合思维能力，这样的问题主要针对应聘管理岗位的人。）例：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 个人存活。 这时逃生工具只有一个能容
6、纳一个人的橡皮气球吊篮，没有水和食物，你认为谁应该先离开？为什么？六个人的身份分别是：a、孕妇：怀孕八个月b、发明家：正在研究能源（可再生，无 污染）汽车c、医学家：正在研究爱滋病的方案，已经获得突破性进展d、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新新星球e、生态学家：负责热带雨林的抢救工作f、流浪汉警告：以上六种问题是考察应聘者的观念和观点7、行为性问题（考察应聘者的行为，知道不等于做到，知道是 观念和观点，做到是行为）a、请你举一个过去工作中的例子，说明你是如何搞定一个非常难缠的客户，并最终完成设定的销售目标的。（以最开头，最开心，最痛苦，然后追问细节，辨别真伪）b、请你举一个过去工作的
7、例子，说明在完成一项重要的销售任务时，你是怎 样和他人有效合作的？追问：现在看来，你对当时的表现方式如何评价？（考察应聘者的销售技巧和团队协作精神）c、最近在看什么电视节目（或在读什么书）给你留下的印象最深刻？ 为什么？（用于结尾，通过询问一些业余生活，同 时也能对应聘者的兴趣与思维做个侧面了解，可不做评分记录）8、情景模拟法面试（本岗位本身会发生的难题，矛盾，问题与冲突，假设一个情景，让应聘者列举解决的办法，所有回答，都有追问，让应聘者没有时间 思考，问出真实的信息，多追问细节）a、如果你 负责一个市场，你知道一个美容院特别适合做我们的信美项目，可是就是见不到老板，这时，你怎么办？请尽可能列
8、举解决方法。b、假如你跟两个月的一个客户看中了我们 12 万 8 的新美驻颜，可以客户只愿意出 8 万加盟，你会怎么办？列举出 3 个方案。9、行为性问题（行为的连续性，过去的行为等于将来的表现）a、请告诉我们，你在过去三年中，印象最深刻的一件事情？为什么是这样？b、请给我们描述一下，在过去你的工作经历中遇到最困难的一件事，当 时你是如何应对的？c、请告诉我们，你在过去职业经历中，最自豪的一件是是什么？你是如何做到的？中可中美（郑州）美容技术咨询有限公司中可中美美容企业集体 4中基层人员常规胜任素质的面试问题一、求职动机1、你对我们公司了解多少？2、你为什么选择我们公司？3、为什么应聘这个岗位
9、？4、你为什么离开原来的公司？5、你为什么选择这个行业？（以上问题分开提问，不要一下连续提问完。）6、为了本次面试，你之前做了哪些具体的面 试准备工作？（做事的计划性和求职动机的强烈程度）7、你选择工作的标准有哪些，请列举出来（继续追问）在上述标准中， 请从高到低排序。（面试人做记录让应聘者自己排序， 对方是求职价值观，和关注的焦点）8、你希望自己在 3 年，以及 5 年后，自己是一种什么样的状态？（职业上生活上）为什么？（长期的目标和理想，以及对方关心的问题）二、正直诚实1、假如你和领导去出差见客户，在 饭后，客户给了你和 领导一人一张篮球比赛的票，说是因为晚上有事不能陪你们，票面 标价是
10、550 元，按照公司的 规定，不能收受客户超过 500 元的馈赠，显然，收下 这两张票的行为已经违规。你想把票退回去给客户，但你知道这场比赛是领导最喜欢的一个球队，他表示非常想去，如果你把球票退回给客户，一来领导很下不来台，二来客户也会尴尬。 这种情况下，你会怎么办？（连续追问）2、小和尚和老和尚的故事三、团队协作1、假如你所在的部门，负责组织一次大型的活动，这个活动无论是公司还是部门意义都很重要。在组织过程中，由于另外一个同事的责任，出 现了一个较大的疏漏。但当时他与你的部门经理都不在场， 结果你被在场的不知情的公司老总狠狠批评了一顿。请问，你当时会怎么办？2、在上面的事件上，假设经过你的努
11、力， 终于把这 个疏漏解决了，而整个事件过程，那个责任当事人和你的部门经理都不知情。你的部门经理是个很严厉 的人，如果你汇报给部门经理，很可能你那位同事的月奖全部扣完，如果不汇报，今后部门工作如果再出现同样的问题也是绝对不行的。这时，你又怎么办？四、客户服务意识1、如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，既冤枉你了，你 该如何解决处理？请列举三种解决方式？2、我们在工作中，总会多多少少遇到客户需求与公司规定有冲突的情况，你同 样吗？那么你以前工作中，当客户的服务需求与公司的操作规范出现矛盾时，你当时是怎么处理的？请举例说明。五、责任心1、你认为现实工作中，每一项工作任务，每一条 岗 位职责都可
12、以界定的非常明确，分工明确，没有任何争议吗？2、在你过去工作中，出现那些分工不明确的情况？当时你是如何处理的？中可中美（郑州）美容技术咨询有限公司中可中美美容企业集体 5六、沟通能力1、在你过去的工作经历中，是不是处理任何问题的以及想法都与同事一样的？2、如果不一样，你那时有没有最终说服他们接受你的想法？3、你当时是具体如何表现的？4、为什么要采取这样的处理方式？5、通过这个案例，你有什么总结与体会？业务代表面试问话技巧一、基本素养1、流利的表达（请做个自我介绍）2、性格外向开朗（观察对方自我介绍时的表现是否符合）中可中美（郑州）美容技术咨询有限公司中可中美美容企业集体 63、自信（观察对方的
13、言谈、语气、眼色、肢体动作）4、具有目标感（你的目标是什么？具体到月收入达到多少钱才是满意的收入，低于 4000 元的。目标太小，对财富没有欲望，淘汰）5、有思想（你的人生信条是什么？或者是你是座右铭是什么？这个信条是怎么形成的？）二、基本素养问题1、请问你应聘什么岗位？2、你知道这个岗位做什么工作吗？3、请做个自我介绍？4、请问你的专长是什么（专长就是可以用来赚钱吃饭的能力）既然你没有什么专长，那你靠什么生存？那你觉得你应该怎么做？5、你为什么要选择销售工作？你做过销售吗？一共做了多长时间？是什么原因要换工作？（如果没有做过销售：你对销售工作有什么认识？目的是让他认识到销售工作是很难很苦很累
14、挑战很大的工作，让他知难而退，这远比他来到公司后再选择离开要好的多。我们招聘的目的不是把不合适的人忽悠进来，而是要招到真正要做销售的人）6、你的人生信条是什么？这个信条是怎么形成的？7、你的目标是什么？为什么会设定这个目标？你理想的月收入应该是多少钱？你多久实现这个目标？你曾经拿过最高的月收入是多少钱？你认为凭你现在的能力，实现这个目标可能性有多大？中可美今天提供给你一个平台（或岗位，机会）可能会让你提前实现这一目标，你要不要把握这个机会？但以你现在的实力你不一定能把握的住，你要不要尝试一下？（给复试单）提示：千万不要迟到。注：如果对方不等你问完就急着问你一些问题打断你的问话流程，你可以这样说：等一下会给你提问的时间，我想先了解一下你可以吗？三：高效复试1、统一观看企业介绍视频2、统一进行招聘宣讲（ppt 宣讲课件）3、统一进行单独复试请你讲述一件你自豪的事情（讲结果）？你是如何做到的（讲过程）？4、宣布复试淘汰名单，让你犹豫是否通过的再给一次讲述的机会， 5 秒钟没有人把握就全部淘汰。5、恭喜留下的人。但不代表录用，要统一培训考核，合格的才会录用6、宣布培训相关安排。
