1、客户档案管理工作流程1、 名称：客户档案管理工作流程2、 关键控制点：2 1 确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态 管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。2 2 利用客户档案对客户进行管理。3、流程定义：31 流程简述本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。32 流程目的加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。33 流程范围本流程适用于销售部及公司相关部门。4、 权限：部门 权限销售部 录入、修改、查询、输入、输出行政部 查询、输出技术部 查询、输出5、 流程图：销售经理在市场开发、维护过程中，收集客户资料，同
2、时填写客户档案卡，带回销售部。销售部经理对客户档案卡的内容进行审核，合格的签字确认。销售经理随时提供客户信息变更情况，以便销售部及时对客户信息进行修改，销售部每月对客户档案内容进行核对维护。销售内勤将经过签字确认的档案卡内容录入电脑，并对客户档案进行编码管理。销售部利用客户档案信息对客户生日、店庆等予以祝贺，并将客户的签约、履约、业绩评价、信誉等内容录入客户档案。财务部对客户的发货、回款等信息形成财务明细帐并监控。6、 表单描述：丸石 天津丸石自行车有限公司客户档案卡客户全称 简称或别名固定资产 万元 流动资金 万元 营业执照号开户银行 帐号 税号详细地址 省（自治区） 市（县） 邮编营业面积
3、 开业日期 员工人数网 址 E-mail 地址客户类别 店中店 专卖店 加盟店 （产品）专业店 其它 国营 私营股份 个体主营品牌 经 营 方 式 批发 零售销 售 额 比 例产品年年丸石产品历年销售额（万元）年丸石产品在当地排名 增长率 % 本客户在当地销售市场占有率 %经营（生产）范围：资信评价：销售能力： 发展潜力：经营观念： 经营方向：主要负责人情况：法定代表人 性别 职务 出生年月日籍 贯 学历 宗教信仰兴趣爱好电 话 传真 手机总 经 理 性别 出生年月日籍 贯 学历 宗教信仰兴趣爱好电 话 传真 手机 传呼其他负责人 性别 职务 出生年月日籍 贯 学历 宗教信仰兴趣爱好电 话 传真 手机注：电话必须注明区号。
