1、北 京 信 息 化 协 会 IT 服务经理 和 IT 服务工程师培训 招生简章 北京信息化协会是北京地区唯一一家地方 ITSS 评估机构。协会本着为会员服务的原则，积极开展 ITSS 咨询评估以及人员培训等工作，帮助企业提升 IT 运维管理能力和运维工作人员的服务和技术能力，已成功举办 IT服务经理和 IT 服务工程师培训班 6期，所有参加培训的学员都顺利通过考试获得证书。 在项目招标时， ITSS 证书、 IT 服务经理和 IT 服务工程师证书可作为招标入围条件或加分项。 为满足企业对人员储备和人员资质的需求，协会拟于 5 月底再次举办培 训班，具体如下： 一、 课程目标 -培养合格的 IT
2、 服务技术从业人员，为企业有效实施 ITSS 提供人才保障； -获得国家认可 IT 服务技术人员从业资格的认证证书，在投标时满足人员资质要求。 二、 课程介绍 -依据 ITSS 系列标准中 SJ/T11623-2016信息技术服务 从业人员能力规范行业标准开发的系列课程之一； -IT 服务经理课程针对供方对需方提供 IT 服务的管理者，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和 IT 服务业务营销管理等方面北 京 信 息 化 协 会 入手，培养合格的 IT 服务管理者。 -IT 服务工程师课程针对运行维护 基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格的 IT
3、服务操作人员； -本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系，考试合格者将获得证书，学员信息将被纳入到全国 IT 服务专家库，所有获证学员均可查询证书信息。 三、课程安培 集中 授课 ，分组互动 ，案例分享 。 课程名称 IT服务经理培训 教材 ITSS 系列培训 IT服务经理 时间 上午 9： 00-11： 30 下午 13： 00-17： 00 第一天 模块 1： IT服务简介 模块 3： IT服务经理简介 模块 2： ITSS 简介 模块 4： IT服务项目类别 第二天 模块 5： IT服务规划设计 模块 6：部署实施 第三天 模块 7： IT服务运营管理 模块 8：持续改进、监督管
4、理 模块 9： IT服务业营销管理 北 京 信 息 化 协 会 课程名称 IT服务经理培训 第四天 模块 10： IT 服务人员能力模型， IT 服务团队的建设与管理 串讲、答疑 模块 11：职业素养和法律法规 认证考试 课程名称 IT服务工程师培训 教材 ITSS 系列培训 IT服务工程师 时间 上午 9： 00-11： 30 下午 13： 00-17： 00 第一天 模块 1： IT服务工程师介绍 模块 2： IT服务技术 模块 3：信息安全技术 模 块 4：项目技术 模块 5：文档技术 第二天 模块 6：质量管理 模块 7：服务技巧篇、人际沟通 模块 8：客户服务 模块 9：团队合作 北
5、 京 信 息 化 协 会 课程名称 IT服务工程师培训 第三天 模块 10：技术问题分析、判断模块 11：服务规范 模块 12： ITSS 简介 模块 13： IT 服务运维标准简介 模块 14： IT 服务管理标准简介 答疑及认证考试 四、培训 时间 地点 IT 服务经理师培训时间 ： 2018 年 5 月 24-27 日 IT 服务工程 培训时间： 2018 年 5 月 24-26 日 培训地点待报名交费后另行通知。 五、培训费用 (元 /人 ) 培训收费 统一定 价 会员优惠价 优惠活动 费用内容 IT 服务经理 6800 5800 报 5 人免 1 人，即报名 5 个 IT 服务经理或
6、 IT 服务工程师，收取 4 个人费用。 培训费、教材费、 午餐费及证书费。 IT 服务工程师 3600 3100 北 京 信 息 化 协 会 六、报名缴费 请填写培训报名回执表， 并发送 到邮箱。 联系人： 白婷婷 ，电话： 010-82359027-807，手机： 18612678833 邮箱： 注 ： （ 1）请学员培训当天提供 2 张 1 寸白底照片，用于制作证书。 北 京 信 息 化 协 会 培训报名回执表 序号 考生姓名 全拼 (姓名 ) 性别 年龄 身份证号码 学历 工作单位 联系电话 邮件 报名 类别 服务经理 工程师 单位联系人 联系电话 开票信息 培训付款信息 单位名称：北京信息化协会 开户行：招商银行北京分行首体支行 账 号： 866280684210001 注：培训前请将培训费汇入上述帐号，并在回执中注明开票信息。
