1、1高等教育自学考试毕 业 论 文学生姓名： 考籍号： 专业年级： 人力资源管理 2013级 题 目： 人力资源管理中的沟通问题 指导教师： 讲师 评阅教师： 讲师 2014 年 3 月2目 录1 引言 32 人际沟通的含义及特点 32.1人际沟通的含义32.2沟通有四大特点33 人际沟通是人力资源管理的第一技巧43.1沟通是人类社会的基本生活方式43.2管理就是沟通43.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通54.1促进合作，提高效率64.2人格尊重，有效激励64.3有效沟通，解决冲突64.3有效沟通，解决冲突64.4协调关系，便于领导64.5 推行改革, 促进发展65 存在于人力资源沟通管
2、理中的普遍问题75.1管理者与管理者之间存在的问题75.2管理者存在的问题75.3员工存在的问题85.4员工与员工之间存在的问题86 沟通管理中的问题分析86.1地位不同86.2沟通障碍86.3内部结构87 如何解决人力资源管理中的沟通问题97.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道97.2善于协调人际关系冲突97.3发挥领导在沟通过程中的重要作用97.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍98 结论 10致谢11参考文献123摘要沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。
3、沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。AbstractCommunication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human re
4、sources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and suc
5、cess. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication.关键词： 管理沟通；人力资源；沟通Keywords: man
6、agement communication; human resources; communication41 引言人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是现代管理的一种有效工具，是下属员工做好工作的一个保障。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。实现治理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种治理职员的详细治理行为规范确立下来，让每个治理职员都遵照执行。2 人际沟通的含义及特点2.1 人际沟通的含义“沟通” ，从字
7、面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。2左传有“吴城邗hn，沟通江淮” 。说的是周敬王三十四年（公元前 486年） ，吴王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一争霸主，遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城，并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水，名“邗沟” 。现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。信息包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。媒体则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。2.2 沟通有四大特点：随时性我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也
8、是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。双向性我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实5现对组织行为的控制。情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良
9、好的沟通效果。互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧3.1沟通是人类社会的基本生活方式从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来自其它的威胁。人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70
10、%的时间都在进行着各种各样的沟通, 人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。3美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。他发现，意大利合唱团多的地方，当地的民主化程度就高。原因很好解释。因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好，无论工人、农民，穷人、富人，道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加。合唱团定期开展活动，进行横向联系，它使不同政治观点、经济状况、道德理念的人得以沟通，民主、平等的理念自然就在沟通中催生。3.2管理就是沟通现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人际沟通成了最重要的管理手段，企业的一切经营活
11、动都和沟通分不开，就算你是一个多么优秀的管理者、决策者，你有多么好的创意和点子，如果你底下的员工不清楚、不了解你的意图，不能和你一起分享理念，又怎能发挥出自己的最大价值呢？在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的。如果说将一个企业或者组织比作是人的躯体，那么沟通就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的，或者至少与此有关，例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等，因为6人们缺乏良好的交流和沟通。企业中经常存在许
12、多不必要的耗费和分歧,而这些分歧在常规状态下,又必须通过付出高成本的管理沟通予以关注和解决,因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率。我们需要最大限度地减少管理沟通的障碍和成本 ,最大限度地降低信息传递过程中的嗓音,将情感、信息、思想、计划、工作的沟通高度统一, 用成本最小化的沟通设计造就出最成功的管理。管理就是沟通，企业家必需重视员工并且开放沟通的渠道，才能善用沟通技巧，提高企业的绩效管理。因为分享理念需要有高效率的沟通能力和技巧，高频率地同组织内部的成员进行直接沟通非常必要，他们知道越多，就越能理解，也就越关心。每一个员工能清楚知道企业组织存在的目的与意义，知道自己在做什么？要完成什
13、么？了解做事的最终目的？以及如何可以贡献一己之力？企业上下齐心协力地向同一个方向前进，就没有任何事物可以阻挡他们，这样的组织才有生命力，才能不断地向前发展。3.3 人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通管理的对象可分为物质资源和人力资源。物质资源包括有形物质（生产资料、机器设备等）无形物质（品牌、商誉等） 。人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源（人力资源与物质资源）在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，
14、从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁和联系。即获取信息的过程。人力资源管理的过程是一刻也离不开沟通：管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。计划、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。人并不是冷冰冰的机器，可以依照预先设定好的程序或指令来机械性的进行工作，人都是有感情、有情绪的
15、，他们在工作中会因应不同的环境变化和心理变化，如公司收购或合并、上司的表扬或批评、同事间的争吵、家庭琐事、恋人复合等等，引起的或高或低的情绪波动，从而影响了工作的效率及效果。绩效与有效沟通的程度成正比关系，那么要如何“沟”才能“通”？是我们人力资源管理的一个很重要的课题。企业制定愿景、策略、计划，以及科学的组织、指挥、协调，都离不开调查研究、倾听意见、权衡利弊、反复斟酌，为此企业家与下级管理者、与员工之间的沟通，必不可少。1、沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情7与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导，安抚他们，平复他们的
16、情绪。2、沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围。3、有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。4、人际沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力4 沟通在人力资源管理中的作用4.1 促进合作，
17、提高效率员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。4.2 人格尊重，有效激励组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。4.3 有效沟通，解决冲突现代
18、分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环，都与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效的解决冲突。4.4 协调关系，便于领导领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。84.5 推行改革，促进发展管理并不
19、复杂，管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。 沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。沟通，在人力资源管理中，起着举足轻重的重要。是管理者与员工之间协调的枢纽；关系着企业工作的进程；是一个企业和谐发展的至关重要的环节。著
20、名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段” 。现代分工日益细密，每个人的工作都是集体的一个环节，都与集体的工作效率息息相关，有时候可以牵一发而动全身。所以，建立一个有效的沟通网是企业必备的条件，这样才能保证工作的协调和规划的顺利设施。有效的沟通网，能够拉近人与人之间的距离，能够减少冲突，从而提高工作效率，加快企业发展的进程。企业领导者在沟通网中应起积极带头作用，协调员工关系，消除员工之间的隔阂，便于集体团结，从而更加巩固领导者的地位，更容易执行公司的决策和使命，更容易推行公司的改革。在人力资源管理实践中,常常因为上下级之间在认识上、具体利益和地位上的不
21、同而产生分歧甚至冲突,而有效的沟通不仅可以使员工了解企业的整体战略和目标,有利于增强员工的主人翁观念,还可以使领导真正理解下级员工的处境,制定出符合企业和员工共同利益的战略规划,从而帮助下级员工理解和支持上级领导的决策,积极提出工作中的意见和建议,努力工作,不断创造新的业绩,促进企业的改革与发展。5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题5.1 管理者与管理者之间存在的问题管理者与管理者之间存在的问题。很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。5.2 管理者存在的问题很多管理者有种高高在上的感觉，对员
22、工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶9劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。5.3 员工存在的问题员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，
23、自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。5.4 员工与员工之间存在的问题员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理
24、和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。6 沟通管理中的问题分析6.1 地位不同管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。6.2 沟通障碍人的经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，这些都会造成沟通受阻。6.
25、3 内部结构一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传10递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为地分割支离破碎。7 如何解决人力资源管理中的沟通问题7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道高层管理者要重视沟通的路线，依次往下，建立一条有效的沟通链，才能保证中层领导、基层领导以及下属员工对沟通管理的重视。在沟通时，面对不同层次的管理者和员工，应该建立不同的沟通方式，对症下药，以得到沟通效果最佳。另外，应及时梳理沟通渠道，以保证信息能够及时传递，并且及时反馈回来，从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信
26、息，提高企业的工作效率和发展速度。7.2 善于协调人际关系冲突组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，提高他们的工作积极性，减少各种负面影响。7.3 发挥领导在沟通过程中的重要作用组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便的选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。如：比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通，这样信息不至于歪曲或丢失。7.4 规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。
