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2、行社行业呼叫中心的现状云计算呼叫中心在旅游行业应用云计算呼叫中心优势云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用讯鸟软件公司简介,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用,云计算旅游语音门户,1.票务订购2.业务咨询3.客户投诉4.救援,统一呼入电话,座席专员,欢迎致电旅游呼叫客服中心工号xxx很高兴为你服务,客户,自动语音转接,根据选择路由,客户资料,订单支付,记录客户信息或彈屏客戶信息,旅游景区销售,酒店销售,填写订单,IVR,语音转接目的地,业务订购,游客发起旅游呼叫收听旅游企业赞助的自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”收听服务内容导航菜单根据选择接通对应座席，并弹屏显示客户信息直接转接目的地
3、订票中心，同时听到目的企业的欢迎词，完成订购受理订单支付,客户通过旅游管理部门云计算呼叫中心热线完成门票或者酒店预定场景,1.票务订购2.业务咨询3.客户投诉,统一呼入电话,座席专员,欢迎致电旅游集团语音门户工号xxx很高兴为你服务,客户,自动语音转接,根据选择路由和来电号码归属选择对应网关,客户资料,订单支付,记录客户信息或彈屏客戶信息,旅游景区销售,酒店销售,填写订单,IVR,语音转接目的地,业务订购,游客呼叫旅游集团收听自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”收听服务内容导航菜单根据选择和来电号码归属接通对应分社座席，并弹屏显示客户信息直接转接目的地旅行分社订购中心，完成订购受理订单支付,
4、旅游集团云计算语音门户就近接入转服务目的地旅行社进行受理场景,内容提纲,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京讯鸟软件有限公司手机:13801213400Email: ,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用旅行社行业呼叫中心的现状云计算呼叫中心在旅游行业应用云计算呼叫中心优势云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用讯鸟软件公司简介,云计算语音门户多网关,9,intranet,云计算呼叫中心平台,座席人员处理不同地方的项目和具有多地域要求的项目,不受地域限制，能够承接通过互联网所能达到的任何地方；满足客户统一号码接入同时能当地号码外拨营销需求。,北京GW,上海GW,海安GW,合肥GW,北
5、京某旅行社需要用北京号码，只需要申请该网关号码即可,某酒店需要显示统一400号码，只需要拿到号码透传授权申请该网关透传即可,云计算语音门户分布式座席,10,intranet,云计算呼叫中心平台,不同地点座席人员协同工作,人工座席不受地域限制，能够部署到互联网所能达到的任何地方，身处不同地区的座席人员可以在同一平台下共同处理用户咨询与投诉问题。满足客户组建分布式呼叫中心的需求。解决连锁机构、不同地域分公司间的业务联络。,云计算语音门户高效业务系统支撑,11,intranet,支持旅行社、酒店等企业选择私云业务系统电销系统、问卷调研；可以将项目外拨数据导入号码过滤系统获取有效号码数据，存入到问卷或
6、者电销系统，分配给坐席进行拨打，提高坐席工作效率；且能加强对分公司的统一管理。,网关,业务高峰已过，不再需要20个座席，只需要10个座席了,云计算语音门户弹性座席,根据市场变化，客户可以按照需求随时调整人工座席数量及自动语音数量，满足旅游行业客户组建规模周期性呼叫中心的需求，解决旅游行业业务量高峰时话务溢出给企业带来的损失，业务量低谷时造成的座席数量过大带来的较大成本的付出。,您好这里是XX公司，请问您需要什么帮助？,云计算语音门户快速开通,传统呼叫中心的建设周期为3至6个月，快速开通，可以解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。从用户申请业务正式受理到业务实现报竣，7个工作日完成。满足客户快速组
7、建呼叫中心的需求。,云计算语音门户优势总结,内容提纲,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京讯鸟软件有限公司手机:13801213400Email: ,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用同程酒店营销通案例分享什么是云计算语音营销服务门户景点营销通门户建设投资价值分析讯鸟软件公司简介,什么酒店营销通业务,酒店营销通业务流程简单说明,内容提纲,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京讯鸟软件有限公司手机:13801213400Email: ,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用同程酒店营销通案例分享什么
8、是云计算语音营销服务门户景点营销通门户建设投资价值分析讯鸟软件公司简介,旅游门户网站提供的旅游业者联系方式，驴友联系了业者，门户不知道自己究竟给旅游业者提供多少广告价值,传统旅游门户网站面临的问题,旅游门户网站媒体多，旅游业者不知道自己企业究竟在每个媒体获得多少广告收益,传统旅游门户给旅游业者带来的问题,什么是云计算语音营销服务门户？,云计算语音营销服务门户是在网站信息门户基础上集成云计算语音平台，从而在客户与营销推广业者之间构建起点对点沟通服务通道,讯鸟提供,公众客户,营销通服务门户运营商,语音平台运营商,旅游企业,获得免费信息,$,平台租金,$,竞价排名费信息发布广告费转接费功能包月费,旅
9、游企业,业务付费,$,旅游业营销通语音服务门户商业模式,获得忠诚度,讯鸟,同程,内容提纲,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京讯鸟软件有限公司手机:13801213400Email: ,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用同程酒店营销通案例分享什么是云计算语音营销服务门户景点营销通门户建设投资价值分析讯鸟软件公司简介,景点营销通语音服务门户流程,景点不再需要提前付门户推广广告费，所有广告费均根据详细记录进行付费,自建式集成服务,云计算服务,系统/License,租费,讯鸟提供IT管理服务,云计算语音门户服务优势,景点营销通语音服务门户行业应用价
10、值,1、景区行业品牌形象树立,通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，塑造整个景区行业的品牌形象。,营销服务门户运营商根据不同的广告公布的号码来电信息，分析广告的吸引力,2、广告评估,景点营销通语音服务门户行业应用价值,3、媒体测量,景点通过转入小号识别媒体，从而统计不同媒体获得的广告收益。为后期广告投放提供决策依据。,景点通过分析每个员工的来电记录及业务情况，最后给出员工绩效考评依据,4、绩效考评,内容提纲,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京讯鸟软件有限公司手机:13801213400Email: ,云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应
11、用讯鸟软件公司简介,讯鸟公司概况,讯鸟软件基本情况,北京讯鸟于2001年创立于北京,目前讯鸟员工总数200余人，研发人员120人,目前讯鸟拥有北京、上海、广州三大业务基地和扬州、如皋BPO基地,讯鸟软件拥有呼叫中心建设、托管、外包三大业务,讯鸟软件在呼叫中心市场国内客户量排第一位,讯鸟软件是国内唯一获得国际风险投资的业内企业,讯鸟管理团队均有十年以上呼叫中心从业经验,国内呼叫中心支撑系统专业厂商，获得工信部“跨地区呼叫中心业务”经营许可证,讯鸟软件定位以呼叫中心为基础的信息化产品运营商,提供SAAS服务启通宝租赁,扩展启通宝增值业务能力增加行业应用能力,承接企业呼叫中心建设任务，提供企业服务系
12、统定制,1,2,3,呼叫中心,讯鸟软件行业地位,中国第一专业呼叫中心设备和方案供应商讯鸟呼叫中心系统安装的座席数超过20万个，位列国内第一,中国第一专业的呼叫中心设备外包运营服务商中国最大的云计算跨平台智能呼叫中心系统 启通宝2009 15000个同时在线的并发座席 1000多家企业的业务应用,讯鸟软件行业地位,2009年度中国最佳专业呼叫中心外包服务运营商2009年讯鸟扬州BPO基地荣获中国最佳外包呼叫中心基地,成功与戴尔签署云计算合作协议,成功与电总签署合作运营协议初期规模为200座席左右,Page 32,讯鸟软件研发能力,讯鸟软件的自主研发能力,讯鸟软件成长历程,创新不止,服务无限,讯鸟决心为客户提供最佳信息化服务平台,2009年6月，获得“呼叫中心SaaS年度贡献奖”,Page 34,讯鸟软件获得荣誉和资质,北京讯鸟软件有限公司为您提供最有效的沟通讯鸟中国技术支持中心：4007072008,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京讯鸟软件有限公司手机:13801213400Email: ,
