1、 广西与东南亚旅游业的比较和启示1广西与东南亚旅游业的比较和启示摘 要在经济全球化和高新科技广泛应用的今天，最大的标志就是高新技术的广泛应用，改变了人们生产方式、思维方式，特别是改变了人们几千年来的生活方式，旅游活动已经成为了人们生活方式变革和经济发展中最引人注目的国际现象。随着中国东盟自由贸易区的建立，这必将给广西的旅游业带来极大的影响。广西旅游业必将要借鉴东南亚旅游的发展，取其精华，保持良好的发展态势，必须要有创新的思路和战略，不断加强与东南亚各国的交往，从而不断提高旅游业的水平，使广西旅游业在发展中保持强大的竞争力。 关键词：旅游业；比较；启示；合作广西与东南亚旅游业的比较和启示2摘要（
2、英语）：Abstract Economic Globalization and high technology are widely used in nowadays , transferring the way of produce and thinking of people . Tourism already turns into the most fascinate international phenomenon for transform of life of people and development of economic. With the free trade regio
3、n establish of CHINA ASEAN will give an enormous influence for the tourism of Guangxi . Tourism of Guangxi also draws lessons from the development of one Of ASEAN to keep developing well , it must be provided with thinking and strategy of innovation to enhance associating with every state of ASEAN a
4、s well . Thus , increasing the level of tourism will be made tourism of Guangxi kept the powerful competition in develop .Key words: Tourism Compare Cooperation Inspiration 广西与东南亚旅游业的比较和启示3目录摘 要 .1摘 要（英语） .2第一章：广西与东南亚旅游业的比较 .41.1 旅游资源的比较 .41.2 旅游设施的比较 .51.3 旅游管理与服务质量的比较 .6第二章：积极发展广西与东南亚的旅游合作 .62.1 利
5、用地理优势，发展双方的国际旅游 .62.2“泛珠三角”合作打造加速器 .7第三章：东盟国家发展旅游业的经验及其对广西的借鉴和启示 .83.1 东盟各国高度重视旅游业的发展 .83.2 努力吸引国内外资金发展旅游业 .93.3 加强旅游宣传促销工作 .93.4 重视和加强旅游业员工的培训 .93.5 提高服务质量，把优质服务放在第一位 .103.6 促进大学生就业 .10参考文献 .11谢辞 .12广西与东南亚旅游业的比较和启示4正文：第一章：广西与东南亚旅游业的比较11 旅游资源的比较广西的旅游资源非常丰富,桂林至阳朔漓江风景区在世界上享有较高声誉并吸引着大批中外游人，北海市有观涛旅游胜地冠头
6、岭，有被称为“大小蓬莱”的涠洲岛及斜阳岛屿风光，有“滩长平、沙白细、水温净、浪柔软”的白虎头长滩。广西的文物古迹众多，有年代久远的柳州白莲洞、桂林甑皮岩、南宁豹子头等古人类遗址，有壮族先民的花山崖壁画，还有兴安灵渠、桂林王城、柳州柳侯祠等古建筑。广西是一个多民族地区，少数民族有壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛难、回族等，各个少数民族都有浓郁的独特风情和各具异彩的民族特色,各民族有独具特色的建筑艺术、歌舞乐曲、工艺特产、风味佳肴以及斗马、斗牛、斗鸡、斗鸟等习俗活动。为了使旅游资源得到进一步开发利用，目前，广西已初步形成北有桂林、南有北海向全区各地幅射延伸的旅游线路，开辟有观光旅游、滨海旅游、度假旅游、民
7、俗风情旅游、森林旅游、古文化旅游以及各种特殊旅游项目。 东南亚各国的旅游资源也斑斓多采。在自然旅游资源方面，东南亚国家（除了老挝这个唯一的内陆国外）都有漫长的海岸线，泰国的帕塔雅海滩，马来西亚的波德申海滩，菲律宾的马尼拉海滩是著名的海滨游览地。东南亚有众多岛屿，印尼有 13 万个岛屿，菲律宾有 7000 多个，许多岛屿风景如画，名胜古迹众多，保留着地方独特的文化和风俗习惯，风光和民族风情交融，如巴厘岛已成为印尼最负盛名的游览胜地，到印尼的外国游客有 1/4 是到巴厘岛旅游的。东南亚有许多奇特的火山,每年吸引着大批游客。东南亚地区的植物和动物资源十分丰富，泰国、马来西亚、印尼、菲律宾的森林覆盖率
8、在 70以上；东南亚植物种类达数万种，拥有大量奇花异草，香蕉、菠萝、木瓜、山珠等热带水果常年不断；东南亚约有 4 万种动物，其中大象、老虎、犀牛、巨蟒、鳄鱼等珍稀动物都有分布，东盟国家利用这些丰富的动植物资源建立了许多自然保护区、动物园、植物园、水族馆等，东南亚地处低纬地带，除缅甸北部地区广西与东南亚旅游业的比较和启示5外，基本都属热带气候，由于全年无寒暑交替，终年都可开展旅游活动。 在人文旅游资源方面，东南亚地区拥有称为古代东方四大矢奇迹的印度尼西亚的婆罗浮屠和柬埔寨的吴哥窟。缅甸的仰光大金塔据传已有 2500 年的历史，东南亚各国拥有众多的古迹，如印度尼西亚的“爪哇猿人”遗址，越南的“和平
9、文化” 、 “东山文化”遗址。此外，所有的东南亚国家都属多民族国家，各民族世代相传的习俗和民族特色增添了游人的极大兴趣。如泰国各民族有多姿多彩的节日，主要有宋干节、水灯节、大象节等，还有闻名于世的古典舞和民族舞，别具一格的泰拳，以及赛象，斗鸡、观鱼等等。近年来，东南亚一些国家的经济发展迅速，它们的建设成就也吸引着许多国家的大批游人。 从以上的叙述可见，广西与东南亚国家的旅游资源都非常丰富，双方有着发展旅游业的良好条件，与东南亚相比、广西的旅游资源非但不逊色，反而有着许多独有的资源和景色。 1.2 旅游设施的比较经过多年的大力发展,广西的旅游接待设施已具较大规模。广西旅游交通也有了很大的改善：北
10、海机场建成并投入使用，先后开迎了北海至广州、深圳、北京、上海、桂林、香港等空中航线，南宁机场扩建完工；铁路交通更为方便，开通了桂林至广州的旅游专列和南宁至广州的特快列车；修通了南宁至北海的二级公路，公路运输四通八达；水上运输有梧州直通香港客轮；又开通了北海至海口、越南的海上航线；旅游通讯进一步现代化；广西各地市县基本实现国内外直拨电话以及全区开通无线移动电话和寻呼服务。 东盟各国有着便利的交通设施。泰国首都的廊曼机场已发展成为东南亚最大的航空港之一,其航线通往世界 32 个国家和地区，平均每星期有 888 架飞机抵达廊曼机场，旅客流量达 8500 万人。泰国、新加坡、马来西亚的陆路交通也比较发
11、达，三国之间有陆路相通，三国境内公路纵横交错、四通八达，公路质量属一流。铁路方面，马来西亚铁路发展较早，目前铁路网覆盖整个西马，且已全部实现电气化，铁路线南可直通新加坡，北与泰国铁路系统联线。马来西亚优良的交通系统已被世界银行定为交通发达的 A 级国家，在通讯设施方面，泰国的、通讯网络遍及全国,任何府份都可使用 IDD 国际直线电话,手提移动电话已很普遍。广西与东南亚旅游业的比较和启示6与东盟国家相比，广西的旅游交通还不够发达，桂林市仍存在交通不便的状况。桂林市每年接待中外游客近 800 万人次,但现有铁路交通条件远远不能满足实际需要；在航空交通方面：据统计，桂林接待的入境游客，有近 80是通
12、过空中桥梁进来和出去的，不算港澳台同胞，入境的外国游客则 95以上是乘飞机进出桂林的，但目前除可以从香港直飞桂林外，外国并无直飞桂林的航线，大大影响了客源。 1.3 旅游管理和服务质量的比较东盟国家的旅游管理和服务水平很高。泰国、新加坡的许多高等级饭店都有极为方便的各类通讯设备和各种娱乐场所，酒店免费为客人订购机票和车船票，免费接送客人；各国的大中型饭店备有各式菜肴，以满足来自不同国家游客的需要。注重提高导游员的素质，从而提高旅游业的服务质量。如新加坡对翻译和导游的挑选极为严格，除仪容端庄、整洁外，还要有熟练的外语水平和其它知识，录用后还要经过专门训练，再由国际导游协会进行考核，合格者才发给导
13、游证，这些合格的导游们对工作十分认真，对游客热情、礼貌、周到,得到游客的好评。在旅游服务方面，泰国做得特别出色，硬件服务很健全，交通、通讯、酒店、饮食业都供过于求，软件服务也周到、配套， “顾客至上”、 “游客第一”是每个服务单位的宗旨，因此泰国被称为“微笑的国家”。在旅游管理和服务质量上,广西也取得了较大的成绩： 2010 年，广西共有旅游管理机构 68 个，其中自治区旅游局 1 个,自治区直辖市旅游局 6 个，地区旅游局 8 个，县（市）旅游局 53 个，进一步加强了行业管理，旅游系统各部门经常开展优质服务竞赛、服务质量大检查、旅游队伍整顿等工作，不断提高服务水平和质量，开展导游人员资格考
14、试工作，逐步建立和健全了导游证发放和管理制度，目前桂林市拥有一支训练有素的具有英、日、德、法、印尼、泰、老、越、俄等语种和地方语的导游接待队伍。 第二章：积极发展广西与东南亚的旅游合作 2.1 利用地缘关系，为双方发展国际旅游创造了良好的条件广西与东南亚旅游业的比较和启示7近年来，东南亚国家到中国旅游的人数不断增加，新加坡成为中国最大的旅客来源国之一。随着中国人民生活水平的提高，部分先富起来的人开始出国旅游，由于中国与东南亚国家距离近，旅游开支也远较其他地区低，因此，中国公民赴东南亚国家（特别是新、泰、马三国）旅游的人数在不断增加，马来西亚旅游界也十分看好中国市场。 广西地处沿海，海岸线长 1
15、595 公里，具有面向东南亚，背靠大西南，临近港澳的优越地理位置。广西的旅游资源十分丰富，有着与东南亚国家开展旅游合作的物质基础和基本条件。 “山水甲天下”的桂林地处西南、华中与华南之间，其中心距中国最大的口岸城市广州仅 415 公里，距亚太旅游中转站香港仅 601公里的航程，距东南亚最大的旅游中转地新加坡也仅 1800 公里航程，在国际旅游地域系统中所处的位置十分有利。近几年新加坡、泰国、印尼等成为广西的主要客源市场，广西境内中国公民赴新加坡、马来西亚、泰国和菲律宾探亲旅游的也不断增多。为了使双方的合作进一步发展，建议采取以下措施：1建立双方的旅游合作组织和机构，制定旅游合作计划，交换旅游信
16、息。双方可就如何进一步开拓旅游市场，组织两国人民进行旅游交流，简化发放旅游签证的手续等问题共同进行有益的探讨。双方可以兴办合资旅游饭店、宾馆等，可合作培训旅游管理人员，由于新加坡、泰国、马来西亚的旅游管理水平较高，广西可适当邀请这几个国家的有经验的旅游业管理人员到广西考察，提供咨询和指导。 2进一步改善交通条件。交通是旅游业发展的重要前提条件, 为适应发展国际旅游业的需要，争取东南亚和世界各地的客源，应进一步加快与各方的合作，加快通往东南亚的交通、通讯等基础设施建设，开辟桂林、北海至东南亚各主要城市的直通航线，抓好南昆铁路。 3在开展广西与东南亚的旅游合作中,要注意发挥华侨华人的作用。广西是东
17、南血华人的重要祖籍地,约有 150 万广西籍华人住在东南亚各国。如马来西亚人口中华人占有相当比例，他们热心于中马两国之间的友好交往，其中有不少人乐意充当开拓中国旅游市场的急先锋，而且已经付诸于行动。 2.2 “泛珠三角”合作打造加速器中国东盟博览会不仅为东盟各国搭建了经济合作的重要平台，也将为广西与东南亚旅游业的比较和启示8我国新进启动的最大区域经济板块“泛珠江三角洲经济区”进入东盟各国开辟了一条捷径。中共广西壮族自治区党委书记曹伯纯表示，泛珠江三角洲经济区位于中国与东盟国家的接壤处，中国东盟博览会的举办及其作用的充分发挥，对于促进区域经济一体化进程，扩大泛珠江三角洲经济区合作，共享自由贸易区
18、商机提供了更为广阔的空间。从地理位置上看，广西在“泛珠三角”中有着极其重要的位置：其东接广东，水陆空三路前往广州都十分便利；而中国西南出海大道也已开通，连接了云南、成都、重庆等西部主要城市。且广西是中国唯一一个与东盟既有陆地接壤又有海上通道的省区：东南亚至南宁的各高速公路总里程达 1000 多公里，沿北部湾的北海、钦州、防城港等海上良港，东盟国家的商品可以从这里走向泛珠三角。这些将对广西的旅游业发展来说具有巨大的冲击和发展。第三章：东盟国家发展旅游业的经验及对广西的借鉴和启示。3.1 东盟各国政府高度重视旅游业的发展泰国从 60 年代以来就拨专款发展旅游事业，泰国政府从第五个国民经济和社会发展
19、计划开始把旅游业正式列入计划项目，对旅游业的各类发展目标和增长指标作了具体现定，泰国总理还经常亲自出席旅游年的欢庆活动。新加坡前总理李光耀亲自参加旅游发展计划的制订。马来西亚重点投资发展的产业，旅游、石油是国际贸易中的“世界二优”,目前已有 126 个国家将发展旅游业列入国民经济发展计划，不仅是新加坡、泰国、马来西亚这些已成为或正在走向新兴工业化的国家，就连英、美、法等发达国家也通过大力发展旅游争取平衡外汇收支。广西是我国旅游资源的大省区，大力发展广西旅游业对优化产业结构，增加外汇收入，增强经济实力有重大意义。因此我们要明确“旅游业是第三产业中的重点产业”的意识，政府和全社会都要大力关心旅游业
20、的发展，增加对旅游业广西与东南亚旅游业的比较和启示9的投资，对旅游业在资金、人才培养、基础设施、服务、宣传等方面给予积极扶助。 3.2 努力吸引国内外资金发展旅游业印尼政府规定，凡外资投向旅游业者，可享受比其他投资领域更优惠的待遇。由于政策优惠，近年来印尼获得的外资，有近 1/5 与旅游业、服务业有关,有力地推动了旅游基础设施建设。泰国政府规定，投资旅游饭店者，从营业之日起免征所得税 5 年,所需进口设备及建筑材料免征关税，外国人所获得利润可自由汇出。马来西亚政府规定,任何人投资建设旅馆，可享受为期 8 年的税收优惠。吸引外商投资和开发我区的旅游业，可以弥补旅游开发建设资金的不足，推动旅游基础
21、设施的建设，加快广西旅游业的发展步伐。今后应进一步改善交通条件，加快通讯设备现代化，提高劳动力素质。有良好的投资环境和优惠政策，外商对我区旅游业投资的兴趣将增加。 3.3 加强旅游宣传促销工作为了吸引更多的外国游客,东盟各国大力开展旅游宣传活动和对外促销活动，宣传方式多种多样，如通过刊物、图片、电影、电视、广告等手段来扩大影响。泰国政府每年都拨专款作为旅游业的宣传费用，在当地的电视台、报刊上介绍本国的自然风光、名胜古迹、风土人情、民间手工艺等，吸引了大批游客。 为加快发展旅游业，广西要加强旅游宣传促销。旅游部门与外事、外贸、侨务等部门要经常互通信息，相互配合进行旅游宣传工作，可通过出国搞展览的
22、办法宣传广西的山水风光和风土人情,还可以把海外记者和旅游商 “请进来”考察，利用他们的影响在国外作宣传。 3.4 重视和加强旅游业员工的培训新加坡要求旅游业的管理人员都要经过专门的学校培训或是出国考察、进修、了解国外旅游业的现状，熟悉业务，对导游与其他一些服务人员，当局也要求其经过不同层次的学校及培训中心的学习培训。泰国规定旅游服务员必须具有高中或职业学校毕业水平；还按不同行业进行高、中等水平的培训，有专门培训经理、导游、负责公共关系的班级，也有培训一般服务员的班级。印尼广西与东南亚旅游业的比较和启示10旅游业近年的发展很大程度上得益于对教育和培训的重视，旅游总局多年来有计划地将各部门的管理人
23、员轮番送往旅游发达国家学习，仅规划部门便有十余名工作人员留学英国、美国、澳大利亚等国；旅游总局对官员的提升资格要求也十分严格，只有获得硕士学位才能由一般工作人员升至领导层。目前，印尼拥有 100 所高等、中等旅游学校,培养旅游人才列入国民经济发展计划，政府在资金上予以重视。 为适应旅游业发展对专门人才的紧迫需求和全面提高旅游业员工素质的需要，建议广西建立从本科、大专、中专到旅游职中的配套旅游人才教育培养系统，尤其是针对即将毕业的大学生。对旅游业员工规定明确的专业学历标准，规定酒店经理原则上必须经过高等酒店专业教育，导游必须具备中等以上导游专业学历水平，旅游服务员则必须具有中专或职业旅游学校毕业
24、水平。 3.5 提高服务质量，把优质服务放在第一位泰国的宾馆服务堪称一流,由于设备完美，人员受过培训，素质高，服务良好，曼谷的东方酒店已连续 10 次被评为世界上十佳宾馆之首。新加坡要求旅游从业人员必须熟悉本行业服务范围，明确自己的职责，熟悉商品知识，了解旅客心理；要求服务人员仪表整洁、态度和气、主动热情、礼貌待人，给游客以宾至如归的感觉。 广西在酒店、宾棺、饭店、导游等方面的服务工作做得还不够，今后要千方百计把服务质量搞上去，对翻译、导游、司机等陪同人员,对客房、餐厅、舞厅、商店等服务人员，要不断提高业务知识和专业技能操作技巧和应变能力，端正服务态度,树立职业道德，加强岗位责任制和工作责任心，满腔热情地为游客服务。重视旅游商品的设计、生产和销售。旅游商品收入成为东盟各国旅游创汇的重要组成部分。3.6 促进大学生就业中国东盟自由贸易区的建立，对于即将毕业的大学生而言更是获得了一次难得的就业与实现人生价值的发展机遇。近年来，每年都有几百万毕业生迈入社会，可能有不少企业招聘不到急需的人才。作为大学应届毕业生的我们，与有一定的工作经验的社会人员相比，就业的压力更大。大学生就业问题的解决既需要个人的努力，也需要国家政策的大
