1、中央广播电视大学开放教育行政管理专业（本科）毕业论文1浅谈领导者与下属的沟通艺术摘要：决策的方案是不是能被很好的执行，沟通很重要。沟通好才能协作好，沟通是协作的基础，没有一个好的沟通，密切协作就不可能实现。作为一个领导者，如何与下属进行良好的沟通，关键在于领导者是否能改进领导技巧，改进沟通方法，而沟通要讲究技巧才能更有成效，这点对于一个领导者来说更为重要。本文结合作者自身实践，从沟通的基本原理入手，探讨了沟通的基本含义，提出了沟通障碍成为影响良好沟通的最大阻碍，在此基础上，分别从领导者和下属两个角度，分析沟通过程的各个环节中出现的领导与下属之间沟通障碍的主要表现，及其主要产生原因，针对这些原因
2、，阐述了领导者在日常工作和生活中，在与下属的沟通中，应该注意和运用的一些技巧。关键词：沟通；作用；障碍；技巧作者简介：*，男， （19*） ，*人。主要从事*工作。综述良好地沟通交流，能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝聚力和竞争力。没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌。对一个领导者来说，与下属进行沟通是至关重要的。领导者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与下属进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。良好的沟通能让人与人之间的了解变得畅通无阻，聪明的领导者会巧妙
3、地利用沟通来增进对下属的了解。一、沟通的内涵何为沟通？沟通最早来源于拉丁语，意指“一个人以上所平等共有的。 ”美国主管人员训练协会把沟通解释为：他是人们进行思想货情况交流，以此取得彼此的了解、信息及良好的人际关系。而百度百科解释说，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们可以从自然现象中找一找答案。 “涓涓细流汇成大海” ，波涛汹涌的江河的源头可能只是一个小泉眼，水一点一滴地汇积，成了大江大河，形成了一种资源，成了能载舟、能发电、能灌溉、能养育生命的资源。试想一想，如果没有连绵的沟壑，水的汇集就没有了通路，那么，所谓大江大河大海也就成了镜花
4、水月、太虚幻境。所以，有“沟”很关键，有了连绵的“沟” ，水的聚集就有了可能，而水聚集到一定程度就成了一种资源，人们就可以利用这种资源做更大的事。所谓的“沟” ，也就是渠道，也就是媒介。 人类也是如此，它通过无数个浅谈领导者与下属的沟通艺术2“沟”把单个人的智慧聚集成大智慧，从而促成了社会的进步与发展。单一个体的智慧如同一滴水，只有通过适当的渠道进行汇集才能成为江河，思想和智慧汇集到一定程度便有了力量成了资源。一个部门也是如此，仅靠一个人的智慧难以达成目标，只有将许多人的思想和智慧汇聚在一起，才有可能形成一种力量，促进事业目标的实现。 二、沟通的作用沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，因
5、此，对于领导者来说，沟通能力极为重要。领导者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。领导者必须依赖下属人员的大力支持和合作，才能完成任务。卓越的沟通能力是领导者必备的素质之一，良好的沟通是实现目标的必要保证。一个希望有所作为的领导者，绝不应该轻视管理沟通工作。总结起来，良好的沟通在管理中的作用主要有以下几点：（一）良好的沟通是保证下属做好工作的前提。只有通过沟通使下属员工明白了自己的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益以后，才能使他确知做什么、做到什么程度、自己选择什么态度去做。良好的沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。
6、（二）良好的沟通是激发工作热情和积极性的一个重要方式。领导者与下属经常就其所承担的工作，以及他的工作与整个团队发展的联系进行沟通，下属就会受到鼓舞，感觉到自己受到尊重和工作的价值，直接给员工带来了自我价值的满足，其工作热情和积极性自然而然得到提升。良好的沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。（三）良好的沟通是员工做好工作的一个保障。通过沟通，领导者才能准确、及时的把握下属的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这有助于工作按照要求、及时、高质量地完成，进而保证整个部门的工作协调进行。良好的沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划
7、和目标的顺利完成。三、沟通的障碍有效的沟通就是克服不良因素或习惯对沟通所造成的障碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。只有克服沟通障碍才能达到有效沟通的目的。所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使中央广播电视大学开放教育行政管理专业（本科）毕业论文3沟通受到阻碍。上下级之间沟通不畅主要表现在以下几个方面。（一）忙于工作，无暇沟通，或是沟通方法或时机不当，影响了沟通质量。部分领导者在不自觉中充当了管理瓶颈，办公桌上往往积压大量文件，请示批复一再拖延，指示不及时造成下级机构定位不明确、运
8、作不能围绕中心工作，等等，从而导致越忙越没时间沟通工作也越乱的非良性状态。我们的一些管理人员也进行沟通，但沟通前不研究沟通的对象，不注意沟通的语言，没考虑沟通的时机和环境，结果是沟而不通，效果不佳。部门内部有必要形成一种沟通制度，沟通前要有预约，把沟通的内容准备好，这样双方都有思想准备，既能节省时间，又能提高沟通质量。 （二）没有理清思路，不能沟通，或是心态不好，造成沟通不当。如果领导者自己处于混沌状态，不清楚下属应该干什么、应该怎么干、流程是什么、标准是什么、其成果又如何验收，所以，难免就会三缄其口而不做沟通。心态不好的主要表现有自以为是、自作主张和自信心不足。自以为是往往发生在一些新来的高
9、学历员工身上，他们过于相信自己的学历，自视能力高而不愿意与上级沟通，说白了，是骄傲在作怪。自作主张往往发生在有资历的老员工身上，我们有过这样的案例，不经过授权就擅自指挥，造成了事故。还有些员工则自信心不足，总觉得技不如人，或者是在经历了一些挫折之后泄气了，变得畏首畏尾，害怕出问题，担心挨批评。一个人的激情与灵感来自于对自己的信心，没有健康的心态，思维就会受到限制，创造力就会降低，所以必须端正自己的心态，正确认识自己，自信但不自傲。（三）官僚作风，不愿沟通。官僚的典型表现要么是旧瓶装新酒，表面上顺应变革实际阻碍变革，要么自以为是、刚愎自用不深入实际，就会发号施令。现实中有部分领导者不重视沟通管理
10、，认为领导者与被领导者之间不能有太多的平等，没有必要告知下属人员做事的理由。 “民可使由之，不可使知之。 ”片面强调被领导者应无条件地服从，因为没有充分有效的良好沟通，下属不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。（四）领导者对下属有成见，不想沟通，而下属对领导者不满，不愿意沟通。目前，不排除个别人过于爱憎分明，不喜欢谁就不愿意和谁沟通，也不排除个别领导阶级斗争的弦绷得太紧，总是暗暗警惕下属的“谋反”行为，这种行为很不好。大家的差别只是性格上的而非原则性的，应该宽容大度，抛弃狭隘心理。如果下属信奉“沉默是金” ，那就意味着领导者成了聋子的耳朵摆
11、设。浅谈领导者与下属的沟通艺术4四、沟通的技巧沟通是一种方式，一种让个体智慧集聚成集体智慧，进而成就宏伟事业的方式。 而其中的技巧和艺术也是每个领导者需要掌握的。（一）多听、慎言、常点头要“多听、慎言、常点头”并不容易，这不仅是一种人生的智慧，也是让你在人际关系中游刃有余的法宝 “多听”就是多听别人说，听别人的做事经验，听别人的人际恩怨。你多听，别人就会因为你“多听”而多说，他说得越多，你知道得越多。 “慎言” ，能多听，自然就会少说。少说不但可以“导引”对方多说，还可避免流露自己的内心秘密，更可以避免说错话，得罪别人。少说，你就成为一个冷静的旁观者，一切的一切，都在你的掌握之中。 “常点头”
12、 ，这并不是要你做个没有主见的应声虫，而是避免在群体中成为别人眼里“不合时宜”的人，也就是说，听别人说话时，多点头，表示你的专注和附会，如果有不同意风，也要先点头再提出。无关紧要的事，不必坚守己见，多点头迎合，并且配合，这样子人人会当你是好朋友，你就没有走不通的道路。 “多听、慎言、常点头” ，一可以给下属留下深藏不露、稳重含蓄的权威形象；二可以充分了解下情，掌握大量事实材料，有利于制定领导决策；三可以使你建立一个好人缘。（二）宽严结合，多一些鼓励，少一些批评爱听鼓励话是人的天性。但有不少领导者喜欢通过批评下属来树权威、耍威风，殊不知这样弊大于利。一味用批评和尖锐的意见面对下属，很多时候会扼杀
13、下属的创新性，使其产生挫折感。同时，批评会使自己情绪恶化，下属由此产生逆反心理，会消极怠工。批评只可以作为管理的手段而不是目的。在管理中，领导者要做的是多些鼓励与建议，少些批评与意见，下属在这种激励下能增强工作的信心。一个聪明的领导者会从下属的立场出发，采用最恰当的方式，让下属接受并乐于服从自己的建议。当然，少批评，并不意味着对下属的错误视而不见，要做到宽严结合，批评也是必须的，只是批评也要有艺术。（三）给予每一名工作人员应有的尊重，乐意听取下属的抱怨马斯洛曾经指出人类有五个层次的需要，其中一个层次就是受尊重的需求。作为社会人，我们都需要并渴望得到别人的尊重，希望得到同事的认可，受到领导的尊重
14、。认真倾听下属的抱怨，也是尊重他们的体现。每一个领导者都难免会面临下属抱怨满腹的状况，如何对待下属的抱怨，考验着领导者的胸襟度量和管理水平。换个角度看，抱怨在一定程度上反映了大家对单位的看法，好的领导者可以根据下属的抱怨反观自己的工作，并相应地做出调整，正确的对待原则是：宜疏不宜堵。堵则气滞，抱怨升级；疏则气顺，心平气和。领导者需要思考的不是杜绝抱怨或者压制抱怨，而是如何让抱怨更适当的发泄出来，达到化抱怨为工中央广播电视大学开放教育行政管理专业（本科）毕业论文5作动力的目的。面对下属的抱怨，领导者应认识到“千里之堤、溃于蚁穴” ，应该做到以下几点：敞开大门、认真倾听、严肃对待、不能忽视、掌握事
15、实、解释原因、不偏不倚、表示感谢。沟通是心灵的对话，是情感的交流。良好的沟通是管理成功的关键，特别是在对待下属的意见、批评、抱怨这些负面情绪方面，如果领导者能与下属坦诚相见、沟通得好，就能形成战无不胜的凝聚力、战斗力和创造力！（四）广开言路，听取反对呼声“智者千虑必有一失；愚者千虑必有一得。 ”再精明的人也难免有失误的时候，领导者不能独断专行，不能总是听“好话” ，要多听听周围人的反对呼声大家的事要发动大家想办法，大家来做。忠言逆耳，亦如苦口良药，于人生有补，于事业有益。广开言路，听取反对呼声，是防止片面性的一个重要方法，也是作出正确决策的必要之途。反对的呼声尽管听起来不顺耳，但只要仔细分析一
16、下，就会发现有的可能是一种偏见，有些确实反映了工作中存在的某些问题，只要以有则改之、无则加勉和宽容、大度的态度认真对待，对工作是有益无害的，领导者只有重视身边提反对意见的人，营造出“不唯书、不唯上、只唯实”的良好氛围，才能有畅所欲言的民主气氛，从而保证决策的科学性。（五）沟通要从最小处做起领导者与下属创造良好的人际关系的方法有很多种，虽然一些“微小平常”的事情会让人觉得微不足道，但有时却会起到举足轻重的作用。这也是领导者与下属建立人际关系的基础。有句话叫：“最伟大的事都是从最小的地方累计而成。”领导者从最小的地方做起并做好，才会在与下属沟通交往中获得最大的收益。（六）站在对方的角度思考汽车大王
17、亨利福特说过这样一段话：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。 ”一个好的领导者不会只下命令，做甩手掌柜的，他会走进下属中间，和下属沟通，了解下属的所思所想，站在对方的角度去思考问题，努力成为一个受下属欢迎的领导者。只有这样才可以真正的为下属排忧解难，唤起他们内在的工作热情，激发他们的主动性、创造性，使其全身心投入工作。（七）以诚相待，开诚布公俗话说：“打开天窗说亮话。 ”以诚相待是成为一个好的领导者的最基本原则之一，也是获得下属追随的最基本的道德底线。如今职场中，许多领导者和下属就是因为彼此缺乏
18、坦诚，才造成了相互间敬而远之的现象。我国有句古话叫“心诚则灵” ，领导者唯有诚实的言谈，诚恳的态度，与下属坦诚相见，以诚待浅谈领导者与下属的沟通艺术6人，才能处理好工作中的问题，才能在下属面前树立起良好的形象，才能更好的促进工作。结束语总的来说，良好的交流和沟通，可以促进组织内部成员的相互理解和默契程度，是做好工作的必要前提和基础。是否善于与下属交流感情，沟通想法，也是领导者能力的体现之一，这就要求领导者要加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者才会赢得下属的信任，就有了有效沟通的基础。参考文献1李成言.领导学基础M.北京:中央广播电视大学出版社,2003.342-3462张柏林.中华人民共和国公务员法教程M.北京:中国人事出版社，党建读物出版社,2005.3赵丽.公务员通用能力读本M.山东教育出版社,2008.4尹蔚民.行政机关公务员处分条例读本M.中国人事出版社,2007.5 刘永雷.李旭.领导沟通的策略与技巧J.中小企业管理与科技(上半月), 2008 年01 期 6 闫玉科.邵华.实现有效沟通的策略与技巧J.经济论坛，2004 年第 05 期 7 蒋勋功.如何实现有效沟通J.领导科学，2007 年第 24 期 8 王立艳.化解职场战争的武器有效沟通J.职业，2005 年第 03 期
