1、摘 要绪论 摘要：之所以诸多的建设者成为一幕又一幕悲剧的“成功”导演，原因是他们忽视了一个重要的词汇项目质量管理；忽视了一个重要的过程项目质量管理研究。关键词：缩短工期 减低成本 弄虚作假 重要词汇第一章 摘要：内蒙通辽市油脂化工厂水解釜爆炸事件，伤亡损失惨重。分析事故原因，是由于水解釜内介质在加压和较高温度下，对釜壁的腐蚀以及介质对釜内壁的冲刷和磨损造成釜体壁厚迅速减薄。关键词：内蒙通辽市油脂化工厂 完全炸毁 第二章 摘要：项目质量管理作为一项新兴的学科和行业，它为组织提供了有力的工具，帮助组织提高进行计划、实施和控制各种活动的能力，同时也为组织提供了合理使用自身人员和资源的方法。项目的质量
2、管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量提高等过程。关键词：项目质量管理 质量控制 质量检查 第三章 摘要：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表公司的整体质量水平。关键词：工程管理 项目管理 施工项目 质量管理 后绪 摘要：没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。我们如何看世界、如何看自己，如何做人、如何做事，这些都是关乎思想和信念的东西。关键词：管理理论 “大
3、道无术” “新教伦理”1目 录绪论 2第一章 内蒙通辽市油脂化工厂水解釜爆炸事故1.1 爆炸事故概况及经过31.2 事故原因分析31.3 事故后绪4第二章 论项目质量管理2.1 项目质量管理的含义52.2 项目质量管理的主要内容62.3 项目质量管理研究的意义7第三章 论现代工程项目质量管理研究3.1 现代工程项目的发展83.2 现代工程项目质量管理 9后记11参考文献 12致谢132绪 论“前车之鉴，后车之师” ，美国“9.11 事件”告诫我们要警惕恐怖分子灭绝人性的恐怖袭击；印度洋大海啸提醒我们要加强科学预测，2008 年的中国告诉每一个人：团结就是力量一个又一个的工程在人们面前倒下，造成
4、的人员伤亡和经济损失可以让一个小国家在顷刻之间走向灭亡，这不得不引起人们的重视，特别是建设者们的高度重视。有的建设者只看到眼前的短暂利益，却忽视了长远利益；更多的建设者为了缩短工期或降低建设成本，弄虚作假以至带来灾难性的重大损失。而今，许多的建设者仍然重蹈他们的覆辙，悲剧一幕又一幕的上演，在项目施工前、工程建设中以及项目完工后的整个过程，他们忽视了一个重要词汇：项目质量管理，一个重要过程：项目质量管理研究。“项目质量管理”在项目工程中是一个不可缺少的词汇，项目质量管理研究在项目工程中更是一个不可缺少过程。它作为一项新兴的学科和行业，它为组织提供了有力的工具，帮助组织提高进行计划、实施和控制各种
5、活动的能力，同时也为组织提供了合理使用自身人员和资源的方法。项目质量管理的主要目标包括：质量、时间和成本，保证项目的质量是项目管理的主要目标之一。项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量提高等过程。一个成功的项目背后都有一套完整的项目质量管理研究体系，现代工程项目正在朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，项目的复杂度较之以往呈指数级倍增，在建设投资力度不断增加的情况下，工程项目的质量、进度需要通过更严格的监控和管理，才能得到保证。因此“全面详细计划、严格按计划实施、及时反馈更新、严密跟踪对比“的现代工程项目管理模式需要得到全面的实施，单单通过人
6、力已经无法实现，而单纯的采用计算机业务处理系统以及简单的计算机网络管理模式在实践中也难以达到实际的管理要求。在这个基础上，我们认为现代工程项目管理企业要实现现代工程项目管理模式，需要转向 知识型管理企业，构建企业知识管理的理论和实践框架，并结合计算机技术，将知识形成为管理中的利剑。我们认为现代工程项目管理企业要实现现代工程项目管理模式，需要转向 知识型管理企业，构建企业知识管理的理论和实践框架，并结合计算机技术，将知识形成为管理中的利剑，在这里我们将提出了构建工程项目管理企业知识管理框架的设想。3第一章 内蒙通辽市油脂化工厂水解釜爆炸1.1 爆炸事故概况及经过1992 年 6 月 27 日 1
7、5 时 20 分，通辽市油脂化工厂癸二酸车间两台正在运行的蓖麻油水解釜突然发生爆炸，设备完全炸毁，癸二酸车间厂房东侧被炸倒塌，距该车间北侧 6 米多远的动力站房东侧也被炸毁倒塌，与癸二酸车间厂房东侧相隔 18 米的新建药用甘油车间西墙被震裂，玻璃全部被震碎，钢窗大部分损坏，个别墙体被飞出物击穿，癸二酸车间因爆炸局部着火。现场及动力站、 药用甘油车间当即死亡 5 人，另有 1 人在送往医院途中死亡，1 人在医院抢救中死亡；厂外距离爆炸点西 183 米处，1 老人在路旁休息，被爆炸后飞出的重 40 公斤的水解釜残片拦腰击中身亡。这次事故共死亡 8 人，重 伤 4 人， 轻伤 13 人，直接经济损失
8、360000 余元。爆炸的两台水解釜，是由油脂化工厂委托通辽市锅炉厂设计制造的。水解釜筒体直径 1800 毫米，材质为 20g，筒体壁厚 14 毫米，封头壁厚 16 毫米，容积为153 立方米。工作压力为 078 兆帕，工作温度为 175，工作介质为蓖麻油、氧化锌、蒸汽、水及水解反应后生成的甘油和蓖麻油酸。釜 顶装有安全阀和压力表，设备类别为 I 类压力容器， 1989 年 3 月投入使用。在使用过程中，哲盟 锅检所于1991 年 7 月 5 日，进行过 一次使用登记前的外部检查。 1992 年 6 月 23 日，爆炸的 1 号釜曾发生泄漏事故。次日，癸二酸车间在既没有 报告工厂有关部门，又没
9、有分桥泄漏原因的情况下， 对 1 号釜泄漏部分进行了补焊。补焊后第四天(即 6月 27 日) 即发 生了爆炸事故。每台釜实际累计运行时间约为 19 个月。1.2 事故原因分析沉重的事故伤亡，重大的经济损失不得不引起我们高度重视。分析这起爆4炸事故的原因，是由于水解釜内介质在加压和较高温度下，对釜壁的腐蚀以及介质对釜内壁的冲刷和磨损造成釜体壁厚迅速减薄，使水解釜不能承受工作压力，从而发生了物理性爆炸，由于每台水解釜的容积达 10 余立方米，因而爆炸后释放出的能量具有较大的破坏力。1设计时依据的数据不够准确通辽市锅炉厂在设计该两台水解釜时，对介质造成水解釜的内壁腐蚀和磨损考虑不够，只是根据通辽市油
10、脂化工厂提供的介质无腐蚀性的介绍选取了有关的设计参数。实际上通辽化工厂本身也不太了解介质对设备内壁具有较强的腐蚀性和磨损作用，并会在较短时间内造成壁厚迅速减薄。2检验时没有测量实际壁厚检验人员对该两台设备进行外部检查时，没有测量设备的壁厚，取得相应的数据，只是根据介质对设备内壁基本无腐蚀的介绍，认为壁厚没有减薄，而在报告上填写了设备原始资料中记载的壁厚数据。 3对已产生的事故苗头没有引起足够重视爆炸设备中有一台在爆炸前四天曾发生泄漏，但生产车间没有引起重视，未向工厂有关部门报告，在泄漏原因未查明之前，即自主决定进行补焊后继续使用。防止同类事故的措施压力容器设计单位选取的设计参数要正确、可靠，设
11、计人员对所承担的设计产品的使用性能应了解，以保 证设计结果符合实际使用状况。检验人员应按国家的有关规定认真履行检验职责，保证检验质量， 检验报 告的填写应完整、正确。另外使用单位应对有关操作人员做好培训教育，使其能正确操作。当设备发生异常现象时，要认真分析原因，在原因查找正确的前提下 ，采取有效的防范措施，及时消除事故隐患。1.3 事故后绪大部分时候我们凭感觉和经验做这些事情，我们使用很多模糊的词语来描述我们的判断，比如这样做以后，代码的可维护性更好，可扩展性提高等等。在越来越注重代码设计的今天，很多人开始使用更感性化，更形而上学的词语来形容软件质量，我们会听到评价软件结构很优雅，带来美的享受
12、，甚至一些设计原则被提升到了哲学高度。不得不承认这些词语的描述确实很符合我们看到一段高质量代码的心境，5但是这些新词语的出现并没有帮助我们解决软件质量判定中遇到的问题。众所周知，度量对任意一个工程产品研制都是很重要的，度量让人们更加了解产品，可以评价产品，衡量产品质量从而进行改进。要度量软件质量，首先需要定义软件质量要素，比如，软件的功能性（functionality） 、可用性（ usability） 、可靠性（reliability） 、性能（performance）和支持度（supportability）都衡量软件质量的要素。软件度量工作首先需要确定能够表示软件质量的各种属性和指标；然后
13、，分析软件，收集数据；接着运用公式换算代码的各种指标值；最后，通过这些指标就可以分析代码的质量。确定哪些属性和指标可以表示软件质量，收集哪些数据，如何用公式推导指标，都是软件度量这门科学的研究重点。它所确定的各种软件度量指标为我们了解软件属性，衡量软件质量提供了科学的依据。软件度量可以帮助我们理解软件属性，衡量软件质量，但是，软件度量并没有真正的去测量软件质量，而是测量软件质量的表现，因此，仍然需要我们去分析确定所测量的指标和软件质量的准确关系。第二章 论项目质量管理2.1 项目质量管理的含义什么是项目质量管理？项目质量管理作为一项新兴的学科和行业，它为组织提供了有力的工具，帮助组织提高进行计
14、划、实施和控制各种活动的能力，同时也为组织提供了合理使用自身人员和资源的方法。项目管理的主要目标包括：质量、时间和成本，保证项目的质量是项目管理的主要目标之一。项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量提高等过程。一、质量计划编制现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查” 。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划
15、通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（W 点） 、停工待检点（ H 点） ，并制定质量标准：1) 流程图：显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。2) 因果分析图（也称鱼刺图）：6对于复杂的项目，编制质量计划时可以采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。联想到前期国际国内频发的空难事故，几乎所有航空业内人士都提到一个关于飞行安全的“海恩法则”：一起
16、重大的飞行安全事故背后有 29 起事故征兆，每个征兆背后还会有 300 起事故苗头。二、按照质量计划实施有效的质量控制质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各责任单位就必须按照PDCA 质量环的要求，实施有效的质量控制。质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段：监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息；控制就是使用质量监测提供的数据，进行控制，确保项目质量与计划保持一致。对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析，如帕累托图法（按发生频率排序的直方图，它显示了可识别原因的种类和所造成的结果的数量）等。通过统计分析对人、机、料、法、环等影响项目质量的因素进行监
17、控，确定项目实施过程是否在控制之中，同时进行趋势分析，对一些偏向于不合格的趋势及早进行控制。质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应的调整，保证项目的顺利实施。三、项目收尾阶段的质量控制项目收尾包括项目评估和项目终止两个阶段。项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易忽视的内容。项目质量评估不仅仅是在项目完成后进行，还包括对项目实施过程中的各个关键点的质量评估。项目质量评估看起来属于事后控制，但它的目的不是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项目质量合格
18、或不合格的精髓，以使将来的项目质量管理能从中获益。项目终止阶段，是在决策项目终止后，检查项目文件资料完备，包括项目施工质量验评表、竣工报告等，同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。通过项目质量计划和总结，项目过程中的经验和教训将得到完整的记录和升华，成为“组织财富” 。四、项目质量管理的难点7每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统一体，其中任一项目标变化，都会引起另两个目标变化，并受其制约。如何合理的保证项目质量，正确处理质量与时间、成本之间的矛盾是项目质量管理的一个难点，这需要整合项目所有方面的
19、内容，保证按时、低成本地实现预定的质量目标。2.2 项目质量管理的主要内容项目质量管理的主要内容(一)决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2. 对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。 3配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4审阅进度计划和施工方案。 5对施工中将要采取的新技术、
20、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7协助完善质量保证体系。 8对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10准备好简历、质量管理表格。 11准备好担保和保险工作。 12签发动员预付款支付证书。 13全面检查开工条件。(三)施工过程中的质量管理 1工序质量控制 包括施工操作质量和施工技术管理质量。 2设置质量控制点对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等；针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，
21、提前制定有效的措施，重点控制；对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3工程质量的预控 4质量检查包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查；施工员的检查和质检员的巡视检查；监理和政府质检部门的检查。 5成品保护 6质量事故处理一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。 (四)工程完成后的质量管理 按合同的要求进行竣工检验，检查未完成的工作和缺陷，及时解决质量问8题。制作竣工图和竣工资料。维修期内负责相应的维修责任。 2.3 项目质量管理研究的意义一个又一个的工程在人们面前倒下，造
22、成的人员伤亡和经济损失可以让一个小国家在顷刻之间走向灭亡，这不得不引起人们的重视，特别是建设者们的高度重视。有的建设者只看到眼前的短暂利益，却忽视了长远利益；更多的建设者为了缩短工期或降低建设成本，弄虚作假以至带来灾难性的重大损失。而今，许多的建设者仍然重蹈他们的覆辙，悲剧一幕又一幕的上演，在项目施工前、工程建设中以及项目完工后的整个过程，他们忽视了一个重要词汇：项目质量管理研究。“项目质量管理”在项目工程中是一个不可缺少的词汇，项目质量管理研究在项目工程中更是一个不可缺少过程。它作为一项新兴的学科和行业，它为组织提供了有力的工具，帮助组织提高进行计划、实施和控制各种活动的能力，同时也为组织提
23、供了合理使用自身人员和资源的方法。项目质量管理的主要目标包括：质量、时间和成本，保证项目的质量是项目管理的主要目标之一。项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量提高等过程。一个成功的项目背后都有一套完整的项目质量管理研究体系，现代工程项目正在朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，项目的复杂度较之以往呈指数级倍增，在建设投资力度不断增加的情况下，工程项目的质量、进度需要通过更严格的监控和管理，才能得到保证。 。因此“全面详细计划、严格按计划实施、及时反馈更新、严密跟踪对比“的现代工程项目管理模式需要得到全面的实施，项目质量管理研究在现代工程项目中
24、显得尤其重要。第三章 论现代工程项目质量管理研究3.1 现代工程项目的发展现代工程项目正在朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，项目的复杂度较之以往呈指数级倍增，在建设投资力度不断增加的情况下，工程项目的质量、进度需要通过更严格的监控和管理，才能得到保证。因此“全面详细计划、严格按计划实施、及时反馈更新、严密跟踪对比“ 的现代工程项目管理模式需要得到全面的实施，单单通过人力已经无法实现，而单纯的采用计算机业务处理系统以及简单的计算机网络管理模式在实践中也难以达到实际的管理要求。在这个基础上，我们认为现代工程项目管理企业要实现现代工程项目管理模式，需要转向 知识型管理企业，构建企业知识管理的理论
25、和实践框架，并结合计算机技术，将知识形成为管理中的利剑，本文提出了构建工程项目管理企业知识管理框架的设想。 知识管理业已成为当今企业信息化最为热门的话题，通过早期的信息化，很多企业已经认识到信息对于企业发展、竞争力获取具有巨大的影响力。信息本身是一种稍纵即逝的信号，使企业认识周围环境的变化，了解自身的变化，从而对机会和威胁、优势和劣势做出正确的判断，但是信息本身的因素也决定了信息所能给企业带来的只能是短暂的竞争优势，这也是很多企业瞬间成长，也瞬间轰然倒下的直接原因，因为这种资源是极其有限的。但是信息化能够为企业带来竞争优势，虽然这种优势不能说是永世长存，但是也能够使持久的，9这就是通过信息技术
26、实现的企业新的资源优势，这种资源来自于知识，或者说就是知识本身。 我们认为知识管理中最重要的两点分别是建立支持企业知识共享、创新的平台和促进该平台运作的机制。我们围绕这两点构建企业知识管理的大框架。一、知识共享知识共享是一个备受争议的话题，尤其在竞争的环境下，个人通过学习和实践所积累的知识是个人竞争力的体现，对于企业而言，更是不愿意将核心的技术和知识让竞争对手获得，以保持自身的竞争优势。但是这是一个快速发展的时代，任何依赖于固有技术和知识的竞争优势都是短暂的，企业的知识和个人的知识只有在积极的自 我提升和知识交换中，才能够判断新知识和新技术的影响，及时将这种影响引入到业务过程和管理中，保持着不
27、落后于时代的竞争力。知识共享由知识的整理、传播等具体活动来实现，建立企业知识共享平台就是使这些活动能够正确、公平、合理的进行。工程项目管理企业中的知识可以分为概念性的知识和实践经验知识两类，概念性的知识中包括企业的文化内涵、规章制度、工程项目管理相关的基础知识等，实践经验知识包括项目过程中的合同管理、质量管理、进度管理、投资管理等动态的内容，以及在实践中积累的客户知识、相关合作伙伴知识、供应商知识等，这些知识较为隐性，但价值也更高。知识管理的共享平台需要建立在企业知识管理思想理论的实践上，通过信息化手段建立共享的规则，提供共享的工具，保证知识共享推动企业向知识型管理型方向前进。二、知识创新知识
28、创新是在企业内部已有资源和技术等条件下，为了提高生产和管理效率或者降低成本和追求产品差异化而进行的有目的的活动。企业因为创新而存在，因为缺乏创新而死亡，这是永恒不变的规律。知识创新将给未来的工程项目管理企业带来新的竞争力。知识创新平台需要据有以下几个要素：一是主动引入外界新理论和新工具；二是不断对项目管理中出现的问题进行反省；三是将有建设性的建议不断付诸于试点实施，积累经验；四是定期将创新成果发布和共享。知识创新的结果将使企业具备对外部商务环境的主动适应力，但是传统意义上说知识的创新需要专门的研究资源投入，而其回报具有周期长且不确定性大的特点，属于企业的战略风险投资。而知识创新平台的建设目前多居于理论状态，对于创新来自于实验室还是工作环境，尚在争论之中，对于知识创新与信息化相结合的理论，更是有待进一步研究和开拓，但是对于企业而言，可以参考这些理论进行管理制度上的局部革新，或许能够得到意想之外的结果。三、总结工程项目管理企业的发展需要向着知识型组织的方向转型,企业知识管理建设是保障转型成功的关键要素之一,本文就工程项目管理企业知识管理建设框架进行了理论的阐述.由于有效的知识管理不但可以帮助企业提高管理的效率,促进企业内人才的成长,而且可以产生企业独有的对内外技术管理环境变化的敏感度和判断力,为企业带来竞争中的主动权和资源优势.因此工程项目管理企业在信息
