1、漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文1浅谈诚信对企业发展的影响陈秋菊 人文社科与艺术系 文秘（含办公自动化） 2008 届摘要：本文站在企业发展的角度，强调诚信对企业发展的重要性，列举正反面案例，分析企业中不讲诚信的几个现象，并针对企业诚信存在的问题，提出解决企业中不讲诚信问题的方法，目的在于呼吁企业讲诚信。关键词：诚信 企业发展 影响 解决问题诚信包括诚实和守信两方面，诚实即真实不欺的品德，它要求人有真心、真言、真行，真情地待人处事，反对欺骗 、虚 伪，守信指遵守 诺言的品德，要求人们对自己所说的话负责，要言而有信，诺而有行，行而有果，以信用取信于人。诚信首先体现为一种准则
2、，它要辅助法律规范社会秩序，其次是一种责任，要求所有人为自己的承诺付出努力，第三是一种资源，它能给讲诚信的人带来双赢的回报。人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，国无信不宁。所以，讲不讲诚信不单是个人的问题，家庭、国家、天下都离不开诚信，而企业作为社会的经济主体，是育人富国的主要载体，更要注重诚信建设，形成自己的 诚信文化。、 企业诚信的重要性不同时代不同阶层的人们追求的价值观念可能不一样，但大家在承诺和信用上却完全一致。对社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。诚信的本质是一种道德约束，是辅助法律维持社会生产关系和生活秩序的道德准则。社会主义市场经济是建立在诚信与合作基础之上的，追求的是大家共 赢
3、。社会主 义市场经济 是信用经济，没有信用体系，大家不讲诚信，不但生产秩序被破坏，更重要的是人 们的生活秩序会被打乱，影响整个社会的漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文2稳定。（一）诚信是企业进步的基础对一个企业来说，诚信是企业生存、 发展、壮大的基本条件。不能设想一个不讲诚信的企业会得到社会的支持而健康发展，一个不讲诚信的企业经营者会有长远的成功。诚信体现在企业的生产经营和对外交往活动的全过程，包括原料选购、加工生产、 产品销售、售后服务、广告发布以及企业的内部管理等，无论在哪个环节上，都要讲究诚信。百年老店所以能长盛不衰，正是 长期坚持诚信的结果，今日跻身世界 500 强
4、的企业及国内外的著名品牌，也都是依靠诚信打造出来的。（二）诚信是企业宝贵的无形资产对一个企业而言，诚信是宝贵的无形资产。 讲诚信也是获得最大价值的保证。企 业在市场中要进行无数次交易，双方为了获得收益，会理性讲究信用，失信在初次交易中也许能占便宜，但最终必然遭到失去客户的损失。 对 企业来说， 诚信是增值空间最大的资本，是最宝贵的无形资产 。要想筑就 长寿长青的事 业， 这就要求我们必须从长远出发，依法经营，信守承诺，树立良好形象。1、 供应阶段交易诚信原则供应阶段是企业用货币资金购买生产耗用的原材料等劳动对象的过程，是货币资金转为实物储备资金的关键，是企业生产经营活动的起点，既要为保证生产的
5、需要而储备存货，又要考虑存货占用资 金。如何在各种存 货成本与存货效益之间做出权衡，达到两者的最佳结合，不仅是企业 内部物资管理的问题，而且是一个市场问题，涉及企 业的市场信誉度。企业信誉度高，就能在生产投料时随时从供 应商那里购入所需的原材料，只需少量库存甚至零库存，从而减少订货费用和库存成本。企业讲究信誉，供 应商才愿意漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文3主动送货上门，从而节约进货时间，保 证原材料的质量和数量。企 业资信度高，采购紧缺货物不需要预付货款，原材料价格还可以得到优惠，既减少了在途资金的占用，又降低了生产物资的购置成本。企业只有秉承诚信理念，才能与供应商搭建
6、起相互信任、相互支持的利益共同体，从而保证企业下一阶段生产阶段的及时、有效地进行。2生产阶段质量诚信原则（1）针对企业内部产品质量管理而言不管是什么类型的企业，其生产过程都是按照制造产品工艺技术的内在要求确定规范的工艺路线，在工艺路线 上布置上下、前后的生 产 工序和劳动岗位。工序 间的分工和协作实际是岗位成果的交换转换过程。上一道工序与下一道工序不仅是实物的流转，而且相互间传递着岗位信誉。因此上一道工序的一时疏忽而蒙混过关，不仅殃及下道工序，形成产品瑕疵，而且破坏了整个生产线的工艺流程，最终造成产品报废和难以弥补的经济损失。如果生产工序间诚 信交换，上一道工序 视下一道工序为顾客，一旦 发生
7、问题诚实对待，及 时解决，就能保证整个生产系统的工艺质 量，形成生 产过程的良性循环。（2）针对外部顾客而言产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品是维系企业商誉和品牌的根本保证。 对于企业来说，最起 码的要求首先是要生产有质量标准的产品。产品的档次是机动因素，是其次的，但必 须是有 质量标准的。所以必须严格控制生产过程，以保证生产出的产品 满足质量标准的要求。其次，在生 产阶段还要对产品的检验严格把关，切勿让绝大部分合格产品中的极小部分不合格产品流入市场。当然在售后服务阶段，企 业对于流入市场 中的不合格产品或缺陷产品还要及时回收改进或销毁，以确保消费者对该企业产品的
8、信任。不难发现，那些 长寿的企业的产品质量都是有标准、有漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文4保障的。3销售阶段诚信营销原则商品和货币的交换是靠信用来完成的，在市场经济条件下，只有按经济规律运行，进行等价交换，诚信交易，这样的竞争才是平等而完全的，才能充分 发挥市场机制作用，从而实现资源的最优配置。 诚信使得企业能够与经销商、零售商建立良好的合作关系，从而保证企业营销渠道的畅通，促进企业发展。 诚信能 够提高企业的知名度和产品的美誉度，并使得企业能够不断拓 宽产品的营销渠道， 唤 醒潜在的目标市场，开辟出新的市场空间，从而激发企业生产经营、技 术开发等环节的内在创新动力，使企
9、 业保持持久的生命力，实现可持续发展。二、企业诚信的现状在中国的许多企业中，企业内部诚信及内部诚信管理存在着相当大的问题。首先体现在员工的某些反生产行为上，理论界将那些对工作绩效有负面影响、损害企业利益的行为界定为反生产行为。反生 产行为属于企业典型的“ 双违”行为，不是违反国家法律，就是违反企业的规章制度，是非常明显的损公利己行为，它们干扰了企业的正常生产，给企业带来了巨大的损失，其中最主要的形式是盗窃。根据美国有关部门的统计，全美仅仅因为员工偷窃一项就给企业带来了数百亿美元的损失，白领的盗窃行为每年所造成的损失是每年街头盗窃行为所造成损失的 10 倍，而在日常工作中，一些员工把企业办公用具
10、视作私有物产随意处置的现象也是司空见惯。（一）企业诚信存在问题企业经营者在主观思想上对诚信道德和市场经济之间的重要关系的认识不到位。一种观点认为，诚信原则与市 场经济不相容，搞市 场经济 就要以牺牲诚信为代价。 现实生漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文5活中的种种不诚信现象是市场经济的必然产物，是不可避免的，这是社会转型和经济发展应付出的必要代价。改革开放前，弄虚作假、坑蒙拐骗的很少；改革开放后，搞市场经济，商场就是战场，是你死我活的，不可能有任何的诚信。另一种观点认为，道德可以分为两种，一种是私人生活中的道德，另一种是政治生活和经济生活中的道德。在私人生活中，人们普遍看不
11、起使用欺骗手段的人，但在政治生活和经济生活中，老 谋深算、狡猾奸诈被看作是从政经商所必备的智慧，因此他们认为，不论资本主义或社会主义，市 场经济的特点就是竞争，优胜劣汰。要想在 竞争中取胜，就必 须在竞争中使用策略，其中的一条就是兵不厌诈，这里的“诈”实际上就是说假话、搞欺骗，为了战胜对手可以使用任何手段。还有一种观点认为，在市 场经济中，讲诚信就得 牺牲利益，现在做生意不使用一点如商业欺诈、欠债赖账等手段就赚不到钱，所以他们说，搞市 场经济，公司、企业、商人等都在追求最大的利润，为了达到目的什么手段都可以使用，就用不着讲什么诚信了。部分企业对自身利益与社会利益的关系缺乏理性、科学的认识。现在
12、许多企业在谈到企业生存的理由与目的时，非常肯定地认为“利润 ”是企业追求的最大目标，是企业存在的基本需求，在激烈的市场竞争面前，如果不把利润放在第一位，企 业陷入困境并最终解体是必然的结局。所以，在“利润” 与生态、 环保等社会利益 发生冲突时，自然而然地选择了“利润 ”。有的企业单纯地把追求“利润” 作为 最高宗旨，不惜在生产经营过程中破坏生态环境，而后又在资助如火灾、环保等社会公益事 业上慷慨大方，其 实质是本末倒置的。还 有一些企业的经营 行为明显缺乏长远规划，是一种短期行为，也就是通常所 说的“赚一把就跑 ”，这些企业并不考虑自己生产的商品或提供的服务会给消费者和社会带来的消极影响，有
13、时甚至是极其严重的后果。如近几年发生的“ 黑心棉”、 “假酒”等事件。（二）企业失信自毁前程漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文6一个丧失诚信的企业，必然会被市场所淘汰， 这是一个不争的事实。市 场是把双刃剑，植根 诚信，则企业生；出卖诚信，则企业亡。只有恪守市场游戏规则，讲求诚信，企业才能长盛不衰，如把希望寄于投机取巧，其最终的结 果将是“ 搬石头砸自己的脚”。山东龙口粉丝曾经是一个响当当的品牌，但是因为毒粉丝，百年口碑毁于一旦。据统计，龙 口粉丝作为烟台地区的“金字招牌”，年产量达 6 万多吨，产值近 4 亿元，共有粉丝厂 180 多家。如此规模的 “粉丝经济”，对于当地
14、来说非同小可。而且这 180 多家企业已经形成了一个事实上的行业共同体，虽然各自经营，但都是吃“ 龙口粉丝”的牌子，一荣俱荣，一毁俱毁。毒粉丝一曝光，国内各大城市市场上的“龙口粉丝”纷纷下架， 连香港三大超市也暂停销售所有龙口粉丝。这给龙口粉丝产地的经济带来重创。企业是市场竞争的主体，对企业来说，要在市 场竞争中胜出，就必 须遵循市场规则和诚信原则。有的公司总是企 图欺骗顾客来购买他们没有多少价值的商品或服务，使人相信那是“好 东西” 。这些人或者公司的名字最终会成为质量低劣的同义词，人们在谈及他们的时候总是带着鄙视。人 们会尊重货真价实的销售商，但从不会尊重一个总是仿冒他人产品的投机者，也不
15、会尊重制假和贩假的人。 对 于一个企业来说， 资金困难、技术落后、市场 危机都不是最可怕的，都能 够通过努力得到解决。对企业来说，最可怕的是不讲诚信，出 现诚信危机，这是企业的致命伤。零点的 调查结 果显示：一部分消费者表示在消费权益受到侵害时会采取“报复对方” 的手段。处在弱势地位的消费者的“报复” 包括不再购买该品牌的产品，以及尽可能广地把品牌的缺陷和带来的负面感受传播给周围的人，以使别人对该品牌也失去信任并不再购买。在当前激烈的市场竞争环境中，部分消费者朴素地认识到不买商家的产品就是对商家最大的打击，比任何其他手段都更加严厉。当然再好的厂家也无法保证其产品永远不出问题，不管是出于自身原因
16、，还是来自外界的干扰，关 键在于是否能够诚实 地面对消费者，并且承担起应该承担的责任。漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文7（三）诚信带来收益，造就辉煌香港实业家李嘉诚，被称为“诚信超人”。李嘉诚在创业初期，资金极为有限，一次，一个外商希望大量订货，但他提出需要有富裕的厂商替李嘉诚作担保。李嘉诚跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其辞，而是一切据实以告。那位外商被他的诚信所深深感动，对他十分信赖， 说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实的君子。不必其他厂商作保了，现在我 们就签约吧。 ”虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙您如此信任，我不胜荣幸
17、。但我还是不能和您签约，因为我资金真的有限。 ”外商听了，更加佩服他的为 人，不但与之 签约，还预 付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉 诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人” 的原则，并以此获得了巨大的成功。信誉是企业最大的财富，拥有了这笔财富，也就意味着抓住了消费者的心， 财源自会随后滚滚而来。法国塞利保集团在一次项目合作中，少收了深圳三九集团贸易公司 7万法郎货款，中方发现后迅速将此事通知法方，该集 团总经理知道后感动不已，一方面要求公司雇员好好学习中国人诚实、严谨的作风；另一方面自愿由己方承担所有市场风险，为中方追加两个优惠条件：今后一切供货一律不收
18、定金，并可货到半年左右再付款；向法国政府申请买方信贷 2.3 亿法郎，供三九集团创建中法合资分厂使用，强调“ 这是付给三九人 诚实 的报酬。 ”（四）企业不讲诚信的原因为什么企业中会存在不讲诚信现象呢？有些违法分子漠视市场经济就是法制经济，必须在法律许可的范围内合法经营。他们为了赚黑心钱，竟置法律于不顾，不 择手段地搞企业欺诈或制假售假危害社会。这些人为数不多，可影响极坏。太 仓两家企业以死猪肉制造肉松使“ 太仓肉松”整体失去信誉；金华一两家厂商制造有毒火腿，使金 华火腿从漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文8此失去市场，其负面效应不是短时间可以挽回的。试看今日的商品市场，那
19、些形形色色的问题食品或者有毒食品，为什么非要等到中央电视台曝光后才给予查处？为什么阜阳的毒奶粉一定要等死了人才引起重视？原因在于执法部门对不讲信誉的企业监督和处罚力度小，有法不依，执法不严，客 观上纵容了企业的失信行为。当企业 不讲诚信获得的收益大于成本，即经济回报很高而受惩罚的概率很小时，企业不讲诚信的 现象也就难以避免。三、如何解决企业中不讲诚信的问题提高企业诚信水平，目前还有很多工作要做，如提升企业经营的商业道德素质，在企业和全社会树立讲诚信的公德意识；积极推进企业信用体系建设，实行企业信用公示制度；增强企业的信用观念，形成诚信光荣、失信可耻、信用即 财富的共识和理念。只有当讲信用成为大
20、多数企业的自觉运动时，社会主义市场经济才能够真正地走上规范有序发展的轨迹。（一）企业内部如何解决企业中不讲诚信的问题在许多情况下企业有关高层领导甚至 CEO 们都应当直面顾客。与用户零距离，倾听顾客的各种信息和意见，要建立相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应， 实现以客户满意为 理念的售前、售中、售后全方位服 务体系，不断改进和提高我们的工作标准，想用户所想，急用户所急，不 仅为用 户提供优质产品和服务，重要的是让用户满意，取得用户的信赖 和爱戴。从 产品的生产加工、包装、售后一条龙服务，并对产品质量实行跟踪服务，定期 调查访问，以 赢得客户的信 赖，提高企 业的信誉。诚信是双
21、向的，企业要发展，当然也离不开要尊重员工个人，取信于广大 员工。一个企业能不能始终取信于广大员工，这直接决定着企业的向心力和竞争力。企业领导人应把“诚信”原则运用于企业 内部，在员工的工漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文9作安排、调整、升迁、解雇等 问题上以诚待人， 应尊重员工个人的自尊心，发挥他们的积极性和能动性。员工得到了领导人的信任，就会和公司同心同德、同甘共苦，形成良好的企业氛围。一个企业的领导者是进行企业管理的主要力量，特别是高层领导者，是决定企业的经营和发展战略的核心力量。一个诚信正直的领导者会引导一个企业走向诚信经营；而一个不讲诚信的领导者会把企业定位于最大限
22、额的获取利润，而忽略诚信理念，企业也就不会走上诚信的通道。一个企业的领导者首先要讲诚信，以诚信树立榜样，才能 带动员工讲诚信，进而在企业里形成诚信的良好氛围，才能够赢得客户与市场；如果领导者本身就不讲诚信，那么员工也 难以对企业、 对客户讲诚 信。（二）社会公众如何杜绝企业不讲诚信现象的发生解决企业不讲诚信的问题，光靠企业内部自身来解决是远远不够的，它还需要社会公众一起努力。1监督部门的重点应该放在“防”上，才能防范于未然。 现在，不少 银行已对不讲诚信的企业建立起“ 黑名单”， 给企业建立诚信档案这种做法值得有关部门效仿。2社会完善这样一种机制：对一些讲究诚信、 乐于奉献的企业与企业家， 应
23、多做宣传报道， 对那些不讲诚信的企 业和个人就要多曝光，及时揭露，扶正才能 驱邪。只有大力弘扬正气，才有利于营造“人人讲诚信”的环境氛围。3加强教育力度，全面提高经营者的素质。有些发 达国家的跨国公司巨头，尽管拥有亿万资产，在追求企业利 润的最大化的同时也在不断地回报社会。尽管他们很讲究经营者策略，但他们也是诚信度很高的企业。 对市场经济 中的先进思维，我 们不妨“拿来”，启发教育我们的企业经营者。政府有关部门和行业协会在这方面应该更多地发挥作用。综上所述，笔者认为，只有基于诚信原则的竞争才符合市场经济公平交易、平等 竞漳州职业技术学院人文社科与艺术系 2008 届毕业论文10争的基本秩序。如
24、果参与市场竞争的企业都做到诚信经营，不仅能够带来良好的信誉，也可以增强竞争的实力，并能够给企业带来丰厚的回馈。相反，如果企 业失去了信誉，也就失去了品牌，失去了客户，失去了 发展的可能性。建立良好的企 业诚信水准，构建符合现代市场经济发展要求的企业信用体系，无论从道德层面还是从制度层面上来说，都是一项长期系统工程，不可能一蹴而就。政府要切实转变工作作风，重塑政府形象，提高政府威信，做社会诚信建设的模范和先锋。同 时，利用现代网络技术建立全国统一的个人和企业资信档案系统，并在全国各地设立成千上万个查询终端，是建设诚信企业和诚信社会的一个重大挑战。参考文献：1刘光明.诚 信：企业品格的力量.经济管理出版社.2006 年 4 月出版2周林.诚信 .中国纺织出版社.2006 年出版3企业文化 2005 年 1 月号 总第 123 期4榕汀.诚信，未来社会通行证.海峡文艺出版社.2002 年 11 月出版5邹建平.诚 信论.天津人民出版社.2005 年 12 月出版
