1、四川交通职业技术学院毕业论文1四川交通职业技术学院经济管理系毕 业 论 文苏宁物流配送模式的选择分析年 级： 2011 级 学 号： 201114160 姓 名： 专 业： 物流管理 指导教师： 职称： 论文提交日期：2010 年 月 日 论文答辩日期：2010 年 月 日 论文答辩通过日期：2010 年 月 日 20 年 月 日四川交通职业技术学院毕业论文2目录1. 引言 .31.1 选题的背景和意义 .31.1.1 选题的背景 .31.1.2 选题的意义 .31.2 主要内容 .41.3 苏宁物流配送系统 .42. 配送的相关理论知识 .52.1 配送的概念 .52.2 配送与物流的关系
2、.52.3 配送在物流系统中的地位和作用 .62.3.1 地位 .62.3.2 作用 .62.4 配送模式 .62.4 配送模式的种类 .62.5配送模式选择方法 .73. 苏宁配送模式的分析 .83.1 大型家电连锁企业配送模式现状 .83.2 苏宁配送模式 .93.3 苏宁配送模式的特点 .104. 苏宁配送模式的选择 .104.1 影响物流配送模式的因素 .104.2 配送模式的选择程序 .114.3对苏宁配送模式改进的建议 .125. 结论与不足 .13四川交通职业技术学院毕业论文35.1 结论 .135.2 不足 .13参考文献 .14苏宁物流配送模式的选择分析1. 引言1.1 选题
3、的背景和意义1.1.1 选题的背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点 ”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁点起在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网路体系，依托 WMS、DPS、TMS、GPS 等先进的信息系统，实现了长途配送、短途配送与零售
4、配送到户的一体化运作，平均配送半径 200 公里，日最大配送能力 80 多万台，并率先推行准时制送货， 24小时送货到户。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、 “管理信息化”为特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径 80-150 公里零售配送服务及每年 50-200 亿元的商品周转量，是苏宁电器的大服务与大后方平台。目前，苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到 2015 年将完成全国 60 个物流基地的布局。1.1.2 选题的意义四川交通职业技
5、术学院毕业论文4随着我国经济的发展，物流配送作为挖掘“第三利润源泉”的突破口，受到了极大重视并得到较快发展。改革开放以来，中国连锁零售企业发展很快，但中国加入世界贸易组织后，随着外资连锁零售企业的进入，中国的连锁零售企业面临着较大的竞争。2005 年是中国零售业全面开放的第一年，商务部批准设立的外资企业达 1027 家，这个数字是前 12 年批准设立的外资商业企业总数的 3 倍。截至 2005 年底，全球 50 家最大的零售企业中的 80已经进入中国。外资零售业的大举进入，虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和营销方法，但也加剧了国内连锁零售市场的竞争。 连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，配
6、送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式的选择直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个重要的问题，也是一个战略上的问题。现阶段，连锁零售企业使用哪种配送模式也是一个讨论的热点问题。苏宁是迅速发展起来的家电连锁企业，在其发展的背后离不开物流配送的支持，配送能力的强弱直接决定着苏宁经营成本的高低，影响苏宁赢利的能力。因为物流配送是实现连锁经营的关键环节，是连锁经营的纽带，是连锁企业强大竞争力的一个重要部分。在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式，正确的配送模式是提高连锁企业配送经济效益的首要前提。家电连锁经营要以扩大规模、强化规范、提高管理和完
7、善系统为主要任务，在更深层次和更广范围内，实现突破性的发展，其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需解决的问题之一。1.2 主要内容本论文主要研究内容如下：第一章 引言。简述了本文选题的背景和意义，同时了解苏宁物流配送体系，现状，提出相关的一些观点。第二章 配送的相关概念。包括配送的模式，类型的研究，比较。第三章 苏宁配送模式的分析。先对家电企业的现状进行分析，再对苏宁配送模式进行一个整体分析，企业配送的特点。第四章 苏宁配送模式的选择。影响企业选择配送模式的因素，选择配送模式的程序，基于层次分析法的苏宁配送模式的选择和建议。第五章 本文的结论和不足1.3 苏宁物流配送系
8、统四川交通职业技术学院毕业论文5苏宁早在上世纪 90 年代就建立了自己完善的配送系统。当时，苏宁电器投入 3000 多万元建立进、销、存、送、装一体化管理的 ERP 系统，通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升物流系统的网络化，在国内商业零食领域首屈一指。随着苏宁经济实力的不断增加，经营网点的不断增多，物流体系也日趋完善。物流管理中心区域物流中心区域物流中心城市物流中心 城市物流中心 城市物流中心 城市物流中心物流管理决策区域物流配送管理及作业城市物流配送图 1-1 苏宁物流配送体系结构2. 配送的相关理论知识2.1 配送的概念配送一词来源于英文“Physica
9、l Distribution”(货物配送)，最早见于1920 年左右。1935 年美国销售协会给出了配送(PD)的概念， “货物配送是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动” 。在 R 本学术界等，日本文部省审定的教材中将配送定义为 “最终将物品按指定的日期安全准确交货的输送活动”四川交通职业技术学院毕业论文6配送是指“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达到指定地点的物流活动”物流标准术语（2006）2.2 配送与物流的关系配送是物流系统中由运输派生出来的功能，是短距离的运输。它有如下特点：（
10、1）配送的距离较短，辐射范围小。（2）配送位于供应链的末端，处于支线运输，一般发生在靠近最终消费者的地方，而物流涉及整个供应链上的运输。（3）物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。(4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等特点；配送具有多品种、小批量、多批次等特点。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是上流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干要素功能要素。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小的范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动的完成将货物送达的目的。但是，配送的
11、主体活动与一般物流却有不同。一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。分拣配货是配送的独特要求，也是配送活动中有特点的活动。2.3 配送在物流系统中的地位和作用2.3.1 地位(1）配送是物流系统功能的基础。(2）配送是物流系统功能的核心。(3）配送是物流合理化的关键。2.3.2 作用(1）配送有利于降低物流成本。(2）配送能够促进物流资源的合理配置。(3）配送是客户的后勤保障。四川交通职业技术学院毕业论文7(4）配送有助于提高物流系统的宏观调控能力。(5）配送能够有效促进流通的组织化和系列化。2.4 配送模式2.4 配送模式的种类配送的主要模式有四种，分别为自营配送，第三方配送、共同配
12、送和供应商配送。(1）自营配送。自营配送是指企业配送的格格环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。自营配送通常是由企业通过独立组建配送中心，实现各部门、厂店的商品供应的配送模式。(2）第三方配送。第三方物流配送是与自营配送相对的一种配送模式，也称外包配送，是指具有一定规模的、专业从事配送服务的第三方配送企业，利用其自身业务和资产优势，承担客户在规定区域内的配送业务。第三方配送企业所从事的是配送代理业务，本事并部购销商品，专门为客户提供如货物保管、分拣、加工、运送的服务，如图 2-1 所示。供方工商企业 、 网站等第三方专业配送公司 、 企业需方工厂企业 、 消费者图
13、2-1 第三方配送(3）共同配送。共同配送也称协同配送，指生产企业，商业企业或配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送合作。共同配送可分为以货主为主体的共同配送和以配送业务为主体的共同配送两种方式。(4）供应商配送。供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。四川交通职业技术学院毕业论文82.5 配送模式选择方法企业配送模式的选择方法包括定性分析法和定量分析法(1）定性分析法经验选择法配送模式的正确选择需要根据企业自身的特点和实力而定，不能仅凭感觉
14、做决策。传统的决策方法是完全经验性的，传统的决策依据是企业是否有能力自营配送，如果企业有设施，有技术就自营，方便控制；如果某项物流功能自营有一定困难就外包。 SWOT 决策法用 SWOT 分析进行物流配送模式决策，强调根据企业经营目标，将对企业配送活动及起发展有着重大影响的内外部因素列出，并根据所确定的标注对这些因素进行评价和系统性的分析，从而判断企业配送活动所面临的优势，劣势，机会与威胁，随后企业在对各项利弊因素进行分析权衡之后，选择出符合企业发展需求的配送模式。内部优势内部优势威胁机会供应商配送自营配送第三方配送共同配送图 2-2 配送模式选择的 SWOT 决策图(2）定量分析比较决策法比
15、较决策法分为确定型决策，非确定型决策和风险决策三种类型。企业通过对不同配送模式的成本和预期收益进行比较作出选择。层次分析法层次分析法（AHP）是一种多目标决策分析法，将决策者的经营判断加以量化，四川交通职业技术学院毕业论文9在目标结构复杂且缺乏必要数据的情况下使用更为实用，尤其适合于对决策结构难以直接计算的场合。3. 苏宁配送模式的分析3.1 大型家电连锁企业配送模式现状在我国，近些年来连锁经营业蓬勃发展、形势喜人，其中家电零售连锁经营的发展更是如火如荼，家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争格局，逐步向以市场为导向，大型零售商与制造商共同携手的大型家电连锁经营为主流的方向
16、转变，大型家电连锁经营已成为专业连锁经营成功的代表。家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。大型家电连锁企业基本上采用了集中配送的方式来实现大家电终端物流配送的。具体说，在一定的范围内，家电连锁企业无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有样机。销售实施时，各零售点完成交易操作与结算任务，同时将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，根据购买者所处地理信息和货物信息统一调度运力，安排送货车辆，将售出商品从配送中心运送达到购买者指定的收货地点，送货的同时完成搬运、检验、安装、调试等服务。3.2 苏宁配送模式随着家电零售商的逐步壮大
17、，很多店面开始进入各个城市的核心商圈，而现场店铺是最好的商业资源，如苏宁 1999 年开设的南京新街口店，店铺 1 平方米一天的租金可以达到 3 元钱，而在其他地方只要 3 毛钱，在这样好的地方准备一个仓库显得尤为浪费。于是苏宁就改良了这个流程，率先推出了第一代的物流配送模式：卖场不设备品库，而是在另外一个地方设立仓库。货卖出时也不在现场试机，顾客开好票只需在家等着，不久配送车辆就会送货上门。以往配送车辆送货只为一个人送，而现在可以集中起来为好几个顾客送，以此降低成本。苏宁推出这一模式不久，所有的家电连锁企业都照此运作，成为一个新的行业标准并一直延续。随着近年来家电连锁行业的高速发展，苏宁已经
18、完成了一级城市布局并进入了部分二三级城市，构成了全国性的连锁网络，并按照连锁最初规划在全国 90 多个城市搭建了物流配送网络，但这种分散式的、纯人工四川交通职业技术学院毕业论文10式的物流模式所产生的成本也越来越多地挤占着家电零售行业本已微薄的利润空间。由此，苏宁在考察国外发达国家的物流模式后，借助日益发展的信息技术，又率先提出了蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的第二代家电物流模式。第二代物流基地建成后给苏宁节约了大量的物流成本，以杭州基地为例，大约节省一半的物流成本。据悉，杭州基地占地 50 亩，其中纯仓储面积约 10000 平方米，总投资数达千万元。苏宁电器是中国 3C(家
19、电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。当然，苏宁的物流配送同样坚持“自建物流体系” ，尤其是近几年苏宁连锁化征程，大规模的连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减少配送成本的措施。3.3 苏宁配送模式的特点(1)时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。(2)方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地
20、满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。(3)沟通性，家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。(4)安全性，必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。(5)经济性，做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。(6)季节性，家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的 47月之间，在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”(指9、10 月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。4. 苏宁配送模式的选择4.1 影响物流配送模式的因素
