1、常熟市机关作风效能建设简 报2016 年 第 2 期（总第 130 期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 201 6 年 2 月 16 日 1月份运行情况通报一、运行概况 1.热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入75981件（电话75470件，网站27件，“寒山闻钟”论坛443件，省政风热线6件，其他35件），比去年同期增长58.11%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题72311件，向联动单位派发任务单12248件，及时签收率99.93%，及时办理率99.77%，群众满意率99.11%。1热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的
2、联动单位主要有：中法水务、虞山镇、公安局、交通运输局、住建局、城管局、环保局、水利局等61家。2.数字城管办理情况：1月份，数字化城市管理系统 收 报 件 4292件。其中，件问题527件， 12.28% 件问题3765件， 87.72%。 报4292件， 100% 公众举报0件。 件 633件。 件派 及 17 联动 ，派 数 1780件， 1630件， 1563件 率95.89%。1月份， 中心 收 报 件4427件。其中， 件问题187件， 4.22% 件问题4240件， 95.78%。有 件4135件，有 报率93.40%。 件 53件，派 4192件， 3877件，3560件， 率9
3、1.82%。3.在线咨询：本月政 网站“ 线咨询”共 127件。 签收124件， 时签收1件，签收2件，及时签收率97.64% 办理122件， 时办理3件，办理0件，及时办 率96.06%。本月市、的及时办理率、及时签收率currency1。4.部门信箱：本月政 网站“ “”共 40件。 签收39件， 时签收0件，签收1件，及时签收率97.50% 办理39件， 时办理0件，办理0件，及时办 率97.50%。本月市的及时办理率、及时签收率currency1。5.“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理443件。及时签收率、办2率currency1100%。6.市政风行风热线办理情况：本月 线单位2家，
4、受理咨询投诉件数13件，、办 率currency1100%。7.省政风热线办理情况：本月接 省政风热线网fifl 签件6件，及时签收率及时办理率currency1100%。二、工作建议1.中城 期交及” 问题本月， 市民通“寒山闻钟”论坛 12345热线，中城 期交 公共 有环 水等问题。 发 主动 主 通、 ， 方 。 ，市民意 较 ， 政 发 及时 理方 。建议 以 ， 理。2. 寒管 件 发 影响居民用水问题1月23日以来，市民拨打12345便民服务热线 寒来水管道、水 及消防栓等用水”裂，造成用水困难，影响 活问题。市民认currency1来水公司 提前做好 保障工，要求加快抢修速度，
5、并适当考虑社会抢修力量介入，尽快恢 供水并 今后 加强 方 问题的研判，防止类似情况再次发 。3.游摊散贩 道营问题本月，市民通12345便民服务热线“寒山闻钟”论坛，多次花溪荡墩路、 日星城绿山路 嫩江路、菜园村街、马桥、莫城安定街等路段存 摊贩集中 道摊，所产 的噪声妨碍周边居民的 3活休息，并 重影响车辆他 通的问题。建议 高度重视这一长期存 并持投诉的问题，采取切 有 措” 理。4.牛 村丽缘茶室持噪声扰民问题2015年以来至今，该茶室一直被网民投诉噪声扰民，影响周边居民 活休息问题。由于问题持，且论坛影响较 ，建议 一是加强舆论导向的 引导，二是 极 调，及时理。5. 于 答意 前后
6、矛盾及缺 问题一月份以来， 数单位 市民诉求时， 存 重视 度、 率答的问题，主要 currency1：一是 重的同一诉求时前后答意 矛盾，引发网民热议 二是市民多 的，时 重要问题，造成二次办理，currency1 长办理时 是答意重 ， 群众的 问题是 ， 是 造成群众 会。建议 单位高度重视， 热线运 办法认 办理， 。件：1.热线联动单位任务单办理情况统 2.1月份热线 期 任务单3. 线咨询 办情况统 44. “ 办情况统 5.数字城管办理情况统 （城）6.数字城管办理情况统 （ 中心）5附件1：热线联动单位任务单办理情况统计表（2016年1月1日2016年1月31日）部门名称 接收
7、任务单总数已办完任务单情况 未完成任务单数回访满意度情况 及时签收率及时办理率办理任务单总数限定期限内反馈数超时反馈数及时签收数超时签收数超承诺期限反馈数满意 一般 不满意总计 12248 12171 12143 28 12240 8 0 77 5296 6767 108 99.93 99.77中法水务 5291 5276 5271 0 5282 0 0 15 1053 4221 2 100.00 100.00虞山镇 1259 1258 1258 0 1259 0 0 1 777 454 27 100.00 100.00公安局 668 668 668 0 668 0 0 0 408 259 1
8、 100.00 100.00交通运输局 385 354 354 0 385 0 0 31 205 143 6 100.00 100.00住建局 320 320 320 0 320 0 0 0 217 99 4 100.00 100.00城管局 313 313 313 0 313 0 0 0 182 125 6 100.00 100.00市场监督管理局 321 306 306 0 320 1 0 15 174 131 1 99.69 100.00环保局 251 251 251 0 251 0 0 0 171 78 2 100.00 100.00常运公交 230 230 229 1 230 0 0
9、 0 163 66 1 100.00 99.57尚湖镇 223 223 222 1 223 0 0 0 146 74 3 100.00 99.55水利局 186 186 186 0 186 0 0 0 133 49 4 100.00 100.00海虞镇 178 177 177 0 178 0 0 1 121 50 6 100.00 100.00梅李镇 173 172 172 0 173 0 0 1 105 63 4 100.00 100.00碧溪新区 170 170 170 0 170 0 0 0 112 54 4 100.00 100.00房管处 168 167 167 0 168 0 0
10、1 98 61 8 100.00 100.00辛庄镇 165 163 163 0 165 0 0 2 107 50 6 100.00 100.00古里镇 148 146 146 0 148 0 0 2 104 39 3 100.00 100.00虞山尚湖旅游度假区 125 125 125 0 125 0 0 0 72 49 4 100.00 100.00供电公司 122 122 114 8 122 0 0 0 67 55 0 100.00 93.44高新技 区 120 120 120 0 120 0 0 0 69 50 1 100.00 100.00镇 116 116 115 1 116 0
11、0 0 87 29 0 100.00 99.14城 102 102 102 0 102 0 0 0 62 39 1 100.00 100.00102 102 102 0 102 0 0 0 68 32 2 100.00 100.00计 101 101 101 0 101 0 0 0 68 33 0 100.00 100.006部门名称 接收任务单总数已办完任务单情况 未完成任务单数回访满意度情况 及时签收率及时办理率办理任务单总数限定期限内反馈数超时反馈数及时签收数超时签收数超承诺期限反馈数满意 一般 不满意动公司 91 89 77 12 88 3 0 2 53 34 2 96.70 86.5
12、2电 局 86 86 86 0 86 0 0 0 49 37 0 100.00 100.00局 80 80 80 0 80 0 0 0 37 42 1 100.00 100.00镇 79 79 79 0 79 0 0 0 51 26 2 100.00 100.00局 71 71 71 0 71 0 0 0 22 46 3 100.00 100.00线常 公司 69 69 67 2 69 0 0 0 43 25 1 100.00 97.10局 56 56 56 0 56 0 0 0 27 29 0 100.00 100.00局 46 46 46 0 46 0 0 0 15 31 0 100.00
13、 100.00公司 39 39 39 0 39 0 0 0 26 13 0 100.00 100.0037 37 37 0 37 0 0 0 28 7 2 100.00 100.00联通公司 36 36 36 0 36 0 0 0 16 20 0 100.00 100.00新局 35 35 35 0 35 0 0 0 14 21 0 100.00 100.00常 区 30 30 30 0 30 0 0 0 17 13 0 100.00 100.00局 31 30 29 1 31 0 0 1 21 8 1 100.00 96.67 24 24 24 0 24 0 0 0 9 15 0 100.0
14、0 100.00局 19 19 19 0 19 0 0 0 7 12 0 100.00 100.00法 16 16 16 0 16 0 0 0 9 7 0 100.00 100.00城currency1公司 14 14 14 0 13 1 0 0 7 7 0 92.86 100.00安监局 13 13 13 0 13 0 0 0 4 9 0 100.00 100.00“ 12 12 12 0 12 0 0 0 7 5 0 100.00 100.00局 10 10 10 0 10 0 0 0 6 4 0 100.00 100.00电总fi 9 9 9 0 9 0 0 0 5 4 0 100.00
15、 100.00fl局 9 9 9 0 9 0 0 0 3 6 0 100.00 100.00常 行 9 9 8 1 8 1 0 0 6 3 0 88.89 88.89公中 8 8 8 0 8 0 0 0 5 3 0 100.00 100.00 公司 7 7 7 0 7 0 0 0 4 3 0 100.00 100.00fl局 6 6 6 0 6 0 0 0 4 2 0 100.00 100.00 局 6 6 6 0 6 0 0 0 3 3 0 100.00 100.00供”总 6 6 6 0 6 0 0 0 4 2 0 100.00 100.007部门名称 接收任务单总数已办完任务单情况 未完
16、成任务单数回访满意度情况 及时签收率及时办理率办理任务单总数限定期限内反馈数超时反馈数及时签收数超时签收数超承诺期限反馈数满意 一般 不满意城一办公 5 5 5 0 5 0 0 0 0 5 0 100.00 100.00房 收管理办公 5 5 5 0 5 0 0 0 0 5 0 100.00 100.00 办 5 5 5 0 5 0 0 0 2 3 0 100.00 100.00行 5 5 5 0 5 0 0 0 5 0 0 100.00 100.00局 3 3 3 0 3 0 0 0 2 1 0 100.00 100.00局 3 3 3 0 3 0 0 0 1 2 0 100.00 100.
17、00海处 3 3 3 0 3 0 0 0 2 1 0 100.00 100.00中 公司 3 3 3 0 3 0 0 0 3 0 0 100.00 100.00司法局 2 2 2 0 2 0 0 0 0 2 0 100.00 100.00局 2 2 2 0 2 0 0 0 1 1 0 100.00 100.00联 2 2 2 0 2 0 0 0 1 1 0 100.00 100.00中 行 2 2 2 0 2 0 0 0 1 1 0 100.00 100.00管理局 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 100.00 100.00务局 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 100.
18、00 100.00旅游局 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 100.00 100.00部 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 100.00 100.00工办 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 100.00 100.00fl局 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0.00 100.00工 联 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 100.00 100.00常 市 中 1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 100.00 100.00统计时 ：2016年2月5日16：038附件2：1月份热线超期未反馈任务单部门 日期 签收日期反馈意 时 1 统计时 ：
19、2016年2月5日16：059附件3：线 处办情况统计表（2016年1月1日2016年1月31日）单位名称 线 总数 常处理超时处理未处理常签收超时签收未签收及时处理率及时签收率总 计 127 122 3 0 124 1 2 96.06 97.64 常 市虞山镇 11 9 2 0 11 0 0 81.82 100.00 常 市海虞镇 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100.00 常 市梅李镇 5 5 0 0 5 0 0 100.00 100.00 常 市辛庄镇 2 2 0 0 2 0 0 100.00 100.00 常 市古里镇 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00
20、 常 市 镇 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100.00 常 市尚湖镇 2 2 0 0 2 0 0 100.00 100.00 中常 市 （监局） 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市 2 2 0 0 2 0 0 100.00 100.00 常 市 1 0 0 0 0 0 1 0.00 0.00 常 市 局 9 9 0 0 9 0 0 100.00 100.00 常 市公安局 6 5 1 0 6 0 0 83.33 100.00 常 市fl局 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市局 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100
21、.00 常 市 局 10 10 0 0 10 0 0 100.00 100.00 常 市 局 5 5 0 0 5 0 0 100.00 100.00 常 市住建局 6 6 0 0 6 0 0 100.00 100.00 常 市 局 7 7 0 0 7 0 0 100.00 100.00 常 市交通运输局 11 11 0 0 11 0 0 100.00 100.00 常 市水利局 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100.00 常 市 计 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100.00 常 市环保局 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100.00 常 市安监局 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市 访局 2 2 0 0 1 1 0 100.00 50.00 常 市务 务管理办 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 日报 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市总工 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市 联 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市 联 1 1 0 0 1 0 0 100.00 100.00 常 市市场监督管理局 3 3 0 0 3 0 0 100.00 100.00 10
