1、1,二手车导购平台,行业概况,3,2013年，中国二手车交易量 520万 辆（中国汽车流通协会）；商务部关于促进汽车流通业“十二五”发展的指导意见提出2015年二手车交易量 1000万 辆的目标；2021年，保守估算二手车交易量将达到 5000万 辆，交易金额将超 2.5万亿 元。,4,中国二手车市场年度交易量,数据来自： 2013中国二手车行业发展报告（中国汽车流通协会行业白皮书）,单位：万辆,单位：%,5,中国二手车市场年度交易额,数据来自： 2011中国二手车行业发展报告（中国汽车流通协会行业白皮书）,6,市场规模,时间,起步期,快速发展期,成熟期,稳定期,中国二手车市场在三大因素推动下
2、进入快速发展期,三大推动因素消费观念交易渠道宏观环境,中间介入模式,2. 品牌特许模式,3. 经销商自营模式,（占交易总量90%以上）,二手车经纪人是主要经营模式,卖家,中介1,中介2,买家,收取中介费，赚差价,寻找卖家促成交易,提供场地，代办手续,成交量高，周转速度快，交易不规范，信息不透明，服务无保障，,汽车品牌商支持经销商品牌+制造商品牌质量体系认证完善享受4S店售后服务体系,多品牌，多车型供选择终端控制能力强进入市场早，经营灵活,卖家,卖家,汽车品牌专营店,二手车部,其他品牌处理到二手车市场,自身品牌维修认证后出售,汽车品牌专营店,二手车部,交易流程,特点,面临竞争二手车市场,经纪公司
3、,经纪人亟待转型,二手车市场经纪公司个体经纪人,直接交易,拍卖公司,连锁公司,厂家4S品牌二手车,交易份额,高,低,高,需提高购车信任度,购车信任度,高,经纪人收入,需更高收入,二手车经销机构二手车交易市场品牌4S店二手车经纪公司纸媒、网媒平台,卖家,买家,鉴定机构价格评估质量检测信用担保,传统二手车交易现状,理想的二手车交易流程,二手车市场检测评估体系并未形成，市场存在漏洞,二手车交易现状无权威评估检测机构诚信无保障服务无保障信息不对称流程不规范技术因素复杂,二手车市场的4种互联网模式收购型模式,典型企业,模式,收购,卖家,销售,买家,赚差价，其他增值服务,优势,劣势,盈利点,主流模式自有车
4、源交易高效门店形象好,车源少 收车难资产重 成本高流程风险大管理难复制难,经销差价增值服务,二手车市场的4种互联网模式信息平台模式,典型企业,模式,二手车商,买家,优势,劣势,盈利点,资源丰富信息量大网络辐射面大,信息真实性弱纯网络平台盈利模式不明朗线下交易困难,网络广告费数据服务费市场咨询费,信息平台发布,经纪公司,拍卖机构,卖家车主,信息查询,实现交易,二手车市场的4种互联网模式交易中介型模式,典型企业,模式,优势,劣势,盈利点,立场分离网络推广强标准化管理自有渠道体系内全国流通,交易效率低车源不足场地依赖大线下运营管理要求高,交易佣金服务费金融服务费其他增值服务,信息平台,O2O,C2C
5、,线上发布信息,线下咨询交易,加盟连锁,真实信息,交易协商,质量保证,金融服务,二手车市场的4种互联网模式竞拍模式,典型企业,模式,优势,劣势,盈利点,操作标准化交易效率高交易成本低,竞争对手多容易被效仿利润空间小B端客户有限,交易服务费,信息平台,卖家,C2B,B2B,B2B,车商,竞拍,运营模式,KNOW Who,知道目标用户是谁,KNOW What,知道目标用户需要什么,KNOW How,知道如何吸引目标用户,是所有活动的关键点,KNOW Who,知道目标用户是谁,从客户购买经历的角度来设计流程,对汽车技术不了解 对车辆状况不了解 对行情价格不了解 对交易流程不了解 对售后保障不了解,买
6、卖双方缺乏系统数据和配套支持,KNOW What,知道目标用户需要什么,海量精准数据,车况鉴定保障,S,可靠交易流程,获取客户信息,注册导购员仅凭专业能力即可实现自身价值,KNOW How,知道如何吸引目标用户,365导购平台,二手车市场,鉴定机构,车况鉴定保障,库存管理平台，CRM系统,获取车辆信息,365注册导购员,获取客户信息,终端客户,获取客户信息,可靠交易流程,海量信息提供,获取车辆信息,提供专业系统的服务 保障低本高效交易,KNOW How,知道如何吸引目标用户,二手车市场库存管理系统,经纪人信息查询平台,二手车库存融资技术系统,S,二手车检测评估保障体系,车辆信息发布平台,从购买
7、经历角度而非管理方便角度设计的流程,KNOW How,知道如何吸引目标用户,登陆网站,电话预约,400转接注册导购员后台显示客户需求根据客户需求预约时间地点看车,现场咨询,选购车辆,协商成交,鉴定车辆,合同签订,付款过户,售后服务,客户体验,导购服务,平台服务,线下,线上,导购网络平台即时真实车辆数据基本需求挖掘后台记录,标准介绍公司及自己建立信任介绍有保障导购的交易流程利用工具记录并解答疑问,后台登记来电记录接电话、现场接待标准话术及作业流程管理工具对作业的培训与控制,帮助客户认清需求，使其得到足够多的车辆信息客户轻松无承诺接受服务根据专业知识引导客户选择车辆,标准作业流程设计，据作业关键点
8、对注册导购师网络评价管理工具对作业的培训与控制,二手车市场数据共享与车商建立“免费”协作关系，出让业务差价给导购员推广并提高注册导购员认可度,帮助客户价格及服务协商站在客户立场赢得满意度，平台点赞积好评让客户容易做出判断,“车质保”品牌鉴定场地及流程市场内投放宣传品及广告,数百项鉴定项目从专业视角给客户车辆的全面评估7日车款保障承诺试乘试驾作业,再次购买,协助客户与平台、车商签订三方合同，体现平台的质保价值,专业过户标准流程，高效完成服务链保险、金融、延保等专业配套产品,车款“车质保”服务车款延期支付，7日尾款保障,及时跟踪回访协助联络相关资源服务热情取得客户满意并点赞积好评,对车商结算对注册
9、导购员导购佣金结算对注册导购员服务登记并产生积分,客户登记入后台定时提醒导购员跟踪,跟踪服务，关注再次置换接受日常咨询,交易中介费交易透明,盈利模式：“免费”，交叉补偿的互联网模式,400转接费转接计数预存费,平台虚拟币计费竞价排名 增值服务,车辆鉴定评估费,第三方业务合作金融、保险、延保,全国二手车市场呈一站式服务园区的进化趋势,城区市场外迁,规范配套服务,行业聚集效应,注册导购呈年轻化、土著网民、兼职化趋势,8090后人群,互联网土著公民,汽车行业相关人,优盘化专业化生存,合作伙伴,二手车市场库存管理软件,经纪人车辆信息查询平台,二手车库存融资技术系统,上海市旧机动车交易市场,上海市尊皇二
10、手车市场,上海市尊选二手车经营有限公司,甘肃二手车交易市场,团队及目标,先生：公司总裁，公司创始人，为二手车行业提供运营资金，并参与多家二手车市场前期规划。有15年二手车行业经验。,先生：客服主管，曾在骏合集团任职，有多年客户服务和信贷贷后管理经验。,先生：运营总监，联合创始人，曾任郑州日产新能源汽车事业部长，某技术公司营销总监，某汽车电控公司营销副总，具有丰富的市场营销经验。,先生：渠道经理，曾任渣打，花期银行信贷主管。多年渠道管理、客户、销售经验。,先生：营销总监，联合创始人，多年银行汽车信贷业务经验，对汽车行业十分了解。曾在易融网营销总监及客户服务主管。,先生：技术总监，联合创始人，从事多年系统研发。擅长数据收集，数据分析，网络营销。,先生：技术支持，曾任英特尔公司技术支持主管，具有7年行业经验。,2014-2016保底目标,2014-2016费用预算,2014-2016营收预算,30,感谢聆听！,31,
