1、国民礼仪教育系列讲座,“迎国庆、讲文明、树新风”国民礼仪教育主要内容主要有以下几个方面一是：节庆及庄重场所礼仪知识。重点包括升国旗、奏国歌、重大节庆集会、 拜谒承士陵墓、参观革命前辈故居和革命英烈事迹展览等，以及参加重 大节日和重大庆典活动等相关礼仪内容。二是：中华传统礼仪文化知识。重点包括仁、义、礼、智、信、忠、孝、诚等 传统文化中t礼仪相关的内容。三是：社会礼仪知识。重点包括出行、购物、旅游、观光、观赛、就医，以及 与邻里相处等礼仪内容。,国民礼仪教育系列讲座,“迎国庆、讲文明、树新风”国民礼仪教育主要内容主要有以下几个方面四是：职业服务礼仪知识。重点包括职场礼仪、服务行业礼仪、商务活动礼
2、仪 等内容。五是：家庭礼仪知识。重点包括家庭称谓、家庭成员交际(如孝敬父母、尊重 长辈、配偶互敬互爱、兄弟姐妹互让互助)、家庭待客应酬等礼仪内容。六是：个人礼仪知识。重点包括个人言行、仪容、体态、着装等礼仪内容。,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,礼节是人们在社会生活中(如政务、公务、商务、社交、日常生活等)一个人、一个群体、一个主权国家,对他人、他个群体、他个主权国家表达目的、情感,所使用规范的惯用仪式。 礼貌和礼节之间的关系是相辅相成的。在社会生活中，礼节是对他人表示善意和友好的行为规范与仪式。,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,礼貌:是指人们在社会生活中(如政务、公务
3、、商务、社交、日常生活等)一个人、一个群体、一个主权国家，对他人、他个群体、他个主权国家相互表达相互尊重的程度；是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了时代的风貌与道德品质；体现了人们的文化层次和文明程度。亦是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,是指在社会生活中以交流为目的，以交际为手段的社会活动；对内称礼宾工作，对外称国际礼宾工作。一般来说，国际上都有一定的惯例；但各国、各地区、各行业往往又根据本国、本地区、本行业的特点和风俗习惯，有自己独特的做法或者根据特殊的需要灵活变通。,国民礼仪教育系列
4、讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而逐渐形成，既为人们所认同，又为人们所遵循，以建立和谐关系为目的的各种符合社会道德规范、伦理规范精神及要求的行为准则。 是一个国家、一个群体其政治、经济、文化、风俗、宗教等综合发展，通过公民的精神风貌所体现的社会文明与发展。,国民礼仪教育系列讲座,自律的特征,特征D,B,礼仪文化的社会特征,尊重的特征,特征-A,遵守的特征,特征-B,适度的特征,特征C,国民礼仪教育系列讲座,一、掌握关于礼仪文化的理论知识 二、积极参加礼仪文化实践活动 三、细致入微观察社会生活四、有效学
5、习特定场合的行为规范 五、善于践行总结与提高,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-仪容的礼节、礼貌与禁忌 注意个人卫生，适时理发，经常梳理，不要有头皮屑；胡须要刮净；指甲要修剪；鼻毛应剪短。重要的涉外活动要及时修饰毛发，应以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格；忌怪异发型、怪异色彩、怪异修饰及在头发等处滥加装饰物等，总之要保持外貌整洁。 参与社会活动要检查自己的仪容是否得当、整洁。进入室内应褪去大衣、帽子、围巾、手套、墨镜等。 有口腔异味的人，与人交往时更需注意口腔卫生。 进入政府机关、执法部门等庄重场合及宾馆大堂、餐厅及其它公共场所，不可穿背心、拖鞋等。,国民礼仪教育系列
6、讲座,个人礼貌修养-举止的礼节、礼貌与禁忌 要落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲；站立时应体态端正，忌过于随便，耸肩塌腰、曲腿抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取，公共场所不倚靠或席地而坐；坐姿忌前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿；行走时步态协调稳健，忌弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼；两人行走不搭肩膀，多人行路不排成队形，以免影响他人行走；手势忌单调重复，向他人致意、鞠躬、打招呼、告别、介绍、递物、接物、欢呼、鼓掌等举止要适度。 尤其切忌当众搔头皮、擤鼻涕、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、挖眼屎、打哈欠、修指甲、剔牙齿，挖耳朵等；剔牙、打哈欠等要回避公众视线；咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻
7、，面向一旁，避免发出大声；谈话时，手势忌过多及猥亵；公共场所不得随地吐痰、随手丢放废弃物。 皮肤 外露部位有病的人应避免与人肌肤接触，以免引起对方反感。 图书馆、博物馆、医院，教堂等公共场所，应保持举止庄重；在隆重的场合，如举行仪式，听讲演，看演出等，要保持肃静。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-日常卫生的礼节、礼貌与禁忌 个人卫生要保持洁净、无异味。在参加重要的涉外活动前，忌吃葱蒜韭菜等易产生异味的食品，必要时可含上一点茶叶，以去除口腔异味；如生病请不要参加外事活动，如伤风感冒，生病时适度减少社会活动是尊重他人健康的行为。 内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净；皮鞋保持清洁；参加
8、涉外活动前应保持外貌整洁美观。 随时保持环境秩序整洁；忌随地吐痰、丢弃杂物；要注意保持桌面、地面可置放物品处的清洁及秩序。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪-应急状态下更应强调礼仪 - “一米距离”文明规避风险-加塞是德行行为 -讲秩序不仅是排队-让文明乘车成为一种习惯 -表达谢意是对他人的尊重-爱宠物更爱公众的和谐生活 -生活“小节”折射文明素养-保持清洁是一种美德 -就餐礼仪 -穿着内衣的礼仪-送礼要适当适度 -登门拜访要注意时间 -怎样做个受欢迎的邻居 -怎样应对那些不懂得自律的邻居 -怎样化解与邻居的矛盾 -和邻居交往要严己宽人-怎样在社区中做一个受欢迎的人,国民礼仪教育系
9、列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪-善待公物从小事做起 -文明扫墓是对先人的尊重-开车要守交规更要牢记礼仪 -飞机起飞前请关手机吃饭文明从轻声做起 -该不该二郎腿-接听电话说“你好”-特殊场合打电话要体会他人感受-使用公用电话的礼仪-使用手机有礼不可忘公共场所应保持安静-文明上网获益良多-乘滚梯要靠右站出入书店的礼仪 -要正确掌握哪些具有特殊礼貌意义的动作,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-应急状态下更应强调礼仪 遇到自然灾害或者突发事件时的应急状态是一种非常态，人们的反应首先是一种本能，但也是个人道德行为的一种体现，是平时积累的结果。在应急状况下，一个人是四处乱跑、不知所措还是挺身而出维护秩序
10、，折射出来的是人的综合素质。 在社会生活中，大家需要学会看安全标识，因为，它们与人们的生活密切相关；到了比较陌生的公共场所，比如商场、电影院等，如果不会看紧急出口标识，不仅散场的时候找不到出口，在遇到紧急情况，如火灾等突发事件时，如果不认识这些重要标识，就可能难以逃离危险地带，造成不必要的悲剧。 应急状态下能否先利人后利己？能否为保障他人的安全而自律？在生死攸关的时候还能否约束自己的行为？能否礼让谦敬、维护秩序？折射出的不仅是个人道德修养的具体体现，更体现出一个民族的整体素质。 只有在平时有意识地遵守公共秩序，养成良好习惯，才能在应急状态下有意识地去维护秩序。如：在平时上下楼梯时，要养成好习惯
11、，靠右侧上下，把左侧让出来，让出一条通道给那些有急事要办的人；如：高层建筑发生火灾，居民从楼梯逃生过程中，遇到消防队员时应让出一侧通道给消防队员，以便他们能尽快赶到出事地点救助被困的人。 很多人都懂得遵守秩序的道理，但遇到应急情况时，又有一些人将道理抛开，自顾逃命；所以越是在应急状态下，越能体现出人的基本素质。只有通过平时长期的教育过程和行为积累，才能使一个人在应急状态下做出符合秩序原则的行为，并成为一种自觉行为。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养- “一米距离”文明规避风险 “一米线” 是为保护公民信息隐私和财产安全而专门私设置的，体现了人文关怀。尊重“一米线”不仅是对高风险现场秩序的维护
12、，从另一方面讲，也是“一米线”外人员自我规避风险的一种方式。 在一些重大、敏感等特殊场所均设有黄色的“一米线”，如机场、银行等；它明确划定了公民等候的位置，并强制执行；每一个人应责无旁贷地尊重、服从、执行，没有任何个人意愿回旋的余地。 “一米线”具有保护那些正在办理比较私密手续的公民相关信息的作用，所以，在“一米线”之前，公民要有规避风险的意识，避开那些相对敏感，不应为他人所知的秘密；疏于对“一米线”规定的遵守，会让别人感觉人身安全及财产受到威胁，如被疑为小偷或心怀叵测之徒。但许多人不习惯有距离，喜欢人挨人，却不知有可能挨出问题。假设办理储蓄的人员密码被盗、账户资金被窃取，其办理业务时从后面跨
13、越“一米线”的人员就极可能涉嫌。尊重“一米线”是公民自我保护意识在社会生活中的具体体现。何时能够逾越“一米线”，则需要时刻注意排在前面的人。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-加塞是德行行为 “加塞”是一种非常令人厌恶的行为. 在遇到“加塞”情况的时候，如何理智而有效的对“加塞”的人进行劝阻？ 劝阻“加塞”者的关键人物就是站在“加塞”者后面的第一个人，在遇到有人加塞时，他应该及时地提出异议，如果他什么都不说、不做的话，“加塞”者就会变得理直气壮；有人认为不就是前面多了一个人吗？我无所谓，没有必要因此而发生争执；但是这种想法实际上是对后面排队的人们一种不负责任。站在“加塞者”后面的第一个人应责
14、无旁贷地为公共利益承担起维护秩序的责任，站出来地有效劝阻“加塞者”遵守秩序。 “加塞”事小，文明素质事大，热爱自己居住的城市，就要把热爱转化为实实在在的行动；文明要从细节做起，每一位公民应把遵守社会秩序的意识转化成为自觉的、良好的社会行为，我们的社会就会更加和谐，人人都能从中受益。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪讲秩序不仅是排队,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪 让文明乘车成为一种习惯,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪表达谢意是对他人的尊重,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪爱宠物更爱公众的和谐生活,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪生
15、活“小节”折射文明素养,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪保持清洁是一种美德就餐礼仪,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪穿着内衣的礼仪,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪送礼要适当适度,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪 怎样化解与邻居的矛盾,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪 登门拜访要注意时间,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪怎样做个受欢迎的邻居,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪怎样应对那些不懂得自律的邻居,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪 和邻居交往要严己宽人,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼
16、仪 怎样在社区中做一个受欢迎的人,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪 善待公物从小事做起,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪文明扫墓是对先人的尊重,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪 开车要守交规更要牢记礼仪,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪飞机起飞前请关手机,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪吃饭文明从轻声做起,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪该不该二郎腿接听电话说“你好”,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪特殊场合打电话要体会他人感受,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪使用公用电话的礼仪,国民礼仪教育系列讲
17、座,个人礼貌修养-个人礼仪使用手机有礼不可忘,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪公共场所应保持安静,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪文明上网获益良多,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪乘滚梯要靠右站,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪出入书店的礼仪,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-个人礼仪要正确掌握哪些具有特殊礼貌意义的动作,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-搭乘航班时的礼节、礼貌与禁忌 候机时应有序、肃静。 按照所在国的安检规定和航空公司的有关规定携带物品。登机、离下机时，对乘务人员迎送的问候要有礼貌的答谢。遵从乘务人员的引领，按要求放置随身物
18、品，不侵占公众空间，不发出令人不快的响声，不当众宽衣解带。 飞机起飞后、降落前，谢绝接听、拨打手机；不得使用机上禁用的电子设备；系好安全带；椅背兜中备有清洁袋，呕吐时可吐在袋中。如有需要帮助事宜，要待飞机进入正常飞行状态后，再礼貌地轻声请求机舱乘务员协助。机上用餐水要适度适量，注意吃相，忌对乘务员呼来喝去，过于挑剔，反复要求添加饮食。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-搭乘航班时的礼节、礼貌与禁忌 忌谈论令人不安以及影响公众情绪的话题，这不仅是有失公德的行为，如果是涉及公共安全等话题还将是触犯法律的行为。 忌大声喧哗，以免影响他人，特别是在晚间睡眠时间；自己不能入睡时，可看书报，不要与他人高
19、声闲谈；在飞机上的坐卧姿势忌影响他人坐卧，尤其不要脱鞋。 飞机上备有的一切用品均不得带走，如厕所内的卫生用品、座椅背兜中的刊物、餐用杯盘刀叉、小毛毯、小垫枕、耳机等。 飞机上的设备，不要随意触动，如各式各样的灭火装置、安全设施以及紧急开关阀钮等。有的国家规定，无故按动紧急开关装置要追究法律责任或予以罚款。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-下榻酒店的礼节、礼貌与禁忌 进出房间应随手关门；忌穿睡衣、拖鞋、背心等到走廊或酒店公共场所游逛；在房间内忌行为肆意、忌喧哗吵闹，影响别人休息、睡觉时将房门锁好，可挂上“请勿打扰”(Dont disturb)的牌子；如到别的房间找人，则应轻敲房门，待主人允许
20、后方可进入。 应保持室内卫生与秩序；随行的衣物、鞋袜忌乱丢、乱放；废纸、糖果纸、果皮等物忌丢入卫生间脸盆、恭桶内，应及时丢入房间内专用垃圾桶里；用淋浴洗澡，忌弄得满地水；忌损坏房间里的一切设备；忌擅自在房间内使用电炉、电热水器、电热杯等；吸烟者特别要注意不要烧坏地毯、家具等设备。,国民礼仪教育系列讲座,个人礼貌修养-下榻酒店的礼节、礼貌与禁忌 谢绝在房间内清洗大量的衣物，如自己洗少量小件衣物，可在卫生间晾干；酒店房间内备有的各种零星用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、鞋拔子、香皂、浴液、洗发水、牙具、洗衣粉，纸巾、卫生纸、洗衣袋以及桌子上的办公用品等，仅供在酒店内使用，离店时不要带走。 爱护下榻酒店和公
21、共场所的一切公共设施；使用电梯时忌用钥匙等硬器或尖锐物品戳打电梯设备。 离店时应自觉将入住的房间清理干净、物品码放整齐。 办理完毕离店手续后应友善的向酒电服务人员或接待人员表达谢意。,国民礼仪教育系列讲座,公共场合的文明行为规范概念：商场、车站、广场、医院、图书馆、剧院、体育场馆、公园、旅游景区 旅游设施、城市交通、公共交通工具、大中小学、社区、农村、等场所禁忌：乱拥、乱挤、乱行、乱停、乱吐、乱扔、乱刻、乱画、喧哗、吵闹及 不修边幅、不讲卫生、不守秩序、不遵法规、不爱护环境、公共设施 等不文明现象。倡导：自觉践行社会公德、遵守公共秩序、爱护公共设施、维护市容环境。追求：生产美、生活美、环境美、
22、人文美,国民礼仪教育系列讲座,社会交往的礼仪规范仪容的要求 举止的要求 服饰的要求 见面的礼节 拜访的礼节 应邀的礼节 握手的礼节 称谓的礼节 介绍的礼仪 抵达的礼节 入座的礼节 交谈的礼节馈赠的礼节 受礼的礼节 就餐的礼节 拍照 的礼节 日常卫生的礼节 尊重环境秩序的注意事项参加文娱的礼节 观赏的礼节 （文艺演出、体育、展会等）交往中数字禁忌 交往中的肢体禁忌,国民礼仪教育系列讲座,与残障人士交往的礼节与禁忌一、与盲人朋友交往的 -的礼节、礼貌与禁忌二、与聋人朋友交往 -的礼节、礼貌与禁忌三、与肢体残疾朋友交往 -的礼节、礼貌与禁忌,国民礼仪教育系列讲座,与残障人士交往的礼节与禁忌四、忌对残
23、障人士 -提供“过分全面地”帮助五、与各类残障人士所遵循的特殊 -的礼节、礼貌与禁忌六、与残障人士家属交往的 -的礼节、礼貌与禁忌,国民礼仪教育系列讲座,家庭生活礼仪,国民礼仪教育系列讲座,家庭生活礼仪,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,职业礼仪规范一、职业道德基本规范二、职业纪律基本要求三、职业文明与职业道德的辨证关系四、职业文明与职业纪律的辨证关系五、职业岗位与职业道德的辨证关系六、职业岗位与职业纪律的辨证关系七、职业岗位规范（通用部分）八、职业岗位禁忌（通用部分）,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民
24、礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,国民礼仪教育系列讲座,社会交往的礼仪规范一、公共生活的基本道德准则二、公共生活的基本行为准则三、仪容的基本规范要求四、举止的基本规范要求五、服饰的基本规范要求六、各类社会公共生活的礼节 规范与礼貌要求七、涉外交往的礼节规范,国民礼仪教育系列讲座,涉外交往的礼仪-基本原则一、尊重平等的原则： 既要维护本国的利益、尊严，又要尊重他国的利益和尊严；平等友善，以礼相待，不厚此薄彼；既坦诚谦恭、热情周到，又自尊自爱，堂堂正正。既热情友好、落落大方，又彼此尊重,不卑不亢。,国民礼仪教育系列讲座,涉外交往的礼仪-基本原则二、
25、得体适度的原则： 要做到礼节周到而不烦琐、热情而不失尊、善待而不阿谀。要仪容整洁、举止大方、亲切自然。应熟悉涉外交往中的国际惯例、国际习惯，以及交往对象的风俗习惯；言谈举止应谨言慎行、得体适度。,国民礼仪教育系列讲座,涉外交往交往的礼仪-涉外交往的礼节原则一、尊重平等的原则： 既要维护本国的利益、尊严，又要尊重他国的利益和尊严；平等友善，以礼相待，不厚此薄彼；既坦诚谦恭、热情周到，又自尊自爱，堂堂正正。既热情友好、落落大方，又彼此尊重,不卑不亢。二、得体适度的原则： 要做到礼节周到而不烦琐、热情而不失尊、善待而不阿谀。要仪容整洁、举止大方、亲切自然。应熟悉涉外交往中的国际惯例、国际习惯，以及交
26、往对象的风俗习惯；言谈举止应谨言慎行、得体适度。三、内外有别的原则： 自觉遵守涉外行为规范，不失密泄密；不私自主张或答应外国人提出的不合理要求；严格按照相关的规章制度行事。不做有辱国格、人格的事，不说有辱国格、人格的话。,国民礼仪教育系列讲座,涉外交往交往的礼仪- -涉外交往的礼节规范 仪容整洁、讲求卫生举止端庄、行为谦敬诚恳自信、表达得体友好相处、互惠互利遵守时间、履行承诺尊老爱幼、礼让残障禁止吸烟、严禁酗酒尊重宗教、入乡随俗,国民礼仪教育系列讲座,涉外交往交往的礼仪- -怎样得体适度地与外宾交往 不卑不亢、求同存异 遵守时间、信守约定 尊重老人和妇幼 尊重各国风俗习惯 热情有度、不必过谦
27、尊重隐私、女士优先,国民礼仪教育系列讲座,中国公民出境旅游文明行为公约 营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：一、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。二、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高 声喧哗。三、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物四、保护文物古籍。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。,国民礼仪教育系列讲座,中国公民出境旅游文明行为公约 营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守
28、以下公约：五、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用 水用电，用餐不浪费。六、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设 施，尊重服务人员劳动，尊重各民族宗教习俗。 七、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼 让女士；不讲粗话。八、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。,国民礼仪教育系列讲座,中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决杜绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领事；文明出行，一路平安。,国民礼仪教育系列讲座,北京礼仪学院- - 李柠,
