大学生对苹果产品的使用及印象调查.pptx

大学生对苹果产品的使用及印象调查,组员：邱伟航 叶伟 孙玉坤 冯兴龙,小组成员任务介绍：,邱伟航：数据分析、ppt制作 叶伟：数据分析、报告撰写 孙玉坤：数据分析、问卷统计 冯兴龙：数据分析、报告设计,1-4 个人基本信息对问题的影响,5-6 网购经历对问题的影响,7-11 是否持有苹果产品的相关情况对问题的影响,12-19 苹果产品功能和印象对问题的影响,一、调查背景与调查目的,在近年来不断发展的经济与科技及人民物质文化需求下，智能化手机与便携式高新科技产品市场的竞争日益激烈。在这股科技浪潮下，苹果公司逐渐占领了世界市场中大部分份额，与微软，三星，华为等科技公司成为市场中领导者。而苹果公司近年在中国市场的份额日益增加，逐渐成为中国人心中首选的品牌之一。为了解苹果公司在中国大学生市场所占份额与中国在校大学生对于苹果手机的印象进行调查。,二、调查数据及其分析,（一）样本总体性别比率情况 图 1受调查在校学生性别比率,（二）受调查的学生“苹果”产品拥有率 图 2 受调查在校学生苹果产品拥有率,（三）受调查群体户口类型比率 受调查群体中有62.14%拥有城镇户口，而37.86%来自农村。 图 3受调查在校学生户籍比例 图 4 样本户口类型与产品拥有情况差异 那么不同户口类型的样本之间的:“苹果”持有率是否相近呢？由图表4可知，拥有城镇户口和农村户口的群体的“苹果”持有率分别是37.11%和12.46%。可见拥有城镇户口的群体的“苹果”产品持有率要远远大于农村户口群体。可见“苹果”产品在城市里的流行程度要远大于在农村的流行程度。同时，这一数据也从一个侧面反映了城市户口的人较农村户口的人要更加接受“苹果”产品这一流行产物。不过，随着农村致富的脚步加快，越来越多拥有农村户口的人也开始购买使用“苹果”产品。我们相信这也将成为“苹果”产品将来进军农村市场的一个趋势。,（四）样本网购经历的分布情况,由图表5可知，受调查群体中生活费分布最多的是1001-1500元，占调查总体的43.06%，其余依次是501-1000元，1501-2000元，500元以下，2001-3000元。其占比分别为35.6%，10.6%，4.172%和3.534%，而生活费在3000元以上的占的最少，为样本总数的2.487%，可见生活费501-1500元是主流，占总数的88.66%，而1500元以上的占总数的16.621%，几乎与“苹果”手机在高校学生的持有率几乎相同。这会是巧合吗？让我们接下来看看生活费与是否持有“苹果”产品的关系。 图 5 受调查在校学生生活费区间比例 图 6 样本生活费与产品拥有情况差异 由图表6可知，在不同生活费中，拥有“苹果”产品的比率也不尽相同。生活费在500元以下的群体的“苹果”产品持有率为27.78%，生活费在501-1000元、1001-1500元、1501-2000元、2001-3000元、3000元以上的群体中的“苹果”持有率分别为11.76%、28.88%、50.62%、85.19%和52.63%。可见，生活费在1500元以上的群体中均有超过50%的“苹果”持有率，其中生活费在2001-3000元的群体的“苹果”持有率更是高达85.19%。这一结果更加证实了“生活费越高，‌‘苹果’产品持有率越高”的结论。同时也从一个侧面说明了“苹果”产品依然在中高薪家庭中占有较高的地位。,（五）受调查样本存在实习经历的比率,由图表7可知，所有样本中有43.16%有实习经历，另外的56.71%无实习经历。有实习经历的人和没有实习经历的人面对“苹果”产品的选择可能也会不尽相同。那么，实习经历和拥有“苹果”产品之间是否有什么联系呢？ 图 7受调查在校学生实习情况比例 图 8 样本实习情况与产品拥有情况差异 由图表8可知，在有实习经历的群体中，拥有“苹果”产品的占22.59%，而在没有实习经历的群体中，这比例为31.72%，比有实习经历的人群多了将近十个百分点。这或许是在说明“苹果”产品的用户更多的是依赖家人或朋友的支持而得到“苹果”产品，同时也从一个侧面表现出，有打工或实习经历更倾向于其他品牌的电子产品，这或许是出于节约考虑。,（六）高校学生“苹果”用户的产品来源最多的是父母赠送,由图表9可知，高校学生“苹果”用户的产品来源最多的是父母赠送，约占40.47%。紧随其后的是自己购买，约占39.07%。他人赠送的比例约占27.44%，由此可见，在校学生“苹果”用户的产品多来自于自行购买（包括家人购买与自己购买），但他人赠送的比例也不在少数，因此“苹果”产品也不失为一款用于赠送他人的较好的礼物。 图 9 高校学生“苹果”用户产品来源比例,（七）大多数高校学生只拥有一件“苹果”产品,由图表10可知，大多数在校学生只拥有一件“苹果”产品。拥有1件产品的学生比例约为53%。随着件数的递增，件数区间所对应的“苹果”用户比例呈递减的趋势。拥有6件及以上“苹果”产品的在校学生用户仅占2% 。 图 10 高校学生“苹果”用户拥有的产品数量,（八）高校学生中，约五成“苹果”产品使用者拥有iPhone,由图表11可知，在拥有“苹果”产品的学生中，近五成（55.3%）的高校学生“苹果”用户拥有iPhone，iPhone普及度较其他“苹果”产品高。此外拥有iPad与iPod的比例也较高，且二者比例相近，约为38%，在一定程度上反映出了iPhone更能够满足学生们的需求。Macbook产品相对其他“苹果”产品拥有率较低，但高校学生对其需求度却相对于其他各产品要高，这一点我们将在后面加以分析。 图 11 高校学生苹果用户所拥有的产品种类,（九）高校学生“苹果”用户拥有产品总价值在3001-5000元之间居多,由图表12可知，高校学生“苹果”用户拥有的“苹果”产品总价值基本在3001-5000元之间，约占29.8%，而拥有产品价值在20001元及以上的仅占4.2%，这在一定程度上反映出高校学生对于“苹果”产品的消费状况。 图 12 “苹果”产品用户中拥有产品总价值比率,（十）高校学生使用“苹果”产品的主要目的是方便娱乐生活,,由图表13可知，对使用“苹果”产品目的调查中，方便学娱乐生活、方便学习生活两项远高于其他选项，尤其是方便娱乐生活，比例高达75.2%，充分体现了高校学生更多是以一种休闲和放松的心态使用“苹果”产品。方便学习生活一项约占34.1%，说明“苹果”产品对于高校学生的学习生活也有较大帮助。 此外，在10.70%的其他选项中，有较多人填写的是“追求时尚潮流的需要”。 图 13 高校学生使用“苹果”产品目的,（十一）高校学生中，“苹果”用户最常使用的产品功能是社交活动,苹果”产品功能多样化、时尚化向来是该产品的一大特色。由图表14可知，高校学生“苹果”用户最经常使用的“苹果”产品各项功能排序前三项分别为：社交活动、电话和app store免费应用。其中，社交活动约占55.3%，电话约占50%，app store免费应用约占44.7%。airplay与siri人机交流功能所占比例最低，约为7%左右。 此外，17.70%的其他选项中，填写“游戏”、“听歌”、“iTunes”、“Podcast”的比例依次递减。由此可见airplay与siri人机交流功能的实用性较低，同时也能反映出当代学生对社交活动的重视程度较高，而“苹果”产品的社交功能更能够满足学生需求。 图 14高校学生最经常使用“苹果”产品各项功能,（十二）高校学生认为“苹果”产品的最大优点是功能先进,由图表15可知，认为“苹果”产品的最大优点是功能先进的学生比例约占60.4%。排在其后的分别是外观时尚、品牌影响力，比例分别为53.5%与43.7%。而选择被广告吸引、良好的售后服务项目的比率相对较小，仅为5.5%与8.8%。 此外，在12.4%的其他选项中，填写“独特的操作系统”“音质好”“屏幕手感好”的比例依次递减。由此可见，“苹果”产品的广告吸引力仍略显不足，“苹果”产品的售后服务情况仍有待提高。若能够有所改善，产品在学生群体中的吸引力可能会有所增加。 图 15 学生心目中“苹果”产品优点,（十三）苹果产品存在不足,虽然“苹果”产品在大学生群体中有着良好的形象，但是“苹果”产品在他们心中是否仍存在不足呢？由图表16我们可以发现，“价格过高”占到总体的66.30%，第二梯队的“电池不耐用”和“周边产品价格过高”分别占到总体的31.40%与35.30%，相对次要的“app store软件价格过高”与“售后服务质量不够好”则占到总体的21.20%和22.70%，其他选项占总体的11.50%。其中较多人填写“系统不兼容”“Home键不灵”“软件限制过大”。鉴于“苹果”手机的定价在国内市场确实属于比较高的一类，对价格过高的认同占到66.30%也就不足为奇了。“苹果”手机平均只有一个白天的待机时间确实是“苹果”产品的一大软肋，31.40%的高认同率也显示出了高校学生对待机时间短的不满。官方的与非官方的中高档“苹果”外置设备的价格与其他数码产品外设相比确实价格多出不少，买个保护膜加个保护壳动辄上百元的支出对于消费水平比较低的高校学生来说确实是一个比较庞大的支出，因此该选项高达35.30%的比率是完全可以理解的。,相对于安卓系统其软件大多需收费，造成习惯下载免费软件的我国消费者对收费软件出现的不习惯，不过由于很多“苹果”产品用户都会选择更换系统或“越狱”从而绕过付费的环节，可能造成“app store软件价格过高”的比率相对不显著。“苹果”产品的过保修期维修的价格高昂与“苹果”公司的售后服务上对国内消费者的差异性对待可能造成了选择“售后服务质量不够好”的高校学生选择该项有22.70%之多。,图 16 学生心中“苹果”产品缺点,（十四）“苹果”产品售后服务有待改进，价格的降低是人们对“苹果”产品未来发展最大期望,“苹果”产品的售后服务问题一直是人们的众矢之的，无数次被推上了舆论的风口浪尖。那么，在高校学生群体的眼中，“苹果”公司的售后服务是怎样的呢？由图表17可见，受调查的群体中，认为“苹果”公司售后服务不够合格，有待改进的人占了总体的22.69%。近四分之一在校学生的想法正说明了“苹果”产品售后服务质量有待改进。 图 17 对“苹果”产品售后服务看法比例 图 18 在校学生对“苹果”产品未来期望比例 那么，在校学生对于“苹果”产品未来发展的希冀又有哪些呢？我们按照受访者排列的顺序对变量进行赋权，其中首选权重为5，次选权重为3，再次权重为1。得到受访者认为的“苹果”产品有待改进的方面如图表18所示。认为价格应该相对降低的人数最多，占了总体的37.6%。正表明“价格”仍是大多数未购买“苹果”产品人群的最大阻碍。接下来的更加完善的售后服务，更加美观的机身设计，更多周边的创新和可拆卸的电池四点，比例基本相同（约为10%）。此外，其他选项中，填写“功能有革命性的创新”“相对开放的用户权限”“兼容性的提高”“电池更耐用”的各个比例相差不多。上述数据和图标基本可以表明消费者对“苹果”产品未来发展的要求。,（十五）‌“有钱”是大多数人对“苹果”产品的第一印象，在校学生面对“苹果”产品仍能做到理性消费,提到“苹果”，你首先想到的是什么词呢？有钱？高端？还是什么？让我们一起看看大家的回答。在所有男性受访者中，“有钱”这个词被提及的次数最多，高达30.42%。而在女性调查用户中，“科技”的出场率要略高于其他，占到了32.06%。不过“有钱”，“时尚”，“科技”这三个词还是牢牢占据这个样本总体的前三甲。这足以说明“苹果”产品在高校学生心中的地位。同时“地位”和“使用”是样本总体中最少被提及的两个词。这样，“苹果”产品在高校学生心里是什么样的地位就一目了然了。 图 19 性别与对“苹果”产品第一印象交叉分布 图 20 面对“苹果”产品，消费者理性消费分析 既然“有钱”是大多数人对“苹果”产品的第一印象，那么面对“苹果”产品，人们是否还能做到理性消费呢？由图表20可知，“苹果”产品售后服务的人过关的样本中，只有8人（4.57%）会选择继续购买，而这一数据在认为“苹果”产品售后服务不够好的样本中为25人，占该样本的4.18%。由此可见，无论认为“苹果”产品售后服务是否过关，在面对有瑕疵的“苹果”产品时，大家还是能保持较为冷静的消费态度，选择观望或者不购买。,,看,,观,,谢,,谢,