1、龙湖物业管理有限公司保安部工作手册二零xx 年三月目 录1.0 序言 .32.0 保安人 员岗位职责 .63.0 保安管理制度 .103.1 保安一般工作 .103.2 保安各 级人员岗位问责制 .113.3 安保人 员交接班制度 .143.4 保安 员考核规程及奖惩制度 .163.5 保安 设备管理制度 .213.6 防火管理制度 .223.7 临时动 火管理制度 .233.8 火灾 应急制度 .233.9 门卫 工作制度 .273.10 巡逻工作制度 .283.11 停车场管理制度 .303.12 起卸货区管理制度 .313.13 违例处理规定 .323.14 施工保安管理 .333.15
2、 贵宾接待制度 .343.16 非办公时间出入登记管理制度 .363.17 保安部安全防范措施 .383.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施 .393.19 消防应急预案 .393.20 保安人员应知应会 .434.0 突发事件处理方法 .514.1 刑事治安事件的处理 .514.2 发生失窃案件的处理 .514.3 发生 抢劫的处理 .514.4 打架事件的处理 .524.5 发生凶 杀案的处理 .524.6 停电 的处理 .524.7 发生有人触电的处理 .524.8 电梯故障的处理 .524.9 伪造信用卡或伪钞的处理 .534.10 受伤/急诊 .534.11 炸弹恐吓 .5
3、44.12 自然灾害 .544.13 火灾应急程序 .565.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡逻报告表QR/SE-02 特别事件报告 QR/SE-03 保安事件报告表QR/SE-04 投诉处理记录表QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表QR/SE-07 车辆进出登记表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机记录 QR/SE-12 对讲机交收记录QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表1
4、.0 序 言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1 行为规范1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2. 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3. 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4. 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密
5、。7. 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。8. 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。10. 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2 工作态度1. 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事
6、项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3. 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4. 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5. 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6. 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7. 协作
7、各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。 3 仪容仪表1. 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3. 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4. 不允许出现以下的姿态和举止：1） 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2） 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3） 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。4） 聊天说笑，与无关人员谈话。5） 岗
8、位上抽烟。6） 下蹲或坐凳子。7） 表情过分严肃或呆板。- 8 -2.0 保安各岗位职责职 位 ：保安主任工作大纲 ：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级 ：物业经理/物业副经理岗位职责 ： 1. 制订小区的整体保安计划，及保安员编制。2. 为配合各期业主的迁入，提供保安建议。3. 协助客户服务部做好小区装修监管工作。4. 耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项 要求，及时处理并反馈。5. 与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安 问题。6. 负责整个小区的保安运作，以达至最高水平。7. 负责统筹及策划整个小区的消防工作
9、，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。8. 熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员 工的治安、消防教育及培训工作。9. 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。10. 如有 发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告客户服务部经理。11. 每天按 规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。12. 定期向物业经理汇报有关xx花园保安情况及作出建议。13. 接受物 业经理委托，处理各项职责范围内的工作。
10、14. 负责 厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，- 9 -不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。职 位 ：当值保安队长、副队长工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级 ：保安主任岗位职责 ：1. 在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制 计划和保安员招聘考核工作。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特 别事故报告。3. 协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防 检查工作、巡逻记录情况。4. 安排及 检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助保安主任做好员工治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行管理处安排的其他工作。职 位 ：保安领班工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级 ：保安主任
