1、有效的绩效管理突破 意愿 行动 结果 过程 战略 目标 使命 与价值 表象：是否愿意投入 个人：敬业 /责任心 /主动性等 组织：协作 /配合 /响应 /团队 业务：适应 /创新 深层：是否为适合的人 素质模型：动机 /形象。 表象：是否有能力 个人：能力 组织：角色履行 业务：目标理解 深层：是否胜任或人 /岗匹配 任职资格标准：知识 /经验 /技能 表象：是否正确行动 个人：锚定目标与效率行动 组织：一体化行动 业务：流程与规范 深层：正确做事 最佳实践模式 表象：是否有正确结果 个人：目标达成 组织：价值与贡献 业务：创新与发展 深层：做正确的事 KPI： 战略目标实现 本性的人 岗位的
2、人 实践的人 绩效的人 Willingness Action Process Result 选聘 与 激励 评价 与 培训 诊断 与 辅导 目标确定 与 分解 /落实 一、绩效是怎样产生的 价值牵引力 使命感、文化、薪酬奖励、发展 纪律与约束力 制度、规范、惩罚与末尾淘汰 员工自我驱动力 战略与组织 高绩效达成 管理者 培训与开发 反馈与指导 流程与协调 团队合作 有效流程再造 想干事，能干事、干了事、干成事 二、高绩效是组织系统作用的结果 三、有效绩效管理的关键 1、员工 职业化提升 2、管理者行为与习惯的培养 3、绩效文化的培育 4、绩效指标 /目标设计 5、有效的绩效考核 6、结果的管理
3、 中国文化影响下先天职业素质缺乏 1）行为模式的改变 2）转变思维模式 聚焦价值与需求 首要的就是认识环境突变 约瑟夫：体验经济 咖啡豆 咖啡豆与咖啡 1美元 /磅 咖啡 /一般咖啡店 5-25美分 /杯 咖啡 /品牌咖啡店 2-10美元 /杯 咖啡 /五星级酒店 5-25美元 /杯 产品 商品 服务 体验 积极有效反应 价值创造 工作模式创新 产品形态创新 人的转型 业务提供物 产品 商品 服务 体验 经济功能 采掘提炼 制造 /交易 支持 功能整合 关键属性 自然的 标准化的 满足使用的 情感的 卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者 买方 市场 用户 客户 客人 需求要素 特点 /功能 特
4、色 利益 突出感受 基于价值管理 创意、思想和发现，正在以不可思议的速度不断喷涌，以惊人的方式推动世界日新月异 IBM的价值创造： 1、帮助客户把说不同话的软件和硬件整合 2、帮助客户进行企业流程再造，如 ERP、 SCM 3、替客户建构基础信息架构，如建机房或企业备员系统 凸显差异化，过去用 “ 量 ” 的概念卖硬件，只能比价格，现在用 “ 服务 ” 来卖，突出IBM的价值 谁能把小车推走 ？ 谁能改变系统 ？ In-out Out-in 视野决定 思路 /逻辑 思路 /逻辑决定 方法 方法决定 出路 /未来 郭士纳： 从书桌上了望世界是危险的 危害： 丧失机会 陷入危机 价值点无法聚焦 如
5、果我们想站在小车里面推小车 ,那将是不可想象或者是异想天开的 . 这就是说 ,要改变某系统的状态 ,站在系统之内是不行的 . 2）思维模式转变 聚焦价值与需要（续） 以自己的角度和立场看问题： 本位的 自我为中心的 利己的 以顾客的角度和立场看问题： 换位的 以客户的立场工作或提供服务：调查需要 /理解需要 /让客户对服务行为满意 /让客户参与并创新提供有效问题解决 利它的：针对需求个性化服务 3）思想意识与原则转型 管理思想与原则转型 每 一项工作都是重要而关键的 - 承受 一定的风险，做到与众不同 只有 创造价值才会得到回报 创造 的价值越多，与其他人相比越 具有竞争力，我就越重要 勇 于
6、面对困难和问题并予以解决 明天 将会不一样。不断学习，勇于 迎接挑战是非常重要的。 三、有效绩效管理的关键 1、员工 职业化提升 2、管理者行为与习惯的培养 3、绩效文化的培育 4、绩效指标 /目标设计 5、有效的绩效考核 6、结果的管理 快速反应 ：一个管理者的苦恼： 对下属 /相关协调关系人提出许多工作的要求，说了十件，但往往出现偏离，或衰减，或走样，您认为原因是什么呢？请提出问题解决的思路。 人都有 避重就轻趋向 前因与后果管理 是否认识到必要性 是否在其责任范围内 是否值得做 是否有精力或能力 管理者有效工作 在于充分沟通 为什么？ 做什么？ 怎样做？ 1）有效管理是一个习惯 写下来的作用： -理清思路，问题更清楚 -写的过程变的理智 -便于督导 -便于总结和考核 -便于共享和保存 -经验积累 -比听更容易节省时间 。 。 说和做是 两个概念
