1、黄石 市出租汽车驾驶员从业资格 考试大纲 （试行 ） 为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定（交通 运输 部令 2016 年第 63 号）、 交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知 （交运发 2017134 号）、 黄石市人民政府关于深化出租汽车行业改革的实施意见 （ 黄 政 发 2017 31 号） 、 黄石 市网络预约出租汽车 经营服务 实施细则（试行）的通知 （黄交通文 2017108号 ） 等有关规定， 结合黄石实际， 制定本大纲。 一、适用范围 本大纲适用于在本市行政区域内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员
2、 ，包括巡游出租汽车驾驶员和 网络预约 出租汽车驾驶员。 二、考试科目 本市出租汽车驾驶员从业资格考试科目分为全国公共科目和本市区域科目。 首次参加考试的申请人 ，应当在本市完成全国公共科目和本市区域科目两个科目考试；非本市 已取得 出租汽车驾驶员从业资格的申请人，只须完成本市区域科目考试。 三、考试组织 市交通运输局负责指导 本市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试工作。 市城市客运 管理局负责 组织实施 本市行政区域内出租汽车驾驶员从业资格考试工作。 四、全国公共科目考试 （一） 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试按照 交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知（交运
3、发 2017134 号） 执行。 （二）考试内容及要求 1、掌握出租汽车相关政策、法律法规。 2、掌握出租汽车服务标准规范。 3、掌握出租汽车安全运营知识。 4、理解出租汽车驾驶员职业道德。 5、熟悉出租汽车运营其他相关知识。 （三）考试内容及分值分配 考试项目 考 试 范 围 分值 总分 1、 政策、法律法规 国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规 14 14 2、 服务标准 规范 服务流程 7 20 车辆服务要求 4 驾驶
4、员服务 要求 4 特殊人群服务 与 服务禁忌 3 服务评价与投诉处理 2 3、 安全运营 知识 安全运营生理与心理知识 3 10 行车安全与 突发情况处置 5 自我安全防范 1 常见危险品的基本知识 1 4、 职业道德 社会责任 与 职业道德 2 2 5、 其他相关知识 运价与计程计价设备使用知识 1 4 节能与环保知识 1 交通事故处理程序 1 应急保障、消防和乘客救护基本知识 1 （ 四 ）考试方式及要求 1、 考试方式 实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试 。 2、 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试时间为 50 分钟 。 3、 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考
5、试试题共 50 题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题 25 题，每题 1 分；单项选择题 25 题，每题 1 分。每错一题，扣除该题目对应的分值 。 4、 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试总分 50 分， 得分 40 分及以上为合格 。 五、本市区域科目考试 （一） 巡游出租汽车驾驶员 1、 考试 内容及 要求 掌握 本省、 本市出租汽车相关政策 、 法 律、法 规 和标准。 熟悉 本市人文地理、地名线路 等具有地域特点的相关知识。 掌握 车辆安全及车容车貌检视 基本操作。 熟悉 本市地方 语言 、简单英语 沟 通会话。 掌握 车辆基本驾驶技能。 2、 考试内容及分值分配 考试
6、科目 考试项目 考试范围 分值 总分 基 础 专 业 知 识 考 试 地方政策、 法律、 法规和标准 湖北省道路运输条例、湖北省出租汽车客运管理办法 、 黄石市人民政府关于深化出租汽车行业改革的实施意见、黄石市出租汽车客运企业服务质量信誉考核办法等 16 16 人文地理 、 地名线路 本市 历史文化、风土人情等 4 18 本市 主要风景名胜、旅游景点等 4 本市行政区划、 街道 布局 等 5 本市 交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住 宅小区 等 5 车辆检视 及其它知识 车辆安全及车容车貌检视 2 4 双燃料车辆的使用、维护及保养 2 语言沟通能力 听懂并会说简单地方方言 1 2 会说简
7、单常用英语 1 驾驶能力 考核 出租汽车 驾驶能力 倒车入库、侧方停车 等 10 10 3、考试方式及要求 区域科目 分为 基础专业知识 和驾驶能力 考试。其中，基础 专业知识 考试 科目实行本市统一题库 ， 采用计算机系统随机抽题的方式进行考试 ；驾 驶能力 考核 科目采用 驾驶车辆实际操作 的方式进行 考核 。 区域科目 基础 专业知识 考试时间为 40 分钟 ， 驾驶能力 考核 时间不超过 10 分钟。 区域 科目 基础 专业知识 考试试题共 40 题，题型分为判断题、单项选择题，其中 判断题 20 题， 每题 1 分 ； 单项选择题 20 题， 每题 1 分 。 每错一题，扣除该题目对
8、应的分值。 区域 科目考试设总分 50 分 ,其中 基础专业知识 共 40 分， 驾驶能力 10 分。 得分 40 分及以上为合格。 （二）网络预约出租汽车 驾驶员 1、 考试 内容及 要求 掌握 本省、 本市出租汽车相关政策 、 法 律、法 规 和标准。 熟悉 本市人文地理、地名线路 等具有地域特点的相关知识。 掌握 车辆安全及车容车貌检视 基本操作、驾驶技能。 熟悉 本市地方 语言 、简单英语 沟 通会话。 掌握互联网应用 知识 。 2、 考试内容及分值分配 考试项目 考试范围 分值 总分 1、地方政策、法律、 法规和标准等 湖北省道路运输条例、湖北省出租汽车客运管理办法 、黄石市人民政府
9、关于深化出租汽车行业改革的实施意见、黄石市网络 预 约出租汽车经营服务管理实施细则（ 试 行 ）、黄石市出租汽车客运企业服务质量信誉考核办法等 20 20 2、 人文地理 、地名线路 本市 历史文化、风土人情等 4 18 本市 主要风景名胜、旅游景点等 4 本市行政区划、 街道 布局 等 5 本市 交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住宅小区等 5 3、 车辆检视及驾驶能力 车辆安全及车容车貌检视 3 7 出租汽车驾驶能力 4 4、 语言沟通能力 听懂并会说简单地方方言 2 3 会说简单常用英语 1 5、互联网应用 互联网基础知识、移动互联网应用 2 2 3、考试方式及相关要求 区域科目实行
10、本市统一题库 ， 采用计算机系统随机抽 题的方式进行考 试 。 区域科目考试时间为 50 分钟 。 区域 科目考试试题共 50 道题，题型分为判断题、单项选择题， 其中 判断题25 题， 每题 1 分 ； 单项选择题 25 题， 每题 1 分。每错一题，扣除该题目对应的分值。 区域 科目考试设总分 50 分 ， 得分 40 分及以上为合格。 六、成绩确认及有效期 （一） 每个科目的 考试成绩由 2 名考核员签字确认。考生交卷后，考试成绩在考试结束 10 日内公布 。 （二） 全国公共科目和本市区域科目考试均合格视为从业资格考试合格。 （三） 初次考试不合格的，自初次考试之日起满 7 日可申请补考；补考仍不合格的，自补考之日起满 15 日可再次申请补考 。 （四）全国 公共科目考试成绩 3 年内全国有效， 本市 区域科目考试成绩 3 年内在 本市 有效。
