1、2018 年度运营方案一、概述年度销售计划,通过商城的基础建设发展,传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念,扩大自身店铺品牌的消费群体影响力,提升品牌产品的市场占有率。二、店铺目标成交额2018 年 6月 2018 年 12 月,新入驻商城,预计营销推广费用为 110 万,第一年销售额为 430 万,对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城:月份 目标成交额(元) 营销推广预算(元)2018.1 15 万 4.5 万2018.2 15 万 4.5 万2018.3 20 万 6 万
2、2018.4 20 万 5 万2018.5 25 万 6.25 万2018.6 30 万 7.5 万2018.7 30 万 7.5 万2018.8 35 万 8.75 万2018.9 40 万 10 万2018.10 40 万 8 万2018.11 100 万 30 万2018.12 60 万 12 万合计 430 万 110 万三、店铺建设实施计划2018 年 2 月2015 年 7 月店铺总目标成交额为 430 万元,广告费用预算为 110 万元。商城发展周期可以划分为四个阶段,分别建设期、发展期、完善期、成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。第一阶段(第 3 个
3、月)建设期期店面定位产品规划普及商品知识1.根据产品特点,以专业角度提出店铺风格方案;2.与规划商品定位;3.进行产品产品上架,优化;4.进入店铺初期运作;1.沟通并确认店面的风格及装修;2.制定店铺运营计划,10-30 件主打商品上架;3.选择最少 10 款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;4.做好货物的库存准备及发货响应;5.做好售后服务工作; 店面装修完成; 店面产品上架完成; 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度第二阶段(第 6 个月)发展期产品风格的确定店铺的传播1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整;3.进行店铺活动的策划;4、设定特惠套餐及促销产品,进
4、一步吸引流量,引起客户的关注,提升销量;1.制定经营计划,准备及更新各产品线主打产品;2.选择最少 10 款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的;3.做好货物的库存准备及发货响应;4.做好售后服务工作;5.争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的优化方案 刺激客户的再次访问 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交第三阶段(第 6 个月)完善期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验,进一步提升商品影响力及店铺的知名度;2.提升店面的销售业绩;3.增配客服人员,强化团队战斗力1.做好货物的库存准备及发货响应;2.做好售后服务工作;3.争取各项资源,促使店铺成长4.整合企
5、业资源力,投入市场推广经费,进行市场推广; 借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化第四阶段(长期)成熟期会员关系管理强化品牌提升口碑1.客户资料整理。2.提升店铺品牌知名度3.客户关系经营管理1.建立会员制度。2.会员营销。3.会员互动。4.店铺口碑传播1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。(1)产品的搜索引擎优化工作淘宝网目前日均流量 3800 万,共 4.6 亿件产品,淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择 510 款产品
6、进行重点优化,通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在前列,从而带动店铺流量提升以及产品销售。(2)产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设,即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等,让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越,可放心购买。2、分销体系建设在做好直营销售的同时,店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设,利用淘宝推出的分销系统,结合店铺既有的产品优势,做好网络分销渠道的建设,以点带面,对分销体系进行系统化、正规化管理,
7、提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段:建设期(2018 年 1月 2018 年 3月)在这一阶段,店铺主要工作是店铺基础建设的完善,包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等,为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期,各个月的投放与推广计划如下:(1)2018 年 1、2 月店铺推广计划项目 投放内容 费用预算 备注店铺基础工作 5 款产品交易记录炒作 3 万直通车广告 5 款热销品直通车投放 6 万5 款产品交易记录达百件以上,确保 3 件产品在淘宝搜索排名靠前(2)2018 年 3月店铺推
8、广计划项目 投放内容 费用预算 备注店铺基础工作 产品交易记录炒作 1 万直通车广告 5 款热销品直通车投放 3 万购买资源位 在站内站外购买相适应资源位2 万1、完成本季度销售额指标 20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品(3)2018 年 4-6 月店铺推广计划项目 投放内容 费用预算 备注店铺基础工作 产品交易记录炒作 1 万购买资源位 促销活动投放(含站外) 7 万购买小礼物 送给客户,稳定客源 1 万直通车广告 热销品直通车投放 7.25 万店铺目标季度成交额 75 万第二阶段:发展期(2012 年 7月 2012 年 9月)在此阶段,通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动
9、推广品牌以及店铺,包括:淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量,提高成交,稳定流量,稳定成交,增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息,分析客户行为,不断提升店铺服务。(1)2018 年 79 月店铺推广计划项目 投放内容 费用预算 备注直通车广告 热销品直通车投放 5 万淘宝硬广钻展广告参加 1 期淘宝硬广店铺促销活动投放10 万5 万购物资源位 站内站外购买资源 6.25 万店铺目标成交额 105 万第三阶段:完善期(2018 年 10 月-12 月)在此阶段,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交,同时不断增强客户回访以及客户服务,做好会员营销;做好数据的分析与营销,通过店铺数据积累以及分析,引导设计以及生产环节,增强产品品质提升客户体验。(1)2018 年 10-12 月店铺推广计划项目 投放内容 费用预算 备注淘宝硬广 参加 1期淘宝硬广 10 万购物资源位 站内站外购买资源 20 万钻石广告 店铺促销活动投放 10 万直通车广告 热销品直通车推广 10 万本月目标成交额 200 万