1、安阳师范学院本科学生毕业论文国美电器人才激励机制研究作 者 王 肇 鹏 系（院） 人文管理学院 专 业 人力资源管理 年 级 2008 级 学 号 084981045 指导老师 程 芳 日 期 2012-1-8 学生诚信承诺书本人郑重承诺：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究中所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名： 日期： 论文使用授权说明本人完全了解安阳师范学院
2、有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。签名： 导师签名： 日期： 第 1 页国美电器人才激励机制研究王 肇 鹏（安阳师范学院 人文管理学院，河南 安阳 455002）摘要：在 21 世纪，我们国家的市场经济有了飞速的发展，但是，机遇与风险同在。我们经济发展的同时也遇到了一系列的问题，家电零售业也不可避免的出现了问题。近年来，我国家电零售业蓬勃发展，家电零售业开始在社会经济流通领域中扮演重要角色，对我国国民经济作出了重要贡献，但是对于这些问题我们该怎么去解决呢？本文通过对我
3、国家电零售业的现状和人才激励现状的分析、国美电器的发展经历和人才激励机制的分析，得出国美电器在人才激励方面的不足，从而在这些不足方面提出了相应的对策。关键词：零售业；人力资源；激励；培训；薪酬零售业作为连接生产、需求的重要环节以及一个国家和地区的主要就业渠道已成为世界上最活跃、最具生气的行业之一，其发展状况直接关系着市场经济的活跃与否，也与人民生活、增加内需息息相关，因此可以说零售业是反映一个国家或地区经济发展的晴雨表。改革开放 20 多年来，我国家电零售业得到迅速发展，规模不断扩大，形成了大型连锁店。相对于传统家电零售业而言，无论是业态分布,还是企业功能、经营理念、经营方式等都有了较大的改善
4、,但是由于我国加入 WTO 后，外资零售业的大规模进入我国家电零售业，市场的竞争日趋激烈，零售企业仅靠商品价低、品种多，很难赢得竞争优势。因此，在新的市场环境下,家电零售企业要想增强自身竞争力，不仅要在规模上扩大，还要在人才、管理、服务上寻求突破，特别是在人才方面要寻求突破。 一、 我国零售业的发展现状分析从我国当前的总体政治、经济和社会发展形势看，家电零售业正处在非常有力的发展环境中。在未来几年中，中国家电零售企业将会迎来新一轮快速发展时期。在已经制定的国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要显示，中国家电零售企业所面临的国内宏观经济增长态势仍旧十分看好。然而，金融危机的爆发，中国的家电零售企
5、业也遭到了意想不到的重创，中国经济也进入了新一轮的调整周期，家电零售企业不可避免影响。 从行业环境看，中国家电零售企业未来的增量空间巨大。中国家电零售企业虽然扩张十分凶猛，但发展却极不平衡。一方面是行业的高速增长，但销售总量不足，另一方面是大中城市竞争激烈，但是二三级市场开发上存在很多问题，还没有成熟，导致家电零售企业的经营风险增大。中国家电零售企业现在基本上还处于成长期，经营管理体系和经营管理质量仍需通过进一步探索来完善和提高，特别是要根据自己的客观实际情况，从调研分析企业现状、制定企业战略目标，制定经营战略，执行年度计划建立经营监控体系等方面，重新全面制定经营战略整体规划，把提高顾客忠诚度
6、和满意度作为实现战略目标的制高点，从而促进企业早日走向成熟。第 3 页二、国美电器的发展现状及人才激励机制现状（1）国美电器的发展现状1987 年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。随着我国改革开放的进一步扩大，市场的进一步完善
7、，我国的零售业也得到了进一步发展和完善，但随之而来的问题是竞争环境急剧恶化，如果企业不采取改革以适应当下发展趋势则将必将被淘汰。国美电器现在正处于这一大趋势之下。在国内苏宁电器的发展和壮大不断蚕食着国美的市场份额，而中国加入 WTO 后，国际上许多大的零售企业也盯上了中国这个充满利润的大市场，进一步加大了市场竞争，使得国美必须进行改革完善自己的管理体系以赢得竞争。而企业的竞争归根结底是为人才的竞争，正如日本的经营之神松下幸之助所说的的“企业的最大资产是人” ，所以国美电器如果想成功的适应这个环境进一步壮大和发展就必须在人才方面寻求突破，但是国美在人才激励方面也有许多问题。（二）国美人才激励机制
8、现状 国美电器的迅速发展使得其对员工的大量需求，但是人才的培养需要一定的时间，而且在人才激励机制的设置上也需要做出重大的调整以适应行业的变化。国美的迅速发展和壮大使得它在人才激励机制的设置上存在着一些问题。第一，绩效考核流于形式，无法激励员工；第二薪酬结构不合理，也难以起到对员工的激励作用；第三，培训力量的薄弱使得大多数员工无法胜任自己的工作，也无法满足员工的多样化需求；第四，未建立一个有效的员工晋升激励机制使得离职率居高不下。这些都严重的影响着国美电器的进一步发展，如果国美电器想进一步发展和壮大就必须在这方面寻求突破。三、国美电器人才激励机制问题分析（一）企业培训机制不健全知识经济的到来，使
9、得市场竞争越来越激烈，市场竞争的实质是企业人才的竞争，因此只有重视员工的培训工作，才能在人才和知识的竞争时代取得优势，实现企业的发展目标。国美电器要想做大做强也必须做好培训。由于国美电器的迅速发展使得其对员工产生巨大的需求，迅速壮大的员工队伍使得原本的培训部门师资力量不足，培训讲师队伍有待完善，缺乏个性化的培训方式和个性化指导，员工缺乏对培训工作重要性的正确认识，无法保证培训效果。员工的岗位培训往往只是很笼统的知道而无法是员工深刻的理解所从事的工作，从而导致大量的新员工无法适应工作，进而降低企业的效益。（二）企业的绩效管理体系不完善随着我国市场经济的快速发展，企业的大多数制度都未完善，特别是在
10、绩效管理体系上更是与国外的企业差距过大，需要快速完善以适应企业的发展。在这个大环境下，国美电器的问题也很多，例如尚未建立完善的绩效考评体系，考评结果不能如实反映员工在工作中的真实表现，导致其绩效考核流于形式，第 3 页考评对员工起不到激励作用，也不能提升管理水平和改善工作业绩。当代薪酬管理理论也认为，薪酬管理对员工的工作态度、企业归属感都有着直接或者间接的影响。薪酬管理作为人力资源管理中最重要的部分，也是员工最关心的部分。国美电器必须要做好薪酬管理才能进一步发展。薪酬结构不合理，难以起到激励作用。家电零售企业的工资主要由岗位工资和绩效工资两部分组成，国美电器亦是如此，由于绩效工资所占比率比较低
11、，绩效工资低造成了员工普遍没有意识到个人绩效与企业效益之间的关系，不利于员工共同完成企业的经营目标，也不能满足员工想通过自己的努力来获得高绩效工资的意愿且未建立起与经济环境及企业经营状况等相适应的工作调整机制，很多员工的工资长时间未得到调整，福利也一成不变，整个薪酬体系显得过于僵化。由于企业缺乏工资调整机制，整个薪酬体系无法起到激励员工的作用，所以国美电器如果想要完善绩效管理体系就必须完善绩效考评体系和做好薪酬管理。（3）企业文化激励能力薄弱随着知识经济和经济全球化的发展，企业间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键。企
12、业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，是企业为了解决生存和发展问题而形成的、为企业全体员工所共同遵循的基本信念、信条、价值观念等企业本质特征的总和。做好企业文化能够更好的使企业的发展得到稳定。文化是企业生生不息的灵魂，是企业强劲的发展动力和保持常青之本，但是文化建设不是一朝一夕就能够建好的。国美电器近几年虽然发展很快，企业的各项制度也在不断地完善，但是它的企业文化建设依旧很薄弱，没有形成文化对企业的稳定作用，这从国美电器员工经常跳槽中可以看出。企业的发展如果缺乏强有力的文化支撑，这直接影响到企业的可持续发展和企业的稳定。在市场竞争日趋激烈和世界金融危机的大背景下，企业如果不搞好企业文化建设，就
13、无法提升企业的凝聚力、影响力和竞争力，而国美在迅速地发展过程中所遗留下来的问题也特别多，特别是是企业文化没有同步发展，这无法使员工产生对企业的责任感，给企业的发展也带了很大的麻烦，所以国美电器想进一步稳定的发展就必须重视加强企业文化建设。 （4）企业对管理层的激励不足家电零售企业人才严重流失，特别是富有实战经验的管理层人才的流失，引发了我们对家电零售企业激励机制现状的思考，而要解决当前普遍存在的企业对管理层的激励机制创新动力不足的问题，科学构建完整有效的管理层激励体系是一个重要前提。国美电器管理层人才的流失是企业的巨大损失，导致这个问题的原因很多，不过主要是在物质上和精神上没有使自己的管理层得
14、到满足，未给他们做个人和组织的职业生涯规划使他们不能看到自己未来发展的希望，使他们难以真的稳定下来为公司做好自己的工作。由于对管理层的激励不足，曾导致国美电器的管理层大量跳槽到竞争对手那，导致国美电器的市场份额不断下降，所以国美电器要想稳步的发展就必须先稳定自己的管理层，使他们做好自己的工作。四、对国美电器人才激励机制不足的解决方法（一）建立健全企业的培训体系，使人才能发挥自己的能力 第 3 页“用人不育人”是目前许多家电零售企业常犯的错误，也是制约许多家电零售企业发展的桎梏。在目前家电零售企业普遍存在内部人才储备和外部供应不足的情况下，家电零售企业必须加强内部培训工作。企业培训是一项连续性的
15、活动。培训工作不仅要有制度保证，而且培训内容也应因时而变、因需而变、形式灵活多样。家电零售企业要完善对员工的培训制度，把培训和员工的职业生涯设计结合起来。培训内容不仅有岗前有关企业制度、文化方面培训、岗位职责及必要知识技能培训，还要包括员工职业发展培训。培训的形式除了职前培训和在职培训，更要加强脱产学习和员工自我教育。培训方式可以采用个别指导、开办讲座、岗位轮换、角色扮演、现场指导、小组培训等方法。随着家电零售业的发展，对员工的技能、知识不断地提出新的要求。因此，员工知识、技能更新不能仅靠员工自觉来实现，必须由企业系统的培训工作来完成。需注意并应在培训前制定培训后期望达到的标准，在培训过程中建
16、立适当的监督和强化机制，使培训效果可以衡量，真正将培训落到实处。我认为国美的最好培训模式如下：1、 起初的岗前培训 首先，每一个新入职的员工都四个阶段的培训。在新员工入职的第 7 天、第 30 天、第 60 天、第 90 天分别会有四个侧重点不同的培训。员工入职后的这几个时间点是非常关键的时期，培训一定要配合员工各个时期的心理变化和员工对公司、业务了解程度的变化。其他培训项目还包括第 30 天、第 60 天、第 90 天的回顾培训，目的是巩固培训成果，而且不定期有各种培训。其次培训分为不同的层次，从普通员工到管理人员到高层主管都有相应的培训项目，随着员工职位的提升，所面临的培训范围也在扩大，电
17、脑培训、外国语言培训、企业文化培训、领导艺术培训、海外培训等等。2、其中的交流培训所谓交流培训，就是一个部门的员工到其他部门学习。通过交流培训使这位员工在熟练掌握自己的职业技能的基础上，获得多种职业技能，用人们常说的一句话就是“一专多能” 。交流培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种工作，提高工作团队的灵活性和。 3、最后的特殊团体培训 随着我国市场经济的逐步完善和发展 ，市场竞争越来越积烈。而取得和维持市场竞争优势的关键还是人才的竞争，这就需要提高组织的竞争力。而增强组织竞争力的最好方法就是团体培训，通过团体训练和竞赛可以使企业内部充满活力而又充满团结。 （二）制定合理的绩效管理体系
18、1、企业的绩效管理不能流于形式，必须做到认真对待。明确企业高层、人力资源部门以及各直线领导者的职责。（1） 企业高层的职责：绩效管理体系的确立需要体现企业的价值观，绩效指标的制定要配合企业的战略目标，而且执行时需要各部门与人力资源部门的通力协作，因此企业高层的导向、监督及协调作用对绩效管理的成功非常关键。除了以上工作外，企业高层还负责分管部门以及部门负责人的绩效管理工作，包括绩效计划制定、绩效实施辅导、绩效考核评价以及绩效考核结果使用等各个环节的工作。（2） 人力资源部的职责：人力资源部门在绩效管理中的职责应该是负责构建公司绩效管理体系；组织设计各部门、各岗位的绩效考核指标；组织实施绩效管理循
19、环中绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价以及绩效结果应用等环节工作；为绩效考核者提供绩效考核方法和技巧的培训；监督和评价绩效管理系统；负责组织定期召开绩效考核工作会议等。第 3 页各部门负责人的职责：各部门负责人是绩效管理的主体，负责对本部门员工进行绩效管理各环节工作。各部门负责人应该熟练掌握公司有关绩效管理的制度、方法和工具，在人力资源部门的监督指导下，定期完成本部门员工的绩效管理工作。对于某些职能部门，还要负责对其他部门或下属子公司、分公司进行某些绩效考核指标的绩效考核。2、增加员工的绩效工资优秀的的销售人员往往是公司的骨干，可以为公司带来大量的现金流收入，但是如果公司的薪酬福利政策不
20、能有效地激励他们，那么他们转行或跳槽就在所难免，而且往往是转到竞争对手的公司中去。调整薪酬结构，增加绩效工资占比。因普通员工的平均薪酬水平偏低，按照赫兹伯格的双因素理论，这个水平上的薪酬对于普通员工来说更多是承担保健功效，所以我们应该增加员工的较小工资，以求能发挥保健和激励的双重功效。3、目标激励在家电零售业高强度、长时间的工作面前，即使最热情的人也会有疲惫、消极的时刻，企业需要一个合理有效的激励机制才能使员工有充足的干劲。提供高薪资虽然很重要，但是公平的奖惩、发展机会也是激励员工工作积极性的重要因素。对于不同层级的员工，制定不同的激励方式是业内比较普遍的做法。首先要了解员工的需求，对于一名基
21、层员工来说，他看重的是收入水平，那么就要让他知道只要工作出色，他的收入就会提高，让他看到，他为企业付出努力，就可以得到回报。定期展开技能竞赛，形成一种良性竞争。中层管理人员则希望更多、更好的发展机会，企业就要给他们机会。高层人员的理念得到认同后，会产生一种事业心，会把公司的事情当成自己的事业。企业通过设置适当的经营发展目标，再细化分解到每一位员工身上，使员工有努力的方向，达到调动其主动性与积极性的目的。同时，企业发展目标的设置要体现一定的超前性和层次性，让员工感到一种无形的压力和动力，如果不付出不懈的努力与奋斗，就实现不了个人的目标任务，更谈不上企业超越式发展了。（三）大力加强企业文化建设，增
22、强企业文化的育人能力和增加员工对企业的忠诚度良好的企业文化已成为人才积聚的重要影响因素，企业文化的塑造已经成为现代化企业精神激励的重要手段。实践表明，有着良好文化的企业，人才的流失是明显低于那些不重视企业文化塑造的企业的。家电零售企业的服务过程是员工与顾客相互交往的过程，在这一过程中，不仅员工娴熟的技能必不可少，员工的工作状态也直接影响到服务效果与顾客感受。因此,家电零售企业对于激发员工的工作积极性、使其带着饱满的工作热情、处于良好状态非常重要。当企业的文化和员工的价值观一致时，当企业文化充分体现出对员工的尊重时，员工就会与企业融为一体，会为自己的企业感到骄傲，会对自己的企业产生强烈的归属感，
23、愿意为企业奉献自己的智慧。企业文化是意识形态，属于上层建筑范畴，因此，经济基础决定上层建筑这个哲学适用于企业文化建设。根据马斯洛需求层次分析，追求意识形态范畴的境界，必须是物质条件在一定条件下能满足人们工作生活要求，才会有更高层次的需求。追求卓越业绩的企业文化，制定规章制度必须以人为本，具有一定的前瞻性和科学性。企业文化不是空中楼阁，要建立基于绩效的企业文化，一定是以完善健全的公司规章制度和薪酬福利体系为基础的，否则劳资双方博第 3 页弈的结果会终结在“鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题。具体方法如下。1、 晨会、夕会、总结会；就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。总结会是月度、季度、
24、年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一部分。 2、 思想小结；思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。 3、 张贴宣传企业文化的标语；把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。 4、 树先进典型；给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极” 、 “何为工作主动” 、 “何为敬业精神” 、 “何为成本观念” 、 “何为效率高” ，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。 5、网站建设；网站上进行及时的方针
25、、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化 CEO 指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。 6、权威宣讲；引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。 7、外出参观学习；外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。 8、故事；有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。 9、企业创业、发展史陈列室；陈列一切与企业发展相关的物品。 10、文体活动；文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会、元
26、旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。（四）合理制定对管理层的激励机制1、物质激励 古人云：“军无财，士不来” ，这句话在市场经济的今天仍然不过时，据零点调查公司的调查表明，学历越高的人，对自己的报酬期望值也就越高，所以国美电器应该用高额的报酬来吸引人才，同时应该提供的保险、福利等待遇也比其它同行企业具有明显的优惠条件。所以国美电器对待公司的管理层一定要给与充足的物质奖励，这样才能在基础上稳定军心，使他们能够安心工作。2、感情激励 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感
27、情问题。康克林也说过，如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。国美电器在快速的发展过程中只顾企业的发展，并未给企业的管理层员工以感情激励，这样不能让他们视企业为家，给予管理层以感情激励，这样不仅会让他们觉得自己被关怀，而且会让他们视企业为家，进而用心做好自己的工作，也会大大降低企业管理层的流动率。3、职业生涯规划 组织对员工的职业生涯规划是组织根据自身的发展目标，结合员工的发展需求，制定组织职业需求战略、设计组织职业通道，并采取必要措施对其加以实施，以实现组织与员工职业发展
28、目标相统一的过程。员工职业生涯规划已成为现代企业人力资源管理的重要组成部分。建立现代企业员工第 3 页职业生涯规划，对于实现员工成长与企业发展，保持企业基业常青具有重要的意义。因此，如何提高员工职业生涯管理效果，构建组织与员工的双赢模式成为现代企业发展的重要课题。所以国美电器必须要为自己的管理层做职业生涯规划，使自己的管理层能够看到自己的未来，这样更能稳定企业的管理层。参考文献：1付子顺.如何培训企业管理人员J.中国人力资源开发,2011(06)2王建明.战略人力资源管理学M.北京大学出版社,2011(06) 3王正伟、颜世强、魏延伟.浅谈企业文化建设J.现代企业教育,2011(04)4邹国光
29、.国有企业管理层激励问题探讨J.管理观察,2011(06)5姚裕群.职业生涯规划与管理M.首都经济贸易大学出版社,2010(08)6马斯洛.人类动机的理论M.中国人民大学出版社,2008(11)7侯光明.人力资源管理M.高等教育出版社,2009(11) 8梁彦锋.现代企业员工职业生涯规划研究J.经济师,2011(09)9吴志芬.重视员工满意度，努力提高企业效率J.职业,2008(02)10张琳.如何提高员工满意度J人才瞭望,2008(02)11胡江玲.加强企业员工培训工作的重要性J,现代企业文化,2011(06)12邹国光.国有企业管理层激励问题探讨J,管理观察,2010(11)13斯蒂芬P罗
30、宾斯.管理学M.中国人民大学出社,2008(06)14冰洁.有效提高员工满意度J.中国人事报,2009(08)15王燕.浅谈企业文化J.商业文化,2011(06)the Study about Retail Market in ChinaWang Zhao-peng(Humanities and management school，Anyang Normal University Anyang, Henan455002)Abstract: In the 21 century, our countrys market economy has got further development, wh
31、ile, opportunities exist with risks. Amen. Our appliance retail enterprise in our country meets a series of problems at the highly competitive times. How can we solve those problems, which stands significant role, being the value of study and research.Key words：management, retail, training, human resources
