1、电子商务员培训教案,电子商务员职业资格全国统一培训鉴定,第四章 电子交易,1单证的类型和作用,常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；根据职业技能标准要求，电子商务员层次需掌握的内容是熟悉简单的网上单证使用过程，本节的学习内容以前三类网上单证的使用操作为主，专业商务操作类型网上单证的使用，将在助理电子商务师层次进一步学习。,2单证在网站内部处理流程,身份注册类网上单证用于网站收集用户信息和确认用户身份，多采用表格形式普通信息交流类网上单证用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息信息发布系统网上单证用于网站提供给用户发布信息的工具,
2、注意事项,所有网上单证都是严格标准化的，必须严格按照提示填写，否则无法通过就只好重填在注册过程中，请注意网站对注册用户的提示信息。有时候网站为了更好地为会员服务，往往会要求会员提供相关的详细信息。,3网上支付方式,（1）网上支付出现的推动力量电子商务的普及随着以计算机技术和通信技术为手段的网上交易的出现，对支付方式也提出了电子化的要求，并且要求针对不同的交易需求提供不同的电子支付方式。电子商务的大量应用，使得通货日益成为一种观念上的符号，人们将更多地使用银行卡及电子货币等现代支付手段。网上支付自身的成本优势据美国莱曼兄弟公司的一项研究显示银行间通过自动柜台机转帐的成本是27美分，通过柜台人工操
3、作的成本是1.27美元，而通过互联网转帐的成本则只有1美分。,（2）网上支付的形式,目前已经推出的电子支付方式是以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡或数字文件为媒介，货币以电子数据（二进制数据）形式存储在交易卡中，以及银行或消费者的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。在Internet上的典型的电子支付方式：电子货币支付方式（NetCashDigicash）电子支票支付方式（E-checkNetBillNetCheque）银行卡支付方式（信用卡、借记卡）,（3)电子支付的过程,通过Internet进行电子支付与通过POS系统进行的支付过程非常
4、相似。其主要不同点在于Internet网上支付的客户是通过个人计算机与商家的Web服务器进行通信的。客户通过WEB浏览器进行商品或服务的订购的同时，向商家证明自己的身份和验证商家的身份，并向商家告知他们的支付方式是银行卡、电子货币还是电子支票。商家服务器上的软件对客户的订购进行确认，然后从受理银行及发卡机构验证得到支付资金的授权。通常，商家要通过支付网关（Gateway）来与使用Internet或专用网络的银行网进行联系，所有这些都非常像商店中的POS系统。,银行卡是目前应用最为广泛的电子支付方式，也是金融服务的常见方式，可在商场、饭店及其他场所中使用。银行卡可采用联网设备在线刷卡记账、POS
5、结账，ATM机提取货币等方式进行支付。电子商务中更先进的方式是在Internet环境下，借助SET协议在网络上直接支付，具体方式是用户网上发送经加密的银行卡号和密码到银行进行支付。当然，支付过程中要进行用户、商家及付款要求的合法性验证，以及当事人身份验证。,4网上银行卡支付流程,传统信用卡与网上银行卡支付的差别,信息传递通道不同信用卡：专用网，较为安全银行卡：Internet和银行专用网，需要支付网关付款地点不同身份认证方式不同信用卡：身份证银行卡：数字证书付款方式不同信用卡：手写签名授权银行卡：数字签名商品和支付信息采集方式不同,国内银行卡的种类和网上使用规定,招商银行一网通和一卡通中国银行
6、的长城电子借记卡和长城信用卡工商银行的牡丹灵通卡或牡丹信用卡中国农业银行的信用卡交通银行的太平洋信用卡,5电子钱包软件,网上购物使用的电子钱包，需要在电子钱包服务系统中运行。电子商务活动中的电子钱包软件通常都是免费提供的。用户可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以通过各种保密方式利用互联网上的电子钱包软件。微软公司的IE浏览器中就包括了一个电子钱包组件（Microsoft wallet），该电子钱包支持各种类型的银行卡（参见图 2-3-39）。图 2-3-40是尚未安装任何电子货币的中国银行的电子钱包软件的操作界面。,尚未安装任何电子货币的中国银行的电子钱
7、包软件的操作界面,电子钱包的购物过程中间虽经过银行卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但这些都是在极短的时间内完成的。实际上，从顾客输入定货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5-20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。而且，对于顾客来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（如Netscape浏览器）进行浏览和查看。由于顾客的银行卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。另外，有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的商店必定是真的，不会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。,总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货等购物方式，是一种很有效的而且非常安全可靠的电子购物过程，是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。,谢谢大家！,
